論柔性管理在圖書館服務(wù)中的運(yùn)用

摘 要：近年來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)管理中的柔性管理方式日益得到圖書館工作者的重視。這種管理方式體現(xiàn)人性化、驅(qū)動(dòng)內(nèi)在化、影響持久化、激勵(lì)有效化，注重情感激勵(lì)與心理發(fā)展的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量提供了新思路。

關(guān)鍵詞：圖書館；柔性化；服務(wù)理念

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）22-0140-02

在新的歷史條件下，傳統(tǒng)的單純以“規(guī)章制度為中心”，僅憑制度約束、紀(jì)律監(jiān)督等手段的純剛性管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要。近年來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)管理中“以人為本”的柔性管理方式得到了圖書館工作者的熱切關(guān)注。

一、圖書館服務(wù)中柔性管理的必要性

（一）圖書館可持續(xù)發(fā)展要求柔性管理

圖書館服務(wù)的柔性管理是現(xiàn)代圖書館向縱深發(fā)展所追求的一種新型的服務(wù)理念，是圖書館為讀者提供全方位、全流程、多樣化服務(wù)模式的必然趨勢(shì)，也是圖書館工作者服務(wù)創(chuàng)新追求的目標(biāo)。它體現(xiàn)的是“以讀者為中心”的柔性服務(wù)，在堅(jiān)持基本規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者不同的需要提供合適的服務(wù)，讓讀者滿意。在這方面，彌補(bǔ)傳統(tǒng)意義上的剛性服務(wù)的不足，為圖書館自身的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力源泉。

（二）圖書館高質(zhì)量服務(wù)要求柔性管理

圖書館員的素質(zhì)在一定程度上決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論是圖書館的采訪、編目、信息加工、情報(bào)研究等業(yè)務(wù)工作，還是面向讀者的流通閱覽與參考咨詢工作，都要求圖書館員有高質(zhì)量、高水平的專業(yè)服務(wù)技能。……