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文化、戰略導向和能力對新服務開發項目績效的影響

The Relative Impact of Culture， Strategic Orientation and Capability on New Service Development Performance

此項調查重點研究如何利用運營資源開發新的服務項目，構建一個系統性的架構，以了解運營資源與新服務開發項目的驅動力之間的互動關系。具體而言，研究的重點是文化、戰略導向對新服務項目開發績效的影響力，新服務項目開發的成功率，以及由新服務項目開發所帶來的經濟效益，進而影響企業的績效。

為了回答以上問題，此次調查涉及英國105家市場領先的服務企業，搜集了許多重要的信息，并以此為基礎建立數據模型，進行分析。

調查結果表明，如果要讓新服務開發項目有更高的成功率，不同的企業必須采用不同性質的新服務開發策略，其中起決定性作用的是企業的組織能力。新服務開發項目的數量和質量將影響新服務開發項目給企業帶來的經濟效益。其中，企業的戰略導向也非常關鍵。企業的組織能力、戰略導向和企業文化相互作用，將最大化地釋放新服務開發項目的績效。

事實上，由于不同的企業具有不同的組織結構，企業在進行新服務項目開發時也會有差異。那些擁有企業家文化的企業更適合以探詢式導向（Prospector）開發新服務項目，而那些擁有學習文化的企業則更能從分析式導向（Analyzer）中受益。

大學生信用卡消費調研

College students' consumption of credit cards

信用卡企業以及銀行的數據表明，信用卡對于大學生群體而言意義重大。因此，對于將大學生群體作為目標群體的營銷者而言，了解這個群體非常重要。

因此，此項調研的第一個目的是調查大學生使用信用卡消費的動機，以及信用卡對于大學生的用處。第二個調研目的是根據營銷學者的建議，對現有的大學生信用卡消費決策的影響要素進行檢驗。具體而言，此項調研嘗試解答兩個問題：對于大學生，有什么令人信服的理由讓他們想擁有并使用信用卡消費？信用卡對于大學生而言有多重要？

對大學生信用卡消費情況進行分析之后，確認了對使用信用卡起到影響作用的四個關鍵因素，分別是客戶服務、激勵、信貸需求、購買力。66%的受訪者聲稱信用卡能給他們帶來安全感，49%的受訪者每月使用信用卡進行3次消費，51%的受訪者每月刷信用卡的次數多于4次，25%的受訪者經常使用信用卡（每月多于7次）。

根據調研結果，信用卡營銷者和銀行管理者可以更好地了解大學生及年輕人的信用卡使用情況，有針對性地制定營銷及定位戰略，調整營銷傳播戰術，進行品牌管理。比如，針對大學生的強迫性購買習慣、大學生信用卡債務，銀行在開展營銷活動時必須充分考慮到這些因素。

文化和市場接軌對北美、歐洲和亞洲跨國企業廣告策略的影響

Influences of Culture and Market Convergence on the International Advertising Strategies of Multinational Corporations in North America， Europe and Asia

此項調研針對創意戰略及其執行情況進行研究，與其他同類型研究相比，采用了不同的方法，不是針對營銷和廣告標準化的所有要素進行研究，而是對營銷和廣告的標準化模式進行探討（比如國際化模式、本土化模式），研究對象是北美、歐洲和亞洲跨國企業的國際廣告策略和廣告活動。

針對不同的原產國產品創意戰略及其執行情況，對210個平面廣告進行分析，并且考慮西方和非西方文化因素。而這些原產國分別為日本、韓國、比利時、法國、德國、英國、荷蘭、瑞典、瑞士和美國。

總體而言，比起其它市場戰略，在國際廣告活動中，跨國企業更有可能采取全球本土化戰略。具體而言，歐盟國家的跨國企業傾向于采用國際化模式，北美的跨國企業更傾向于全球本土化戰略，而亞洲跨國企業傾向于使用本土化戰略。另外，在針對美國市場和中國市場的廣告活動中，不管是西方還是非西方企業，傳播的價值觀都有相似性。

此項調研可以幫助企業全面了解國際廣告市場的標準化操作手法，包括其創意性戰略以及執行情況。在企業開展國際性廣告活動時，有一種戰略趨勢越發明顯：一種創意，多種執行方案。在開展國際廣告活動時，跨國企業可能會把廣告的創意戰略及其執行情況區分清楚。