歷史腳步下的國有商業銀行企業文化管理

　　摘 要： 加入WTO以后，中國的金融市場進一步開放，國有商業銀行面臨多家外資銀行的激烈競爭，雖然從發展規模上來說很有優勢，但是在發展質量、管理水平等方面還存在差距，國有商業銀行認識到自身的發展問題，在總結自身發展軌跡的同時吸收國際先進金融企業的管理文化，結合中國特色理論逐步形成適合自身的企業文化。作者采用歷史唯物主義和辯證唯物主義相結合的方法，力求歷史和邏輯相統一、理論與實踐相統一，展現國有商業銀行文化管理的歷史步伐，通過研究說明國有商業銀行的企業文化不是憑空形成的而是自身發展的歷史總結，介紹企業文化管理對國有商業銀行未來發展的巨大作用。
　　關鍵詞： 企業文化 企業文化管理 國有商業銀行
　　企業文化是國有商業銀行核心競爭力的靈魂。搞好企業文化管理是國有商業銀行不斷發展、提升市場競爭力的有效手段，對于更好地發揮員工的主人翁作用，促進國有商業銀行保持平穩較快發展有著重要作用。國有商業銀行的發展離不開對自身歷史文化的總結，這些年來，國有商業銀行高度重視企業文化管理，各行都提出符合市場經濟、順應時代和自身特色的文化管理理念。為了更好地展現國有商業銀行文化管理發展的脈絡，本文從四個方面介紹國有商業銀行的文化管理。
　　一、以管“事”為中心的傳統企業管理時期
　　國有商業銀行成立時都有很強的專業銀行色彩，農業銀行主要對口農村，工商銀行主要對口工商業發展，加之我國體制的影響，國有商業銀行在成立后的好長一段時間是政企不分的，長期存在官僚作風、長官意識的思想，從而在管理上也就形成了以管“事”為中心的傳統管理時期，在這個時期主要呈現出以下幾個特征：一是物本觀念突出，即側重于對銀行設備、固定資產等地管理；二是管理方式單一，即管理的對象總是只針對單一的當事人，對于管理問題的處理總是就事論事，不能把握全局，形成長效機制；三是經驗管理為主，即管理決策主要是經驗的、直觀的、線性思維的決策。
　　這時期的國有商業銀行十分重視建立和完善管理制度，其目的就是想用周密的制度約束，從而實現管理目標。使得管理行為總是針對某一個管理因素實施，無論是對問題的揭示、分析、處理都是直觀的線性思考，沒有形成制度流程的約束，造成管理者的工作量很大、員工也不認同的局面。
　　國有商業銀行傳統管理方式為后來的現代管理奠定了基礎，可以這樣說，傳統管理是“基礎結構”，現代管理就是“上層建筑”。現代管理是傳統管理的提升和延續。工商銀行的信貸風險測評體系是會計原理、風險評估、資產評估、行為科學等作為理論基礎的，真是百分百的現代管理。但是如果缺少科學合理的流程制度，缺少嚴格的崗位責任制度，缺少嚴密的監督機制，這套現代的管理模式能否奏效，恐怕沒人敢持肯定的態度。事實上，開展現代管理并不意味著傳統管理中的規章制度、操作方法、思考方式等內容就不需要了。其實不然，沒有這一切成熟的傳統管理的實施，就不可能有效開展現代管理。
　　二、引入思想政治工作的企業管理時期
　　國有商業銀行建行時就都開展了思想政治工作，思想政治工作是我們黨在領導中國革命過程中逐漸形成起來的一種優良傳統，也是我國商業銀行獨有的管理方式之一。在我們社會主義國家里，工人階級是國家的領導階級，員工是銀行的主人，我國商業銀行管理中重視做好人的思想工作，有著重要的意義。國有商業銀行思想政治工作要以誠待人，以理服人；耐心地進行思想教育和全心全意地關心員工，盡最大的努力為員工排憂解難；鼓勵員工進行自我教育，發揮他們的能動作用，有計劃、廣泛地開展民主協商對話，在領導和員工之間，員工與員工之間架起相互理解、相互信任、相互支持的友誼橋梁；開展多種生動活潑的文化活動，采取大家喜聞樂見的方法，增強吸引力和感染力；全黨全社會都關心、支持，配合做好員工思想政治工作；領導者嚴于律己，以身作則，積極主動地踐行思想政治工作內容，為員工創造良好的踐行環境。
　　國有商業銀行思想政治工作圍繞經濟建設這個中心，密切結合經濟工作一道去做，這是符合客觀規律的工作方法。毛澤東同志早年指出，思想政治工作“要結合經濟工作一道去做，不能孤立地區做”。①在黨的十一屆三中全會以后，黨把工作重心轉移到經濟建設上來，鄧小平同志曾反復強調：“社會主義的最根本任務是發展生產力，要橫下心來“始終如一地貫徹，始終地搞這件事，一切圍繞著這件事。”思想政治工作理所當然地要服從經濟建設這個中心，促進生產力發展。國有商業銀的思想政治工作圍繞著銀行的發展和經營來進行，這是一個不可動搖的原則。
　　國有商業銀行要對員工開展思想政治工作，從長遠戰略上說，就是要用馬克思主義理論武裝員工的頭腦，堅持工人階級的先進性，培養共產主義理想和發揚共產主義作風，幫助工人階級為實現自己的歷史使命而努力，國有商業銀行的員工應有這種崇高的精神境界。同時，也要認識到我國還處在社會主義初級階段，現行的經濟政策與工人階級的理想在方向上是相同的，但是也不能混淆二者。國有商業銀行在開展思想政治工作時，十分重視這一點，例如，多種經濟形式和多種分配方式的出現和允許一部分人先富起來的政策，同共產主義先進的道德觀，顯然是有很大差距的。我國商業銀行就幫助員工正確處理道德建設同執行現行政策的關系，這在很大程度上提高了員工的工作積極性、主動性和主人翁精神，促進了銀行的健康發展。
　　國有商業銀行管理者認識到思想政治工作的重要性，以身作則，率先垂范，是管理者應具備的素質品質。思想政治工作要真正說服人，一是靠真理的力量，二是靠人格的力量。人格的力量就是管理者必須以身作則，言行一致，帶頭實踐自己提倡的道德準則和價值觀念。只有這樣員工才會心服口服，只有這樣員工才能照著去做。有了這種工作氛圍，真理才會發揮作用，才能更好地開展思想政治工作，促進現代企業制度的建立，縮小與世界銀行的差距，使我國商業銀行健康地向前發展。
　　三、注重企業文化建設時期
　　隨著我國改革開放的進一步深入，我國金融市場進一步開放，國有商業銀行認識到只是依靠思想政治工作不能完全達到管理目的，在現實環境和歷史條件的要求下，開始承認和引入西方國家的一種新的管理理論企業文化。
　　我國著名管理學家、國家自然科學基金委員會管理科學部主任成思危認為：“如果說20世紀是由經驗管理進化為科學管理的世紀，則可以說21世紀是由科學管理進化為文化管理的世紀。”②我國商業銀行的發展需要進行企業文化建設，國有商業銀行作為經營企業，經營的目的是獲得利潤，利潤的來源就是要做好業務，做好業務的基礎就是要有客戶的信任，要有好的聲譽，從而說明開展企業文化建設的必要性。國有商業銀行注重企業文化建設，首先，學習國外先進企業文化理論，擴展管理者企業文化建設思維，選派優秀管理者出國學習企業文化建設，考察國際先進的跨國金融集團企業文化建設情況。其次，把學習的理論和考察情況與自身實際相結合，提煉價值觀、管理風格、活動方式、工作作風等企業精神，形成企業文化理論。
　　招商銀行在1987年開始企業文化建設，把創業文化“敢為天下先”的精神，經過濃縮提煉，形成以創新為導向、拼搏奉獻、客戶至上的精神作為招商銀行啟蒙文化的核心，企業文化精神層面的建設需要行為層面的鞏固，招商銀行管理層十分重視發揮表率作用，對員工言傳身教，與員工同甘共苦。招行高層管理者認識到需要文化先行，也要根據銀行外部環境和內部發展需要，與時俱進地進行企業文化建設，招商銀行踐行企業文化建設時也是這樣做的，從1987年的啟蒙文化到1993年的規模文化再到1999的風險文化最后到2002年招行上市形成管理文化，招行20多年的企業文化建設是國有商業銀行文化建設的縮影。從招行的實例可以看出國有商業銀行十分注重企業文化建設，在學習、借鑒、引進的同時國有商業銀行開始探索創新企業文化建設，工商銀行2000年開通網上銀行、虛擬銀行業務，把應用于現實的企業文化，通過思路創新、理念創新、方式創新等方法把企業文化賦予網上銀行、虛擬銀行的發展，同時也在企業文化建設上活躍網上銀行的文化氛圍，將“快捷、安全、高效”等內容開始灌輸到工行企業文化里。
　　國有商業銀行從成立到上市發展都伴隨了企業文化建設，完備的企業文化建設是國有商業銀行壯大發展的無形推手，幫助國有商業銀行戰勝多次危機，加快了國有商業銀向世界一流金融機構發展的速度，并且立足創新，做到“人無我有，人有我優”，促成國有商業銀行茁壯成長。
　　四、走向企業文化管理時期
　　國有商業銀行成功走到今天，經歷了很多考驗，積累了很多經驗，無論是從發展程度還是業績表現，都取得了長足的進步。國有商業銀行這些年的發展，得益于與發展相適應的管理方法。中國金融市場的進一步開放及加入WTO以后，國有商業銀行面臨更強對手的競爭，說到底是管理方式的競爭。國有商業銀行注重企業文化建設的同時，從我國商業銀行自身情況出發，遵循我國社會主義市場經濟的特定體制，按照“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”③的方針，逐步建立具有中國特色的企業文化管理體系。
　　我國商業銀行開始企業文化管理的時間比較短，因此，在企業文化管理上有著后發優勢，也具有許多國際大型商業銀行難以比擬的優點。從經營思路看，我國商業銀行都能根據各自的特點進行市場地位。雖然運用企業文化管理時間不長，但是自身實力很強大，更為有利的是，國有商業銀行能夠較為自由地按照商業銀行的經營要求進行市場競爭，社會責任也相對較輕。國有商業銀行主要以經濟實力較為雄厚的大中城市為主要發展區域，集中力量爭奪城市金融資源，市場定位非常清晰。從國有商業銀行企業文化管理傾向來看，國有商業銀行偏向于務實的作風。由于國有商業銀行自身的生存要求，基于自身快速發展的需要，還有激烈的市場競爭的驅使，國有商業銀行還沒有太多的時間來考慮企業文化管理的“溫柔的一面”，而是將主要精力都投入到帶來直接經濟效益的經營行為當中去。國有商業銀行的企業文化管理更強調反應的便捷、業績的量化性與競爭的激烈性。國有商業銀行的領袖人物對其企業文化的影響更為明顯，領袖人物直接充當著市場戰爭的統帥，其指導思想與個人風格都會蘊涵在企業文化管理之中。隨著時間的推移，國有商業銀行企業文化管理模式會繼續完善和提升，逐步發展到制度化與規范化的軌道上來，國有商業銀行的明天會更加美好。
　　注釋：
　　①劉仲康.企業管理概論.湖北：武漢大學出版社，2008：56.
　　②張德.文化管理—對科學管理的超越.北京：清華大學出版社，2008：28.
　　③祝慧燁.企業文化管理.北京：機械工業出版社，2011：40.
　　參考文獻：
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　　[2]曹本文.企業文化[M].北京：國際文化出版公司，1995.
　　[3]華銳.新世紀中國企業文化[M].北京：企業管理出版社，2000.
　　[4]祝慧燁.企業文化管理.北京：機械工業出版社，2011.
　　[5]張德.文化管理—對科學管理的超越.北京：清華大學出版社，2008.
　　[6]劉仲康.企業管理概論.湖北：武漢大學出版社，200