基于典型工作任務的商務英語課程建設研究

　　摘要：作者根據職業崗位要求的知識、素質和能力，通過“典型工作任務分析→歸納為行動領域→轉化為學習領域→校企人員聯合設計學習情境”的方法，打破原來的學科性課程體系，以崗位需求為依據，以就業能力為目標，以工作過程為導向，把課程及課程體系目標分解成為具體的教學模塊來完成對職業技能的培養，構建基于工作任務的商務英語課程體系。
　　關鍵詞：工作任務；商務英語；課程設置
　　一、對商務英語人才需求狀況的調查
　　基于行業發展背景，我們對周邊地區的企業進行了抽樣調研，在外貿、機械、服裝、等領域中，需要大批懂英語的從業人員，但每年均不能按計劃招足所需人才，其根本原因不是應聘人數不足，而是人才現狀與企業要求極不相符。調研顯示，最缺乏的是具有較好的英語表達能力和扎實的外貿知識的人才。不同的企業對崗位的設置不同，崗位職責略有差異，但對商務英語專業來說其崗位可大體歸類為外貿業務員、商務文秘、商務翻譯等。
　　二、確定人才培養對應的崗位群
　　通過實地走訪、個別訪談、崗位職責認定等方式，對崗位所包含的實際工作任務進行分析，將結果進行歸納總結，確定本專業主要面向崗位所需要完成的典型工作任務：開發客戶商務談判、簽訂合同、履行合同、處理合同履行中的問題、文件處理、安排商務旅行、接待來訪、會議安排、中英文商務文書筆譯等。商務英語專業崗位職業能力調查結果顯示，具備較好的英語應用能力和扎實的商務操作能力的人才是需求量最大的。他們的崗位任務要求運用語言，處理各種商務活動和日常事務。基于此，商務英語專業需求培養的是外貿業務操作、商務文秘、商務翻譯等崗位的高技能人才。
　　三、基于典型工作任務進行專業課程設置的原則
　　1.課程內容的選擇
　　以崗位能力的培養為目標，依據崗位的典型工作任務，分析該崗位所應具有的職業能力，選擇相應的課程內容。選擇課程內容時，盡可能直接明確具體的知識、技能、素質等要求，打破傳統學科課程的束縛，將課程內容進行整合重構。依據國家統一的職業資格證書制度，根據產業需求、就業市場信息和崗位技能要求確定專業課程的內容，將課程內容與職業技能有效銜接，達到人文素質教育與專業能力培養相結合，培養學生的綜合素質，滿足行業多崗位轉換甚至崗位工作內涵變化、發展所需的知識和能力，挖掘學生的發展潛力的目的。
　　2.課程內容的重構
　　選擇實際崗位操作中的任務（項目）作為教學任務，創設教學情境。用由簡單到復雜的幾個任務或者是綜合性的項目貫穿整個課程內容，形成模塊化教學內容，然后將與任務（項目）相關的知識與技能貫穿在任務（項目）完成的過程中。按照咨詢、計劃、決策、實施、檢查、評估“六步教學法”構建任務驅動、行動導向的課程模塊。
　　四、模塊化課程設置
　　1.通用商務交際
　　內容包括自我介紹、職業及工作環境、公司的組織結構、電話及信息處理、安排與計劃等。通過本模塊的學習，學生應在原有英語基礎知識上強化對商務知識的學習和商務英語語言應用能力的訓練，進而既具備商務基礎知識又不斷提高商務英語語言綜合技能。理解商務概念及與公司結構有關的內容和基本術語；能看懂商務聯系、介紹和洽談有關內容和基本術語；能熟悉人力資源管理的有關內容和基本術語；能了解市場營銷和產品推介的有關內容和基本術語；能了解商務報告的英文格式、體裁，看懂簡單的英文商業報告；能熟悉英文版電子商務的有關內容和用語商務旅游等。
　　2.商務內涵與其環境
　　主要內容包括國際商務環境、企業的組織形式及跨國公司的運作、貿易逆差與順差、貿易壁壘表現形式、企業文化等。理解商務的全球范疇和國內及當地的商務環境。通過本模塊的學習，能理解企業文化的構成，并對其有較好的把握，認識商業道德和職業道德。
　　3.市場營銷
　　內容包括營銷過程與消費行為產品及其定價策略、促銷、分銷渠道、售后服務等。能夠理解營銷學的原理，并且學習本部分內容后對產品進行較好營銷策劃，了解市場營銷的內涵及學習市場營銷的各種渠道和方法。
　　4.企業管理及人力資源管理
　　對管理學有初步認識，了解組織運作的形式，利用有關的管理知識解決實際問題，包括管理過程內涵、管理者與管理方法、組織層級與類型、企業家精神、管理理論和績效考核等內容。
　　5.金融
　　對各種金融產品有初步認識，學習一些關于證券投資的基本知識，理解貨幣的定義及內涵、了解國際結算的步驟、學習證券投資的基本知識（尤其是股票基本知識）。
　　6.國際貿易
　　突出國際貿易實務操作，了解整個外貿流程，具備外貿從業人員的基本業務素質。基本內容有詢盤、報盤、還盤、接受、買賣合同的簽訂、付款方式、備貨、包裝、通關手續、運輸、保險、制單、結匯、爭議與索賠，了解外貿流程，讀懂各種外貿合同、閱讀信用證。
　　五、“一體兩翼”的人才培養模式
　　1.“一體兩翼”的人才培養模式內涵
　　“一體兩翼”人才培養模式，即以“所學語言為主體，以項目化教學和營造語言氛圍、創造交際語境為兩翼”，培養學生的專業職業能力和跨文化交際能力。整個教學過程按照“逆向分解、正向培養、動態反饋、循環提升”的設計思路，根據就業崗位技能要求，以進出口操作能力為主線，將商務談判、營銷、單據制作、日常事務與商務活動等崗位工作任務進行項目教學，模擬企業真實業務的處理過程，按崗位環境進行崗位實踐能力培養，增強學生的職業能力和職業素質，營造語言氛圍，創造交際語境。
　　2.“一體兩翼”人才培養模式的實施
　　第一、二學期為第一階段，即語言基礎培養階段。主要以人文素養課程、語言基礎課程和英語文化及素質教育系列活動的設置為主。語言基礎課有培養學生語言綜合能力的《綜合英語》及專項能力培養的《英語聽力》和《英語口語》。在教學過程中，利用現代化教學設備，采用情景教學的方法提高學生的語言運用能力。英語文化及素質教育系列活動有美文誦讀比賽、跨文化交際賞析、外文歌曲大賽、圣誕Party等活動，上述活動使學生了解異國文化。第三、四學期為第二階段，即專業職業能力初級培養階段。在繼續培養學生語言交際能力的基礎上，按照調研的崗位，設置專業基礎課程，重點培養學生的專業技能。通過基于工作任務的項目化課程體系，培養學生的實踐操作能力。同時做好相應的校內、校外實訓、實習，通過真實的和虛擬的實訓項目，提高學生的職業能力和職業素質。在這一階段，學生參加全國商務英語證書（一級）及其他商貿類的考試，獲得相應的從業資格證書。第五、六學期為第三階段，即專業職業能力深化階段。通過崗位模擬實訓課程的學習，學生體驗崗位的工作任務，從而鞏固理論知識的學習，強化實際操作能力，為頂崗實習奠定基礎。參加崗位模擬實訓后，學生進行31周的頂崗實習。這一階段，學生參加與崗位對應的證書考試。其中，第5學期，學生參加獲得全國商務英語證書（二級）、跟單員等資格證書的考試。第6學期，安排基于就業的頂崗實習。學生參加報關員、LCCI文秘等資格考試等，并取得學校與企業共同頒發的企業工作經歷證書。在這一階段，開設就業指導等素質教育課程。在整個培養過程中，始終貫穿對學生的素質教育及跨文化交際能力的培養，融教育、教學為一體，融課內、課外為一體，培養學生的就業競爭力及發展潛力。
　　參考文獻：
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