有效激勵(lì)員工的幾點(diǎn)建議

　　[摘 要]隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，各種企業(yè)都將面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中保持不敗，達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，是每個(gè)企業(yè)必須思考的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效激勵(lì)是幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，達(dá)到預(yù)定總體目標(biāo)的重要方法。本文以重視員工需要為基礎(chǔ)，根據(jù)我國(guó)企業(yè)實(shí)際，對(duì)我國(guó)企業(yè)員工的有效激勵(lì)問(wèn)題闡述了自己的看法。
　　[關(guān)鍵詞]有效激勵(lì)；員工需要；因人而異；因時(shí)而異；因勢(shì)而異
　　[中圖分類號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2012）44-0022-03
　　在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，更多的企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到，員工是企業(yè)最重要的人力資源，其投入的程度和效果明顯影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，更多企業(yè)的管理者開(kāi)始關(guān)注員工的激勵(lì)問(wèn)題，然而，在具體的管理實(shí)踐中，存在著許多盲目激勵(lì)的現(xiàn)象，有些激勵(lì)措施往往并不奏效，甚至適得其反。因此，有效激勵(lì)員工，這是今天企業(yè)人力資源管理中主要的課題。
　　1 重視員工需要，進(jìn)行有效激勵(lì)
　　企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工絕不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)；要想激勵(lì)員工，就必須了解其動(dòng)機(jī)或需求。
　　1.1 馬斯洛需求層次理論
　　美國(guó)著名心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛認(rèn)為，人是有需要的“動(dòng)物”，需要產(chǎn)生了人的動(dòng)機(jī)，需要是激勵(lì)人工作的因素。他將人的需要?dú)w為五大類，或五個(gè)層次。
　　第一層次的需要是生理需要。這是維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、住所、性等的需要；第二層次的需要是安全保障的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。如生活要得到的基本保證、避免人身傷害、職業(yè)保證等；第三層次的需要是友愛(ài)和歸屬的需要。是指?jìng)€(gè)人對(duì)愛(ài)、情感和群體歸屬的需要。如在生活中感到需要朋友、愛(ài)人，渴望與同事之間有著深情厚誼等；第四層次的需要是尊重需要。馬斯洛認(rèn)為，人都希望自己有穩(wěn)定牢固的地位，希望得到別人的高度評(píng)價(jià)。尊重的需要包括別人尊重自己和自尊、自重；第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)需要。這是最高層次的需要。它具體是指一個(gè)人需要從事自己最適宜的工作，發(fā)揮最大的潛力，成就自己所希望的理想等。
　　馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的。在某一特定的時(shí)期內(nèi)，總有某一層次的需要起主導(dǎo)地位，在這一需要得到滿足后，更高層次的需要便占據(jù)主導(dǎo)地位；人的需要是不斷由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的，已經(jīng)得到滿足的需要就不再是人們工作的主要?jiǎng)恿α耍虼瞬痪哂屑?lì)作用。
　　1.2 我國(guó)企業(yè)員工需求分析
　　員工是否會(huì)被激勵(lì)與其內(nèi)在的需求有關(guān)，管理者只有充分了解了員工的內(nèi)在需求層次狀態(tài)，才能成功地進(jìn)行有效的激勵(lì)。
　　由于我國(guó)還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，所以基本的生活需要還是我國(guó)企業(yè)員工比較重要的需要，隨著改革開(kāi)放，我國(guó)絕大部分人口的溫飽問(wèn)題都得到了解決，并且有極大一部分人的生活邁入了小康生活，這個(gè)時(shí)候，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，我國(guó)企業(yè)員工的需求層次理所應(yīng)當(dāng)向上一層次邁進(jìn)一步，特別是應(yīng)該邁進(jìn)精神需要的領(lǐng)域，需要被理解，被身旁的人所接受，需要?dú)w依于某一情感群體等。但是，我們同樣應(yīng)該看到，我國(guó)絕大部分員工依然把生理需要放在第一位，這似乎與當(dāng)今的現(xiàn)狀不符，其實(shí)不然，在當(dāng)今社會(huì)仍有十分多的人處于貧困狀態(tài)或貧困的邊緣，同時(shí)，我國(guó)企業(yè)員工的收入與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍然有十分大的差距，這就要求我國(guó)企業(yè)在重視滿足人的精神需要的同時(shí)也不能忽略對(duì)企業(yè)員工生活需要的滿足，目前一部分企業(yè)在這些方面都存在著弊端。
　　面對(duì)國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)在中國(guó)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、優(yōu)厚的傭金制度和先進(jìn)的管理手段，我國(guó)企業(yè)如何適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)？這是擺在我們面前的十分重要的問(wèn)題。企業(yè)作為一個(gè)載體，它承載著千千萬(wàn)萬(wàn)的員工，解決員工在生產(chǎn)和生活中的問(wèn)題，激勵(lì)員工發(fā)揮最大的積極性是企業(yè)改革的關(guān)健所在，更是企業(yè)改革面臨的重要問(wèn)題。
　　企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中絕不能忽視對(duì)企業(yè)員工的生理需要的滿足，同時(shí)也應(yīng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程引導(dǎo)和激發(fā)企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到自己潛在的精神需要，使員工素質(zhì)更上一級(jí)臺(tái)階，使其從“經(jīng)濟(jì)人”占主導(dǎo)向社會(huì)人占主導(dǎo)的方向發(fā)展，從而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)邁向現(xiàn)代化，與國(guó)際接軌。
　　2 有效的激勵(lì)應(yīng)該因人而異
　　這里的“人”指企業(yè)中不同群體及不同群體中的不同個(gè)體。在企業(yè)中不同的群體其需求不同，即使相同的群體中其個(gè)體的需求也會(huì)不同，企業(yè)的激勵(lì)必須因人而異。
　　2.1 對(duì)屬于不同群體人員的激勵(lì)
　　由于社會(huì)地位、生活狀況、工作性質(zhì)及要達(dá)到的目標(biāo)不同，所以采用的激勵(lì)方法也應(yīng)不同。這里以普通員工和管理者為例。就普通員工而言，這個(gè)群體相對(duì)管理者群體更看重所得到的物質(zhì)報(bào)酬。大多數(shù)情況下，物質(zhì)激勵(lì)比其他任何一種激勵(lì)都更加有效。當(dāng)然，這并不是說(shuō)其他激勵(lì)不起作用，不過(guò)其他激勵(lì)只能說(shuō)起到催化劑的作用。比如表?yè)P(yáng)，如果一個(gè)員工在工作好的情況下受到表?yè)P(yáng)固然可以提高其積極性，但如果員工在基本生理需要都不能得到滿足的情況下這種表?yè)P(yáng)所起的作用是有限的。就管理者而言，激勵(lì)應(yīng)側(cè)重于自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，他們的低層次需要的滿足程度已經(jīng)很高了，而高層次需要的滿足才是管理者最渴望的，應(yīng)適當(dāng)?shù)慕o與管理者更多的權(quán)力或自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)等。
　　2.2 對(duì)相同群體中不同個(gè)體的激勵(lì)
　　每個(gè)群體的個(gè)人也存在著或大或小的差別，這些差別主要體現(xiàn)在每個(gè)人不同的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)上。不同氣質(zhì)和性格特點(diǎn)的人適合不同的工作，只有一個(gè)人熱愛(ài)和適合某項(xiàng)工作才能全身心地投入并做好它，讓員工干適合他們的工作。希波克拉特將人的氣質(zhì)分為四種類型——膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。膽汁質(zhì)的人性情急躁、動(dòng)作迅猛、果敢率直、熱情；多血質(zhì)的人性情活躍、動(dòng)作靈敏、樂(lè)觀、親切、浮躁；黏液質(zhì)的人性情沉靜、動(dòng)作遲緩、堅(jiān)毅執(zhí)拗、淡漠；抑郁質(zhì)的人性情脆弱、動(dòng)作遲鈍、膽小、孤僻。這四種氣質(zhì)所反映的不同心理特征決定了多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人較適宜干要求作出迅速靈活反應(yīng)的工作，黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人較為適合干持久細(xì)致的工作。另外，在其他方面對(duì)不同氣質(zhì)和性格的人也要有不同的對(duì)待“如在進(jìn)行懲罰時(shí)，嚴(yán)厲的批評(píng)對(duì)于膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的人會(huì)促使他們遵守紀(jì)律改正錯(cuò)誤，但對(duì)抑郁質(zhì)的人則可能產(chǎn)生更加怯弱的不良后果”在實(shí)際生活中，絕大多數(shù)人并不完全屬于某一類型，而是有多種類型特點(diǎn)的總和。因此必須根據(jù)具體情況加以區(qū)分。
　　3 有效的激勵(lì)也需要因時(shí)而異
　　這里的“時(shí)”指企業(yè)所處的不同發(fā)展階段。就一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其發(fā)展周期中大致可以分為三個(gè)階段，即成立擴(kuò)大階段、平穩(wěn)發(fā)展階段和衰退階段。衰退階段過(guò)后重新進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展周期。在這三個(gè)階段中企業(yè)所處的環(huán)境不同，要達(dá)到的目標(biāo)也不同，所以對(duì)企業(yè)成員的激勵(lì)也不同。
　　3.1 成立擴(kuò)大階段
　　在這個(gè)階段企業(yè)的財(cái)力和物力一般都很薄弱，企業(yè)急需資金來(lái)壯大自己。那么在這時(shí)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)獲得短期的經(jīng)濟(jì)利益比長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)利益更重要。當(dāng)然這不是說(shuō)不關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)期利益，而是由于長(zhǎng)期利益是在未來(lái)獲得的，并不能使企業(yè)立即利用這部分利益來(lái)發(fā)展自己，所謂遠(yuǎn)水解不了近渴，所以才將重點(diǎn)放在短期利益上，也就是在企業(yè)長(zhǎng)期利益得到保障的情況下盡可能多地獲得短期利益。這時(shí)激勵(lì)機(jī)制重點(diǎn)應(yīng)放在能使企業(yè)獲得較多的短期利益的員工身上。
　　3.2 平穩(wěn)發(fā)展階段
　　當(dāng)企業(yè)到了平穩(wěn)發(fā)展階段時(shí)，企業(yè)已在市場(chǎng)的某個(gè)領(lǐng)域中占據(jù)了一定的地位，這時(shí)企業(yè)所擁有的財(cái)力和物力已基本能滿足企業(yè)在現(xiàn)階段的所需。那么，企業(yè)的長(zhǎng)期利益則比短期利益的重要性要突出，因此激勵(lì)機(jī)制的重點(diǎn)也應(yīng)慢慢的從能使企業(yè)獲得短期利益的員工身上轉(zhuǎn)移到能使企業(yè)獲得長(zhǎng)期利益的員工身上，并運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制約束管理者為了獲得短期利益而損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
　　3.3 衰退階段
　　在衰退階段，激勵(lì)的重點(diǎn)應(yīng)放在調(diào)動(dòng)員工和管理者的創(chuàng)造性上，以便推出款式更新、功能更強(qiáng)的產(chǎn)品使自己仍占據(jù)著一定的市場(chǎng)份額，或開(kāi)發(fā)有巨大市場(chǎng)潛力的全新產(chǎn)品，或改革舊的管理模式實(shí)行新的體制使企業(yè)適應(yīng)社會(huì)及市場(chǎng)的發(fā)展。應(yīng)指出的是這種激勵(lì)機(jī)制應(yīng)在平穩(wěn)發(fā)展期時(shí)就逐步實(shí)施，避免衰退期的出現(xiàn)，給企業(yè)造成損失，以便使企業(yè)持續(xù)高效的發(fā)展。
　　4 有效的激勵(lì)還需要因勢(shì)而異
　　這里的“勢(shì)”是指企業(yè)所處的外部環(huán)境，即企業(yè)所處國(guó)家的國(guó)情、經(jīng)濟(jì)體制、文化和時(shí)代背景等，企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制同樣要根據(jù)這些差異進(jìn)行調(diào)整。
　　4.1 就國(guó)有企業(yè)和國(guó)外企業(yè)進(jìn)行對(duì)比
　　國(guó)外發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家如美國(guó)、英國(guó)、日本等，其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立比我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立的時(shí)間早，發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，因此其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善程度比我國(guó)高。比如有人提出通過(guò)資本市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)三類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供優(yōu)勝劣汰機(jī)制，使經(jīng)營(yíng)者有危機(jī)感，從而約束經(jīng)營(yíng)者的機(jī)會(huì)主義行為，并且通過(guò)充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供信息披露機(jī)制，在一定程度上緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有者之間信息不對(duì)稱，以此對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行激勵(lì)約束，誘導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者盡可能采取一些較好的行為。這種理論固然可以起到作用，但這要取決于市場(chǎng)完善的程度，因此這種激勵(lì)約束機(jī)制就不太適合我國(guó)國(guó)有企業(yè)。不僅如此，目前就我國(guó)國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況很難像外企那樣給員工很高的報(bào)酬來(lái)激勵(lì)他們。但客觀現(xiàn)實(shí)上，國(guó)有企業(yè)的部分員工又非常需要高報(bào)酬激勵(lì)。在這種情況下，適合外企的激勵(lì)機(jī)制不一定適合國(guó)企。這就要求國(guó)企找到一種適合自身特點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制。比如獎(jiǎng)勵(lì)期權(quán)機(jī)制，它通過(guò)給經(jīng)營(yíng)者一個(gè)期權(quán)，使得企業(yè)在暫時(shí)不能以現(xiàn)金支付高薪的情況下，不用支付現(xiàn)金而起到與支付現(xiàn)金同樣的激勵(lì)作用，甚至因?yàn)樵讵?jiǎng)勵(lì)期權(quán)時(shí)經(jīng)營(yíng)者既可以在行權(quán)后離開(kāi)企業(yè)，又可以通過(guò)模擬股份來(lái)分享公司的成長(zhǎng)收益，取得比現(xiàn)金報(bào)酬更大的激勵(lì)效果。當(dāng)企業(yè)得到足夠的發(fā)展后，再以現(xiàn)金支付高額報(bào)酬。由于獎(jiǎng)勵(lì)期權(quán)是一種未來(lái)的收益，所以這種機(jī)制將經(jīng)營(yíng)者利益與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益緊密結(jié)合起來(lái)，可以防止經(jīng)營(yíng)者為了追求短期利益而損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
　　4.2 就我國(guó)當(dāng)前思想文化進(jìn)行分析
　　改革開(kāi)放后我國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化，西方先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法的引進(jìn)已使我國(guó)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，特別是在思想文化方面，我國(guó)傳統(tǒng)的儒家思想正受到西方思想的嚴(yán)重沖擊。因此，現(xiàn)在的中國(guó)主要存在兩種思想：一種是以中老年人為代表的傳統(tǒng)思想；另一種是以年輕人為代表的深受西方文化影響的思想。中年人深受傳統(tǒng)思想和新中國(guó)成立后如王進(jìn)喜等勇于奉獻(xiàn)的英雄人物的影響，他們更適合亞當(dāng)斯的公平理論。在基本生活得到滿足的基礎(chǔ)上，他們更多追求的是心理上的滿足，而且隨著社會(huì)人才競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，中年人在年齡和精力上的劣勢(shì)使得他們?cè)诟鞣N需要層次上更容易得到滿足，所以對(duì)其激勵(lì)的方式也簡(jiǎn)單且容易起到效果，但對(duì)于年輕人，激勵(lì)機(jī)制則要復(fù)雜困難得多。現(xiàn)代的年輕人深受西方思想文化的影響，他們比中年人更加注重提高自己的生活質(zhì)量及消費(fèi)水平，因此他們對(duì)報(bào)酬激勵(lì)水平要求較高，同時(shí)現(xiàn)代的年輕人比以往任何一代的同齡人更加注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，給予他們一定的發(fā)展空間會(huì)有更佳的激勵(lì)效果，然而現(xiàn)代企業(yè)恰恰是由中年和青年兩代人組成的，因此要注意他們的差異。
　　激勵(lì)員工的方法有多種多樣，但最終目標(biāo)都是滿足員工所期待的需求。而不同的企業(yè)員工具有不同的需求，即使同樣的企業(yè)在不同的發(fā)展階段員工的需求也會(huì)有所變化，特別是當(dāng)代隨著人民生活水平的逐漸提高，思想觀念也越來(lái)越開(kāi)放，因此企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用激勵(lì)手段。真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的激勵(lì)體系，激發(fā)員工的潛力和工作熱情，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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　　[作者簡(jiǎn)介]張春梅（1973—），女，大學(xué)學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師，中國(guó)人民銀行大連市中心支行經(jīng)常項(xiàng)目處主處科