論智能電能表推廣前期準備工作的重要性

王勇

(綿陽電業局營銷部，四川 綿陽 621000)

概述

目前為了實現用電環節的智能化要求，2010年國家電網公司在公司系統內全面推廣智能電能表應用，綿陽電業局按照四川省電力公司的統一部署從2010年開始推廣智能電能表，截止2011年底智能電能表運行總量已經突破30萬只，覆蓋率達到30%。

綿陽電業局智能電能表建設模式以推廣本地費控（開關內置）智能電能表為主，占智能電能表運行總量的90%。由于本地費控智能電能表需要使用CPU卡到智能電能表上進行充值，因此在推廣的改造中必須考慮客戶本地充值的方便性和安全性。

1 智能電能表在綿陽電業局推廣工作中存在的問題

1.1 智能電能表推廣應用方案遲遲未出臺，方案實際操作性不強，造成推廣工作遇到困難和問題不能得到及時解決

一項新技術、一臺新設備的推廣，一件系統性工作要很好得到落實，都需要一個切合實際的工作方案，特別是智能電能表推廣工作本身就涉及面廣，需要協調解決問題多，更是如此。我局在智能電能表推廣前期工作方案主要問題就是站的高度不足，沒有將需要協調溝通的單位納入領導小組，只從某一專業方面進行考慮，實際在執行中需要溝通時顯得非常被動。另外，沒有成立明確的專業小組和建立協調、溝通、考核機制也是影響推廣工作順利進行的主要因素。

1.2 未針對實際統一建設技術標準，造成客戶停電事件發生

在國家電網公司電能計量裝置典型設計下發之前，各單位安裝的計量箱標準不統一，現場安裝高度和安裝位置也不盡相同，既有分層又有集中，既有落地式又有壁掛式，總之是五花八門。但智能電能表更換后，由于要現場充值，因此充值的安全性和方便性非常突出，客戶意見極大，同時由于智能電能表剩余金額報警的短信平臺未開通，部分客戶常常由于忘記充值造成停電發生，影響智能電能表推廣。

1.3 未規范宣傳工作，造成客戶配合度不高

綿陽從2010年12月至2011年9月期間，完成災后加固房智能電能表換裝19萬只，平均每天達到600只以上，因此宣傳工作的重要性不言而喻。我局在實施初期由于未統一規范宣傳口徑，施工單位在現場施工公告張貼上不及時，加之網絡上對智能電能表“跑得快”的負面反映，在推廣中常常碰壁，進度緩慢。

1.4 系統性培訓不夠，造成故障智能電能表大量存在

智能電能表作為一種新型計量器具，其技術規范和使用中要求都與普通電子式電能表差異較大。如果在推廣前期，對參與智能電能表建設、使用人員缺乏系統性的培訓，對智能電能表故障類型缺乏準確判定，必然造成故障表計增多，影響推廣工作順利進行。據我局初步掌握的情況，智能電能表自身故障只占故障表計的0.5%以內，其余大部分故障是由于其他環節操作不當所造成的。

1.5 售電系統建設滯后，客戶充值不方便

由于智能電能表的開卡售電工作做得不好，造成營業廳人滿為患，對其他業務辦理造成了影響。加之售電網點規劃不合理和購電應急處理措施不健全，第三方售電機構軟、硬件設備尚未投入使用，用戶充值不便，造成部分客戶停電事件的發生。

1.6 其他相關配套設施未跟上，造成智能電能表后續工作量增加很大

本地費控智能電能表涉及購電卡管理、發放和使用，由于在推廣前期未對購電卡管理機構領卡、補卡流程進行規范，造成大量購電卡丟失和損壞，在購電卡使用中“拆東墻補西墻”的現象時有發生。

由于安裝地址多樣性，未考慮相應配套設備，以及配套設備安裝后未及時調試投運，造成客戶投訴量有所增加。

2 智能電能表推廣前期準備工作的措施

鑒于在智能電能表推廣工作中存在的問題，我們應該更加清醒認識到智能電能表推廣前期的準備工作的重要性，注重從以下幾個方面完善相應的管理和建設準備工作，有序推進智能電能表的推廣：

2.1 制定詳實的推廣實施方案，落實好方案的執行

智能電能表由于涉及面廣，必須制定切實可行的工作方案，才能保障推廣工作完成。首先在方案的組織機構設置上要盡量由本單位的主要負責人擔任組長，同時將相應職能部門納入小組成員，并明確職責分工。其次，要成立相關專業小組，從技術管理、安全管理、物資協調、進度監督、質量監督等方面落實管理措施。第三，應建立相應的溝通和考核措施。第四，要明確智能電能表建設標準，制定好階段性工作目標計劃。第五，應對智能電能表推廣中一些重點工作做出要求。第六，要明確推廣工作相關報表數據的統計和上報。各單位還可以根據實際情況進行相應完善和具體規定。

2.2 針對不同群體開展智能電能表知識培訓，提高培訓效果

應將智能電能表及相關配套設施的培訓納入各單位年度培訓計劃，自行組織或邀請相關技術專家就智能電能表方案、智能電能表技術規范、安裝技術規范、應急服務等進行系統培訓。

根據智能電能表推廣特點，應采取多形式培訓方式，組織對內和對外培訓，專業性研討與對外宣傳培訓，通過培訓促進工作開展。所謂對內培訓，主要指對本單位參與智能電能表推廣的部門和專業，如業擴、計量、價費、用電檢查和優質服務專業；對外指針對施工單位安裝標準、宣傳標準、安全管理培訓以及針對客戶的智能電能表現場開卡、使用等培訓。專業性培訓諸如組織智能電能表檢定培訓等，對外宣傳培訓主要指對宣傳人員培訓、對宣傳資料修訂及對宣傳內容和重點進行探討。

2.3 完善智能電能表檢定裝置配置和改造

智能電能表檢定裝置由于增加了功能性檢測以及加密設備設別和連接，因此必須對原有檢定裝置進行改造和重新配置，滿足檢定智能電能表需要。主要應從以下兩個渠道進行解決：

2.3.1 新購和改造檢定標準裝置

新增加多表位智能電能表檢定裝置，提高檢定效率，滿足檢定工作需要。另外，要利用原有檢定裝置，進行硬件和軟件改造升級。

2.3.2 安裝加密設備和加密軟件

由于本地費控智能電能表必須訪問遠程和本地密鑰滿足使用安全性和數據傳輸需要，必須增加加密機配置和加密軟件的安裝，還必須制作檢定工作需要的參數卡和密鑰卡。

2.4 全面營造智能電能表推廣宣傳氛圍

智能電能表推廣工作要深入民心，讓客戶接受，讓政府滿意，必須做好宣傳工作。

2.4.1 主動向政府行政管理部門匯報，取得政府支持性文件出臺

由于智能電能表推廣涉及千家萬戶的利益，作為企業在推廣工作之前，就要主動向政府行政主管部門和計量監督部門匯報，取得政府理解和支持，主動接收政府監督，盡快出臺支持文件。如我局在智能電能表推廣前就取得了綿陽市經信委出臺的支持性文件。

2.4.2 制定統一的智能電能表換裝公告

要統一制定換裝公告，公告應明確出資方、換裝原由、換裝計劃日期、實施單位、聯系負責人員，對換裝后電能表止起度公示、電能表的管理，以及智能電能表預置金額及充值后電能表顯示等相關具體內容。

2.4.3 印制智能電能表使用手冊，開展智能電能表進社區宣傳工作

在智能電能表換裝前，必須要求施工單位在小區公示欄張貼政府文件、換裝公告以及擺放智能電能表知識展板等，在宣傳氛圍營造濃厚后，按期進場施工，往往會取得事半功倍的效果。智能電能表換裝工作結束，指導客戶正確使用智能電能表，同時發放智能電能表使用手冊，增強客戶對智能電能表的認知度。

2.4.4 開展營業廳展示與宣傳

充分利用營業廳環境，開展智能電能表使用知識宣傳，在營業廳不間斷播放統一制作的智能電能表宣傳片，設置智能電能表知識宣傳專區，制作智能電能表宣傳專欄。為增強客戶對智能電能表知識和使用的感性認知，可制作智能電能表使用的模擬展板，向客戶詳細介紹智能電能表顯示內容和正確充值方法。

2.4.5 開展相關活動并加大新聞媒體宣傳力度

結合“5.20”世界計量日，向公眾發放智能電能表宣傳手冊，開展智能電能表檢定進社區活動，宣傳智能電能表知識，搜集客戶對智能電能表使用意見，現場檢驗智能電能表運行狀況，打消客戶對智能電能表“走得快”的疑慮。與電視臺、報社、網絡媒體及時溝通，開放社會公眾現場體驗智能電能表檢定工作。

2.5 切實抓好智能推廣現場查勘工作

2.5.1 抓好推廣區域的選定

我局在智能電能表推廣初期，以合表客戶改造戶表方式進行推廣，使合表客戶在使用中體會到智能電能表的方便和算費公開性，通過這類客戶的引導和宣傳，使更多客戶主動申請更換智能電能表。

2.5.2 合理選擇安裝電表類型

注重智能電能表換裝區域的現場查勘質量，確保改造標準和改造預算費用的準確性。通過我們實踐，建議在農村分散區域使用載波型智能電能表，為后期采集成功率提高奠定基礎。

2.6 完善智能電能表推廣應急應案

2.6.1 表計供應預案

制定智能電能表供應、檢定、配送工作預案。根據設立的表計預警數量，加緊跟蹤智能電能表到貨情況，對檢定工作量和配送工作量進行合理安排，確保供應到位。

2.6.2 故障處理預案

根據智能電能表故障類型，要落實故障處理單位、聯系人員，以及廠家技術服務人員，確保智能電能表故障能及時得到處理，確保客戶投訴和咨詢能及時得到解決。

2.7 、加強智能電能表相關配套設備建設

2.7.1 安裝技術成熟的充值設備

在高層電梯和影響客戶充值區域，在智能電能表改造后要及時投運集中充值終端，保證客戶及時查詢用電信息和充值。在智能電能表充值信息和剩余金額告警短信平臺未開通時，可以在客戶處安裝智能顯示終端，方面客戶了解用電信息。

2.7.2 建設低壓集抄采集系統

建設好低壓集抄采集系統，可以方便抄表、更改表計參數以及將采集數據對接到短信平臺，便于客戶及時掌握用電信息。

2.8 打造更加方便、快捷的智能電能表購電圈

2.8.1 營業廳購電設施建設

利用自有營業廳方便客戶就近購電，可以及時搜集到客戶對智能電能表推廣的建議。在營業廳建設24小時自助售電終端，滿足客戶不同時間段充值需求。

2.8.2 小區自助終端售電

規劃好和布局大型小區自助充值終端。為確保自助終端資金管理安全性，小區自助終端原則上只接受銀聯卡充值。

2.8.3 利用第三方平臺售電

隨著智能電能表推廣范圍擴大，必須盡快解決客戶充值繳費難題，目前比較可行的是利用其它公司成熟服務網點開展充值服務，如與郵政、移動合作等。

對于邊遠和用戶較為稀少地區，可在就近集中場所使用移動POS機進行繳費。

2.8.4 試行網上銀行繳費

適應現代網絡科技發展和客戶繳費方式需求，逐步試行網上銀行繳費，客戶足不出戶就可解決繳費問題。

總之，智能電能表建設是一個系統性工程，作為供電企業必須牢固樹立以服務客戶為導向的思想，把好智能電能表質量關，著實營造好智能電能表建設外圍氛圍，建設好智能電能表相關配套服務設施，取得客戶理解和支持，只有這樣才能順利推進智能電能表建設。

[1]Keith Odland.智能電表帶來智能化、互聯互通和有效數據保護[J].中國電子商情（基礎電子），2011（07）.

[2]Rudye McGlothlin.CMOS數字隔離器為智能電表提供數據保護[J].世界電子元器件，2011（06）.