西部地方高校《財務管理學》教學滿意度調(diào)查研究

程 燕 朱 丹

（重慶三峽學院經(jīng)濟與管理學院，重慶萬州 404100）

一、引 言

我國西部地區(qū)幅員面積約685萬平方公里，約占全國總面積的71%，但信息較為閉塞，經(jīng)濟、文化、科技、教育發(fā)展滯后于中東部地區(qū)，尤其是西部地方高校的高等教育在師資、教學條件、管理等軟硬件方面與沿海地區(qū)存在較大差距。如何提高教育質(zhì)量是一個重要的研究課題，而其中的教學滿意度是一個重要內(nèi)容，可以給教學的各個方面提供反饋。

二、研究方法

（一）教學滿意度

1965年卡多佐在市場營銷領域首次提出了顧客滿意的概念。滿意本身是一種心理狀態(tài)，一種心理體驗，一種心理活動。滿意度即這種心理活動表現(xiàn)在客觀事物的評價上。為此，基于顧客價值理論，可知顧客滿意度是“顧客對某項產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。”顧客滿意度與消費、期望、感覺有關(guān)。換言之，顧客滿意度是顧客在消費時對商品和服務的感受、需求或期望與評價。[1]

學生對教學的滿意度，實際上是學生按照自己的“內(nèi)在標準”和自己“內(nèi)在標準滿足度”而對教學進行的評價。盡管學生的“內(nèi)在標準”難以避免偏頗之處，但是作為“教學”，這一只有師生互動、互促，甚至互為欣賞從而互為滿足，才可能有效進行或產(chǎn)生理想實效的活動，學生是否滿意和滿意度，肯定是不可輕視的信息。因此，對高校學生之于高校教學滿意度的考察，無疑是了解和評價高校教學質(zhì)量的一個重要方面的指標。[2]

（二）問卷設計及對象

通過對一些任課教師及學生的訪談，把影響教學滿意度的因素歸為20個指標，分別為：x1教師的普通話、x2教師的學歷職稱、x3教師的語言表達、x4教師的肢體語言、x5教師的敬業(yè)程度、x6課程網(wǎng)絡狀況、x7教室條件及環(huán)境、x8預習時間、x9預習效果、x10財務管理學教材、x11教輔書籍使用狀況、x12課堂紀律及考勤、x13重點難點講解、x14課后復習的時間、x15基礎概念掌握情況、x16論文寫作訓練、x17章節(jié)小測試的形式、x18章節(jié)小測試的效果、x19章節(jié)小測試的次數(shù)、x20課程綜合測評方式。

問卷設計成利克特量表，即量表采用里克特五點式量表（Likert-type scale）的形式。根據(jù)20個指標，從“滿意程度”作答，答案分別為“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很不滿意”，賦值從高到低依次記為5分、4分、3分、2分、1分。筆者選取了已經(jīng)學完財務管理學課程的會計學專業(yè)2008級和2009級的175名本科生進行調(diào)查，收回有效問卷170份，有效率97.14%。

（三）因子分析法

教學滿意度的 20個指標不可能具有同等重要的地位，因此我們采用因子分析法提取重要的影響因素，從而可以找到問題的核心。因子分析法是在主成分的基礎上構(gòu)筑若干意義較為明確的公因子，以它們?yōu)榭蚣芊纸庠兞浚源丝疾煸兞块g的聯(lián)系與區(qū)別，是從大量的數(shù)據(jù)中“由表及里”、“去粗取精”，尋找影響或支配變量的多變量統(tǒng)計方法，其目的是用有限個不可觀測的隱變量來解釋原始變量之間的相關(guān)關(guān)系。[3]因子分析主要用于：一是減少分析變量個數(shù)；二是通過對變量間相關(guān)關(guān)系探測，將原始變量進行分類。即將相關(guān)性高的變量分為一組，用共性因子代替該組變量。[4]我們采用SPSS18.0對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進行分析。

三、結(jié)果與討論

（一）統(tǒng)計檢驗

因子分析是從眾多的原始變量中綜合出少數(shù)幾個具有代表性的因子，這必定有一個前提條件，即原有變量之間具有較強的相關(guān)性。如果原有變量之間不存在較強的相關(guān)關(guān)系，則無法找出其中的公共因子。因此首先要進行統(tǒng)計檢驗，結(jié)果為巴特利球形檢驗統(tǒng)計量為 917.293，相應的概率 Sig為0.000，因此可認為相關(guān)系數(shù)矩陣與單位陣有顯著差異。同時，KMO值為0.771，根據(jù)Kaiser給出的KMO度量標準可知原有變量適合作因子分析。[5]

（二）因子分析

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)計算的總方差矩陣顯示，所選的6個因子的特征根分別解釋了總體方差的60.032%，再增加第7個因子的邊際作用不大，說明選用6個因子是合理的。由于因子矩陣的因子較多，不易于分析，于是對其進行旋轉(zhuǎn)，獲得了比較容易分析的矩陣，見表1。

因子一為 x6課程網(wǎng)絡狀況、x15基礎概念掌握情況、x16論文寫作訓練、x17章節(jié)小測試的形式、x18章節(jié)小測試的效果、x19章節(jié)小測試的次數(shù)、x20課程綜合測評方式。主要體現(xiàn)了學生對測試方式、成績和自身能力提高的滿意，我們把因子一歸納為學習成績效果。因子二為 x11教輔書籍使用狀況、x12課堂紀律及考勤、x13重點難點講解、x14課后復習的時間，這主要體現(xiàn)了學生課堂教學質(zhì)量，與教師的教學方式有關(guān)，我們把因子二歸納為課堂教學質(zhì)量。因子三為x7教室條件及環(huán)境、x8預習時間、x9預習效果、x10財務管理學教材，這主要反映了學生自學一些條件，我們歸納為自學方式。因子四為x3教師的語言表達、x5教師的敬業(yè)程度，因子五為x2教師的學歷職稱、x4教師的肢體語言，因子六為x1教師的普通話，這三個因子都與教師基本條件有關(guān)，為了便于分析，在因子分析的基礎上把這三個因子合并，作為教師狀況。

表1 旋轉(zhuǎn)成份矩陣a

（三）結(jié)果討論

學習成績效果、課堂教學質(zhì)量、自學方式和教師狀況四因子的滿意度和標準偏差的計算結(jié)果見表2。

通過因子一學習成績效果，可以看出學生對于學習成績效果方面比較滿意，說明了我們的教學獲得學生的認可，同時他們關(guān)心考核的形式。考核是衡量一門課程教學質(zhì)量的主要方式，考核的結(jié)果是由成績表現(xiàn)出來。所以科學合理的成績評價體系是提高教學質(zhì)量的保證，考核作為教學活動的重要環(huán)節(jié)，學生歷來都很重視，從某種意義上講它左右著“教”與“學”的整個過程，最終對人才培養(yǎng)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。基于以上認識，我們設計的考核模式主要是強化平時考核，其次是細化期末考試，因此將考核的范圍擴大。包括平時出勤、平時表現(xiàn)（作業(yè)、提問、課堂練習、小測驗等）、讀書筆記、寫小論文，期中考試，期末考試等方面。同時在網(wǎng)絡化教學的今天，注重課程網(wǎng)絡質(zhì)量，這方面我們的課程網(wǎng)站為學生的學習提供了幫助。

表2 教學滿意度綜合指標

通過因子二課堂教學質(zhì)量，可以看出學生較為滿意。我們課程教學團隊以學生為中心，將學術(shù)專長有機地融入到教學內(nèi)容和課程體系之中，合理設計并充分運用先進的教學方法，靈活運用案例教學法、研討式教學法、多媒體教學法、互動式教學法、體驗式教學法等多種教學方法，積極采用現(xiàn)場教學、模擬實驗以及網(wǎng)絡等手段，提高課程講授過程中的實景性、交互性和趣味性，增強學生的主動參與意識和分析判斷能力，取得了教學相長、學以致用的教學效果。

因子三自學方式是學生滿意度較低的一個環(huán)節(jié)。這一方面是由于學生的自我控制能力較差，另一方面也暴露出我們對于學生課前預習的監(jiān)控不夠，今后將通過輔導員督促、班級學生干部監(jiān)督等形式加強這方面的工作，使學生較好地完成課前預習，保證數(shù)量與質(zhì)量，為教學連貫性做準備。

因子四為教師狀況，學生滿意度最高。說明了我們在思想上高度重視教學，視教學為立校之本。課題組6名人員，其中教授2名、副教授2名，副高職稱以上占總?cè)藬?shù)的66.7%；講師2人，占總?cè)藬?shù)的33.3%。學歷結(jié)構(gòu)方面有博士1人，占16.7%；碩士研究生學歷的4人，占66.7%。年齡結(jié)構(gòu)方面年富力強，40歲的4人，占66.7%；30歲的1人，占16.7%；30歲以下的1人，占16.7%。語言表達和肢體語言方面有一定差距，在這方面我校每兩年舉辦一次教師教學技能大賽，學校每年也派出教師進入東南大學進行教學進修，通過這種方式，能有效的提高教師的教學技能和素質(zhì)，提高教學的滿意度。

[1]聶素民.從學生滿意度看大學英語教學[J].雞西大學學報，2008（3）:106-107.

[2]趙伶俐，潘莉.高校學生對教學、任課教師和課程滿意度的調(diào)查[J].重慶大學學報：社會科學版，2001（3）:119-124.

[3]周學軍，方婷婷.基于因子分析法的酒店顧客滿意度研究——以重慶萬州長江大酒店為例[J].重慶三峽學院學報，2011（5）.

[4]王建剛，于英川.城市綜合經(jīng)濟實力的主成份分析研究[J].商業(yè)研究，2004（1）:2-5.

[5]徐春宏.基于因子分析的教學評價策略分析[J].湖南醫(yī)科大學學報：社會科學版，2009（4）:232-233.