細(xì)說(shuō)公考面試

■趙國(guó)艮

筆者在分析諸位考生成敗的基礎(chǔ)上，深入分析了入場(chǎng)、答題及離場(chǎng)環(huán)節(jié)中所涉及到的11個(gè)細(xì)節(jié)，以助考生一臂之力。

在公務(wù)員面試中，每年都有相當(dāng)多的考生因細(xì)節(jié)處理不當(dāng)而與成功失之交臂。每年也有很多考生把握好了多個(gè)細(xì)節(jié)，最終成功“上岸”，見(jiàn)證了“細(xì)節(jié)決定成敗”的力量。

2012年安徽省公務(wù)員面試在即，筆者在梳理諸位考生成敗的基礎(chǔ)上，深入分析了入場(chǎng)、答題及離場(chǎng)環(huán)節(jié)中所涉及到的11個(gè)細(xì)節(jié)，以助考生一臂之力。

入場(chǎng)

進(jìn)場(chǎng)。考生進(jìn)入考場(chǎng)要做的第一件事是亮出考生順序牌，最為重要的是不得透露與本人身份有關(guān)的各種信息，“各位考官好，我是10號(hào)考生張某某”，這種情況下將取消考生的面試資格。每年都有這種情況出現(xiàn)，因此考生一定要記清工作人員在侯考室宣讀的考場(chǎng)規(guī)則。

對(duì)考官的稱呼也有好幾種，可以直接稱其為“考官”也可以稱其為“領(lǐng)導(dǎo)”、“老師”等。曾經(jīng)有個(gè)考生在進(jìn)考場(chǎng)時(shí)比較緊張，說(shuō)了一句“各位考生好！”造成了尷尬局面。因此，考生在考前要進(jìn)行訓(xùn)練，形成較為固定的問(wèn)候語(yǔ)，以免考場(chǎng)出現(xiàn)意外。

落座。考生在落座前，要目測(cè)一下椅子和桌子距離，如果距離不適合自己，要進(jìn)行調(diào)整，但動(dòng)作要沉穩(wěn)。在落座后，雙手放于桌子上，自然疊攏，或者自然握拳。當(dāng)主考官（或副考官）念導(dǎo)語(yǔ)時(shí)，考生要有所回應(yīng)，比如點(diǎn)頭，微笑，也可以小聲回應(yīng)，要讓考官感覺(jué)考生有靈性。但要把握一個(gè)度，不要過(guò)于頻繁的點(diǎn)頭和回應(yīng)，以免考官產(chǎn)生負(fù)面的情緒。

眼神。在考場(chǎng)，考生跟考官唯一非語(yǔ)言的溝通就是眼神。考生在面向主考官答題時(shí)，要適當(dāng)跟各位考官溝通，這點(diǎn)非常重要，因?yàn)榄h(huán)視其他考官一方面表現(xiàn)出你對(duì)所有考官的尊重，另一方面也釋放出你心態(tài)平和的信號(hào)，表現(xiàn)出鎮(zhèn)定自若的心理狀態(tài)，這其實(shí)是實(shí)際公務(wù)工作中人際溝通能力的一種模擬。要注意的是，眼神的交流不能機(jī)械，更不要顯得呆滯、漠然，要有靈性，千萬(wàn)不能眼球左右滑動(dòng)，要輕微自然擺頭跟各位考官交流。

聽(tīng)題。桌上有筆和紙，考生在開(kāi)始時(shí)，最好不要拿紙和筆，等考官提示，或者考官準(zhǔn)備念題目時(shí)再拿起筆、紙準(zhǔn)備記錄。考官在念題目時(shí)，考生要仔細(xì)聽(tīng)，同時(shí)要記錄要點(diǎn)關(guān)鍵詞，防止聽(tīng)錯(cuò)。如果沒(méi)有聽(tīng)清楚，可以要求考官重復(fù)一遍，可以這么說(shuō)：“考官，我剛才有點(diǎn)緊張，沒(méi)能聽(tīng)清楚，麻煩您再念一遍，謝謝！”考生平時(shí)要注意訓(xùn)練自己的聽(tīng)力，2011年筆者有一位叫吳躍的學(xué)員，讓考官重復(fù)了兩遍才聽(tīng)清題目，一度使得局面尷尬，但答題表現(xiàn)尚佳，最終成功上岸。

作答

卡殼。卡殼是面試考場(chǎng)常見(jiàn)的現(xiàn)象，考生卡殼時(shí)，在緊張的狀態(tài)下，很難找到原來(lái)的思路，如果不及時(shí)處理，時(shí)間一秒一秒地過(guò)去，會(huì)使得氣氛更加緊張，這樣會(huì)降低考官對(duì)考生的判斷。所以，考生在卡殼時(shí)，要果斷處理，比如，可以直接跳到下一點(diǎn)作答。過(guò)渡時(shí)可以說(shuō)：“在對(duì)該事件原因分析之后，下面我來(lái)談?wù)勅绾谓鉀Q......”或者說(shuō)：“以上是我談的第二點(diǎn)內(nèi)容，最后我結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勄猩眢w會(huì)......”

條理。考生答題要有邏輯性，體現(xiàn)邏輯性關(guān)鍵是一些提示詞，比如，“首先，其次，最后”，“第一，第二，第三”等，面試不同于申論筆試，考生答題內(nèi)容稍縱即逝，考官對(duì)考生答題的邏輯性難以很好地把握，尤其是在評(píng)判了多位考生之后，考官對(duì)考生的內(nèi)容關(guān)注度會(huì)逐下降。考生要充分運(yùn)用這些提示詞，向考官展示自己的邏輯性。

推銷。指考生通過(guò)答題，如何向考官推銷自己。考生參加面試目的是讓考官全面、深刻地了解自己，如何讓考官在很短的時(shí)間里了解自己呢？除了語(yǔ)言表達(dá)流暢、內(nèi)容充實(shí)外，考生要善于運(yùn)用自己人生經(jīng)歷。運(yùn)用自己的人生經(jīng)歷答題，一是能夠增強(qiáng)答題的生動(dòng)性，因?yàn)榭忌诿枋鲎约旱娜松?jīng)歷時(shí)，比較真實(shí)，情緒比較飽滿，能夠增強(qiáng)感染力；二是能夠讓考官對(duì)自己更深入地了解，能夠向考官推銷自己，增強(qiáng)說(shuō)服力。

2011年齊小進(jìn)同學(xué)在答串詞題的時(shí)候，就引用了他參與2008年汶川地震救援的事跡，由于平時(shí)訓(xùn)練時(shí)多次引用，考試當(dāng)天運(yùn)用得淋漓盡致，感染了考官。

創(chuàng)新。這里是指答題內(nèi)容創(chuàng)新。考官在一天的時(shí)間里，要聽(tīng)?zhēng)资畟€(gè)考生答相同的題目，必然會(huì)出現(xiàn)很多考生的答題內(nèi)容類似的情況，比如，諸多考生引用相同的案例和名言，這樣排在后面進(jìn)場(chǎng)的同學(xué)就不占優(yōu)勢(shì)了。對(duì)此，考生平時(shí)要多積累事例和名言，比如，在講到計(jì)劃組織題目時(shí)，大多數(shù)考生一般會(huì)用“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。”如果考生用“思則有備，備則無(wú)患。”這句話，必然能夠讓考官耳目一新。很多考生在講到公務(wù)員職責(zé)時(shí)，都會(huì)引用“全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨”這句話，但如果換種描述方式：“1944年，毛澤東在紀(jì)念張思德同志時(shí)，寫(xiě)了一篇文章叫《為人民服務(wù)》，號(hào)召群眾向張思德同志學(xué)習(xí)，后來(lái)，為人民服務(wù)就成為我們黨的根本宗旨......”這樣更容易打動(dòng)考官。

2011年筆者有兩個(gè)學(xué)員一個(gè)叫齊小進(jìn)，一個(gè)叫張翼翔，他們參加了政法干警面試，齊同學(xué)在答第三題時(shí)，引用了《決策》雜志的一篇文章的觀點(diǎn)：我們頭頂警徽，身負(fù)重任，在今后的工作中，我要做到三個(gè)“wei”：一是地“位”，群眾事情無(wú)小事；二是人情“味”，要把群眾當(dāng)作自己的親人；三是有警“威”，要毫不留情的嚴(yán)格處罰犯罪分子！張同學(xué)在答第三題時(shí)做了這樣引用：“張寶順書(shū)記在九次黨代會(huì)中對(duì)我們黨員干部提出了這樣的要求：‘堅(jiān)持在感情上親近群眾，堅(jiān)持工作上依靠群眾，堅(jiān)持行動(dòng)上深入群眾。’”兩位同學(xué)的引用別具一格，引起七位考官幾次抬頭關(guān)注。最后兩位考生分別以82、80.4的分?jǐn)?shù)摘得考場(chǎng)的桂冠。

時(shí)間。一是思考時(shí)間。考官念完題目后，考生要稍作思考，考生的思考時(shí)間盡量控制在1分鐘左右，一般不要超過(guò)2分鐘。考生在思考時(shí)，要打草稿，很多考生打草稿時(shí)想寫(xiě)很多內(nèi)容，往往寫(xiě)了幾句話后，就匆匆答題，筆者建議不要寫(xiě)太多，最重要的是把整體的答題思路寫(xiě)好。打草稿時(shí)，不要發(fā)出太大的聲音，以免引起考官的反感。二是限時(shí)提醒。四大題，二十分鐘，計(jì)時(shí)員會(huì)在離答題結(jié)束三分鐘時(shí)，提醒考生，當(dāng)考生聽(tīng)到計(jì)時(shí)員的提醒時(shí)，不要慌張，要鎮(zhèn)定自如，扭頭看看計(jì)時(shí)員，表示謝意。筆者去年的學(xué)員叫張翼翔，當(dāng)他答最后一題時(shí)，計(jì)時(shí)員說(shuō)：“請(qǐng)考生注意，離考試結(jié)束還有三分鐘”，張同學(xué)很有禮貌的說(shuō)：“謝謝提醒！”隨后繼續(xù)答題。當(dāng)時(shí)所有考官抬頭看他，對(duì)他的鎮(zhèn)定和禮貌表示贊賞。

離場(chǎng)

補(bǔ)充。當(dāng)四題答完時(shí)，如果還剩下很多的時(shí)間，考官有可能問(wèn)你：“對(duì)前面的回答還需要補(bǔ)充嗎？”通常情況下，如果沒(méi)有很重要的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，就不要補(bǔ)充了，當(dāng)考生聽(tīng)到考官的問(wèn)話后，稍停一到兩秒，回答道：“沒(méi)有補(bǔ)充了，謝謝考官！”除非前面某題答得很少，很一般，而現(xiàn)在又有重要的內(nèi)容需要補(bǔ)充，這時(shí)候，這樣回應(yīng)：“感謝考官再給我一次機(jī)會(huì)，關(guān)于第二題，我想補(bǔ)充一點(diǎn)......”

離開(kāi)。當(dāng)考官宣布考試結(jié)束，請(qǐng)考生退場(chǎng)時(shí)，考生點(diǎn)頭回應(yīng)，要整理一下桌面上的稿紙和筆，然后起身后把椅子調(diào)整到原位，再次向考官致謝、鞠躬。一般用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，比如“各位領(lǐng)導(dǎo)，辛苦了！”然后鞠躬離去，不要說(shuō)成“各位領(lǐng)導(dǎo)，再見(jiàn)！”考生在考前要注意訓(xùn)練，形成自己的特定用語(yǔ)。需要強(qiáng)調(diào)的是，考生在離開(kāi)時(shí)，要按照指定的路線離開(kāi)考場(chǎng)。去年筆者有一位叫姚行的學(xué)員，在考場(chǎng)表現(xiàn)很優(yōu)秀，考了80.6分，但離開(kāi)考場(chǎng)后沒(méi)有按照規(guī)定的路線出去，而是直奔候考室拿書(shū)包，最后被判為違規(guī)，取消了成績(jī)，非常遺憾。

總之，關(guān)于面試的細(xì)節(jié)還有很多，考生在考前要多加訓(xùn)練，反復(fù)演練，努力做到每一個(gè)細(xì)節(jié)都了然于胸，在實(shí)訓(xùn)中逐漸養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨榱?xí)慣，到了考場(chǎng)自然會(huì)游刃有余，考出理想成績(jī)。