淺談軟件系統在維修保養企業中的亮點應用

文/博士德公司

淺談軟件系統在維修保養企業中的亮點應用

文/博士德公司

博士德公司一直專心于汽配和汽修行業，尤其對維修保養業務有很深的研究，本文通過對博士德軟件在維修與保養方面的介紹（以下簡稱軟件系統），結合維修保養企業的個性特點來說明軟件系統在本行業的幾個亮點應用。

一、建立完整的檔案信息

計算機強大的存儲和運算能力眾所周知，而維修企業信息的龐大與繁瑣也是令眾多老板頭疼。軟件系統很好地實現了檔案信息完整的“業務五檔”。

1.一客一檔

一客一檔是指為每一個客戶建立一個單獨的客戶檔案。一客一檔管理制度要求系統詳細記錄每一位客戶的姓名、性別、年齡、生日，以及所從事的行業、地址及聯系電話等信息。服務顧問、回訪中心根據這些信息對客戶進行分析、跟蹤回訪，并將跟蹤情況記入客戶檔案中。

2.一車一檔

一車一檔詳細記錄每輛車的維修、保養歷史，方便維修工人對故障的判斷，提高工作效率，加強客戶滿意度。通過一車一檔，汽修廠對每個車輛進行保養提醒、年審提醒、保險提醒，及時督促客戶來店保養維修，確保汽修廠營業收入，減少客戶流失。

3.一件一檔

一件一檔是指軟件系統為每一個汽車配件建立庫存商品明細賬，詳細記錄每項配件的進貨數量、銷售數量、維修保養領用數量、庫存結余數量及金額。另外，一件一檔詳細記錄配件的名稱、圖號、車型、貨位等信息，方便查詢和管理。通過一件一檔制度，可以實現配件庫齡分析、超儲分析，還能夠進行庫存下限報警，為倉庫管理提供科學的數字依據。

4.一人一檔

一人一檔是指為每一個業務銷售人員和維修人員建立業績檔案，系統自動統計每個人的業績，為獎金分配、職務晉升、績效考核等提供準確的數據參考。

5.業務全歸檔

業務全歸檔是指把維修廠、中轉庫、中心庫發生的重要業務全部進行記錄并歸檔管理。如汽車維修、保養、配件領用、配件銷售等重要業務，全部通過計算機記錄管理，并進行分類匯總、歸檔。業務全歸檔，是汽修廠建立高效的內部管理的信息基礎，是決策的重要工具和手段，由此讓汽修廠老板和管理高層變得輕松愉快。

二、根據車輛的行駛里程來提醒客戶的保養

能不能提前一步提醒客戶準時保養，從而將客戶牢牢地掌握在自己的客戶名單內，是每一個老板極為關心的問題。軟件系統會詳細記錄客戶每次來本企業時的里程數，根據這個里程差與天數差，得出這輛車的日里程公里數，從上次保養里程與時間開始推算，到什么時間這輛車就該進行何等保養了，實現提前幾天彈出提醒，提醒回訪人員與客戶聯系，提醒他及時注意保養。僅此一招，就給客戶留下非常溫馨和專業的印象，構建更加牢固更加良好的客戶關系。

三、預約維修與保養

現在生活節奏非常快，客戶有時候知道該去維修或保養了，但苦于沒有時間，或者不知道維修企業什么時間段有工位，因此，很多客戶就喜歡預約維修企業，以從容安排自己的行程。

軟件系統對此進行了精心設計，當用戶打過電話來以后，連接錄音盒的電腦將根據客戶的電話信息彈出客戶的詳細信息，如車主姓名、車牌、地盤、發動機等信息，同時，會彈出該客戶的上次維修或保養記錄，操作人員根據用戶申請的維修時間和系統提供的預約派工看板，清楚看到已經預約的時間段和工位，輕松快速地為客戶預約一個準確的時間和工位。

四、智能接待

客戶來廠后，接待員在故障描述處輸入客戶反映的故障信息，軟件系統自動提供故障原因。接待員可根據系統提供的故障原因導入維修此故障需要用到的維修項目和維修用料，即使不是專業的維修顧問也可以做一些故障診斷。

如客戶為保養維修，系統可自動調出此客戶的車輛信息，根據車型和行駛里程提供此車的保養建議，根據保養建議自動添加保養項目和保養用料。