撫順市旅行社網絡技術應用研究

摘要：隨著網絡技術的發展與普及，使旅游信息的傳播不再受時間、空間的限制。旅游業自身的性質、特點以及社會信息化、經濟網絡化，使得旅行社企業已經意識到網絡技術的應用是提高工作效率、增強市場開拓能力、提升企業品牌最有效的平臺。本文主要就撫順市各大旅行社的網絡技術應用狀況進行分析，進而提出一些切實可行的發展措施，希望本文觀點的提出能夠為撫順市旅行社的經營管理提供一定的理論借鑒。

關鍵詞：撫順 旅行社 網絡技術應用

一、撫順市旅行社網絡技術應用取得的成就

（一）提升了咨詢業務的寬度和廣度

隨著信息技術的發展，撫順市各大旅行社為了使游客能在龐雜的網上信息中，準確快速的獲得自己想知道的旅游信息，特意把旅游信息分類編輯，精心設計策劃宣傳材料，向旅游者提供更加全面、詳盡、準確的旅游信息，同時，資料和信息的查詢方式也變得更加簡單而快捷，為旅游者提供了及時、方便的咨詢服務。這使得旅行社的網上咨詢業務變得更加專業化、大眾化，擴展了旅行社咨詢業務的寬度和廣度。

（二）客源目標市場得到一定程度的擴展

如今，隨著網絡技術的應用，撫順市各大旅行社紛紛建立了自己的旅游網站，相關旅游信息的獲得不再局限于撫順本地的旅游消費者，而是全球范圍內的旅游消費者。無論身在何處的旅游者，只要上網點擊相關網站，都會找到自己想要的旅游信息。通過計算機互聯網，撫順市各大旅行社可以面向全世界的旅游者介紹自己的旅游產品，推出符合撫順本地特色的旅游路線和旅游信息，這就一定程度上拓寬了旅行社的客源目標市場，擴大了旅游產品的銷售渠道。

（三）旅行社產品的銷售量得到一定提高

旅行社在傳統的宣傳促銷產品的過程中， 一般通過采取印刷宣傳冊、宣傳單、報紙、電視廣告以及約請代理商實際考察等方法來進行旅游產品的促銷， 這樣做不僅環節繁瑣，而且費用較高。而旅行社網絡技術的應用則打破了傳統的宣傳促銷形式，網絡營銷不僅簡便，而且節省費用。

現在，撫順市各大旅行社紛紛采用網絡營銷模式來進行旅游產品的促銷宣傳。通過網絡營銷，可以把眾多的旅游供應商、旅游中介和旅游者緊密聯系在一起，各地的旅游者足不出戶就可在家獲得撫順各個旅游景區（點）的旅游信息，對自己感興趣的旅游產品可以直接在網上聯系旅行社或使用旅行社在網上開辟的E- mail信箱、在線咨詢等，就相關事宜達成共識，形成網上交易。這既節約了旅游者的時間，也拓寬了旅行社旅游產品的銷售渠道，一定程度上增加了旅游產品的銷售量。

二、撫順市旅行社在網絡技術應用過程中出現的問題

（一）旅行社對網絡技術應用的重視程度不夠，網站建設較少

撫順大多數的旅行社經營管理者對網絡技術應用所給旅行社帶來的積極作用還沒有充分的認識，對網站的建設不重視，不愿花太多的人力、物力和財力進行網站以及網絡信息系統的建設，更多的旅行社還是在觀望和等待。現有的網站也只是依照現成網站模板設計建造，技術含量較低，缺乏個性和針對性，難以吸引旅游者的注意力，更達不到良好的宣傳和營銷效果。

（二）網站服務項目比較單一

撫順多數的旅行社網站依然停留在傳統的旅游經營模式上，服務項目比較單一。打開旅行社網站，基本都是旅游線路、景點介紹、游記作品以及網上訂票、訂房、租車等模塊，幾乎成為固定的內容，而旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目則涉及的比較少甚至沒有；網站信息更新不及時，基本沒有在線交易，無法吸引游客；另外，網站定位面也比較窄，基本都是面向省內、國內游客，不能面向世界各地游客。

（三）沒有充分發揮網站的營銷功能

一般而言，旅行社網站的營銷功能應包括廣告宣傳、市場調查、產品的設計與營業推廣、網上銷售、在線咨詢和客戶關系管理等。但目前，撫順市旅行社建立的網站基本以信息發布為主，大多只進行旅行社和產品的簡單介紹。網頁上所顯示的主要欄目通常是企業簡介、旅游線路、酒店預訂、票務處理、留言等，真正能進行產品在線預訂的旅行社網站很少。至于網絡調研、網絡新產品開發、在線咨詢、網絡顧客關系管理等營銷功能基本沒有涉及。

（四）缺乏行業間的合作

旅行社進行網絡合作就是為了各旅行社能充分發揮自己的優勢，網絡成員越多，友情鏈接越多，旅行社網絡與游客的接觸和交流就比較多，旅行社才會擁有比較充分的網絡客源。而撫順市各大旅行社則缺少這種旅行社行業之間的合作，雖然已有27家旅行社擁有自己的旅游網站，但是在訪問網站時，我們很少能看到有友情鏈接或網絡節點，更別說和旅游相關產業的鏈接，使得旅行社出現了單打獨斗的局面，導致網絡覆蓋率低，沒有充分的機會與游客交流接觸，從而也失去了很多對外傳播、交流的機會。

三、撫順市旅行社在網絡技術應用方面的對策

（一）增強網絡技術應用意識

首先，撫順市政府要牽頭組織旅游企業，集中解決網絡技術應用發展面臨的問題，強化宏觀調控功效，從總體上把握網絡技術應用建設的大方向，為旅游企業開展網絡技術應用創造良好的環境。

其次，作為旅游市場網絡化應用方面的組織者，撫順市政府還應當推動旅游企業科技創新，搞好網絡技術應用示范工程。積極倡導網絡技術在旅游經營管理活動中的應用，通過行政推動和市場運作相結合的方式，最大限度地整合旅游業的資源和市場。

第三，鼓勵旅游企業在旅游信息化方面的嘗試，對于旅游企業開展網絡技術應用給予政策、稅收上的優惠，挑選部分有條件的旅游企業開展網絡技術應用的示范工程，積累經驗。旅行社可以根據自己的實際情況和市場競爭狀況，以企業的網絡營銷做出科學的規劃，在合理的時間范圍內，以某個較低的層次為起點，逐步向更高的層次發展，直到實現網絡營銷的整合。無論起點多低，旅行社都必須認識到現代旅游市場競爭中網絡營銷的重要作用，為企業網絡營銷的競爭做好長期規劃。

最后，對于撫順市旅行社自身而言，旅行社的管理者也應轉變觀念，提高對網絡時代旅行社信息化工作的意識，要肯花錢進行網站、信息系統的建設，聘請專業網絡公司、網頁制作人才，從網站結構設計、文件名設計、網頁標題標簽設計、超鏈接設計和動畫效果等方面，提高網站的技術含量，并且最好能夠根據旅行社的實際情況，量身定制合乎旅行社需求的具有旅行社特色的網站。

（二）培養和引進專業網絡技術人才，增加服務項目

旅行社可以利用撫順市周邊院校比較密集、科技文化資源較為豐富的優勢，開展與院校和其他科研院所的深度合作，培養自己的專門人才。同時還要在旅行社內部應建立健全培訓機制，針對不同的對象，分層次、多形式地對員工開展培訓；旅游管理部門也可以對相關旅游從業人員進行短期的集體培訓來提升從業人員的專業水平。還可以通過制定一些優惠政策和提供良好發展空間等一系列優惠條件來吸引外來優秀人才的加盟，從而進一步提高撫順市高水平旅游專業人才的數量，提高競爭力。

另外，旅游網站應該注重信息的更新，及時變換內容、板塊以及網頁的設計來吸引游客，增加服務項目，如旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等游客較為感興趣的項目，并且要注重在線交談者的態度，要提供熱情周到的服務。在旅游行為日益國際化、我國入境和出境旅游市場不斷發展的今天，旅行社網絡營銷需要的不僅是計算機網絡的專業人才，更加需要網絡技術、外語、市場營銷和旅游知識的復合型人才。因此，網絡服務人員應該會多種語言及方言，以便能更好的與游客溝通。可以組建旅行社網絡營銷的項目團隊，在團隊中配備網站設計、維護、推廣、游客管理、網上銷售等成員，通過整合這些人員的綜合能力，來達到共同完成旅行社網絡營銷的任務。

（三）加強旅行社的網站建設

首先，要加強旅行社旅游產品的在線預訂、網絡調研、網絡新產品開發、在線咨詢以及網絡顧客關系管理等營銷功能，加強網站結構設計、文件名設計、網頁標題標簽設計、超鏈接設計、動畫效果等方面來提高網站的技術含量，使游客能夠在網站中基本了解旅游產品的概況。

其次，還應提高相關旅游信息的準確性、實用性。撫順市各大旅行社應將旅游產品的詳細介紹、旅游線路以及特色旅游、旅行常識、各種各樣的游客照片等的有關旅游方面的東西列在網站的首頁及網站欄目當中，方便游客查找和閱讀。

最后，要加強信息的及時性、互動性。旅游信息更新內容的實效要短，要第一時間發布。要設立在線服務人員，方便旅游者的及時咨詢。從而對旅行社的產品營銷帶來一定的促進作用。

（四）加強行業之間的合作

首先，旅行社應與已經建立網站的主要的景區和酒店等企業合作，充分利用資源， 互相補充， 有利于擴大經營建立穩定的合作關系，通過網站的相互鏈接來增加游客的訪問機會，達到互相推廣的目的，同時也有利于提高旅行社網站的知名度和可信度。

其次，還應與交通部門積極合作，可以減少溝通環節， 取得價格優勢，降低經營成本，提高業務運作效推行電子票務（機票、車票、船票等），搶占市場份額。

再次，還應與銀行等金融機構合作，不僅有利于通過網絡進行產品預訂和結帳的規范化操作， 實現網上即時、實時結算，發揮網上交易的實際作用，使付款變得安全、方便、快捷、高效。

最后，更要與其他旅行社合作，實現資源共享，優勢互補，最終達到共同發展，互利互惠的目的，為旅游業的發展提供助益。

總而言之，網絡技術的應用是旅游企業為了適應信息時代的要求，通過建立、完善企業網站和信息管理系統等信息化手段，對傳統的組織和營銷模式進行策略性調整，實現企業組織、營銷等方面的互聯網轉型，提高旅游企業競爭力而制定和實施的一系列規劃和策略。我們需要牢牢把握發展的命脈，抓住發展網絡技術的機會，從而為旅行社創造更高效益，為旅游業的健康、快速發展提供助力。

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作者簡介：

鮑彩蓮（1972-），女，遼寧營口人，副教授，主要從事高校旅游教育、旅游管理研究。