高職商務類專業實踐評價模式的創新性研究
——以浙江工商職業技術學院為例

岳賢平，樓曉東

高職商務類專業實踐評價模式的創新性研究
——以浙江工商職業技術學院為例

岳賢平，樓曉東

實踐環節在高職生職業技能培養與訓練中的重要作用是不容忽視的，各高職院校都在積極探索實踐教育，并在一定程度上取得了一些成績，但主要集中在實踐形式上的創新，而少有從實踐評價角度來進行研究的。在概述商務類專業實踐創新形式的基礎上，根據企業用人需求的標準提煉出一些實踐考評的指標，利用模糊綜合評價模型，提出了在實踐評價中的一些做法，希望在實踐評價研究方面有所突破。

高職；商務類專業；實踐評價；模式創新

高職教育經過十幾年的快速發展之后，已進入到求內涵抓質量的發展階段。高職教育屬于高等教育的一種，其內涵與質量如何，關鍵還是看培養出來的人才水平，而高職教育與其它高等教育又有明顯的區別，即它又是一種就業教育，因此，其培養出來的人才水平最主要的還是看畢業生的就業率以及工作后的社會發展能力（統稱就業力）。為培養高職生充分的就業力，各地的高職院校都在人才培養模式上進行了積極的實踐與探索，并在不同程度上取得了一些成績。以浙江工商職業技術學院商學院各專業情況為例，近幾年畢業生首次就業率均能保持在90%以上，不少專業甚至每年都能保持在95%以上；另外根據學院每年開展的畢業生跟蹤調查，歷屆畢業生中在工作后能夠獲得不錯發展的也不在少，據筆者的非全面性調查，以筆者做過班主任的兩屆畢業生（05年與08年畢業）社會生存現狀來看，他們目前的生存狀態（以收入水平來說）不低于同齡的本科生甚至是研究生。可見，培養出來的學生還是有著不錯的就業力，能夠受到企業的歡迎和社會的認可，以及自身的社會發展能力較強。而能夠獲得這樣的成績，離不開這些年學校在人才培養模式上的創新與改革，最主要的還是體現在對學生實踐技能的培養上。在此，本課題組對所在學院的學生實踐技能培養模式做一小結，分析在實踐評價上存在的不足，并提出一些粗淺的建議和想法，以期能對大家有所裨益。

一、高職商務類專業實踐技能培養模式創新性表現

當前高職教育對于學生職業技能培養的主流思想是“校企合作，工學結合”，走產學研結合的道路，主要目的就在于讓學生能夠在真實的工作環境中去學習和鍛煉職業技能，提升就業力。基于此，筆者對高職商務類專業學生職業技能的培養主要進行了以下的模式創新。

（一）企業服務模式創新：建立托管中心，提供專業的管家式服務

圍繞企業的綜合需求，從人員的需求開始挖掘后續的深度需求，再根據企業情況對實習學生進行優質的專業培訓、職業素質培養和專業技能的指導，同時，在實習期間有效管理的基礎上進行后續需求的深度挖掘，過渡到企業的市場分析、策劃、咨詢診斷等方面的需求，過渡到銷售托管方面的需求，從網絡銷售的代理托管到產品區域銷售的代理托管，最后對企業的綜合商務需求進行有效的專業服務托管。

（二）學生服務模式創新：建立呼叫服務中心，提供全方位的服務

在商學院成立呼叫服務中心，建立服務專線，有專人負責接待和維護，并建立網絡服務板塊，對各類問題建立BBS交流論壇，設立專家版解決學生實踐活動過程中的各種問題。服務中心由各商務專業的專家組成，有營銷專家、管理專家、電子商務專家、國際商務專家、語言專家、會計專家、物流專家、法律專家、心理專家、投資專家和創業專家等，同時，聘請往屆的優秀畢業生組成呼叫服務中心的專家團，對學生在實踐活動環節的各種問題進行及時的應答式服務。服務的形式可以有接聽來電咨詢并當即解答、及時回復咨詢郵件、作為版主及時在線回復來自論壇上的咨詢、實地考察服務、參加各種交流會，懇談會或評價會。

（三）實踐模式的創新：建立一站式實踐模式，凸現人性化管理

目前，大多數學生已經進入了90后的年代，群體的差異明顯，個人意愿的表達強烈，學生對實踐教學的認識差異較大，對實踐的方式的理解也有較大的不同，同時，對實習的企業、崗位、行業的需求日趨多元化，以往的幾家實習單位幾個崗位已經越來越不能滿足學生的差異化需求，需要學校在實踐教學環節提供更人性化的服務和管理。基于上述情況，需要提供滿足其需要的一站式的實踐崗位。

實訓基地建設與管理要依靠一支高素質的“雙師型”教師隊伍，師資隊伍建設是高職教育發展的關鍵，高職院校的商務類專業建設、實訓基地建設和實踐教學都離不開熟悉流通領域、懂得管理方法、樂于教書育人的高素質的師資隊伍，即“雙師型”師資隊伍的支撐。實訓基地的規劃、建設、使用、管理與維護，實踐教學的指導等，每一個環節都需要“雙師型”教師的直接參與。高職院校商務類實訓基地的師資隊伍應以“雙師型”專業教師為骨干，通過外引內培、校企合作等形式，不斷提高師資整體素質和實踐能力，也可以聘請企事業單位的管理骨干、技術骨干作為實訓基地的兼職教師。

考慮到商務類專業實踐的復雜性、多樣性和快變性，對專任教師的實踐能力的提升尤其重要。因此，學院提供給教師有關營銷、管理、電子商務等所有專業合作企業的崗位掛職支持以外，又成立公司化運作的企業營銷服務中心，承接企業的市場調研策劃、產業分析、商品代理、商務網站設計與網絡營銷、營銷策劃、管理咨詢等項目的平臺。通過這一平臺，教師可以通過完成各類項目從而得到專業能力的錘煉，促進其實踐能力的快速提升。

二、創新性實踐評價模式的構建

經過多年的實踐探索，我們雖然開發了以上有效的職業技能培養措施（活動），并使學生的技能得到了顯著提升，增強了學生的就業競爭力。但在實踐中也發現實踐評價機制還存在著不合理的地方，即在很多實踐活動考核中沒有很好做到量化的評價，評價指標單一甚至沒有，這樣做的結果是只要學生名義上參加了某實踐活動，就有成績，而對于企業方在考核或錄用學生時，則沒有參考性。因此，為使以上實踐技能培養的創新性實踐能獲得更好的效果，同時，也是為用人單位聘用畢業生提供有益地參考，對于接受創新性實踐培養的學生實踐技能如何進行了有效地考評，則成為一個關鍵問題。本課題小組，在創新性實踐評價模式的構建方面做了一些具體工作。

（一）建立“三評聯動”的考核評價制度

建立學校、用人單位和行業部門共同參與的學生考核評價機制。針對不同的訓練內容和訓練方式，分別采用量表測評、過程測評和效果測評來綜合評定。以心理量表、能力量表來測試知識傳授及感悟部分的技能，以參與的態度、強度、投入程度來測試熏陶、體驗部分的技能，以實際的工作效果來測試實戰部分的技能，使實踐教學評價從量表、過程、效果三個維度和企業、學校、學生三個角度進行綜合評價，從而使人才培養更貼近社會。

（二）評價指標體系的構建

課題組結合多年的工作實踐和企業實際需求，以及借鑒同行的研究成果，分別從三個方面（量表評、過程評、效果評）對不同類型的實踐活動設計了一些考評指標（見下圖）。這些評價指標在不同的實踐活動中考核的重點不一樣，所以在實際操作中我們會給予根據不同的實踐項目，對各指標賦予不同的權重。

實踐評價的三維立體圖

（三）模糊綜合評價模型

根據以上構建的學生實踐評價指標體系，本文采用模糊綜合評價模型對學生進行評價。模糊綜合評價以“模糊集合論”為基礎，是運用數學方法研究和處理模糊性現象的一門數學新分支。模糊數學提供了一種處理不肯定性和不精確性問題的新方法，是描述人腦思維處理模糊信息的有力工具。模糊綜合評價的基本原理是，首先確定被評價對象的因素（指標）集合評價集，再分別確定各個因素的權重及它們的隸屬度向量，獲得模糊評價矩陣，最后把模糊評價矩陣與因素的權重集進行模糊運算并進行歸一化，得到模糊綜合評價結果。

評價步驟如下：（1）確定評價對象。對學生參與的實踐活動評價時得出單個的評價結果意義不大，綜合性地反映學生的表現才最重要；（2）確定指標集；（見表1）（3）建立權重集。由于指標體系中各指標在不同實踐活動中的重要程度不同，所以要對指標層賦予不同的權重。權數則由專業組教師與企業代表共同來確定；（4）確定評語集。在企業實踐護照中記錄表現由高到低的各級評語；（5）找出評價矩陣。對單個指標進行評價即對評語進行賦值后，就會得出指標與評語之間的模糊關系矩陣；（6）求得模糊綜合評價集，根據評判集得到最終評價結果。最后把得到的評價結果記錄到每個學生的企業實踐護照。（見表2）

表1 實踐評價指標體系表

表2 企業實踐護照

（四）設計企業實踐護照，提供可視性更強的評價結果

為每一個學生設計企業實踐護照，在三年中所有經過專業認定的實踐活動，由專業團隊組和企業共同進行實踐的評價記錄，校外實踐活動以企業為主。

在“三評聯動”的實踐評價機制在實施過程中也遇到了各種各樣的問題，如在與企業的合作過程中，我們明顯地感覺到，由于增加了工作量，特別是對于企業的測評人員來講更是額外的工作量，導致考評結果差異性不大的現象，特別是在與學校合作程度不高的企業更是如此。而與學校合作程度較好的企業，通過我們的溝通能夠很好地完成相關學生的實踐項目的考評。

浙江省新世紀課題2010年一類課題“基于校企專業服務托管的高職商務類專業一站式實踐教學運作模式的研究與實踐”

岳賢平，男，浙江工商職業技術學院講師，主要研究方向為市場營銷教學與研究；樓曉東，男，浙江工商職業技術學院副教授，主要研究方向為企業管理與市場營銷。

G710

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1674-7747（2012）05-0027-04

[責任編輯 秦 濤]