基于工作過程系統化的“信息與檔案管理”課程設計與實施

林 蘇

基于工作過程系統化的“信息與檔案管理”課程設計與實施

林 蘇

“信息與檔案管理”是高職文秘專業的核心技能課程。在課程設計中，以現代秘書崗位主要職能中有關“信息管理”和“檔案管理”的工作過程為主線選取教學內容，并采取例化、序化、活化的策略構建教學內容；在課程實施中，采取“理論教學——實操訓練——現場見、實習”的理論實踐一體化教學模式，充分體現了課程的職業性、實踐性和開放性。

高職教育；文秘專業；課程設計；課程實施；工作過程系統化

“信息與檔案管理”是廣東女子職業技術學院文秘專業率先建設的一門綜合性核心技能課程。根據職業崗位對知識與技能的要求，認真設計高等職業教育每一門課程，是培養高素質技能型人才的前提。近年來，廣東女子職業技術學院文秘專業在創建省級示范專業過程中，從現代秘書崗位需要入手，基于工作過程系統化的思路，對“信息與檔案管理”課程進行了系統化設計及實施。

一、課程設計理念

（一）以職業能力培養為核心

“信息與檔案管理”作為高職文秘專業一門必修的職業技能核心課程，是根據“秘書職業能力培養定位”中與秘書崗位職能有關的“信息管理”和“檔案管理”的工作過程要求而開設的。其目標定位是：以高職文秘專業培養目標為依據，融知識性、規范性、實踐性為一體，重在培養學生規范化管理信息和檔案的操作技能。[1]其總體設計理念是：打破以介紹概念、原理等知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，轉變為以“信息管理的過程”及“檔案管理的過程”為中心構建課程內容，充分體現以職業能力培養為重點的理念。

（二）基于工作過程系統化開發與設計課程

以秘書崗位中“信息管理”工作過程的信息收集、信息整理、信息傳遞、信息存儲及“檔案管理”工作過程的檔案收集、檔案整理、檔案鑒定、檔案保管、檔案利用服務等9大工作項目為主線，圍繞此主線選取完成工作任務所需要的理論知識。同時，深入貫徹“工學結合”的教學模式，使課程內容結構符合實際工作流程的需要。

（三）充分體現職業教育的職業性、實踐性和開放性

緊緊圍繞秘書職業崗位完成工作任務的需要設計教學項目，一切圍繞職業目標，體現課程的職業性。通過堂上訓練、實訓室實操、本校檔案室現場教學等方式，讓學生得到充分的實操訓練，體現課程的實踐性。通過廣東省檔案館和學院檔案室實踐教學基地的見、實習及現場教學，將課堂擴展到校內外實際工作環境中，體現課程的開放性。

二、教學內容選取與構建

（一）教學內容的選取

根據當前經濟建設及企業發展需要大量秘書人才的現狀，將文秘專業的培養目標定位于企業秘書職業方向?；趯ζ髽I秘書人才需求的調研與分析，將企業秘書崗位的主要職能概括為8個方面：辦公室事務處理、會議組織與管理、文書檔案管理、信息管理、辦公設備使用與維護、文件撰寫及辦理、組織協調及督辦工作，其中，“信息管理”和“檔案管理”是兩個主要職能。由于檔案管理和信息管理二者有著天然聯系，因此，將其整合成一門綜合課程——“信息與檔案管理”。再根據秘書職業崗位完成信息管理和檔案管理工作任務的要求，將其分解為9大工作項目（前已述及），圍繞這些工作項目選取必需夠用的知識點作為課程內容。這樣，本課程在教學內容選取上，符合了秘書崗位職能的需要，對培養秘書職業能力起著重要作用。

（二）教學內容的構建

根據職業能力培養需要所選定的必需夠用的知識點，只是一個無序的集合，還不能直接應用于教學，只有按照一定的規律來組織，使之符合教學的需要，才能保證職業能力培養的落實?！靶畔⑴c檔案管理”課程教學內容的構建緊緊圍繞工作過程系統化的需求，主要采取如下三個策略。

1.知識點的例化。所謂“例化”，就是在確定了教學內容的基礎上，進一步對就業崗位實際工作進行梳理，歸納或創設出一些能承載學習和訓練內容的工作任務即典型工作，基于典型工作再進一步創設相應的學習情境，將完成任務所需的相關知識點融入到相應的典型工作任務中去，通過完成具體的工作任務來習得相互關聯的職業知識，從而使知識點的安排服從于所要解決的工作問題。[2]45“信息與檔案管理”課程針對工作任務的相應知識點如表1所示。

2.知識鏈的序化。所謂“序化”，就是在宏觀層面，根據學生的認知心理規律并結合職業活動順序，以學習情境為單元構建課程內部結構，每個學習情境就是一個完整的工作任務，把相關的知識融匯在相應的學習情境中，按情境的遞進順序來序化知識。[2]46通過對信息管理和檔案管理工作過程的分析，將其分解為9大工作任務，完成這9大工作任務需要20個技能，二者對應起來構成9個教學單元，再按工作順序來排列教學單元。其序化方案如表2所示。

3.知識面的活化。所謂“活化”，就是依據學生未來就業的適應性及可持續發展充實課程內容，使教學內容與學生今后的職業崗位需要靈活對接。依據現代秘書崗位群的職能分析，信息管理與檔案管理既是綜合型秘書必備的兩項職業技能，又分別是信息管理員和檔案管理員崗位的專業技能?！靶畔⑴c檔案管理”課程的教學內容，既要針對中小企、事業單位秘書“一職多能”的特點，體現教學內容的“全”，又要針對大型企、事業單位秘書分工較細的特點，體現教學內容的“專”，并應結合國家秘書崗位能力和知識鑒定的要求，體現教學內容的“實”。因此，本課程的教學內容兼顧了各類秘書崗位職能及國家秘書職業資格三級秘書證書考試的需要，符合綜合型秘書、信息管理員、檔案管理員職業能力的要求，為學生今后就業的適應性及可持續性打下了良好的基礎。

三、課程實施過程

“信息與檔案管理”課程實施過程中，應注重學生職業能力的培養，按照完成崗位工作任務的過程確定教學過程，運用多種形式的教學方法，形成“理論教學——實操訓練——現場見、實習”的理論實踐一體化教學模式。

（一）項目導向的知識傳授

以項目為導向的OTPAE五環節教學方法包括：目標（Object）——任務（Task）——準備（Prepare）——實施（Action）——評估（Evaluate）。具體實施步驟為：教師設定教學項目的目標，使學生明確學習目標；將工作項目的任務交給學生；根據工作項目的需要向學生講授相關知識技能，學生運用所學知識為完成工作任務做準備；進行工作任務的實施；教師和學生共同評價工作任務完成的效果。這種項目導向的知識傳授，促使學生帶著項目任務有目的地學習知識，始終處于主動學習狀態，并及時將所學知識運用到工作項目之中。以信息的收集為例，項目導向五環節教學法具體實施步驟如表3所示。

（二）三位一體的實踐教學

廣東女子職業技術學院文秘專業作為廣東省高職示范專業，已建立了設備較為先進的專業實訓室。在不斷探索與實踐的過程中，“信息與檔案管理”課程已形成了三位一體的實踐教學模式。一是校內實訓室配備了文檔管理軟件及手工整理檔案的必備文具，讓學生在實訓室進行文檔管理軟件應用實訓、模擬檔案整理實訓等；二是充分利用校內教學資源開展實踐教學。學校檔案室是廣東省特級檔案管理單位，教師通過組織學生到學校檔案室進行現場教學，請檔案室的管理人員為學生做現場講解，使學生對檔案管理增強了感性認識；三是開拓校外實踐教學基地。學校在廣東省檔案館建立了實踐教學基地，定期組織學生到省檔案館見習，以強化學生對檔案管理技能的掌握。此外，在廣交會實習期間，布置學生收集市場信息的作業，讓學生在社會實踐中培養收集信息、整理信息的能力。校內實訓場所與校外實踐基地相結合，形成了“校內實訓室模擬實訓——學校檔案室現場實物教學——校外實踐教學基地實習”三位一體的實踐教學模式。

表1 工作任務要求與知識點安排

（三）階段性考核與過程性考核相結合的考核方法

改革傳統的考核手段和方法，采用階段性考核、過程性考核與目標考核相結合、理論與實踐一體化的考核模式。重視考核方法的多元化，結合課堂討論、學生作業、平時測驗、項目實訓及考試情況，綜合考核學生成績。注重學生動手能力和在實踐中分析問題、解決問題能力的考核，通過全面綜合的考核，促進學生職業能力的提升。

表2 信息管理和檔案管理工作順序與教學單元

基于工作過程系統化的“信息與檔案管理”課程設計與實施，將職業崗位工作過程轉化為學習過程，將工作任務轉換成學習項目，采取“理論教學——實操訓練——現場見、實習”的理論實踐一體化教學模式，使人才培養更切合工作崗位的需要。本課程建設中有待解決的問題主要有：實訓項目仍需進一步開拓和完善；學生深入社會進行信息收集和檔案管理頂崗實習的時間較難安排等。這些問題需要在專業教學計劃上做宏觀考慮，也需要在教學實踐過程中繼續探索，以尋求最佳解決方案。

[1]林蘇.《信息與檔案管理》課程建設探討[J].秘書，2006（11）：11-13.

[2]袁忠，耿文霞.基于工作過程系統化的課程教學內容重構[J].職業技術教育，2011，32（2）：43-46.

林蘇，女，廣東女子職業技術學院副教授，主要研究方向為管理技術與方法。

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1674-7747（2012）06-0004-04

[責任編輯 盛 艷]