基于SWOT框架的我國高校圖書館信息共享空間發(fā)展策略

薛晶晶

（上海工程技術大學圖書館，上海 201620）

1 引言

信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）是20世紀90年代初期在美國高校圖書館興起的，遵循以人為本、開放獲取和以學習者為中心的理念，融合資源、空間、技術和多種服務為一體的一站式服務模式[1]。雖然IC服務模式和服務理念早已引入我國，但是在實踐研究過程中仍然存在較多的疑惑。筆者通過對我國高校信息共享空間的建立進行SWOT分析，旨在發(fā)現(xiàn)IC建設過程中出現(xiàn)的主要問題，正視IC建立過程中面臨的外部威脅，充分利用IC的優(yōu)勢，積極尋求IC的發(fā)展機遇，提出我國高校圖書館IC建設發(fā)展的策略，為其他高校建設IC提供借鑒。

2 我國高校圖書館IC建設發(fā)展現(xiàn)狀

自2005年以來，國內(nèi)興起了IC研究的熱潮，同時一些高校圖書館陸續(xù)將這種服務模式付諸實踐。但是，與國外和港臺地區(qū)相比，多是以圖書館為主的局部調(diào)整或獨立變革，大陸的實踐才剛剛開始。具體來說，在構(gòu)建模式上，各個圖書館根據(jù)自己的實際館情，有的從引入共享空間理念改造現(xiàn)有館舍入手，側(cè)重于部分服務項目的整合；有的以新館建設為契機全面實踐共享空間理念，進行資源、空間和服務的整合[1]。筆者通過對國內(nèi)幾個典型案例進行網(wǎng)絡文獻調(diào)研，總結(jié)了我國高校圖書館構(gòu)建IC的實踐模式與現(xiàn)狀。

2.1 改建與擴建模式

這種模式，可以在現(xiàn)有館舍資源的基礎上將各種資源進行整合，節(jié)省經(jīng)費。采用此種建設模式的主要有復旦視覺藝術學院圖文信息中心、中科院國家科學圖書館、北京大學圖書館、清華大學圖書館。一些高校圖書館雖然沒有建立完全意義上的IC，但引入了IC的服務理念，如同濟大學2007年開發(fā)的汽車專題閱覽室，就是在開放存取環(huán)境下提供一站式信息服務的共享空間。

2.2 新建模式

新館建設是構(gòu)建信息共享空間的最佳切入點，從館舍空間、設備配置、資源建設到人員配備都可以深入貫徹信息共享空間理念。采用這種發(fā)展模式的高校主要有：上海師范大學的“信息共享空間”，國家圖書館二期工程中的“數(shù)字共享空間”，上海交通大學閔行校區(qū)新館和復旦大學江灣校區(qū)圖書館。

經(jīng)過十幾年的運行建設，這些高校IC在物理空間建設、信息服務提供、教學科研輔助、知識共享和交流空間創(chuàng)造等方面取得了一些成就，但是真正意義上的信息共享空間服務尚未實現(xiàn)，需要進一步的提高，完善IC的各項服務。

3 高校圖書館IC建設的SWOT分析

SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法。SWOT是4個英文單詞的縮寫組合，S和W分別指組織內(nèi)部資源和能力的優(yōu)勢與劣勢（Strengths and Weaknesses），O和T是指來自組織外部環(huán)境的機會與威脅（Opportunities and Threats）。進行SWOT分析，要確定組織內(nèi)部資源、能力方面的優(yōu)勢和劣勢，認清組織外部環(huán)境提供的機會與可能遇到的威脅，最終根據(jù)這些內(nèi)外部因素的匹配，得到4種戰(zhàn)略組合，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略，為決策者在制定詳細的戰(zhàn)略前提供參考[2]，具體如表1所示。

我國高校圖書館IC建設實踐SWOT分析，具體如表2所示。

表1 SWOT分析法的4種戰(zhàn)略組合

表2 我國高校圖書館IC建設實踐SWOT分析

4 基于SWOT的高校IC發(fā)展策略

4.1 SO策略——抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢

4.1.1 利用教育改革的契機，建立高水平的IC

進入21世紀以來，國家為高校的發(fā)展注入了大量的資金和活力，圖書館的發(fā)展備受重視。如“211工程”建設項目，其要求高校圖書館建立高等教育文獻保障體系，建設中文全文數(shù)字資源、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)字圖書館基地、聯(lián)機編目中心和公共服務平臺。設立省級文獻信息服務中心，促進全國高校圖書館的自動化和網(wǎng)絡化，提高高校圖書館整體信息化水平，同時為高校教學科研提供數(shù)字資源支持，推動圖書數(shù)字化資源的共享[3]。

這為IC的建設發(fā)展提供了很好的契機。高校圖書館應該抓住這個機會，積極開展IC的研究和建設。

4.1.2 吸取成功經(jīng)驗，促進圖書館的發(fā)展

IC最早在衣阿華大學（UniversityofIowa）和南加州大學出現(xiàn)并取得了成功，開創(chuàng)了“以讀者為中心”和“以學習為中心”新型服務模式的典范，改變了傳統(tǒng)圖書館以收集、組織、保存和存取為主的管理模式，引發(fā)了北美地區(qū)圖書館服務模式的變革，許多大學紛紛引入了IC的服務理念及成功經(jīng)驗。美國研究圖書館協(xié)會（ARL）2004年7月公布的調(diào)查結(jié)果表明，其成員館開展IC服務已達到30%。同時，在國內(nèi)和港臺地區(qū)，取得成功的高校也有很多，如香港大學圖書館1998年開放的“知識導航中心”；復旦視覺藝術學院的IC經(jīng)過不斷的改進，目前已經(jīng)擁有多個功能區(qū)，學科專家可以通過現(xiàn)場或在線為用戶提供信息服務。我們應當積極總結(jié)研究這些高校建設IC的成功經(jīng)驗，結(jié)合本館的實際情況，促進圖書館IC的建設發(fā)展。

4.1.3 利用信息技術，提供創(chuàng)新服務

知識爆炸和信息技術變革為圖書館的發(fā)展、服務內(nèi)容的拓展和服務水平的提高提供了條件。從Web2.0到語義網(wǎng)，從網(wǎng)格計算到云計算，從桌面互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，從平面交互到虛擬現(xiàn)實，這些新興技術使得以IC為特征的圖書館超越傳統(tǒng)圖書館實現(xiàn)信息整合、知識傳播和服務創(chuàng)新成為可能。其中，云計算通過虛擬化技術把服務器和存儲等基礎設施、運行平臺及工具、應用系統(tǒng)及軟件等各種資源作為服務來使用，為踐行信息共享空間的服務理念提供了理想的條件。對于圖書館而言，就不需要購買服務器和存儲等IT設施，從而降低IT投入成本，降低系統(tǒng)開發(fā)和維護費用，有利于提供專業(yè)服務，整合信息資源，提供統(tǒng)一的服務環(huán)境[1]。

4.2 ST策略——發(fā)揮優(yōu)勢，化解威脅

4.2.1 加強IC功能宣傳，增強讀者認知

樹立“以用戶為中心”的服務理念和“一站式”服務模式是IC服務順利開展的重要條件，并且要將IC理念貫穿于圖書館整體建設中，這既是時代所需，也是圖書館自身發(fā)展的需要。由于IC對于我國大多數(shù)用戶來說還是個新事物，因此，圖書館要利用校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)、需求調(diào)查、學報、講座、布告欄、宣傳手冊、手機短信、電子郵件、新生入館培訓和日常培訓等一切可以利用的方式向用戶宣傳介紹IC，吸引用戶利用IC、喜歡IC，并參與IC建設。

4.2.2 適應現(xiàn)有的教學科研模式，提供特色服務

圖書館是學校重要的教輔部門，除了輔助教學，圖書館人應該將IC模式的應用直接參與到教學和科研中去，重新定義圖書館及圖書館員在研究型大學教學研究中的角色和地位。目前，國內(nèi)的教學仍然以課堂講授為主，很少采用討論式、情景式或網(wǎng)絡課堂的教學方式，因而，直接利用IC進行教學并不現(xiàn)實。那么就應該考慮通過另外一種途徑，根據(jù)現(xiàn)有的教學和科研模式，提供特色服務。比較可行的一種方式是利用IC的資源和服務開展“第二課堂”服務，引導讀者將課后討論、小組討論和學術社團等放在IC進行。如香港城市大學圖書館除專家館員輔助大學教學任務外，還通過正式會議、非正式會議等方法，與大學教育部門合作探索培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)和信息能力的方法與途徑[4]。

4.3 WO策略——抓住機會，克服劣勢

4.3.1 充分調(diào)研，保障IC建設長遠發(fā)展

IC建設是一個龐大的系統(tǒng)工程，建設前的調(diào)研準備工作是必不可少的。信息調(diào)研包括對圖書館內(nèi)部和外部環(huán)境的調(diào)研。圖書館內(nèi)部環(huán)境的調(diào)研包括對空間布局、文獻資源、軟硬件資源和人力資源等的調(diào)研，確定圖書館是否具備了構(gòu)建IC的內(nèi)在條件。外部環(huán)境的調(diào)研，包括讀者的需求、學校的發(fā)展戰(zhàn)略以及圖書館業(yè)界的發(fā)展。IC現(xiàn)在圖書館業(yè)界已經(jīng)得到了廣泛的關注和研究，調(diào)研圖書館業(yè)界對IC的關注和研究，有利于使IC的構(gòu)建緊跟學術研究前沿，構(gòu)建一個符合圖書館發(fā)展方向的信息共享空間。

4.3.2 優(yōu)化協(xié)調(diào)管理，提高服務質(zhì)量

我國高校圖書館傳統(tǒng)的管理模式是館領導下面分部門，各服務項目有各個部門分別管理，資源分部在各圖書、期刊閱覽室和電子閱覽室，館員的服務也是各部門分而治之，被動地等待讀者上門服務。這樣，在信息技術、網(wǎng)絡技術發(fā)展的沖擊下，來圖書館查找資料求取服務的讀者就越來越少了[5]。IC的出現(xiàn)正是為改變這種現(xiàn)狀，吸引讀者來到圖書館，實現(xiàn)圖書館的空間價值。相應的高校圖書館傳統(tǒng)的內(nèi)部管理模式也必須做出革新。IC的構(gòu)建打破了部門的界限，為讀者提供主動推送服務，在IC中讀者可以獲得圖書館所有的資源和服務，節(jié)省了時間。部門界限被打破，建立起真正面向用戶、重在服務的高效而扁平的組織結(jié)構(gòu)。減少了管理的中間層，在IC中，各部門人員協(xié)同合作，使領導的管理思想更快地到達館員，服務于讀者。

4.3.3 加強信息資源整合，優(yōu)化信息資源質(zhì)量

支持IC的信息資源整合主要包括紙本和數(shù)字信息資源的優(yōu)化整合。依據(jù)“物理空間+虛擬空間=信息共享空間”的公式，IC中占比例較重的是數(shù)字化信息資源，運用信息技術通過虛擬的方式全面支持學習和教學過程，通過運用中間件等技術將虛擬學習環(huán)境和數(shù)字圖書館系統(tǒng)的資源和服務整合為一體。

實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化整合，需要遵循以下幾個原則：首先，根據(jù)學校的學科發(fā)展特色整合信息資源，建立信息導航系統(tǒng)，方便讀者隨時隨地獲取到所需資源；其次，充分利用Web2.0技術，增強圖書館系統(tǒng)的交互性、可用性和靈活性，構(gòu)建開放存取、知識共享交流的和諧環(huán)境；最后，優(yōu)化學科館員制度，提供個性化的信息資源整合服務。

4.4 WT策略——克服劣勢，化解威脅

4.4.1 注重階段性評價反饋，逐步穩(wěn)定發(fā)展

評價體系的建立是IC穩(wěn)定有效運行的保證。具體來說，通過質(zhì)量評價和跟蹤可以不斷發(fā)現(xiàn)工作中的不足，通過讀者信息反饋找出問題的所在，從而不斷地改進工作方法，提高服務質(zhì)量。如，復旦視覺藝術學院圖文信息中心通過對IC運營的反饋調(diào)研，發(fā)現(xiàn)60%～70%的同學雖然知道IC，但是對于其具體的功能和服務還不是很清楚。同時，大部分同學來信息共享空間，使用最多的是電腦。這些問題只有通過反饋調(diào)研才能發(fā)現(xiàn)，從而有的放矢地解決問題，提高IC的利用率和服務質(zhì)量。

目前圖書館服務質(zhì)量評價研究中，國外已有的評價模型有LibQUAL+TM評價模型、新加坡“七范式”評估模型、美國公共圖書館服務質(zhì)量評估標準和國際標準化組織的ISO11620評估標準等[6]。

4.4.2 優(yōu)化人力資源配置，提高館員素質(zhì)

結(jié)構(gòu)合理、訓練有素的館員隊伍對IC的成功運行起著非常關鍵的作用。在IC所提供的服務中，如信息獲取、參考咨詢、信息技術支持、學習支持、信息素養(yǎng)教育、學科化服務等，這些都需要具有相關專業(yè)素養(yǎng)的館員的支持。同時，也需要根據(jù)服務內(nèi)容和服務區(qū)域的不同組建層次化的服務隊伍，通過咨詢服務、專題服務和專家服務，共同構(gòu)成邏輯分層、一站式無縫的服務體系。

5 結(jié)語

IC作為一種引起傳統(tǒng)圖書館變革的服務模式，雖然在國外發(fā)達國家已經(jīng)比較普及，在港臺地區(qū)也有不少的成功案例，但是對于我國大陸地區(qū)而言，仍然是一種比較新的理念，嘗試和實踐也剛剛起步。筆者通過對我國高校圖書館IC建設的SWOT分析，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與劣勢同在，機遇與挑戰(zhàn)共存，是一種不斷發(fā)展的動態(tài)模式，其服務方式與內(nèi)涵都在不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，同時針對不同的服務目標和服務群體，有著多元的發(fā)展方向，這些都是值得研究探索的課題。

[1] 任樹懷.信息共享空間實現(xiàn)機制與策略研究[M].上海：世紀出版集團，2011：403-412.

[2] 鄒凱，劉瑩瑩，毛太田.基于SWOT分析的長株潭社區(qū)服務信息資源共享策略研究[J].圖書情報工作，2010（21）.

[3] 中華人民共和國教育部.[2011-05-11].http：//www.moe.edu.cn/.

[4] 成俊穎.我國研究型大學圖書館“信息共享空間”實證研究[D].上海：華東師范大學，2009.

[5] 劉夢燕.我國高校圖書館信息共享空間研究[D].湖南湘潭：湘潭大學，2011.

[6] 范小華，袁勇智，李啟仁.圖書館服務質(zhì)量評價指標體系研究[J].圖書館建設，2009（8）：46-54.