自助圖書(shū)館文獻(xiàn)配置研究

侯 煒

（深圳圖書(shū)館，廣東 深圳 518036）

深圳圖書(shū)館館長(zhǎng)吳晞曾提出，公共圖書(shū)館乃“天下之公器”[1]。“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”是深圳圖書(shū)館于2006年10月首次提出的創(chuàng)新型圖書(shū)館服務(wù)模式，2007年3月被列入中共深圳市委宣傳部和深圳市文化局頒發(fā)的《深圳市建設(shè)“圖書(shū)館之城”（2006～2010）五年規(guī)劃》重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，2007年6月被列入文化部科研項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)至今，在深圳各區(qū)已經(jīng)擁有160臺(tái)服務(wù)機(jī)，并在布點(diǎn)建設(shè)、后臺(tái)服務(wù)、物流管理等方面累積了一些經(jīng)驗(yàn)，但也暴露出部分問(wèn)題，如服務(wù)點(diǎn)的地理位置、讀者群體構(gòu)成，都會(huì)影響自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)的使用效率和自助圖書(shū)館文獻(xiàn)的利用率。如何對(duì)自助圖書(shū)館進(jìn)行文獻(xiàn)資源配置，滿(mǎn)足不同讀者對(duì)圖書(shū)的不同需求，提高自助圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的利用率，已成為亟待解決的問(wèn)題。

1 研究的意義

1.1 自助圖書(shū)館文獻(xiàn)資源配置概述

資源配置是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，它是指資源的稀缺性決定了任何一個(gè)社會(huì)都必須通過(guò)一定的方式把有限的資源合理分配到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中去，以實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用[2]。自助圖書(shū)館文獻(xiàn)是深圳圖書(shū)館館藏資源的一部分，是專(zhuān)為自助圖書(shū)館運(yùn)作而設(shè)立的館藏資源。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的資源配置相關(guān)理論對(duì)于自助圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源配置同樣具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用和現(xiàn)實(shí)意義。

1.2 合理進(jìn)行文獻(xiàn)配置的意義

1.2.1 實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。自助圖書(shū)館作為深圳公共圖書(shū)館服務(wù)的延伸，已經(jīng)遍布深圳各區(qū)，如果能對(duì)館藏資源進(jìn)行合理配置，并將文獻(xiàn)資源主動(dòng)推送至讀者身邊，必將極大地延伸圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)由“人找書(shū)”向“書(shū)找人”的重大轉(zhuǎn)變。

1.2.2 加快文獻(xiàn)流通，提高文獻(xiàn)利用率。合理進(jìn)行文獻(xiàn)配置，還有利于提高現(xiàn)有文獻(xiàn)的利用率，并“喚醒”一些“沉睡文獻(xiàn)”，將各類(lèi)文獻(xiàn)按照讀者具體需求進(jìn)行配置，可以真正做到“物盡其用”，提高文獻(xiàn)利用率，同時(shí)加快文獻(xiàn)的流通，使其更好地為讀者服務(wù)。

2 自助圖書(shū)館文獻(xiàn)配置及存在的問(wèn)題

2.1 自助圖書(shū)館目前的文獻(xiàn)配置

2.1.1 固定配置。為保障文獻(xiàn)利用率，在基礎(chǔ)文獻(xiàn)配置中，主要以讀者調(diào)查中需求較高的種類(lèi)為主，同時(shí)關(guān)注各大排行榜關(guān)于各類(lèi)圖書(shū)的推薦情況。目前自助圖書(shū)館的文獻(xiàn)基本配置如圖1。

圖1 自助圖書(shū)館文獻(xiàn)基本配置

2.1.2 主觀配置。在布點(diǎn)建設(shè)中，按照自助圖書(shū)館的布點(diǎn)原則，不僅考慮了市區(qū)內(nèi)的讀者需求，兼顧了商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)的讀者群體，而且也顧及到了工業(yè)園區(qū)以及偏遠(yuǎn)地區(qū)的文化普及。但正是由于這種服務(wù)點(diǎn)分布不同，容易使我們?cè)谖墨I(xiàn)配置時(shí)主觀上對(duì)其需求進(jìn)行了前期判定，而這往往會(huì)偏離讀者的真實(shí)需求。

2.1.3 預(yù)借服務(wù)。預(yù)借服務(wù)是指讀者可以網(wǎng)上登錄圖書(shū)館的主頁(yè)，對(duì)自己需要的書(shū)籍進(jìn)行預(yù)約登記，由圖書(shū)館員對(duì)讀者的預(yù)借書(shū)及時(shí)進(jìn)行下架，并由物流系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行配送，一般兩天之內(nèi)即可到達(dá)讀者指定的取書(shū)點(diǎn)，并會(huì)自動(dòng)觸發(fā)短信告知讀者書(shū)已到達(dá)。這是一項(xiàng)重大的變革，不僅滿(mǎn)足了讀者的個(gè)性化需求，同時(shí)也是圖書(shū)館服務(wù)的延伸。

2.2 自助圖書(shū)館文獻(xiàn)配置中存在的問(wèn)題

2.2.1 缺乏科學(xué)指導(dǎo)原則。不同類(lèi)型的讀者，其需求是不同的，即使是同一類(lèi)型的讀者，也有其不同層次的需求。簡(jiǎn)單地將讀者需求品種較多的文獻(xiàn)作為主要配置依據(jù)，并放諸于所有服務(wù)點(diǎn)的文獻(xiàn)配置方案，顯然是以偏概全的。

2.2.2 主觀臆斷。讀者的需求發(fā)自讀者內(nèi)心，是讀者心中所想的體現(xiàn)，不僅僅由其所處的環(huán)境、受教育的程度、所從事的職業(yè)所決定。如，不能由于服務(wù)對(duì)象處在工業(yè)區(qū)，就主觀上認(rèn)為他們一定喜歡看產(chǎn)品、技術(shù)方面的書(shū)；不能由于服務(wù)對(duì)象處在商業(yè)區(qū)，就一味地為其增加商業(yè)、經(jīng)濟(jì)方面的書(shū)……總之，不能臆斷讀者的需求。

3 自助圖書(shū)館的文獻(xiàn)使用情況分析

首先對(duì)讀者的實(shí)際借閱量進(jìn)行橫向比較，找出不同類(lèi)型讀者對(duì)各類(lèi)圖書(shū)的共同閱讀偏好；其次，隨機(jī)抽取同一類(lèi)型的不同服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行縱向比較，通過(guò)其實(shí)際閱讀差異，分析讀者需求規(guī)律。

3.1 不同類(lèi)型服務(wù)點(diǎn)文獻(xiàn)借閱情況分析

由于服務(wù)點(diǎn)眾多且數(shù)據(jù)量龐大，故將全市的服務(wù)點(diǎn)按類(lèi)型劃分為綜合辦公區(qū)、住宅區(qū)、科技園區(qū)、特殊場(chǎng)所和公共文化場(chǎng)所5大類(lèi)（特殊場(chǎng)所指的是學(xué)校、醫(yī)院等特定人群的區(qū)域）。使用自助圖書(shū)館管理系統(tǒng)對(duì)各類(lèi)服務(wù)點(diǎn)從2010年9月1日至2011年9月1日的借閱量進(jìn)行抽樣統(tǒng)計(jì)并加權(quán)平均，得到不同類(lèi)型讀者對(duì)各類(lèi)文獻(xiàn)的實(shí)際借閱情況。具體如下：

圖2 綜合辦公區(qū)

圖3 住宅區(qū)

圖4 科技園區(qū)

圖5 特殊場(chǎng)所

圖6 公共文化場(chǎng)所

由以上幾圖可以看出：

①不同類(lèi)型的讀者對(duì)I類(lèi)、B類(lèi)、F類(lèi)、K類(lèi)、R類(lèi)、G類(lèi)、T類(lèi)、C類(lèi)的圖書(shū)有共同的閱讀偏好，此8類(lèi)文獻(xiàn)的借閱量超過(guò)所有借閱量的85%；其中I類(lèi)圖書(shū)是借閱量最高的，約占30%，其次是B類(lèi)、F類(lèi)、K類(lèi)圖書(shū)，此3類(lèi)共占總量的35%，再次為R類(lèi)、G類(lèi)、T類(lèi)及C類(lèi)，幾乎都在5%左右，各服務(wù)點(diǎn)不同，有稍許差異。

②對(duì)比目前自助圖書(shū)館的文獻(xiàn)配置，可以看出，I類(lèi)圖書(shū)的配置量偏高，B類(lèi)圖書(shū)的配置量偏低，讀者對(duì)C類(lèi)圖書(shū)的需求量略大于D類(lèi)圖書(shū)，這與目前的基本配置是略有差別的。

③U類(lèi)、V類(lèi)、X類(lèi)、S類(lèi)等專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的圖書(shū)，其借閱量卻是非常低的，其次是O類(lèi)、A類(lèi)、N類(lèi)等。

3.2 同一類(lèi)型不同服務(wù)點(diǎn)的文獻(xiàn)借閱情況分析

由于服務(wù)點(diǎn)眾多且數(shù)據(jù)量龐大，仍然采取抽樣統(tǒng)計(jì)方法，選取特殊場(chǎng)所類(lèi)別中的073號(hào)深圳市人民醫(yī)院服務(wù)點(diǎn)與131號(hào)西麗小學(xué)服務(wù)點(diǎn)，分別對(duì)其2010年9月1日至2011年9月1日的借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，旨在發(fā)掘其需求差異性。借閱情況具體分析如圖7、圖8。

圖7 073深圳市人民醫(yī)院服務(wù)點(diǎn)借閱情況

圖8 131西麗小學(xué)服務(wù)點(diǎn)借閱情況

由圖7、圖8可以看出：

①073號(hào)服務(wù)點(diǎn)的讀者借閱情況從高到低取前5類(lèi)，依次為 I類(lèi)（30.66%）、R 類(lèi)（12.55%）、K 類(lèi) （10.23%）、B類(lèi)（8.72%）、F類(lèi)（8.42%）；131號(hào)服務(wù)點(diǎn)為 I類(lèi)（50%）、J類(lèi)（9%）、Z類(lèi)（6.28%）、B類(lèi)（6.03%）、K類(lèi)（5.15%）。

②西麗小學(xué)服務(wù)點(diǎn)的讀者對(duì)文學(xué)及藝術(shù)類(lèi)的圖書(shū)借閱量很高，反映其需求之大，僅此兩類(lèi)圖書(shū)就約占其圖書(shū)借閱量的60%。另外，此服務(wù)點(diǎn)的讀者對(duì)綜合類(lèi)圖書(shū)的需求量達(dá)到6.28%，也在一般Z類(lèi)圖書(shū)的需求量之上。

③市人民醫(yī)院的讀者對(duì)醫(yī)學(xué)衛(wèi)生類(lèi)的圖書(shū)借閱量很高，超過(guò)一般Z類(lèi)圖書(shū)的借閱量。

由此可知，對(duì)于圖書(shū)配置人員來(lái)說(shuō)，不僅要了解讀者對(duì)于文獻(xiàn)的共同需求，也要深入掌握不同讀者的差異性需求。這樣才能更好地完善圖書(shū)配置工作，有效提高圖書(shū)利用率。

4 對(duì)自助圖書(shū)館合理配置文獻(xiàn)的建議

進(jìn)行自助圖書(shū)館文獻(xiàn)配置的最終目的是更好地為讀者提供閱讀服務(wù)，因此，在進(jìn)行自助圖書(shū)館文獻(xiàn)配置時(shí)，要把握“以用為主”、“以讀者為中心”的指導(dǎo)思想，建立科學(xué)的配置原則，多渠道獲取讀者需求，并以讀者的需求為導(dǎo)向，對(duì)自助圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理配置。

4.1 自助圖書(shū)館的文獻(xiàn)配置原則

4.1.1 圖書(shū)館學(xué)五定律

印度圖書(shū)館學(xué)之父阮岡納贊在1931年提出了著名的圖書(shū)館學(xué)五定律，即：書(shū)是為了用的；每個(gè)讀者有其書(shū)；每本書(shū)有其讀者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。盡管自助圖書(shū)館是當(dāng)今科技及信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，但作為公共圖書(shū)館的延伸，“圖書(shū)館學(xué)五定律”的精神實(shí)質(zhì)仍對(duì)其具有重要的指導(dǎo)意義，應(yīng)作為圖書(shū)配置的首要原則。

4.1.2 80/20原則

圖書(shū)館界有著名的帕累托原則，即80/20原則，對(duì)于自助圖書(shū)館文獻(xiàn)資源配置提供了科學(xué)的指導(dǎo)。對(duì)于圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足80%的讀者需求，只需要20%的館藏資源，因此，找出重點(diǎn)的20%，即可應(yīng)對(duì)80%的讀者需求，這是自助圖書(shū)館圖書(shū)配置的主要任務(wù)。

4.1.3 差異配置需求優(yōu)先

在照顧到大多數(shù)讀者共同需求的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)型讀者的不同需求，進(jìn)行差異性文獻(xiàn)配置。其配置合理與否，取決于對(duì)讀者閱讀需求的把握，而獲取讀者的閱讀需求，不能片面依據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，還應(yīng)結(jié)合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，采取實(shí)地調(diào)研，多渠道收集、獲取讀者需求。

4.2 各方面獲取讀者需求

4.2.1 由業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看讀者需求

雖然上文所有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均來(lái)自筆者抽樣，難免以偏概全，但對(duì)于獲取大多數(shù)讀者的共同需求，還是較具指導(dǎo)意義的。不難看出，不同類(lèi)型的讀者對(duì)I類(lèi)、B類(lèi)等8類(lèi)圖書(shū)有共同的閱讀偏好。這對(duì)于我們?cè)诤暧^方面制定圖書(shū)配置總體計(jì)劃提供了科學(xué)依據(jù)。而同時(shí)如何根據(jù)讀者的閱讀差異，滿(mǎn)足其個(gè)性化的閱讀偏好，則需我們深入了解不同類(lèi)型讀者的閱讀需求，從而在微觀方面做出個(gè)性化調(diào)整。

4.2.2 由實(shí)地調(diào)研看讀者需求

實(shí)地調(diào)研是獲取讀者需求的一種直接而有效的方法。深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)研公司曾經(jīng)提供了一份《城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館運(yùn)行及服務(wù)效果調(diào)研分析報(bào)告》，此調(diào)研報(bào)告主要采取定量問(wèn)卷調(diào)查與定性調(diào)查相結(jié)合的方式對(duì)自助圖書(shū)館讀者、社區(qū)居民、圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人士、托管單位負(fù)責(zé)任人等群體，圍繞自助圖書(shū)館的服務(wù)效果與運(yùn)行機(jī)制兩方面進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)。

《報(bào)告》顯示，在讀者總體需求方面，讀者比較傾向于借閱文學(xué)藝術(shù)類(lèi)和生活保健類(lèi)圖書(shū)；其次是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)、科學(xué)技術(shù)類(lèi)和人文社科類(lèi)；再次是文化教育類(lèi)和少兒讀物；相對(duì)而言，期刊雜志的需求量較少，如圖9。

圖9 讀者需求的圖書(shū)種類(lèi)比例

而在讀者個(gè)性化需求層面，調(diào)研結(jié)果顯示，工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、公共場(chǎng)所區(qū)的讀者需求的圖書(shū)種類(lèi)如表1所示。

表1 不同服務(wù)區(qū)讀者需求圖書(shū)類(lèi)型比例

通過(guò)實(shí)地調(diào)研的方式，可以使我們更深入地了解讀者需求，從而為我們更好地配置圖書(shū)提供參考。

4.2.3 通過(guò)“線上線下”多渠道獲取讀者需求

線上獲取方式：依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在深圳圖書(shū)館官方網(wǎng)站上重點(diǎn)推廣“讀者薦購(gòu)”欄目，由讀者主動(dòng)提出其需求；使用網(wǎng)站調(diào)查問(wèn)卷形式，了解讀者閱讀需求；建立QQ群、自助圖書(shū)館官方微博，與讀者互動(dòng)交流，讓讀者參與討論，實(shí)時(shí)掌握讀者的閱讀需求。

線下獲取方式：實(shí)地調(diào)研，通過(guò)實(shí)地考察及問(wèn)卷調(diào)查的形式。建議依托遍布深圳各類(lèi)型服務(wù)區(qū)域的自助圖書(shū)館終端，以服務(wù)點(diǎn)為單位成立“讀者小組”，以片區(qū)為單位成立“讀者協(xié)會(huì)”，通過(guò)定期交流掌握讀者的閱讀需求。

4.3 以讀者需求為導(dǎo)向，指導(dǎo)文獻(xiàn)配置

4.3.1 自助圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)比例。這是自助圖書(shū)館進(jìn)行文獻(xiàn)配置的先決條件，主要參考各服務(wù)點(diǎn)的整體借閱比例。保證I類(lèi)、B類(lèi)、F類(lèi)、K類(lèi)、R類(lèi)、G類(lèi)、T類(lèi)、C類(lèi)的文獻(xiàn)占有量達(dá)到85%，其中I類(lèi)不低于30%，B類(lèi)、F類(lèi)、K類(lèi)大約35%，R類(lèi)、G類(lèi)、T類(lèi)及C類(lèi)分別在5%左右；其他各類(lèi)圖書(shū)占有量總和不超過(guò)15%。這不僅要求文獻(xiàn)配置者對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，也應(yīng)對(duì)后期的自助圖書(shū)館新書(shū)采購(gòu)、深圳圖書(shū)館之城大環(huán)境下的區(qū)域文獻(xiàn)資源共建共享有一個(gè)整體的框架。

4.3.2 自助圖書(shū)館文獻(xiàn)配置。由以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，不同服務(wù)點(diǎn)的讀者對(duì)文學(xué)類(lèi)、哲學(xué)類(lèi)、社科類(lèi)、歷史類(lèi)、生活保健類(lèi)、經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)等的圖書(shū)都具有較大需求，這可以作為自助圖書(shū)館的基礎(chǔ)文獻(xiàn)配置依據(jù)。在此基礎(chǔ)之上，可以根據(jù)各服務(wù)點(diǎn)讀者的差異性需求進(jìn)行文獻(xiàn)動(dòng)態(tài)配置。這樣既可以兼顧大部分讀者的閱讀需求，也可以滿(mǎn)足某些讀者的個(gè)性化需求，既提高了自助圖書(shū)館的文獻(xiàn)配置效率，也提升了自助圖書(shū)館的服務(wù)水平。

4.4 加強(qiáng)文獻(xiàn)的主動(dòng)推送

為了提高自助圖書(shū)館文獻(xiàn)的流通率，盤(pán)活借閱率低的文獻(xiàn)，文獻(xiàn)配置者不僅要被動(dòng)地響應(yīng)讀者需求，還要主動(dòng)去挖掘讀者的潛在閱讀需求。可以充分利用自助圖書(shū)館的瀏覽屏，對(duì)借閱率較低的文獻(xiàn)進(jìn)行主動(dòng)推送；可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)讀者借閱、查詢(xún)歷史等相關(guān)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，在讀者登錄深圳圖書(shū)館“我的圖書(shū)館”賬戶(hù)時(shí)，將其可能感興趣的圖書(shū)進(jìn)行主動(dòng)推送。另外也可以結(jié)合圖書(shū)館定期舉行的讀書(shū)活動(dòng)進(jìn)行圖書(shū)推送等。

5 結(jié)語(yǔ)

筆者通過(guò)分析自助圖書(shū)館所處的區(qū)域、環(huán)境、圖書(shū)借閱量等因素，目的在于優(yōu)化自助圖書(shū)館圖書(shū)供給的種類(lèi)、數(shù)量，提高自助圖書(shū)館的服務(wù)效益。然而這僅僅是提供了一個(gè)靈活、動(dòng)態(tài)的配置思路，并未針對(duì)特定讀者群體的結(jié)構(gòu)特征、讀者年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度以及閱讀偏好進(jìn)行分析，這也是筆者后續(xù)的研究方向。

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[2] 百度百科——資源配置.http：∥baike.baidu.com/view/103584.htm.

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