全媒體環境下的視障讀者服務研究——以重慶圖書館視障讀者服務為例

劉曉景

（重慶圖書館，重慶 400037）

劉曉景 女，1977年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館服務。

殘障人士是社會成員中一個特殊而又不可忽視的群體。據統計，目前，全世界共有殘疾人6.5億，約占世界總人口的10%，其中80%分布在發展中國家。[1]2010年2月2日，中共中央政治局常委李長春在中國盲文出版社調研時，對加快推進盲人文化事業發展提出了明確要求，強調必須努力提高盲人文化產品和服務供給能力，更好地滿足盲人日益增長的精神文化需求。重慶圖書館積極響應國家政策，在為盲人服務方面提供了大量人力和物力的支撐。

重慶圖書館設有專門為視障讀者服務的視障閱覽室，現有各類盲文書籍1000多種、盲文視聽光盤1600多件、無障礙電影近100部、盲文磁帶4052盒，內容涵蓋了中醫按摩、中醫基礎知識、針灸、英語以及小說類盲文資源等。另外，還有視障人員專用電腦4臺，安裝有陽光系統和盲文文檔編輯軟件，每臺電腦都配備有助視器、盲文鍵盤和耳機，另外還有錄音機4臺、雙面刻印盲文刻錄機和一鍵式閱讀機各1臺、聽書郎和掃描棒10個。

1 重慶市視障讀者文化程度分析

根據調查，截至2006年4月1日，全國各類殘疾人總數達到8296萬人，其中視力殘疾1233萬人，占各類殘疾人總數的14.86%。[2]根據重慶市殘聯提供的數據，重慶市總人口為3000萬，視障人數為29.2萬，筆者通過調查，對其文化程度分析如表1所示。

表1 重慶市盲人文化程度情況統計

特別說明：重度弱視是指矯正視力≤0.1

以上文化程度數據是根據重慶市盲校建校歷史、歷屆畢業學生數量以及重慶市殘聯提供的殘疾證辦理數量統計而得出的。其中，接受教育的弱視和盲人人士占12%，而有88%的盲人沒有文化，他們年齡一般在40歲以上，大部分生活在農村，傳統的紙質盲文文獻他們不會使用，這成為其獲取知識的障礙。但是，隨著全媒體時代的到來，文獻的著錄格式也發生了很大的變化，出現了電子文獻、光盤文獻、數據庫文獻等等。

2 視障讀者閱讀方式的變化

隨著社會的發展，視障讀者的閱讀方式隨著知識載體的變化也在發生變化，以前主要是以借閱紙質文獻為主，現在是以借閱視聽文獻為主。重慶圖書館2009～2011年視障讀者借閱變化情況如表2所示。

表2 重慶圖書館視障讀者借閱情況

從表2可以看出，視障讀者的閱讀從完全是紙質文獻正逐步向視聽資源轉變，2009年由于視聽文獻資源較少，紙質文獻的閱覽基本上占據了閱覽的主導位置，到2011年光盤文獻和磁帶文獻已經超過紙質文獻，呈現出多種文獻形式并用的狀況。由此可見，知識載體的變化改變了盲人的閱讀方式，多樣化的閱讀方式惠及到了更多的盲人讀者。

3 全媒體環境下的視障讀者服務

3.1 全媒體的含義

隨著科技發展的日新月異，尤其是互聯網時代的到來，傳統媒體與新媒體之間日益融合互通，信息傳播手段層出不窮，傳播方式不斷豐富，包括報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網路、電信、衛星通訊在內的各類傳播工具涵蓋視、聽、形象、觸覺等人們接受資訊的全部感官，而且針對受眾的不同需求，選擇最適合的媒體形式和渠道，深度融合，提供超細分的服務，實現對受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。綜上所述，“全媒體”可理解為：綜合運用各種表現形式，如文、圖、聲、光、電，來全方位、立體地展示傳播內容，同時通過文字、聲像、網絡、通信等傳播手段來傳輸的一種新的傳播形態。[3]

由此可以看出，我們現在已經進入一種全媒體的時代，豐富的信息傳播方式讓圖書館為視障讀者的服務更加人性化，極大地縮短了視障人士和正常人在獲取信息上的鴻溝。

3.2 利用智能閱讀機為讀者錄制最新圖書

全媒體時代，視障讀者接受信息時，除了觸摸以外，“聽”的內容增加了很多。重慶圖書館在2010年底專門購進一臺智能閱讀機，該閱讀機可以把書一頁頁掃描進機器，存儲到芯片上，然后讀者可以通過外借智能小鍵盤，點擊上下鍵按鈕，自主選擇想聽的書籍，機器會根據讀者的選擇自動讀出書的內容，極大地滿足了視障讀者想閱讀新書的心理。但是這種機器只能識別文字，對文字的正確識別率在80%左右，而對于表格和圖片則不能識別。根據視障讀者的閱讀需求和建議，從2010年開始，到目前為止，共計錄制了包括《雍正皇帝》、《狼煙北平》等15本書到智能閱讀機供視障讀者使用，有大約50位讀者受益。

3.3 利用專門的光盤刻錄工具為讀者刻錄光盤

重慶圖書館現有各類光盤1000多種，其中既包括最新流行的影視作品，還有近100部無障礙電影，這些最新出版的聽書光盤和電影為視障讀者帶來了福音。但是有些讀者因為路途遙遠，而且由于其自身的生理缺陷，不能經常到圖書館來聽書，圖書館為這一部分視障讀者提供免費刻錄光盤服務，只要通過電話把讀者證號以及書名告訴工作人員，工作人員就會把刻錄的光盤送到他們家里。然而到目前為止，共計為讀者送書上門兩次，咨詢的人很多，但是真正需要的讀者很少。通過分析，主要原因有兩個：一個是宣傳不夠，很少有人了解這項工作；另外一個是很多視障人士一個人在家時，擔心有人冒充圖書館工作人員而上當受騙，不愿意接受送書上門服務。

3.4 不斷更新聽書郎的內容，確保其有效利用

在當今全媒體時代，越來越多的新設備也應用到了視障讀者的閱讀中，以發揮設備的最大作用。重慶圖書館從2011年11月引進掃描棒和聽書郎設備，通過調查不同讀者的需要，工作人員經過半個月的網上搜索，每個聽書郎下載了50多本圖書，因為每個聽書郎的內容都是不一樣的，10個聽書郎共計有500本圖書。與聽書郎配套的設備掃描棒，可以把圖書一頁頁地掃描進去，通過電腦轉存到聽書郎里。聽書郎和掃描棒的優點就在于輕巧，而且操作方便，但只能在圖書館使用，很多視障讀者都對這一服務非常滿意。

全媒體時代改變了現代人的生活方式、閱讀方式，這對于正常視力的人來說，可以輕松駕馭這種生活，但是對于視力有殘疾的人來說，在借助于現代化設備的過程中，會碰到我們常人難以想象的困難，作為公共圖書館，有責任和義務去幫助他們更好地利用新的設施設備，為其提供便捷服務。

4 視障讀者服務改進的思考

2009～2011 年間，重慶圖書館的視障閱覽室共計服務視障讀者2569人次，相對于正常讀者使用圖書館的數量來說，這個數字非常少。圖書館作為公益性的文化事業機構，要保障每一個公民的基本文化權益，對于視障人士，更要進行特殊的服務，讓他們能夠走進圖書館、利用圖書館。

4.1 對視障工作人員進行專門的培訓

視障工作人員由于沒有經過專門的培訓，在為讀者服務的過程中，有時候不了解讀者的需求，如果服務過程中不夠耐心，往往會導致視障讀者再也不會走進圖書館，所以視障工作人員在上崗之前一定要培訓其愛心、耐心、細心和責任心，只有具備了這種為特殊讀者服務的心態，才能夠讓視障讀者有求而來，滿意而歸。

4.2 開展館際互借，實現資源共享

視障文獻的出版社，現只有中國盲文出版社一家，而全國的盲人有1000多萬，中國盲文出版社年出版量每年都在成倍增加，但還是無法滿足廣大盲人的需求。這就需要各級公共圖書館充分發揮“中轉站”的作用，密切聯系其他兄弟圖書館和當地的視障人士，充分開展館際互借，實現文獻資源大整合、大流通，讓視障讀者共享更多的資源，使有限的資源發揮更大的作用。[4]

4.3 建立視障兒童數據庫

筆者通過調查發現，在很多有聲讀物的網站上，兒童有聲讀物數量比較少，公共圖書館除了通過收集網上有聲讀物資源為視障兒童服務以外，還可以根據自身的館藏資源，制作屬于本館的館藏視障兒童資源數據庫。

4.4 擴大免費電腦培訓服務

教會盲人讀者使用電腦相當于為他們打開了一扇通往信息世界的窗口，這個窗口就像盲人的一雙眼睛，通過它可以了解世界的精彩。但是，由于這種培訓是一對一的服務，圖書館自身的工作人員是不夠的，這就需要通過一些其他的方式來號召社會人士共同參與，比如招募志愿者來擴充視障人士培訓隊伍等。

[1]楊江平.服務與公平——美國國家圖書館殘疾人服務現狀及啟示[J].新世紀圖書館，2008（4）：83.

[2] 全國殘疾人人數8296萬[EB/OL].http://news.sina.com.cn/c/2006-12-02/101610664682s.shtml.

[3] 全媒體的含義.http://zhidao.baidu.com/question/282146521.html.

[4]蘇秀芳.關于公共圖書館為視障讀者服務的探討——以廣西壯族圖書館為例[J].圖書館界，2011（5）：82.