淺析東風雪鐵龍訂單班培養模式

廣東 鞠海鷗

淺析東風雪鐵龍訂單班培養模式

廣東 鞠海鷗

現代職業教育強調工學結合，校企合作已成為中等職業教育人才培養的主要模式之一。本文就我校東風雪鐵龍校企合作項目背景、內涵及訂單班的培養方式及取得的成效進行探索研究，并提出改進意見。

校企合作；訂單班；培養模式

一、東風雪鐵龍培訓中心項目的背景、內涵

（一）行業背景

隨著中國汽車市場的快速增長，促使了汽車服務市場對售后服務人才的大量需求，僅僅依靠企業培訓已滿足不了要求，企業間的競爭已從單純的產品層面的競爭發展到品牌、服務和人才的競爭。東風雪鐵龍、奔馳、豐田、上海通用、寶馬、一汽大眾、奧迪等品牌相繼與職業院校合作，打造人才培養計劃。

（二）職業教育背景

國家教育部2002年提出的“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學指導方針和“校企合作、工學結合”的人才培養模式。2005年：《國務院關于大力發展職業教育的決定》指出：“大力推行工學結合，校企合作的培養模式，與企業緊密聯系，加強學生的生產實習和社會實踐，改革以學校和課堂為中心的傳統人才培養模式。”在這種企業需求和職業教育需求的促進下，2007年7月我校與東風雪鐵龍簽訂協議成立華南區東風雪鐵龍培訓中心。

（三）東風雪鐵龍培訓中心項目的職能

我校所成立的為一級培訓中心，具備以下三個職能：

1.招聘畢業生：組織網點招聘學校汽車相關專業畢業生。

2.網點和學校聯合定向招生和培養：即開辦“東風雪鐵龍定向培養班”。這些學生2年基礎學習階段在學校，在校期間將學習完東風雪鐵龍系列車型基礎維修技術和服務管理業務的培訓課程。1年實習在網點，經考核合格后，招聘到網點工作。

3.網點人員培訓：對網點人員就近開展各類培訓。從2008年三月份開始，培訓中心開始大范圍對網點人員進行培訓，培訓崗位涵蓋網點的所有崗位，包括維修工、維修技師、服務顧問、專家技術員、新車準備員培訓、銷售顧問、備件計劃員等。

二、訂單班項目的運作流程

圖1 訂單班培養流程圖

三、雪鐵龍訂單班的培養方式

（一）訂單班的培養目標

雪鐵龍特色班的培養是定位在維修工級別的，培訓目標是能進行保養與更換部件總成；能看懂簡單維修工藝；會使用常見專用工具。也就是說經過培訓后，學生會經過一次雪鐵龍公司組織的考核，分為理論考核和實操考核，考試通過的會取得雪鐵龍公司認可的維修工資格證書。

（二）訂單班的教學過程

在定單班的教學中，以東風雪鐵龍的教學內容和教學方法為基礎，引入國際先進的教學理念“學習的內容是工作，通過工作實現學習”，采取先進的教學方法“行動導向教學法”，加強培養學生的動手能力，培養學生的思考能力、自學能力。

定向班學生的學習內容是東風雪鐵龍商務部根據企業的實際需求統一擬定的，有統一的教學大綱和教材。課程中涉及與售后服務有關的最新技術、方法等，但不涉及產品研發、設計等超出售后維修需要的內容。以簡單、實用、易懂為目標。對于課程的要求以售后服務為導向，以解決實際問題為目的。課程的重點分為兩個方向：①培訓學生的標準與規范化，涉及標準化的維修工藝，標準化的操作方法。②培訓學生的維修方法，涉及科學的分析故障思路和有效的解決故障程序。

訂單班的課程安排是根據雪鐵龍的課程大綱，結合學校的實際情況來安排的。教學時間是五個月，到企業頂崗實習五個月。教學形式是理論與實操相結合，教學內容主要包括：雪鐵龍品牌介紹及車型介紹，維修資料使用介紹（含專用工具查找與使用介紹、診斷快訊的使用）發動機部分，變速箱部分，底盤部分（懸架與轉向、制動、驅動橋），汽車電器及車身網絡、診斷儀LEXIA的使用、汽車空調及汽車定期保養維護等。

（三）豐富的教學設備及齊全的專用工具

目前，東風雪鐵龍提供的教學用車包括C5、08款凱旋、世嘉、新愛麗舍等最新車型16臺，全套專用工具、教學用發動機8臺，變速器總成15臺，各種的新備件、耗材等設備，提供各種培訓資料、光盤、網上資料。

（四）訂單班的管理

雪鐵龍訂單班由學校選拔組建后單獨成班，進行獨立授課。在校期間有專門的班主任結合學校的要求和規章制度進行管理；學生經過考核合格并取得資格證書后，進入到華南區各4S店實習后，這時，學生的管理由企業和學校共同參與。企業方面：安排資深的、專業技術強的人員擔任學生的師傅，負責學生的生產實習工作，重點是對學生技術方面的指導。

學校方面：①組織召開雪鐵龍專場招聘會；②學校教師將定期到企業尋訪，并配合企業做好學生的管理工作；③班主任和項目負責人定期與企業、學生和家長進行溝通交流，及時關注學生動態。

四、項目實施的效果

（一）對學校的影響

1.擴大了學校的影響力，開闊學生就業渠道。作為華南區的培訓中心負責對華南區所有網點的培訓考核工作及訂單班的就業推薦工作，加大與企業的聯系，有效提升了學校的知名度。

2.促進雙師型教師隊伍建設，教師實踐動手能力、教師的業務水平及教學能力明顯提高。東風雪鐵龍將最新技術及時更新，拓寬了教師的知識面。東風雪鐵龍對校方培訓老師分批開展相關技術與服務管理業務培訓。且校方培訓老師每年需接受東風雪鐵龍新產品、新技術和服務方法的培訓，保證其能力與東風雪鐵龍同步發展。東風雪鐵龍協助安排培訓老師應到所在地東風雪鐵龍網點實習，熟悉東風雪鐵龍網點維修技術和服務工作流程等。

3.東風雪鐵龍承諾所有設備均可提供給在校學生使用，豐富學校汽車專業的教學設備的層次。

4.導入企業培訓內容和方法，有助于學校專業改革。

5.實驗室引入企業的精細管理和現場管理。

（二）對企業的影響

1.以企業需求為基本依據，以就業為導向，為企業提供“訂單”式人才。學生端正的職業道德，扎實的理論知識和實操技能，得到了網點的認可。使得很多網點致電咨詢學生畢業就業情況，有意在我校招聘更多優秀的人才。

2.充分利用學校和培訓中心的資源，提高了培訓的質量并擴大了培訓范圍。

3.利用學校在本地本行業的影響力加大東風雪鐵龍產品的宣傳和品牌的影響力。

培訓中心的成立把傳統的教學與現實的服務相結合，不斷探索新的售后人才培養方式，真正為社會培養出一批“零距離”的服務人才。

4.增加了企業參與度的積極性。雪鐵龍4S店各崗位人數配備必須滿足一定的要求，如果人數不夠，則企業需要派員工參加培訓并取得資格證書，而訂單班學生只要考核合格就取得了資格證書，企業節省了再培訓的費用。

五、存在的問題及改進措施

由于企業環境和學校環境的差異，在學生進入企業實習一段時間后，產生了怠倦情緒，造成訂單班流失率較大，這樣既浪費了教育資源又容易使企業對訂單班喪失信心。

采取的措施：

（一）在訂單班選拔過程中，嚴格把關，盡量選拔能夠吃苦耐勞的優秀學生。

（二）加強訂單班的挫折教育，使學生有較強的適應能力和心理承受能力。

（三）發揮作為培訓中心的優勢，在開設不同的企業培訓課程時，定期組織一些交流會，讓學生與企業的專家、領導和普通員工近距離交流，多了解企業文化、制度和崗位要求等，讓訂單班的學生盡快進入狀態，達到企業的用人要求。

（四）定期組織優秀畢業生回校，分享企業經歷過程和寶貴經驗，讓訂單班學生在企業里能夠盡快成長。

[1]陳高路.汽車運用育維修專業校企合作典型案例比對研究[J].廣州市交通運輸學校校刊，2011年07月.

[2]邱志華.基于工學結合模式校企合作項目的實踐與探索[J].廣州市交通運輸學校校刊，2009年07月.

（作者單位：廣州市交通運輸職業學校實訓中心）

（編輯 李艷華）