高校圖書館網站的圖書信息特色服務*

楊木容

（廣東石油化工學院圖書館，廣東 茂名 525000）

1 引言

根據調查，近幾年國內關于高校圖書館圖書信息服務的研究主要集中在：對OPAC系統的功能介紹和利用的研究，以及不同OPAC系統之間的比較研究；對圖書推薦、新書管理、圖書資源建設等的實踐工作研究。這些研究中除了在OPAC系統研究上較為深入和全面外，其他研究只是停留在基本服務建設層面上，研究中缺乏系統地對高校圖書館網站的圖書信息服務進行調查、對比和總結分析。基于此，筆者對112所“211工程”高校圖書館網站（第二軍醫大學圖書館和第四軍醫大學圖書館的網站打不開，已除外）的圖書信息服務進行調查，對特色的圖書信息網絡服務內容進行了總結分析，并針對服務中存在的問題提出改善意見，希望能為高校圖書館今后的圖書信息服務實踐和研究工作提供參考借鑒。

2 圖書信息特色服務的總結分析

2.1 新OPAC，更人性化

新一代OPAC系統不同程度地結合Web2.0的最新技術，強調讀者的參與、互動，多渠道地滿足用戶的圖書信息需求。

2.1.1 借閱信息，聚類分析

①可視化分析。通過圖像形象地顯示信息主題與相關對象之間的關系，將關聯數據進行可視化展現，多層次、立體化揭示人與書、書與書之間的內在關系，幫助用戶更好地了解圖書、方便地獲取圖書。

②借閱排行統計。實現讀者與圖書之間的相應借閱統計，如：借閱趨勢圖、熱門借閱、熱門評價、熱門收藏、熱門圖書等，為用戶提供了館內藏書被利用和被關注的情況。

③相關信息豐富。提供讀者和圖書的相關借閱信息，引導讀者了解和關注相關的圖書信息。如：相關借閱、相關主題、借閱關系圖、相關收藏、豆瓣網推薦閱讀等。

2.1.2 外部鏈接，整合資源

OPAC除了提供館藏書目信息外，還整合相關資源，提供鏈接服務，方便用戶獲得更多的圖書信息。

①館藏電子圖書鏈接，凡是本館購買了相應電子圖書的，如：超星數字圖書、讀秀、Apabi等，都提供相關鏈接以獲得電子圖書。

②館藏隨書資料的鏈接，凡是館藏圖書有隨書光盤的，都提供了相關鏈接以獲得光盤資料。

③網絡資源外部鏈接，提供系統外的網站（如：當當網、卓越網等）的相應圖書信息頁面鏈接，為用戶提供更多的評論、圖書信息和購買渠道。

④SFX鏈接，SFX是ExLibris公司開發的鏈接服務器，它能夠在學術信息環境中提供強大的鏈接服務，提供OPAC系統與外部資源無縫互連的方法[1]。

2.1.3 新書通報和讀者薦購，獨立服務

OPAC系統的新書通報和讀者薦購服務功能做得比較完善，大部分圖書館直接把這兩項功能放在圖書館主頁欄目中提供服務。①新書通報功能。為用戶提供了最新館藏動態，按圖書入藏時間、藏書地點、分類進行選擇瀏覽。②讀者薦購功能。為用戶提供表單薦購及提供征訂書目分類列表進行系統薦購，同時支持薦購信息處理情況的查詢。

2.2 新技術，獲取館藏新渠道

2.2.1 館藏資源，外網掛接

通過軟件的安裝使得館藏資源與外部網站資源頁面更好地實現掛接，多渠道地揭示館藏信息。如：清華大學圖書館的Thulibcookies服務——用戶通過安裝小腳本軟件后，在訪問豆瓣網、當當網、卓越網、亞馬遜網上書店和GOOGLE圖書搜索的同時，可以獲取清華大學圖書館的館藏信息。

2.2.2 智能咨詢，機器聊天

清華大學圖書館的智能聊天機器人問答服務，可以使用戶通過與智能聊天機器人問答，獲取各種圖書信息服務。智能聊天機器人提供24小時的服務，彌補了實時參考咨詢服務時間短的不足。

2.2.3 館藏信息，手機服務

移動手機服務方便了讀者對館藏書目信息的獲取：①提供手機圖書館系統查詢館藏書目信息；②“自助手機短信”推送館藏書目信息服務：讀者在館藏書目（OPAC）上檢索到所需書刊后，其“書刊狀態”下會出現一個“發送短信”的鏈接，點擊該鏈接，填寫手機號碼后，所檢索書刊的題名、索書號、館藏地等信息將自動發送到用戶的手機上，讀者可憑短信入庫查找圖書[2]。

2.3 新書服務，加快借閱

①提供館藏新書閱覽、外借和展覽服務。不少圖書館通過專門的新書閱覽服務和短期外借服務，促進了新書的借閱流通；通過與書商合作提供新書展覽服務，方便用戶購書、薦書以及了解最新圖書信息。圖書館通過網站提供有關新書方面的服務信息，有利于讀者了解新書服務情況、促進新書的借閱流通。

②新書加急處理服務。為了縮短個別新書的處理周期，滿足用戶借閱急需圖書的要求，一些圖書館為用戶提供了新書加急處理服務，對于館藏目錄中館藏狀態為“訂購中”、“處理中”或“編目中”的圖書及隨書光盤，讀者可在網上填寫“文獻加急處理表單”或發送郵件請求圖書館優先處理這些圖書，使其盡快上架。

③新書代購服務。為了更好地服務本校師生，方便讀者個人購書，有些圖書館特別推出圖書代購服務。

④為新書展設置專門聯系服務功能。如：清華大學圖書館提供“新書之窗——國內外圖書展”服務，為規范書展工作，服務頁面提供了書展的有關管理辦法和書展申請表等，供參展的出版社和書店閱讀、申請。

2.4 設置專門欄目，揭示特色館藏

不同的高校圖書館根據學科建設、特色資源建設以及歷史藏書形成了不少的特色資源，如古籍、民國圖書、校友著作、贈書、專題文獻等等。對于這些特色資源，圖書館會把它們從館藏圖書資源中獨立出來形成特藏，并為它們提供閱覽服務。在圖書館主頁上設置專門的特色資源服務欄目，分別對這些特色圖書資源提供專門的館藏說明和檢索服務，滿足特定用戶的檢索和閱讀需求。

2.5 優秀圖書推薦，促進精品閱讀

圖書推薦服務有利于激發讀者的閱讀興趣、調動讀者的閱讀積極性和擴大閱讀視界。

①館員推薦。圖書館根據館藏圖書的情況，定期向用戶推薦好書，提供綜合性書目、專題書目或者專業書目，有些書目還提供了相關的鏈接，例如電子圖書鏈接、豆瓣讀書網頁鏈接、館藏書目鏈接，促進閱讀資源的獲取。

②名師推薦。圖書館組織本校名師向讀者推薦圖書，被推薦的圖書大部分都有推薦者推薦的理由和對圖書的評價。例如：北京大學圖書館設立了“教師分享”博客，為教師向用戶分享有益資源提供了一個推薦平臺。這些被推薦的圖書對于激發廣大學子的閱讀興趣，開拓他們的視野提供了很大的幫助。

③官方推薦。官方推薦書目主要有教育部高教司指定的大學生必讀書目、文津圖書獎圖書和其他獲獎圖書等。這些書目不僅在專業上而且在素養教育上引導著讀者的閱讀取向，而且也有利于促進良好的校園閱讀氛圍。

2.6 聯合檢索系統，區域高校資源共享

資源共享，特別是區域內的圖書資源共享，是滿足用戶圖書需求的有力保障，包括了區域內書目數據信息共享、館際互借和文獻傳遞。

①區域內高校書目數據資源的共享。通過區域聯合館藏書目檢索系統實現區域聯合體內書目數據信息共享。如：江蘇省高校資源共享服務平臺率先實現了全省高校圖書館的文獻資源共享[3]；天津高校聯合圖書館系統實現了天津區域內高校書目數據信息的共享[4]。

②圖書館聯盟的圖書資源共享服務。百鏈云圖書館是數字圖書館專業學術搜索門戶，其實現了與600多家圖書館館藏書目系統、電子書系統等系統集成。讀者可以通過網上提交文獻傳遞申請，以在線文獻傳遞方式，通過成員館獲取文獻傳遞網成員單位圖書館豐富的電子文獻資源。另外，圖書檢索結果頁面還提供區域內圖書館聯盟的館藏信息、網上書店購買渠道、圖書印制服務等，為用戶擴展了圖書獲取的信息[5]。見圖 1。

圖1 百鏈云圖書館圖書檢索結果頁面

2.7 建設交流平臺，促進圖書閱讀分享

①讀者組織。圖書館聯合讀者成立了各種讀書組織，例如：讀者協會、讀書會、讀者之友協會、大學生讀者協會、讀者俱樂部等等。通過組織建立的平臺，宣傳圖書館的服務和資源，促進讀者與圖書館之間、讀者與讀者之間的閱讀互動交流。

②閱讀雜志。圖書館或者讀者組織創辦網絡閱讀雜志，提供美文賞析、圖書評論、新書速遞、讀書體會等內容。為讀者提供了閱讀交流的平臺，促進了閱讀的推廣。

3 問題及思考

3.1 提供一站式服務，一次服務到位

在調查中發現，圖書館網站中的各種圖書信息服務大部分都比較零散地分布在一級欄目下面，這不利于用戶集中查找圖書資源。根據圖書館的欄目建設情況，筆者綜合分析認為，可以設置一個“圖書信息服務”一級欄目，里面綜合各種有關圖書信息的服務，具體包括：

3.1.1 查找本館圖書資料：①館藏書目查詢、卡片目錄；②圖書資料館藏分布情況、開放時間；③新書通報；④電子圖書；⑤古籍（包括古籍收藏狀況、館內閱覽、古籍文獻書目數據庫、電子資源、館外古籍資源）；⑥教材教參（本館和館外教材教參書的查詢和獲取）；⑦專題圖書。

3.1.2 查找館外圖書資料：①聯合目錄檢索（CALIS公共目錄檢索系統、OCLCWORLDCAT；區域聯合書目查詢系統）；②GOOGLE圖書搜索、百度圖書搜索、豆瓣讀書；③網上免費圖書。

3.1.3 獲取館內沒有的圖書：①館際互借；②文獻傳遞；③網上書店購書；④圖書薦購；⑤圖書代購。

3.1.4 相關工具：①中圖法；②咨詢館員（圖書資源與服務的咨詢）；③新技術應用。

3.1.5 圖書推薦：①借閱排行；②獲獎圖書；③推薦書目；④銷售排行；⑤圖書評論。

3.2 開發OPAC服務功能，引導讀者利用系統

在調查中發現，同一版本的OPAC系統服務功能的提供因圖書館的不同而異，圖書館應充分發揮自身的技術力量結合系統功能，完善服務的供給。另外，新一代的OPAC系統增加了許多服務功能，圖書館應專門針對這些功能對用戶進行詳細的介紹和說明，以促進用戶對這些功能的有效使用，從而發揮OPAC系統強大的圖書信息服務功能。

3.3 充分利用網絡資源，多渠道提供圖書信息

①建立閱讀資源服務網站導航。網絡中有大量的圖書資源，包括免費和收費的電子圖書，以及閱讀交流服務，包括書評、讀書交流平臺等。這些資源可以為讀者提供更多的圖書信息，彌補館藏資源與服務的不足。圖書館可以充分利用自身的檢索能力去獲得這些網絡資源，并分類提供導航，以擴大讀者的閱讀視野和滿足閱讀需求。

②提供圖書市場銷售排行信息。調查中發現極少有圖書館提供圖書市場銷售排行或者專題圖書銷售排行，其實館藏圖書借閱排行只是揭示了館藏圖書利用的情況，而市場上各種圖書的銷售情況也代表著社會的閱讀興趣和導向，亦可作為用戶閱讀的參考。

[1] 張文珍.圖書館OPAC現狀及發展研究[D].福州：福建師范大學，2009.

[2] 南京師范大學圖書館新服務.[2011-09-13].http：//lib.njnu.edu.cn/portal/xfw/index.html.

[3] 江蘇省高等院校圖書館書刊聯合目錄.[2011-09-13].http：//202.119.47.10：8088/uniSite.

[4] 天津高校聯合圖書館系統.[2011-09-13].http：//211.81.31.33/uhtbin/cgisirsi/Sun+Oct++9+11：27：58+BJST+2011/0/49.

[5] 百鏈云圖書館.[2011-09-13].http：//www.blyun.com.

[6]余春.國內圖書館新型OPAC的實踐與思考——以深圳大學、廈門大學圖書館為例[J].圖書館學研究，2010（4）：59-62.

[7]黃如花，張璐漫，熊惠霖.“211”高校圖書館集成管理系統使用情況的調查與分析[J].情報雜志，2010（12）：165-169.

[8] 鄭勤，劉敬芹.高校圖書館新書管理模式的調查研究[J].圖書館論壇，2010（2）：103-105.