圖書館知識轉移的影響因素分析

靳 娟 祝淑君

（安徽大學管理學院，安徽 合肥 230061）

1 圖書館知識轉移的內涵

圖書館作為社會的文化機構，是文獻信息資源的集散地、是傳播文獻信息資源的樞紐，其核心價值就是進行知識轉移。圖書館知識轉移指圖書館運用知識管理的理論和技術，通過對圖書館的各種內部和外部知識資源進行發現、挖掘、選擇、整合、存儲、輸出等工作，為讀者提供知識服務，把讀者所需要的圖書館知識轉移一部分給讀者，以提高讀者獲取、共享和創新圖書館知識資源能力的過程。[1]圖書館所轉移的知識包括顯性知識和隱性知識。顯性知識主要指那些以各種載體存在的知識館藏（如印本文獻和電子數據庫）等。隱性知識主要指圖書館在各種具體工作中形成的技術訣竅、群體協作能力以及凝聚在圖書館戰略、文化、制度、組織結構上的知識等。顯性知識轉移是圖書館知識轉移的重點，隱形知識轉移是圖書館知識轉移的難點。[2]

2 圖書館知識轉移的過程

圖書館從引入知識到輸出知識，其過程大致如下：首先，圖書館從外部引入顯性知識（圖書館的知識主體）和隱形知識。其次，對引入的顯性知識進行整合形成序化后的顯性知識，同時形成自身的管理經驗、模式和文化等（新的隱性知識）。然后，將整合后的顯性知識和隱性知識轉移給用戶。最后是圖書館用戶的知識使用回饋。此外，圖書館知識轉移過程還包括圖書館以第三方的姿態，為自身相關方構建知識轉移平臺，促成他們之間的知識轉移。上述圖書館知識轉移的具體過程可見圖1。

在圖1中，A1階段指圖書館從外部引入各種顯性知識，如購入傳統文獻、電子文獻以及網絡數據庫。A2階段指圖書館吸收來自外界的隱性知識，如借鑒、吸收檔案館、博物館等相關或者無關領域的管理經驗和管理模式等。B1過程表示圖書館員對引入的顯性知識進行序化整合的過程。B2過程表示在圖書館內部，如館員與館員之間、館員與部門之間、部門與部門之間隱性知識交流的過程。C1過程表示圖書館將顯性知識和隱性知識轉移給圖書館用戶，是圖書館進行知識轉移的最重要環節。具體表現為圖書館通過開展參考咨詢、建設FAQ知識庫、開發檢索平臺對用戶進行服務等。C2過程是知識回贈過程，是指圖書館向外部世界添加具有圖書館專業特色的知識，讓其他領域或部門共享，如圖書館在文獻組織、知識組織上的方法經驗被其他行業所借鑒。[2]D階段指圖書館用戶向圖書館反饋意見和建議的過程。E指圖書館為自身相關方（主要指出版者和讀者）構建知識轉移平臺，促成他們之間的知識（主要是隱性知識）轉移的過程，如通過成立讀者聯誼會，將有志讀書學習、熱心交流者納為會員，以宣傳、幫助、推廣、交友、共創為宗旨，激發社會讀書熱潮的形成。[3]

3 圖書館知識轉移影響因素分析

知識轉移涉及知識本身、知識發送方、知識接收方和知識轉移情景，因此影響圖書館知識轉移效果的因素包括：知識特性（如內隱性、不可表達性和價值性），知識發送方特性（如傳送能力、傳授意愿、組織激勵），知識接收方特性（如吸收能力、學習意愿、知識結構），知識轉移情景（如組織文化、組織結構、信任程度等），特殊因素（如資金、政府支持等）。圖書館知識轉移影響因素具體見圖2。這些因素影響交叉貫穿于如圖1所描述的知識轉移過程中。

圖2 圖書館知識轉移影響因素

3.1 知識特性的因素

3.1.1 知識屬性的因素

隱性知識是個人或組織花費一定時間努力習得并深深植根于自身行為的知識，存在著不可編碼、非結構性的個性化特征，傳遞難度較大。圖書館隱性知識轉移主要體現在圖1所示的B2階段，即館員與館員、館員與部門、部門與部門之間的隱性知識交流過程中。因此，認識隱性知識的屬性是圖書館做好知識轉移的前提之一。

3.1.2 知識的價值因素

知識在一個絕對條件下不存在價值評價的問題，但引入主題概念后，由于有主體（知識接收方）對客體（知識）的價值評價，知識便有了價值評價的問題。如果知識接收方認為是沒有價值的知識就不愿意接受，知識也就無法轉移。例如在C1過程中，用戶在向圖書館進行參考咨詢時，若圖書館參考咨詢員由于自身素質原因無法提供用戶所需的信息（對用戶來說無價值的信息），則導致C1知識轉移過程中斷。所以，有價值的知識是實現圖書館知識有效轉移的前提，這就需要圖書館學習并了解用戶的知識心理和知識需求，同時提高自己的知識服務能力。

3.2 知識發送方因素

知識發送方特性包括知識發送方的傳授能力、傳授意愿、組織激勵等。由于隱性知識構成個體和組織的競爭力，傳授隱性知識可能會失去自身優勢，所以，知識發送方如果有壟斷知識的私欲就可能不愿意轉移隱性知識。例如在B2圖書館內部知識轉移過程中，由于館員之間具有同行競爭關系，隱性知識轉移會導致喪失一些優勢，從而影響到職位升遷等。鑒于此，圖書館要發揮激勵的職能，給予館員物質與精神上的激勵，重視因激勵不足造成的圖書館內部隱性知識轉移的障礙。

知識發送方傳授能力指發送方是否有能力進行知識轉移或者知識轉移能力的大小。就像老師教學生一樣，同樣的學生由不同的老師教導會有不同的效果，所謂“名師出高徒”就是對知識發送方轉移能力的肯定。

3.3 知識接受方因素

3.3.1 吸收能力、學習意愿因素

知識接收方特性因素影響圖書館知識轉移。知識接受方特性包括知識受體的吸收能力、學習意愿以及知識結構。吸收能力指的是知識接收方對所接受知識的理解和應用能力。例如在A1和A2外部顯性隱性知識向圖書館轉移的過程中，圖書館作為知識轉移的知識接收方，如果館員知識素養不夠，吸收能力不足，就會導致：①館員對外部導入的顯性知識無法有效整合和序化；②館員對外部先進的管理經驗和模式等隱性知識無法有效借鑒和利用。

學習意愿不同于吸收能力，它是從主觀角度來說的，有吸收能力的不一定愿意主動尋求知識轉移。因此，圖書館如何調動潛在用戶的學習意愿并讓他們接受圖書館的知識轉移是圖書館進一步實現自身價值的關鍵所在。圖書館要在提高自身知識服務能力的基礎上，做好宣傳工作以吸引更多的用戶。

3.3.2 知識結構因素

由于個體或組織接受并吸收知識的能力具有路徑依賴性，知識轉移效果還受到知識受體原有知識結構的制約。知識接收方原有知識量越大或與知識發送方的知識結構越兼容，知識接收方吸收知識的能力就越強，知識轉移就會越成功。

4 知識轉移情景因素

知識轉移具有情景嵌入性，知識轉移的效果除了取決于知識本身、知識轉移雙方的特性，還取決于知識轉移雙方所處的組織的情境——轉移情景。圖書館知識轉移的情景可以劃分為圖書館文化、圖書館組織結構、信任關系、社會環境、技術。

4.1 圖書館文化因素

組織文化建設是知識轉移機制構建的關鍵環節，圖書館知識轉移必須要得到一個良好的館員間相互信任、鼓勵知識共享的圖書館文化的支持。要想建立起這樣的圖書館文化，圖書館必須首先把自己打造成一個學習型的組織，只有擁有一支不斷學習的圖書館隊伍，圖書館才能夠在知識經濟時代與時俱進，有意愿也有足夠的能力為知識需求越來越高的圖書館用戶做好知識轉移的服務工作。

4.2 信任關系因素

在知識轉移過程中，知識發送方和知識接收方是一種合作關系，若合作中雙方彼此信任，將促進知識轉移。特別是在隱性知識轉移過程中，由于隱性知識的“價值”較大，是發送方付出一定的成本和精力而習得的，知識發送方可能會因為害怕失去隱性知識帶來的優勢感而拒絕知識轉移。所以，隱性知識轉移更加要強調彼此間的信任關系。例如在圖1所示的B2階段（隱性知識轉移過程中），如館員A與館員B之間具有信任關系，而與館員C之間不具備信任關系，A自然愿意向B進行隱性知識轉移，卻由于戒備心理不愿意向C進行隱性知識轉移。

從知識接收方來說，如果知識接收方認為知識發送方的知識不可靠，那么接收方會不愿意接受和吸收發送方轉移的知識，導致知識轉移無法進行。可見，知識轉移雙方的信任關系制約著知識轉移的效果，尤其是在隱性知識轉移過程中。

4.3 圖書館組織結構因素

我國目前大多數圖書館的組織結構是按照剛性管理要求設計的呈金字塔式的等級組織體系，館長下面設副館長、館長辦公室，再下面設置采編、流通部、閱覽部、咨詢部等部門。在這種金字塔式的等級結構中，信息和知識從上向下流動，缺乏知識反向流動，部門之間橫向的知識流動也較少，嚴重阻礙了知識的轉移。要想知識在圖書館內部被迅速有效地轉移，必須打破這種傳統的組織結構，消減組織層級，創建一個較傳統圖書館結構更加柔性化、扁平化、網絡化的圖書館組織結構，以確保館員之間、館員和部門之間在工作、學習上有較多的互動機會，使隱性知識轉移能夠貫穿于圖書館日常生活和工作中。

4.4 技術因素

在現代網絡環境下，圖書館知識管理的實踐以及知識的轉移必須依賴計算機科學和網絡等相關信息技術的支撐。如：建設特色數據庫、建立強大的跨庫檢索系統、開發各種離線或者實時交互的用戶參考咨詢服務界面。如果一個圖書館信息化程度不夠，將大大阻礙知識轉移的效果。

4.5 環境因素

圖書館的知識轉移還受到社會環境的影響，如受到法律、經濟、社會文化的影響，筆者尤指受社會文化的制約。如圖1所示的知識回贈階段，知識轉移效果就嚴重受社會文化的制約。如前面所述，知識回贈是指圖書館向外部世界添加有圖書館專業特色的知識，讓其他領域或部門共享，最典型的如圖書館在文獻組織、知識組織上的方法經驗被其他行業所借鑒。與西方國家相比，我國的圖書館事業起步較晚，發展相對落后，受傳統社會文化影響，外界總認為圖書館的職能就是藏書、借書、還書之類，沒有多大作用，更不用說借鑒學習圖書館的知識管理經驗和模式。上述這些都導致知識回贈一度成為被忽視的一種知識轉移。

5 其他特殊因素

圖書館知識轉移還受到其他一些特殊因素的影響，如資金問題、政府支持程度、知識產權過度保護問題等。例如：在圖1所示的A1階段（外部顯性知識向圖書館轉移的過程中），如果受制于上級主管單位的財政撥款，圖書館就無法采購所需的文獻資源，從而導致A1知識轉移過程無法開始或中斷。

政府支持力度也會從宏觀上影響圖書館知識轉移，兩者存在正向關系。圖書館屬于公益性事業，離不開政府的支持和管理，政府的支持和重視程度無形中向社會大力宣傳了圖書館的性質職能，使人們對圖書館有一個正確的認識，從而促進圖書館的知識轉移。

6 結語

通過上述內容可以看出，圖書館知識轉移的影響因素是多方面的，有些因素是圖書館可控的，有些因素是圖書館不可控的。要想提高圖書館知識轉移的效果，必須針對各個影響因素點對點地策略設計。對于可控制的因素，圖書館應采取積極主動的措施，如設立柔性、扁平化的組織結構，弘揚鼓勵知識共享的圖書館文化，提高圖書館知識存量，建立多元化激勵機制，采用適合本圖書館的現代信息技術等。而對于不可控的影響因素，如隱性知識的自身屬性、知識接收方的吸收能力和學習愿望、政府的支持力度、社會政治文化等，圖書館可以在熟知這些因素的基礎上，在進行知識轉移服務時，相應地調整自身行為，盡量將影響因素降到最低點。

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[2] 周九常.圖書館知識轉移與共享[M].北京：知識產權出版社，2011.

[3] 耕有三.圖書館知識轉移模式研究[J].情報科學，2008（8）：1171-1174.

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