淺析高校圖書館信息服務營銷策略

張世杰

（包頭師范學院，內蒙古 包頭 014030）

淺析高校圖書館信息服務營銷策略

張世杰

（包頭師范學院，內蒙古 包頭 014030）

高校圖書館作為提供信息服務的非營利性機構，無論是在高校里還是在社會上都具有十分重要的意義.在信息化高速發展的今天，信息業的競爭更為激烈.高校圖書館要想充分發揮自身的功效，必須打破傳統的被動服務方式，積極走出去，采取有效的信息服務營銷策略，真正實現自身的價值.

高校；圖書館；信息服務；營銷策略

隨著信息時代的到來和圖書館事業的不斷開拓發展，信息服務職能也成為了高校圖書館的基本職能之一.高校圖書館作為一座信息和資源的寶庫，不僅可以為在校師生提供各種信教學輔助，也應該充分發揮自身在信息服務方面所具備的優越條件，為用戶提供更為全面的服務.高校圖書館作為收藏信息資源的重要載體，在運作過程中引入市場營銷的理念，可以推動高校圖書館更為全面的滿足用戶的需求，推動圖書館事業的長足發展，充分發揮高校圖書館的作用，改變傳統的教輔機構的形象.

1 高校圖書館信息服務營銷

高校圖書館信息服務是指高校圖書館充分利用自己所掌握和生產出來的信息商品及相應的設備，向各類用戶提供全面的信息服務，滿足用戶的信息需求的活動.而高校圖書館信息服務營銷則是強調高校圖書館在工作過程中，要充分挖掘和發現用戶的信息需求，以讀者為基本的服務對象，主動引導、推動用戶來充分利用圖書館的各種信息服務.將市場營銷的理念引入到高校圖書館信息服務中來，擴大圖書館的服務范圍，提高服務質量和服務水平的營銷策略已經被我國眾多高校圖書館所接受，高校圖書館信息服務營銷工作也得到了全面的開展.在這一新的工作理念下，當前我國高校圖書館提供的信息服務包括了校內外圖書期刊借閱服務、館際互借、文獻傳遞、科技查新、定題服務、論文提交、代查代檢、定題服務、新書同胞、讀者宣傳日等多項內容.

1.1 高校圖書館信息服務營銷的必要性

高校圖書館信息服務營銷是時代發展和圖書館事業發展的客觀要求，同時也是強調社會利益、消費者利益與自身利益三者結合的現代營銷理念在高校圖書館信息服務中的應用.現代信息業的發展要求高校圖書館在信息服務中走出去，以積極的形象展現在讀者面前，推動用戶對圖書館各類信息資源的充分利用，從而在激烈競爭的信息服務市場中占有自己應有的重要地位.圖書館作為服務性機構，要將其服務和產品送達到用戶的受眾，也必須結合自身產品的特點進行各種營銷，確保產品能被用戶所接受.同時，高校圖書館作為非營利性機構，在高校中起著十分重要的作用，反應著一所高校的形象.隨著信息行業的發展，高校圖書館也必須不斷更新和拓展自身的服務，通過精品和特色服務吸引更多的用戶，以營銷的方式來提升自身的影響，推動圖書館工作的全面開展.

1.2 高校圖書館信息服務營銷的可行性

高校圖書館信息服務營銷是當前高校圖書館事業發展的必然，同時，信息服務營銷在高校圖書館中也具有明顯的優勢和可行性.首先，高校圖書館具有豐富的信息資源.高校圖書館的建設一般是建立在綜合學科的基礎上的，各種信息資源比較全面、完整，而且具有系統性和連續性，同其他信息服務機構相比高校圖書館的優勢更顯得十分明顯.其次，高校圖書館擁有一大批具有信息服務能力的專業人才.高校圖書館作為為師生們提供全面的知識信息的場所，其工作人員往往具備廣博的專業知識，掌握嫻熟的信息獲取技能，同時還具有較高的外語水平，他們能給讀者和用戶提供專業性的服務，推動圖書館的信息產品被讀者和用戶所接受.此外，高校圖書館長期致力于信息服務，具有明顯的信息開發和利用優勢.高校圖書館的基本目的就在于為讀者提供信息服務，在現代信息技術的不斷發展下高校圖書館更是通過電子信息服務、自建數據庫等多種形式為用戶提供多樣化的信息服務，信息的多樣和全面使得信息服務營銷具有了更強的可行性.

2 高校圖書館信息服務營銷策略

高校圖書館信息服務營銷已經成為了當前高校圖書館發展過程中不可逆轉的趨勢，因此，高校圖書館管理者及其工作人員必須樹立起營銷的工作理念，采取有效的營銷策略推動圖書館工作的快速健康發展，讓高校圖書館在高校和社會中不斷提高自身的價值，獲得足夠的認同.

2.1 細分市場，找準高校圖書館信息服務市場定位

在信息時代，信息服務的對象十分廣泛，高校圖書館的用戶群也就呈現出多樣化的形勢.這也就要求高校圖書館在制定信息服務營銷策略時要進行市場的細分，從而找準自己的市場定位.高校圖書館的目標市場按照一般的劃分可以分為校內和校外兩個部分.校內主要是針對學校師生，其主要目的在于教學、科研和休閑等.教學和休閑主要是針對高校里廣大的普通師生，他們作為圖書館信息服務的主要對象，注重信息資源的豐富性；另外一部分校內信息服務對象是高校科研人員，他們對信息服務的要求不僅強調廣度，更加注重精細化和深度，高校圖書館必須利用自身的信息資源優勢和技術優勢為其提供滿意的服務.校外市場相對來說情形更為復雜，可以根據用戶類型、需求特征以及經濟收入、受教育程度等社會特征來進行細分，從而加強對目標市場的把握.在細分市場的基礎上，高校圖書館就應該結合自身的特點，根據自身發展的方向來找準自己的市場定位，既要考慮到自身所具備的條件和優勢，也要有充分的人力、物力和財力作為保證，從而確保能真正為用戶提供優質高效的信息服務.

2.2 加大宣傳，把握用戶需求

在信息化時代，用戶對信息服務機構的選擇具有了更強的鑒別能力，這也就要求高校圖書館在不斷加強自身的信息服務能力建設的同時，還要注重對外宣傳，提高自身的知名度.廣告策略作為營銷策略中的重要組成部分，也應該應用到高校圖書館信息服務營銷中來.高校圖書館要充分結合自身所具備的信息資源優勢，通過服務質量的宣傳以口碑、網絡宣傳、同行推薦等形式來提高用戶對其的接受程度，讓更多的用戶享受到其優質的信息服務.在不斷提高圖書館知名度的同時，還要深入市場進行調研，了解用戶的信息需求，既要掌握用戶在信息內容方面的要求，也要掌握用戶在信息服務質量方面的要求，從而確定圖書館信息服務營銷的改進方向.此外，高校圖書館還可以充分結合自身的建設特點展開一系列的信息使用講座和培訓，通過這種走出去的方式來激發用戶使用信息的需求，以主動服務的方式來贏得用戶的認可，真正做到全面了解、把握和引導用戶的信息需求.

2.3 通過服務創新來促進營銷

宣傳可以使得高校圖書館在營銷過程中形成自己的品牌，從而被用戶所接受，但要想使用戶形成忠誠度就必須不斷進行服務創新來留住用戶.在信息時代，信息服務營銷所面臨的市場也是不斷變化的，這也要求高校圖書館在實際工作過程中不斷創新服務以在激烈的市場競爭中獲勝.首先，高校圖書館要不斷進行服務產品的創新.高校圖書館要結合市場發展的需要積極進行服務產品創新的探索，立足于用戶的需求開發出合適的產品，滿足用戶日漸多元的需要.其次，要不斷創新信息服務的方式.從傳統的被動服務到主動服務是高校圖書館信息服務營銷策略的必然之路，這也就要求圖書館信息服務要結合用戶信息需求的變化不斷創新服務的方式，尤其是在當前信息使用更為頻繁的時代背景下，高校圖書館可以在傳統的借閱、查詢等服務基礎上開發出諸如電子傳遞、預約特色服務等新的方式來滿足用戶不斷發展的需求，從而提高服務營銷的成功率.

2.4 加強管理與溝通，推動服務多元化

加強管理與溝通是高校圖書館信息服務營銷策略中不可忽視的重要組成部分，對推動信息服務質量的提升有著十分積極的意義.人是營銷策略中的關鍵，加強對圖書館工作人員的管理不僅可以提高工作效率，更能提高工作質量，從而滿足用戶的需求.營銷人員與用戶的積極溝通則有利于營銷人員更為全面的掌握用戶的各種需求，同時還可以給用戶留下良好的印象，營造雙方良好的互動關系.在管理和溝通的基礎上，高校圖書館還應該積極推動多元化營銷策略的應用，通過建立多元化服務平臺和擴展服務內容的方式來為用戶提供更為全面、貼心的服務，有效的實現營銷目標.

綜上所述，高校圖書館要結合當前信息時代到來的新要求，從傳統的管理走向現代化的“經營”，以主動營銷的方式來贏得更多的用戶，提供優質高效的信息服務，樹立良好的形象，追求社會效益的最大化.

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1673-260X（2012）07-0083-02