知識(shí)管理視角下班主任素質(zhì)的提升

胡義欽

（安徽人口職業(yè)學(xué)院 教務(wù)處，安徽 池州 247000）

目前，班主任工作始終是在經(jīng)驗(yàn)管理和個(gè)體化管理的范圍內(nèi)打圈圈，沒(méi)有走上科學(xué)化和規(guī)范化的軌道。管理學(xué)的視角對(duì)此也很少觸及。本文試圖從知識(shí)管理的角度去探討班主任素質(zhì)的提升，使班主任工作擺脫經(jīng)驗(yàn)管理和個(gè)體化管理的困境從而走上規(guī)范化和不斷創(chuàng)新的道路。

知識(shí)管理 （knowledge management，簡(jiǎn)稱KM)就是為組織實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享而提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)進(jìn)行管理。盡管管理各學(xué)派對(duì)知識(shí)管理的涵義持有不同的觀點(diǎn)，但是，以下幾點(diǎn)看法則是相同的：首先，知識(shí)管理是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，它確定、組織、轉(zhuǎn)化并利用機(jī)構(gòu)內(nèi)的信息；其次，知識(shí)管理涉及發(fā)展一個(gè)系統(tǒng)，以使人能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境；再次，知識(shí)管理是一套技術(shù)，組織知識(shí)成為小組，使小組內(nèi)的資源利用最優(yōu)化；最后，知識(shí)管理是一種功能，它是智性資產(chǎn)的辨別及主動(dòng)管理。班主任工作要得到發(fā)展，班主任素質(zhì)要得到提升，就需要知識(shí)管理這樣一個(gè)分析框架。

1 班主任知識(shí)的獲取

邁克爾·波蘭尼在1958年《個(gè)人知識(shí)》一書(shū)中將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)[1]。顯性知識(shí)是指用符號(hào)以及圖文來(lái)表述，并且以印刷或者以電子方式記載的知識(shí)。如公理、定理、各種事實(shí)和經(jīng)檢驗(yàn)后的知識(shí)等。顯性知識(shí)具有公共性，因而較易獲得、交流和理解，并可在圖書(shū)館、局域網(wǎng)或數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)，復(fù)制和傳播成本也較低。隱性知識(shí)是指那種“只可意會(huì)、不可言傳”的知識(shí)，也就是用文字和語(yǔ)言很難表述的知識(shí)。隱性知識(shí)一般有五個(gè)要素，即認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、技能、情感和信仰，并可分為三種類型：集體隱性知識(shí)、個(gè)體隱性知識(shí)以及專業(yè)隱性知識(shí)。隱性知識(shí)比較主觀，一般要經(jīng)由行為體現(xiàn)出來(lái)。因而，隱性知識(shí)專有性強(qiáng)，知識(shí)非結(jié)構(gòu)化，復(fù)制成本高，傳播范圍小。在班主任工作中，不僅要重視顯性知識(shí)的獲取，而且要重視隱性知識(shí)的獲取以及二者的相互轉(zhuǎn)化。包括培養(yǎng)個(gè)人知識(shí)獲取能力和了解知識(shí)獲取的主要途徑。這需要從兩個(gè)方面下功夫，一是向書(shū)本學(xué)，二是在實(shí)踐中學(xué)。向書(shū)本學(xué)，就是要明確個(gè)人需要學(xué)習(xí)的知識(shí)并努力獲取。分析自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解其缺失，確立需要“補(bǔ)缺”的知識(shí)內(nèi)容，并籍助適宜的知識(shí)管理策略來(lái)不斷豐富班主任工作的知識(shí)資源。通過(guò)各種渠道查閱班主任工作的相關(guān)知識(shí)和管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，這里有一個(gè)鑒別、選擇、篩選的工作。通過(guò)自覺(jué)的理論學(xué)習(xí)，提高班主任管理班級(jí)以及引導(dǎo)學(xué)生積極健康成長(zhǎng)的能力。使班主任工作盡快擺脫經(jīng)驗(yàn)管理和個(gè)性化管理的困境。在這方面，我們做的很不夠。因?yàn)橐囵B(yǎng)班主任養(yǎng)成自覺(jué)的理論學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不是靠崗前培訓(xùn)就能完全解決好的，而是要班主任在實(shí)際工作中不斷提高自己的理論水平和處理問(wèn)題的能力。這就需要建立一個(gè)班主任工作的知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)為班主任提供參考。知識(shí)庫(kù)是指知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識(shí)集群。它是針對(duì)某一(或者某些)領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種(或者若干種)知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的相互聯(lián)系的知識(shí)片集合。這些知識(shí)片包括：相關(guān)的定義、定理及運(yùn)算法則；相關(guān)的常識(shí)性知識(shí)及理論知識(shí)；事實(shí)數(shù)據(jù)；由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)性知識(shí)等等。現(xiàn)在有部分學(xué)校已經(jīng)建立了班主任知識(shí)庫(kù)，為提升班主任素質(zhì)發(fā)揮了很好的作用。此外，班主任知識(shí)的獲取還必須在實(shí)踐中學(xué)。這就就要求班主任老師一方面要善于總結(jié)自身的工作實(shí)踐，另一方面還要善于借鑒其他學(xué)校規(guī)范和制度建設(shè)。借鑒和移植過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)與“本單位資源”相結(jié)合。也就是說(shuō)，移植的規(guī)范一定要有可操作性，并且要經(jīng)過(guò)本校員工的廣泛的討論。班主任的經(jīng)驗(yàn)管理和個(gè)體化管理的方式就更多的是一種隱性知識(shí)，將這些隱性知識(shí)進(jìn)行收集、整理、分析，并最后形成一個(gè)行之有效的、能指導(dǎo)初任班主任盡快開(kāi)展管理工作的知識(shí)庫(kù)，不僅有利于提高班主任管理素質(zhì)，而且也有利于改善班主任教育的效果。

2 班主任知識(shí)的共享[2]

知識(shí)共享是指?jìng)€(gè)體之間知識(shí)的相互交流，使知識(shí)由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散到、提升到組織層面。這樣，在組織內(nèi)部，員工可以通過(guò)查詢組織知識(shí)獲取解決問(wèn)題的方法。反過(guò)來(lái)，員工個(gè)人的好方法也可以通過(guò)反饋系統(tǒng)注入組織知識(shí)里，以便更多的員工來(lái)使用，從而提高組織的工作效率。在知識(shí)共享過(guò)程中，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)增值[3]。交流共享既是班主任自我發(fā)展的需要，也是大家互相學(xué)習(xí)的需要。通過(guò)交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共有和分享。知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)過(guò)程主要有兩種形式，即個(gè)體知識(shí)的外顯化和外部知識(shí)的內(nèi)部化。個(gè)體知識(shí)的外顯化是指把班主任的隱性知識(shí)系統(tǒng)地維護(hù)與管理后，再通過(guò)一定的交流方式與其他班主任所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐闹R(shí)財(cái)富。外部知識(shí)的內(nèi)部化就是要把班主任的共有知識(shí)最大程度地內(nèi)化吸收到每個(gè)個(gè)體之中，并成為個(gè)人知識(shí)存量的一部分；從組織的角度講，就是將整個(gè)學(xué)校以及校外的知識(shí)最大程度地內(nèi)化吸收到本校知識(shí)管理體系之中，并成為自身知識(shí)存量的一部分。

關(guān)于知識(shí)共享，美國(guó)Arthur Andersen管理顧問(wèn)公式提出了一個(gè)在知識(shí)管理領(lǐng)域著名的公式：K=(I+P)S。 其中，K 是指 knowledge；I 是指information；“+”是指 technology；P 是指 people；S 是指share。該公式表明，組織知識(shí)存量的多少取決于：組織內(nèi)部員工擁有的知識(shí)和技能（people）；組織內(nèi)部支持知識(shí)創(chuàng)造、存儲(chǔ)及傳遞的信息技術(shù)結(jié)構(gòu)品質(zhì)的優(yōu)良程度（technology）；組織內(nèi)存儲(chǔ)的信息的豐富程度（information）；員工間的知識(shí)是否利用信息技術(shù)達(dá)到共享的極大化（share）。知識(shí)不同于一般資產(chǎn)，因?yàn)橹R(shí)越是共享就越能夠發(fā)揮其自身價(jià)值。不同的交流會(huì)激發(fā)出新的知識(shí)，異質(zhì)性越高的知識(shí)越能越能激發(fā)出智慧的火花。盡管如此，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，還有很多障礙需要排除。此外，知識(shí)共享還受到組織、組織環(huán)境、個(gè)人認(rèn)識(shí)水平等諸多因素的制約。從班主任個(gè)人態(tài)度方面來(lái)看，要實(shí)現(xiàn)班主任知識(shí)共享，以下幾點(diǎn)缺陷必須克服：首先，自我中心過(guò)重，對(duì)周圍環(huán)境缺乏客觀而全面的認(rèn)識(shí)和判斷；其次，過(guò)于驕傲，在很大程度上減少了自己和別人交往互動(dòng)的機(jī)會(huì)；再次，自我價(jià)值的過(guò)度保護(hù)；最后，不信任。以上缺陷，無(wú)一例外的都成為班主任知識(shí)共享的障礙。班主任通過(guò)克服以上個(gè)人態(tài)度方面的缺陷，在實(shí)現(xiàn)班主任知識(shí)共享的同時(shí)，使自身的素質(zhì)也有了很大的提高。

3 班主任知識(shí)的轉(zhuǎn)化

20世紀(jì)90年代，野中郁次郎和竹內(nèi)光隆在《知識(shí)創(chuàng)造公司》一書(shū)中提出了著名的隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的理論。該理論認(rèn)為：“知識(shí)轉(zhuǎn)化”過(guò)程包括社會(huì)化、外化、結(jié)合化和內(nèi)化等四個(gè)方面。這就是 SECI模型[4]。

3.1 “從隱性到隱性”的社會(huì)化模式

知識(shí)社會(huì)化是指隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。個(gè)體通過(guò)與他人從事共同活動(dòng)，觀察、模仿他人的行為，潛移默化地分享他人的隱性知識(shí)。把班主任工作會(huì)轉(zhuǎn)化為交流會(huì)，不僅是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，也是一個(gè)從別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中“有所啟發(fā)，有所得”，獲得自己認(rèn)識(shí)上的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為自己的工作方法和思路，就“一舉兩得”了。

3.2 “從隱性到顯性”的外顯化模式

知識(shí)外顯化是指把隱性知識(shí)清晰地表述為顯性知識(shí)的過(guò)程，它通過(guò)使用概念、假設(shè)、模型等多種形式將知識(shí)明示化。對(duì)班主任而言，是指班主任有意識(shí)的利用信息技術(shù)或反思等途徑挖掘自身所具備的隱性知識(shí)，并將其整理成論文、日志、規(guī)章制度、數(shù)字化或電子化材料等顯性知識(shí)形式，使隱性知識(shí)成為公共產(chǎn)品。班級(jí)工作總結(jié)、班級(jí)工作計(jì)劃能讓班主任的管理經(jīng)驗(yàn)得到一次自我提升或反思總結(jié)將經(jīng)驗(yàn)傳承下來(lái)，但整理、分析工作不做，總結(jié)的目的和效果就不能顯現(xiàn)，班主任總結(jié)中慣性常例式的老生常談的完成任務(wù)型的套話就占據(jù)大量篇幅，真正總結(jié)性的東西就少了。并且班主任認(rèn)真系統(tǒng)地反思自己行為積極性就會(huì)受挫。把班主任工作會(huì)議開(kāi)成一個(gè)雙向多點(diǎn)交流的會(huì)議，則會(huì)使班主任就相關(guān)工作達(dá)成共識(shí)，或者受到了啟發(fā)，有利于改進(jìn)班級(jí)管理工作；學(xué)生工作部門(mén)的及時(shí)總結(jié)，整理、分析，形成一個(gè)顯性的班級(jí)管理的規(guī)范性指導(dǎo)。當(dāng)然，開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)化的班級(jí)管理工作平臺(tái)的軟件，則更為方便，這就需要國(guó)家教育行政部門(mén)來(lái)組織專家開(kāi)發(fā)了。系統(tǒng)軟件的普及推廣，則更有利于班主任工作的開(kāi)展和班主任素質(zhì)的提升。

3.3 “從顯性到顯性”的組合化模式

知識(shí)組合化是指顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過(guò)程，也就是將各種概念整合為知識(shí)體系的過(guò)程。從組織內(nèi)部或外部搜集到的顯性知識(shí)，通過(guò)組合化過(guò)程中的整理、增添、結(jié)合、分類、編輯和加工程序等方式，可以重構(gòu)既有信息，融合已有知識(shí)，并將不連續(xù)的顯性知識(shí)構(gòu)筑成完整的、有價(jià)值、更為復(fù)雜和有條理的知識(shí)系統(tǒng)。當(dāng)團(tuán)體學(xué)習(xí)中的班主任將個(gè)人的隱性知識(shí)，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)、書(shū)寫(xiě)、打印成文稿等方式在團(tuán)隊(duì)成員中進(jìn)行交流和共享時(shí)，其他班主任就可以方便地接受和吸納這樣的顯性知識(shí)，并將獲取的顯性知識(shí)與個(gè)人原有的隱性知識(shí)進(jìn)行加工與組合，再通過(guò)恰當(dāng)?shù)娘@性方式表現(xiàn)出來(lái)，就完成了轉(zhuǎn)化過(guò)程。

3.4 “從顯性到隱性”的內(nèi)在化模式[5]

所謂知識(shí)內(nèi)在化是指顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)程。這個(gè)知識(shí)內(nèi)化的過(guò)程主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是知識(shí)內(nèi)化為思想信念。另一方面，就是將知識(shí)內(nèi)化為自身的行為。知識(shí)只有轉(zhuǎn)化為人們的理想信念才能真正發(fā)揮巨大的作用。班主任工作是受相應(yīng)理念的指導(dǎo)，產(chǎn)生的行為是不一樣的。在“以人為本”理念的指導(dǎo)下，就要在如何規(guī)范、引導(dǎo)上下功夫。學(xué)生參與各種活動(dòng)，提高學(xué)生各方面素質(zhì)上下功夫，既要有學(xué)校的全面部署，也要有學(xué)校指導(dǎo)下的各班級(jí)的照顧到各層面、發(fā)揮學(xué)生各方面能力的活動(dòng)，使學(xué)生發(fā)掘自己的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)自己優(yōu)秀的一面，樹(shù)立信心，增強(qiáng)自信，充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。知識(shí)的內(nèi)化，就是使人們養(yǎng)成過(guò)有道德的生活成為可能，并形成自己日常生活的一部分。道德內(nèi)化和行為規(guī)范的養(yǎng)成教育就是如此。知識(shí)的社會(huì)化、外顯化、組合化和內(nèi)在化共同構(gòu)成了知識(shí)創(chuàng)造的螺旋。社會(huì)化產(chǎn)生了“共感性知識(shí)”，外顯化產(chǎn)生了“概念性知識(shí)”，組合化產(chǎn)生了“系統(tǒng)性知識(shí)”，而內(nèi)在化則產(chǎn)生了“操作性知識(shí)”。班主任工作在這樣循環(huán)中不斷進(jìn)步的同時(shí)，班主任自身素質(zhì)也隨之提高。

4 班主任知識(shí)的創(chuàng)新

所謂知識(shí)創(chuàng)新，是指通過(guò)知識(shí)管理，在知識(shí)獲取、處理和共享的基礎(chǔ)上不斷追求新發(fā)展，探索新規(guī)律，創(chuàng)立新學(xué)說(shuō)，并將知識(shí)不斷地應(yīng)用到新領(lǐng)域并在新領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，推動(dòng)創(chuàng)新主體核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，創(chuàng)造知識(shí)附加值，從而獲得成功。知識(shí)創(chuàng)新為人類認(rèn)識(shí)世界和改造世界提供新理論和新方法，為人類文明進(jìn)步提供不竭的動(dòng)力。 知識(shí)創(chuàng)新的主要特征有：第一，獨(dú)創(chuàng)性;第二，系統(tǒng)性;第三，風(fēng)險(xiǎn)性；第四，科學(xué)性；第五，前瞻性。知識(shí)創(chuàng)新并不是對(duì)獲取的客觀信息的簡(jiǎn)單“加工處理”，也不僅僅是無(wú)中生有，而是人們?cè)谥R(shí)獲取、分享和轉(zhuǎn)化過(guò)程中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察、系統(tǒng)的分析和反復(fù)的思考才得以產(chǎn)生的，是在對(duì)舊知識(shí)牢固掌握、理解、運(yùn)用的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，也是在顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間交互作用的螺旋式上升的過(guò)程中，深入發(fā)掘個(gè)人頭腦中潛在的想法、直覺(jué)和靈感才得以實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)創(chuàng)新的能力可以幫助班主任實(shí)現(xiàn)整體知識(shí)規(guī)模的拓展及知識(shí)質(zhì)量的提升，完成知識(shí)在“質(zhì)”的意義上的改善。

5 結(jié)論

班主任知識(shí)管理是一個(gè)確定、組織、轉(zhuǎn)化并利用有關(guān)的知識(shí)信息和班主任個(gè)人知識(shí)才智的過(guò)程。班主任工作是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。科學(xué)是源于許多的工作，是常規(guī)管理和例行管理。當(dāng)然，由于許多學(xué)校管理的不規(guī)范，學(xué)生工作常規(guī)和日常工作的紙質(zhì)化（顯性化的一種）還沒(méi)有形成；或者說(shuō)沒(méi)有系統(tǒng)性。另外，由于其他各項(xiàng)工作沒(méi)有形成協(xié)調(diào)配合的局面，在學(xué)校層面上的整合還沒(méi)有充分展開(kāi)，或者說(shuō)有規(guī)則但沒(méi)有實(shí)際執(zhí)行。因此，“規(guī)則之治”，在學(xué)校管理中還有待強(qiáng)化。總之，知識(shí)管理理論的興起及其運(yùn)用為班主任工作以及班主任自身素質(zhì)的提升提供了新的思考方式與背景，也提供了新的技術(shù)手段與視角。班主任知識(shí)管理的核心是：使班主任將外顯的理論性知識(shí)以及內(nèi)隱的實(shí)踐性知識(shí)轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)的并且能夠傳承的知識(shí)。通過(guò)知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)創(chuàng)新等知識(shí)線性價(jià)值鏈中環(huán)環(huán)相扣、彼此相融的四個(gè)過(guò)程，使班主任素質(zhì)得到較大幅度的提升。

[1]邁克爾·波蘭尼.個(gè)人知識(shí)—邁向后批判哲學(xué)[M].許澤民，譯.貴陽(yáng)：貴州人民出版社，2000:379.

[2]岳亞平.教師個(gè)人知識(shí)管理策略的形成與發(fā)展——基于幼兒園團(tuán)體學(xué)習(xí)中的知識(shí)管理研究[D].南京:南京師范大學(xué),2007：38.

[3]胡潔茹.知識(shí)管理視角下的教師專業(yè)發(fā)展研究[D].蕪湖:安徽師范大學(xué),2006：5-16.

[4]任雪飛.教師知識(shí)管理在中小學(xué)教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決策略[D].長(zhǎng)春:東北師范大學(xué),2007：12.

[5]陳珍容.中小學(xué)教師知識(shí)管理研究[D].福州:福建師范大學(xué),2007：13-14.