淘寶語言的會話分析

呂雪寧

（江蘇大學 外國語學院，江蘇 鎮(zhèn)江212013）

淘寶語言的會話分析

呂雪寧

（江蘇大學 外國語學院，江蘇 鎮(zhèn)江212013）

隨著社會的不斷進步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，世界上興起了一種新型的網(wǎng)絡(luò)購物方式，這種方式在人們?nèi)粘Ｉ睢W習、工作中占有很大一部分，它就是深受人們喜愛的淘寶，所以人們也越來越多的把注意力放在了淘寶這種網(wǎng)絡(luò)購物方式上。而淘寶旺旺隸屬于電子會話的范疇，它是組成淘寶的重要部分，是淘寶上的一個不可或缺的部分，人們聯(lián)系買賣雙方，就是通過這種會話方式來作為交流工具的，這樣就使買家和賣家之間聯(lián)系更加密切，同時為雙方的交流起到了巨大的推動作用，也搭起了一座互利互益的橋梁。作者主要通過會話來分析淘寶語言的特點，尤其是淘寶旺旺會話闡述了話輪理論的應(yīng)用范圍，最后分析了其與網(wǎng)上會話的關(guān)系。

淘寶旺旺會話；話輪；網(wǎng)上會話

隨著人類社會的不斷進步，話語的形式大致經(jīng)歷了三個階段，這三個階段分別是印刷語篇、口述語篇和電子語篇。其中電子語篇就是通過鍵盤輸入信息，把那種電腦空間中的互動的、電子的信息顯示在屏幕上，從而得到相應(yīng)的文本結(jié)構(gòu)的交際形式。目前，網(wǎng)上會話就是在電子語篇的范圍之內(nèi)。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物也在逐漸興起，網(wǎng)絡(luò)購物會話也在網(wǎng)上會話中成為了一個新成員。本文從會話分析中的角度，重點分析了旺旺會話的語言特點，也深入分析了它與其它網(wǎng)絡(luò)語言之間的關(guān)系，探討了網(wǎng)絡(luò)媒體在語言交際方面的影響，從而讓人們更清楚認識這種新的媒介，并將其應(yīng)用于交際方面。

一、淘寶旺旺會話

淘寶旺旺會話，這種會話方式與一般聊天室的會話不一樣，一般會話大部分都是先以互動性會話作鋪墊，最終達到實現(xiàn)信息性會話的目的，而淘寶旺旺會話是一種以恰當?shù)摹⒑蠒r宜的互動性為輔，以信息性會話為主。［1］這樣通過淘寶旺旺會話就可以將買賣雙方的距離拉近了，方便人們更優(yōu)惠地買入或更順利地賣出商品，更有助于人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量的提高。目前有專家，也就是話語分析者認為，會話可以分為兩大類，分別是信息性會話和互動性會話。

（一）信息性會話

會話第一類是信息性會話，它有實質(zhì)內(nèi)容，也就是交際雙方有可以令人們明確的、易懂的話題，它主要是用于事務(wù)處理。但是信息性會話的話題不是在開始談話的時候就能夠提出和確立的，它往往受各種條件的影響，例如談話雙方的關(guān)系、文化背景、社會地位、談話場合和內(nèi)容等。信息性會話中最主要的要屬淘寶旺旺會話。因為這種淘寶旺旺會話，交談的雙方目的性非常強，非常明確，特別是發(fā)出問話的這一方，雙方通過會話圍繞所要買或賣的商品展開對話，從而達到自己的目的，使自己獲得最大利益。一般人們在網(wǎng)上購物時，話輪都是由買方提出問題的，因為買方心儀某件商品時才會通過會話來聯(lián)系賣方。買賣雙方會話的信息性非常強，買家就自己所關(guān)心的問題，比如價格、質(zhì)量、售后服務(wù)等等，在與賣家談話一開始時就明確提出，希望能夠得到賣家簡單、清楚、明確的答復(fù)，而賣家一般接受到買家的問題后，要簡明扼要地介紹商品的優(yōu)點以及與其他商品的不同點，這樣才能吸引買家。因此可以看出淘寶旺旺會話具有開門見山、簡潔易懂、直奔主題的特點。［2］

（二）互動性會話

會話第二類是互動性會話，它是社會關(guān)系的潤滑劑，可以通過它來建立和維持會話人之間的社會關(guān)系，當然這是在信息性會話產(chǎn)生之前所必須達到的。舉個例子來說，當人們在聊天室里初次見面的時候，兩個人要先進行互動性會話，這種會話還必須要十分充分，會話內(nèi)容不能突兀的切入主題，也不能讓人覺得你無聊無知，更不能觸及到別人隱私，這樣就不會讓人覺得你唐突、不禮貌，以使會話繼續(xù)下去。一般兩個陌生人，進行互動性會話時，話輪要盡可能的多一點，這樣才能更加充分了解彼此。一般的互動性會話可以包括性別、年齡、職業(yè)、喜好、工作、興趣等內(nèi)容。會話時的一般規(guī)律是先進行互動性會話，然后再進行信息性會話；或者在會話時穿插信息性會話，即使我們在最嚴密的信息性會話中也可以時不時地發(fā)現(xiàn)一種互動性會話方式。［3］例如當人們在淘寶旺旺會話中，雙方會話的重點就是要圍繞商品進行信息性會話，可是如果雙方以前曾有過交易的經(jīng)歷，或者雙方都很了解彼此，這個情況在會話當中也可以出現(xiàn)互動性會話。

二、話輪

會話它是一種對話性質(zhì)的話語，是話語的一種基本形式。然而會話分析是話語分析的一個分支領(lǐng)域，因此就會話分析而言，最重要的就是要進行話輪轉(zhuǎn)換。而會話分析中概念最突出的就是話輪。所謂話輪，顧名思義，“話”就是說話，而“輪”就是輪流，簡單地說就是兩人或兩人以上輪流說話。［4］輪流發(fā)話中一個話輪就是指發(fā)話人的話語從開始到結(jié)束這個階段，當一個話輪結(jié)束之后，另一個新的話輪就已經(jīng)開始了，一直循環(huán)持續(xù)直到整個會話的結(jié)束。目前人們在會話過程中，會話雙方一般都遵循著一條規(guī)則，這條規(guī)則是潛在的、所不為人知的，規(guī)則就是每次會話的對象，至少有一方、但又不多于一方，但是目前這一規(guī)則在網(wǎng)上會話中已被人們打破。

三、網(wǎng)上會話

隨著互聯(lián)網(wǎng)計算機技術(shù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，人們生活中出現(xiàn)了一種新型的交流方式，它就是網(wǎng)上會話，它具有開放性和包容性的特點。［5］目前網(wǎng)上會話在現(xiàn)代交際活動中發(fā)揮著日趨重要的作用，也將越來越多的人吸引到這種交流方式上，交流群體日益龐大，成長速度日益迅速，因此人們也越來越重視對網(wǎng)上會話的研究。雖然網(wǎng)上會話和現(xiàn)實會話有一定差別，但是有專家認為現(xiàn)實生活當中人們會話時也會偶爾出現(xiàn)網(wǎng)上會話的特點，因為網(wǎng)上會話是一種特性表現(xiàn)形式，這是在虛假的情景語境下實時會話時所產(chǎn)生的。從根本上講，網(wǎng)上會話還是比較符合人們交際的普遍規(guī)律，不與這些規(guī)律矛盾。［6］

（一）話輪轉(zhuǎn)換

從實時會話的角度來看，話輪可分為限定話輪和自由話輪兩大類。其中自由話輪隨意性很大，雙方在交流時可以不必顧及話語間隔過大或者過小，任意發(fā)話，而限定話輪它就要要求雙方必須以規(guī)則為依據(jù)從而來組織話輪。然后從網(wǎng)上會話的角度來看的時候，話輪基本上是通過自由進行構(gòu)建的，交流雙方可以采用單話題、雙話題、三話題這三種模式。當人們在這種視覺和聽覺可以全面充分接觸的語境中，會話上一些交際規(guī)律已經(jīng)被人們所認定，但是在網(wǎng)上會話的條件下，這些交際規(guī)律往往被人們所遺忘，不能被很好的遵守。［7］例如人們在日常生活中大多數(shù)可以看到往往在會話中第三人在其中插話，導(dǎo)致會話混亂。音系手段和非語言因素在會話中基本不發(fā)揮作用，交流雙方通常通過文字信息的發(fā)送和接收判斷話輪已經(jīng)結(jié)束。由于網(wǎng)上會話在話語基調(diào)上面比較疏遠，雙方交談時沒有足夠的信任程度。還有服務(wù)器繁忙或者交流時輸入信息的速度太慢，這都將造成信息傳遞的時間變得很長，讓人們等待很長的時間，當然在這段時間里人們可以做一些其余的事情，有可能使會話出現(xiàn)雙話題甚至是三話題平行結(jié)構(gòu)這種情況。可是我們不要擔心這種情況的出現(xiàn)，因為這違反了話輪轉(zhuǎn)換的一般規(guī)律和交際中的合作原則，在實時對話中也不會出現(xiàn)三個話題平行推進的交際形式。但是在網(wǎng)上會話中，這種違反并不能對交際的正常進行造成影響，這就是實際會話與網(wǎng)上會話話輪轉(zhuǎn)換上的不同點。

（二）話輪特點

人們傳遞信息的主要選擇一般都是選用互聯(lián)網(wǎng)，因為互聯(lián)網(wǎng)具有高速、準確和不受空間限制等許多優(yōu)點，特別是對相距較遠的交流者來說，利用互聯(lián)網(wǎng)就能很方便快捷，因此互聯(lián)網(wǎng)越來越被人們所看重，也迅速占領(lǐng)了現(xiàn)代交際領(lǐng)域中的一席之地。網(wǎng)上會話通常都是在聊天室進行的，因此，這種會話是一種活動，這種活動是以多器官的方式進行的。［8］同時網(wǎng)上會話還具有口語實時交流這種特性，也就是說參與者要遵照口頭會話活動的一般規(guī)律從而進行互動和意義的商量，另外它還具備了書面語篇的文本特征，這是通過它對文字媒介的依賴性實現(xiàn)的。人們根據(jù)系統(tǒng)功能語言學的語言變體理論，使得網(wǎng)上會話形成了獨特的語域，是一種特殊的功能變體。

（三）話語連貫

目前人們最感興趣的是在網(wǎng)上會話中，如何最大可能地保證話語的連貫。第一，網(wǎng)上會話一個顯著的特點就是會話語言的文本化，這樣的話，相同的發(fā)話者通過對不同受話者發(fā)送來的信息文本反復(fù)察看，最后做出具有關(guān)聯(lián)性的答復(fù)，這種答復(fù)也叫做積極的回答。第二，網(wǎng)上會話時，某人發(fā)給另外一個人的某條信息系統(tǒng)都會明確提示出來的，以引起人們的重視，這樣就可以使會話者盡可能地將不同聊天伙伴發(fā)來的信息分清，避免相互產(chǎn)生混亂。當參與者為了保持話語連貫，就通過經(jīng)常呼叫對方名字的方式來實現(xiàn)。可是，現(xiàn)在也有聊天者不喜歡昵稱或者嫌麻煩，就只有一個注冊獲得的號碼，從而不為自己選擇昵稱，故而在這種情況下，我們又如何實現(xiàn)聊天話語的連貫，從而達到連貫的目的。［9］通過大量研究表明，我們發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)聊天的過程中，參與者可以通過采用一些特殊的字體、顏色、符號，這樣就可以來保持交流時意義的連貫。第三，有專家提出了會話中的連貫原則，這樣在研究自然會話的基礎(chǔ)上，我們就可以通過指出現(xiàn)在的話語與先前的話語構(gòu)成連貫，滿足前述話語的交際意圖或符合其語用預(yù)設(shè)，從而實現(xiàn)意義非常連貫，表達明確。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，社會經(jīng)濟得到了很快的發(fā)展，隨之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也變得發(fā)展迅速，人們生活質(zhì)量的不斷提高，計算機網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，人們越來越多的選擇網(wǎng)上購物這種方式。而淘寶旺旺會話目前也變得逐漸深入人心，同時作為網(wǎng)上會話的一種特殊的方式漸漸走入人們的視野，被人們所重視。根據(jù)人們大量的調(diào)查數(shù)據(jù)可以知道，我國在網(wǎng)絡(luò)購物上僅為26.2%的普及率，而在美國和韓國等其他一些發(fā)達國家的網(wǎng)購普及率均大于50%以上，都比我國普及率高，這些就可以說明網(wǎng)絡(luò)購物將成為我國今后購物的一種趨勢，前景十分廣闊。所以隨著網(wǎng)購越來越重要，人們在淘寶語言上的研究也越來越深入，對淘寶語言合理的會話分析，將對人們生活有很大的影響，也會促進經(jīng)濟的不斷進步。

［1］梁卉.網(wǎng)絡(luò)語言的會話結(jié)構(gòu)分析［J］.長沙大學學報，2007，（1）.

［2］張廷國.話輪及話輪轉(zhuǎn)換的交際技巧［J］.外語教學，2003，（4）.

［3］葉姝.網(wǎng)絡(luò)購物稱呼語使用情況調(diào)查與分析［J］.電子商務(wù)，2011，（10）.

［4］季建芬，徐慧.網(wǎng)絡(luò)聊天室英語會話的話輪系統(tǒng)及其特點［J］.西北大學學報，2007，（1）.

［5］秦俊紅.網(wǎng)上會話中的話輪轉(zhuǎn)換［J］.外語電化教學，2005，（5）.

［6］許之所，薛睿.話語交際中的“權(quán)勢”［J］.理工高教研究，2004，（3）.

［7］崔國鑫.會話分析的語用研究［J］.外語學刊，2009，（3）.

［8］王宏軍.會話結(jié)構(gòu)的語用研究方法述評［J］.天津外國語大學學報，2006，（5）.

［9］項成東.相互理解的會話機制及其語用邏輯［J］.四川外語學院學報，2006，（3）.

呂雪寧（1988－），女，江蘇大學外國語學院2010級碩士研究生，主要從事外國語言學及應(yīng)用語言學研究。