淺談預防社區醫療糾紛的護理措施

徐 慧

(山東省萊州市第三人民醫院 261400)

隨著社區居民生活水平的提高，醫學知識的普及，法制觀念的增強，加上媒體的廣泛宣傳，現時的醫患關系緊張，醫療糾紛不斷發生，影響了醫院的正常工作秩序。為了避免發生社區醫療糾紛，我認為從以下幾方面做起，可以大大減少醫療糾紛的發生。

1 新形勢下，首先要認真學習法律知識，使護理人員掌握相關衛生法律法規知識，如《護士管理理辦法》、《醫療事故處理條例》等與醫護人員關系密切的法律知識。使其知法、懂法、不犯法，學會運用法律武器保護自己。

2 作為社區醫務人員要有崇高的職業道德，提高服務質量，加強責任心，不斷提高自身專業素質，利用業余時間認真學習國內外先進技術，提高自己的業務水平，熟練掌握本專業理論知識，以精湛的技術服務于病人，視病人如親人，千方百計替病人排憂解難，不以醫謀私，對患者一視同仁，尊重患者，同情關心患者，熱情服務，爭取讓所有病人都滿意。加強責任心，社區護理工作繁雜瑣碎，社區護士要使工作有條不紊，嚴格三查七對，嚴格交接班，嚴格無菌操作，嚴格執行護理操作規范，要有高度的避免發生糾紛的意識，不能有一絲懈怠，不能有僥幸心里，工作細心認真，要把差錯事故和醫療糾紛杜絕在萌芽之中。

3 掌握醫患溝通技巧，做好心身整體護理。首先注重第一印象，良好的護患關系的建立起著事半功倍的效果，要注意外在形象，做到儀表端正，舉止大方。對社區醫療患者選擇恰當的稱呼，拉近醫患的距離，利于溝通的順利開展。針對社區醫療人員流動大，隨機性強的特點，做到針對不同的病人采取不同的溝通方法，首先要學好心理學知識，善于運用心理學方法與病人溝通，設身處地從患者利益出發。比如:遇到急診病人應爭分奪秒，迅速搶救。遇到老年病人應關心體貼病人，語氣親切委婉，語速應慢，聲音稍大，反復重復2－3遍，直到聽明白為止。對行動不便者主動幫忙。針對小兒病人面容要慈善和藹，采用多種方式轉移小兒的注意力，如墻上貼小兒喜歡的圖畫，講小兒喜歡的童話故事等，直至情緒穩定，配合治療為止。遇有恣意鬧事者，立即請示上級領導，不要擅自處理。對待所有診療者要來有應聲，問有回聲，走有送聲，時刻要讓病人感到社區服務的溫暖，時刻注意自己的一言一行，一心一意為患者服務，患者的滿意就可避免糾紛的發生。

4 做好社區居民宣教工作，積極宣傳社區衛生服務工作的相關政策:如新農合大比例報銷政策、基本藥物零利潤政策，使社區居民多了解，以選擇就醫。做好社區居民的健康查體及健康檔案的保存整理，從中了解社區人群健康狀況，針對不同的病人做好相應的健康教育、護理指導與咨詢服務。以確保社區居民得到正確的醫療保健指導，身體早日康復。使社區居民信任社區，依賴社區，減少醫療糾紛的潛在因素，從根本上杜絕醫療糾紛。

經以上護理措施，在社區護理工作中未發生一例醫療糾紛，維護了社區衛生服務中心的正常工作秩序，保證了社區居民的身心健康。