IT支撐體系在運(yùn)營變革中呈現(xiàn)新價(jià)值

伴隨智能手機(jī)、平板電腦、聯(lián)網(wǎng)電視以及其他智能設(shè)備的普及和流行，接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備數(shù)由2011年的103億增加到2016年的189億，推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)流量的暴增。

對(duì)于國內(nèi)運(yùn)營商而言，被管道化趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，如何有效利用大數(shù)據(jù)，探索新型的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)實(shí)現(xiàn)流量化經(jīng)營，成為發(fā)展關(guān)鍵。未來，將屬于那些能夠抓住移動(dòng)趨勢(shì)的一方，國內(nèi)電信運(yùn)營商準(zhǔn)備好了嗎？

大數(shù)據(jù)重點(diǎn)在于有效挖掘分析

美國IDC全球存儲(chǔ)及大數(shù)據(jù)研究項(xiàng)目副總裁Benjamin S. Woo在業(yè)內(nèi)論壇演講中表示，大數(shù)據(jù)將挑戰(zhàn)企業(yè)存儲(chǔ)架構(gòu)及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)等設(shè)施，也會(huì)引發(fā)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能、云計(jì)算等應(yīng)用的連鎖反應(yīng)，大數(shù)據(jù)正在徹底改變IT世界。如何做好數(shù)據(jù)流量經(jīng)營，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代，維護(hù)通信行業(yè)的價(jià)值，是全球運(yùn)營商面臨的共性問題。

因此，對(duì)運(yùn)營商而言，目前布局智能管道、精細(xì)化管理成為重點(diǎn)。以智能管道和聚合平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過精細(xì)化管理豐富流量內(nèi)涵，釋放流量價(jià)值，才能最終增強(qiáng)競爭力。

這具體表現(xiàn)在運(yùn)營支撐系統(tǒng)上，南京郵電大學(xué)盧捍華認(rèn)為，運(yùn)營商首先要實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營。由于客戶和產(chǎn)品的全局性和流動(dòng)性，以及服務(wù)資源的開放和融合，使得運(yùn)營支撐系統(tǒng)的一體化顯得越來越重要。同時(shí)，專業(yè)性在整個(gè)IT領(lǐng)域里面都非常重要。從考核整個(gè)數(shù)據(jù)管理的戰(zhàn)略是否成功的角度來看，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)搬遷到數(shù)據(jù)安全，以及這些數(shù)據(jù)是否被很好地使用，都可以成為考核指標(biāo)。

同時(shí)，流量經(jīng)營的核心是創(chuàng)造終端和平臺(tái)的持久互動(dòng)性，并最終實(shí)現(xiàn)云、管、端三者互動(dòng)。

用戶行為分析基礎(chǔ)上提供個(gè)性化應(yīng)用

北京郵電大學(xué)亓峰教授認(rèn)為，面對(duì)大數(shù)據(jù)，運(yùn)營商在業(yè)務(wù)層面的創(chuàng)新更為重要。

通信流量只有通過應(yīng)用才能體現(xiàn)其價(jià)值，因?yàn)榱髁恐皇且环N資源，從經(jīng)營的角度來看，提供給市場(chǎng)的、對(duì)于客戶有最終價(jià)值的不是流量本身，而是流量的應(yīng)用。

盧捍華認(rèn)為，流量經(jīng)營將涉及很多關(guān)鍵應(yīng)用，特別是在云計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域。此外，流量服務(wù)對(duì)象是多樣化、個(gè)性化的信息應(yīng)用，目前用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求也更為明顯。流量經(jīng)營涉及到不同的產(chǎn)品、涉及到不同的服務(wù)，當(dāng)前與流量經(jīng)營關(guān)系比較密切的服務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)接入、多媒體服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)等。和以往的服務(wù)相比，這些服務(wù)的結(jié)構(gòu)和使用都十分復(fù)雜，即使同一類服務(wù)，不同的用戶也有不同的要求，因此，運(yùn)營商要面對(duì)服務(wù)需求個(gè)性化的挑戰(zhàn)。

這就需要運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶行為分析。據(jù)悉，運(yùn)營商已經(jīng)對(duì)用戶話務(wù)系統(tǒng)以及用戶網(wǎng)頁瀏覽行為進(jìn)行分析，對(duì)信令、精分系統(tǒng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行用戶行為分析。并且，中國移動(dòng)為加快轉(zhuǎn)型流量經(jīng)營，近期已經(jīng)在集團(tuán)層面首次啟動(dòng)無線上網(wǎng)用戶行為分析及流量經(jīng)營策略項(xiàng)目招標(biāo)工作，此舉表明其內(nèi)部正在推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全面部署。（許冬琦）