移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商回歸“專業(yè)化”

中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 | 張?chǎng)?/p>

剛剛落幕的2012中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)披露的消息顯示，在過(guò)去18個(gè)月里，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的總流量增加了10倍，同時(shí)，根據(jù)今年8月三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的年報(bào)，移動(dòng)數(shù)據(jù)的收入占移動(dòng)收入的比例迅速提升，最高的中國(guó)電信已經(jīng)達(dá)到驚人的45%。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量為主要運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

流量暴增倒逼運(yùn)營(yíng)變革

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)首先帶來(lái)的就是行業(yè)秩序的顛覆。于是，不少業(yè)界人士表示，目前的電信運(yùn)營(yíng)商正在被“邊緣化”。然而，縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)史，不難發(fā)現(xiàn)所謂的運(yùn)營(yíng)商被“邊緣化”其實(shí)只是產(chǎn)業(yè)鏈上各種成員角色回歸的必然，參考傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中電信運(yùn)營(yíng)商與其他成員間的關(guān)系，把這種變化理解為一種產(chǎn)業(yè)職能的“專業(yè)化”更為理性。

行業(yè)變遷使得智能手機(jī)迅速發(fā)展，手機(jī)內(nèi)涵被成倍放大，手機(jī)的概念也被重新定義；同時(shí)行業(yè)變遷還使得產(chǎn)業(yè)微結(jié)構(gòu)的深刻變化，過(guò)去必須依靠高投入和規(guī)模效應(yīng)才能取勝的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，迅速進(jìn)入“長(zhǎng)尾”時(shí)代，作坊式的微型企業(yè)不僅遍地開(kāi)花而且戰(zhàn)績(jī)優(yōu)異，上億美元的融資案例比比皆是。

這些變化體現(xiàn)在流量經(jīng)營(yíng)上的最直接影響就是以往讓用戶感覺(jué)非常富余的套餐贈(zèng)送流量變得非常拮據(jù)，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始選擇為流量單獨(dú)付費(fèi)；然而，迅速增長(zhǎng)的流量也讓電信運(yùn)營(yíng)商感到越來(lái)越多壓力。

其實(shí)，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)培育，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣為付費(fèi)模式，但是不同流量的業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的負(fù)載不一樣，而依據(jù)現(xiàn)行的流量計(jì)價(jià)規(guī)則，無(wú)論是無(wú)線還是固網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商的收益與用戶使用流量所產(chǎn)生的交易額都無(wú)關(guān)。

在新的游戲規(guī)則下，電信運(yùn)營(yíng)商必須重新認(rèn)識(shí)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，流量暴增的現(xiàn)狀正倒逼運(yùn)營(yíng)商變革，但對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，目前固網(wǎng)寬帶常用的辦法很難適用，唯一可行的是從信息流的源頭入手，根據(jù)價(jià)值優(yōu)先原則對(duì)低價(jià)高流量的業(yè)務(wù)實(shí)施限流，也就是把流控的重點(diǎn)從面向用戶改為面向業(yè)務(wù)，而這種變革必須依靠運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部全流程的改造才能實(shí)現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)商價(jià)值重定位

從去年年初中國(guó)電信的“新三者”戰(zhàn)略到去年年底中國(guó)聯(lián)通的“Wo+開(kāi)放體系”戰(zhàn)略，再到今年8月中國(guó)移動(dòng)的“十六字方針”，無(wú)不體現(xiàn)了中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自身價(jià)值的重新定位。

縱觀三家運(yùn)營(yíng)商的新戰(zhàn)略，可以發(fā)現(xiàn)，雖然形式不同，但不管是哪種戰(zhàn)略，都體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商對(duì)智能管道、開(kāi)放平臺(tái)、內(nèi)容和應(yīng)用的重視。中國(guó)電信對(duì)其主導(dǎo)者、提供者、參與者的不同態(tài)度，更是體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商在這變革時(shí)代，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的不同態(tài)度，體現(xiàn)了對(duì)自身價(jià)值的理性認(rèn)識(shí)，這是一種更深層次的“專業(yè)化”。

目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的主要流量經(jīng)營(yíng)策略都是圍繞智能終端展開(kāi)的，2012年伊始，中國(guó)電信就發(fā)布了以“統(tǒng)一套餐政策”加“高額補(bǔ)貼政策”為核心的“龍計(jì)劃”。這是中國(guó)電信針對(duì)3G手機(jī)的大規(guī)模推廣計(jì)劃，主要分兩階段：第一階段推出價(jià)位1000~5000元的6款智能手機(jī)，第二階段主推iPhone 4S。為了確保計(jì)劃成功，中國(guó)電信全體動(dòng)員，并在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛地開(kāi)展了以智能終端營(yíng)銷為內(nèi)容的培訓(xùn)。

高補(bǔ)貼收到了高回報(bào)，今年上半，中國(guó)電信3G用戶一舉突破突破5000萬(wàn)。同時(shí)，中國(guó)電信根據(jù)“新三者”要求，迅速?gòu)膽?yīng)用和服務(wù)等多層面跟進(jìn)。在渠道建設(shè)上，中國(guó)電信由設(shè)在集團(tuán)增值業(yè)務(wù)中心牽頭，開(kāi)發(fā)全新的電子渠道平臺(tái)；在內(nèi)容和應(yīng)用領(lǐng)域，除了已經(jīng)在全國(guó)部署的視訊、音樂(lè)、游戲、動(dòng)漫等八個(gè)基地外，中國(guó)電信還于今年3月在上海啟動(dòng)了創(chuàng)新孵化基地鼓勵(lì)電信內(nèi)部員工自主創(chuàng)業(yè)，這個(gè)基地實(shí)際上是中國(guó)電信的應(yīng)用商店“天翼空間”的蓄水池；同時(shí)，為豐富行業(yè)生態(tài)環(huán)境，中國(guó)電信還效仿蘋(píng)果和谷歌開(kāi)始謀求與應(yīng)用廠商與個(gè)人開(kāi)發(fā)者開(kāi)展合作開(kāi)通了“天翼開(kāi)放平臺(tái)”，平臺(tái)以API接口的形式把電信內(nèi)的各種運(yùn)營(yíng)資源和功能模塊向開(kāi)發(fā)者開(kāi)放，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)調(diào)用運(yùn)營(yíng)商的資源借力成長(zhǎng)，而運(yùn)營(yíng)商則能夠借助開(kāi)發(fā)者的二次開(kāi)發(fā)重新挖掘自身價(jià)值。

未來(lái)仍將肩負(fù)“大哥”責(zé)任

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求正呈現(xiàn)出進(jìn)一步碎片化和個(gè)性化的趨勢(shì)，所以未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)必將是典型的長(zhǎng)尾市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)上，服務(wù)提供者數(shù)量將大的驚人，對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)，能夠識(shí)別的運(yùn)營(yíng)主體除了終端和應(yīng)用方面的企業(yè)巨頭外就只有電信運(yùn)營(yíng)商；對(duì)于無(wú)法被用戶記憶或識(shí)別的長(zhǎng)尾企業(yè)，則只能依靠有足夠影響力的“大哥”建立與用戶之間的信任，電信運(yùn)營(yíng)商顯然是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

另外，進(jìn)入流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不可能放任自流，必然會(huì)有監(jiān)管要求，不論這個(gè)監(jiān)管體系如何搭建，在現(xiàn)有的國(guó)家管理框架下國(guó)有運(yùn)營(yíng)商無(wú)法回避行業(yè)監(jiān)管者的社會(huì)責(zé)任。

因此，流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)商不僅依然責(zé)無(wú)旁貸地肩負(fù)著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和保證通信質(zhì)量的責(zé)任；同時(shí)，還需根據(jù)國(guó)家法制建設(shè)與自身網(wǎng)絡(luò)安全的要求建立更為高效的流量控制與內(nèi)容監(jiān)控能力，而這兩項(xiàng)能力將成為運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步挖掘自身價(jià)值的重要工具。