“小規模”社會化學習的啟示

鄒景平

“小規模”社會化學習的啟示

鄒景平

社會化學習有三大特色，一是跟人與人間的互動有關，但沒有具體的老師；二是能隨時隨地進行；三是與工作結合度高，它模糊了工作與學習之間的界線，比較近似非正式學習，即學即用，針對工作或生活中的問題，尋求立即的解答。

社會化學習的應用工具，跟地域的關系很大，像臺灣使用最廣的社群網站是MSN、Facebook和Plurk；大陸則是騰訊QQ、微博和博客。不同的應用方式，也形成不同的網絡文化。

去年，我到北京的一家公司當顧問，才發現大陸的同事之間，喜歡用短信聯系事情，而臺灣則直接拿起手機打電話。后來，我也學著發短信，發現好處很多，一方面不怕無法送出信息，另一方面，也不會妨礙對方正在進行的工作。因為使用短信溝通，能使得信息即時送達，不會因為對方不接手機而耽誤工作。而往來信息都有紀錄，更方便日后查考和引用。

社會化學習可大可小。像英國BBC公司內部，有類似Youtube的平臺，讓員工上傳與分享短片；像IBM公司內部有共筆工具Wikicentral，使用者有十五萬人，每天有一百萬次瀏覽。這都是大規模的社會化學習。而短信互動與溝通，不也是一種小規模的社會化學習嗎？

我在臺北市的基層主管培訓班教課，目的是讓這些新任主管透過專屬的互動平臺，分享好的學習資源或公務一點訣，同時能對彼此的生活和思維，有更深入的了解。每班學生中，幾乎有四分之一是警察或消防人員，他們就分享了很多社會化學習的例子。

一位消防局的小隊長說，十年前，當自己還是基層隊員時，同事之間常常借著喝茶，來培養同仁之間的情感與合作默契，甚至于把酒言歡，大家無話不說，把不喜歡、難過、不爽的事情，全部一吐為快，因而同仁之間相處和樂。沒想到，十多年后，自己當上了小隊長，但是年輕一輩的同事，已經不喜歡跟學長或主管一起泡茶聊天了，每天見面，他們的心里都只想著趕快躲起來，不然就玩時下最流行的Facebook，身為主管，也只好順應時下潮流，加入Facebook，去看同仁的心情留言，才知道同仁心里想的是什么。Facebook已經成了現代主管傾聽部屬心聲的重要管道，也是主管從同仁處學習和獲取情報的橋梁。

另一位在警察分局交通分隊上班的小隊長，每星期一、三、五下午定期要去分局參與會議，由于會議中分局長會指示很多執行、配合或注意事項，所以他都使用智能手機來記錄，除了節省手寫之外，最便利的莫過于可在會議中，將長官的指示事項，即時以Email、MSN或Facebook的方式，傳送給相關人員執行或辦理，不用開完會后，再一一口頭交代，且傳送時間均有相關記錄可稽，亦方便日后督考！

我以前對警察機關的印象很不好，覺得他們威權和老大，但自從看到他們分享的內容之后，才驚覺時代不一樣了！我年輕的時候，能考上大學的，絕不去當警察，幾十年后，因為警察和軍人的待遇和福利很好，許多優秀青年都主動報考，如今他們當上主管，就很自然地能在工作上充分運用最新科技了。

社會化學習并不難，關鍵在于組織或主管有沒有心去推動，只讓員工看E-Learning教材的方式，已經落伍了，外在環境變化太快，企業必須主動定期，最好是每周或每天，把“知識維他命”送給員工，讓員工能即時獲取外在動態，這就是最簡單的社會化學習，智能手機成了最直接好用的平臺，短信、彩信或微博都是最方便好用的形式。

從智能手機等移動設備普遍應用之后，各類企業、組織的社會化學習的推展已經不是技術問題，而是“只要有心，就能做到”的事情。加油吧，企業！