數字圖書館知識管理模式構建及實施策略探析?

(鄭州輕工業學院圖書館 河南鄭州 450002)

1 數字圖書館知識管理的基本程序

1．1 數字圖書館知本管理

數字圖書館的知本管理包括以下兩方面內容:第一，數字圖書館知識資源的分類、轉化與積累。知識資源是數字圖書館的核心資源，分為顯性知識(體現在數字化圖書、期刊等中的知識)、隱性知識(物化在數字圖書館各類設備中的知識)與默會知識(隱含在領域專家、用戶與館員頭腦中的知識)三大類，其中隱性知識、默會知識屬于內隱知識。為了滿足館員、用戶對知識的需求，數字圖書館對知識資源進行外部化(隱性知識→顯性知識)、社會化(隱性知識→隱性知識)、內部化(顯性知識→隱性知識)、綜合化(顯性知識→顯性知識)〔1〕，促進了個人(館員、用戶)知識與組織(數字圖書館)知識的相互轉化，并實現了個人知識與組織知識的逐漸增加、擴大與增值。第二，數字圖書館知識資本管理。在知識管理技術(Web 2．0、網格、元數據、數據庫、智能代理、數據挖掘、群件、知識倉庫、專家系統等)〔2〕的支持、用戶的配合、館員的協作、館領導的支持、制度的影響與組織文化的作用下，數字圖書館可以順利地開展知識資本管理活動(知識組織、開發、共享、服務、應用、創新與產權管理)。

1．2 數字圖書館人本管理

數字圖書館的人本管理由以下兩部分內容組成:第一，數字圖書館的人力資源管理。數字圖書館館員的知識水平、知識服務技能與整體綜合素質等構成了其人力資源，它是數字圖書館發展的關鍵，決定著數字圖書館知識管理的成敗，是數字圖書館創造社會價值的不竭動力。數字圖書館“以館員為本”的人力資源管理的實行，要以尊重館員(人格、好勝心、進取心、自尊心等)、支持館員(創造性建議等)、信任館員(鼓勵館員參與管理決策、授予館員合理的自主權等)、認同館員(勞動成果、工作業績等)與賞識館員(挖掘館員的智力、長處、潛能、價值等)為前提，努力做好人力資源的配置、激勵機制的建立、館員的培訓與規章制度的建立等工作。第二，數字圖書館的用戶服務(其生存與發展的根本所在)。數字圖書館開展“以用戶為本”的知識服務必須重視分析用戶需求、研究用戶心理、研究用戶行為與培養用戶信息素養，強調用戶在知識管理活動中的重要性(強化其積極參與意識、提高其主觀能動性與提升其主體地位)，從而滿足用戶信息需求并成功解決用戶待解決的問題。

1．3 數字圖書館能本管理

館員與用戶的知識、智力、技能與實踐創新是數字圖書館能本管理的核心內容。數字圖書館要采取各種有效措施(建立適宜的組織管理體系，強化知識管理技術的支撐作用，加強信任、創新的組織文化建設，注重館領導的支持與參與等)優化組織建設，從而實現個體、團隊、組織共贏(三者能力價值最大化)，實現組織管理的飛躍。

知本管理、人本管理與能本管理構成了數字圖書館知識管理的三要素，這三者之間相互作用、聯系密切，其相互關系見表1、圖1。

表1 數字圖書館知識管理三要素的關系與作用

圖1 數字圖書館知識管理三要素的相互關系圖

2 數字圖書館知識管理模式的構建

根據企業知識管理與圖書館知識管理模式構建的啟示，融入數字圖書館現代管理思想，結合數字圖書館的實際業務，綜合考慮數字圖書館知識管理的影響因素以及如何更有效地將數字圖書館的知識資本轉化為智力資本與能力資本，構建了適合數字圖書館的知識管理模式，見圖2。

圖2 數字圖書館知識管理模式

3 數字圖書館實施知識管理策略

3．1 數字圖書館知識資源管理的實施策略

3．1．1 知識組織環節

第一，實現知識資源組織的標準化。一方面，數字圖書館要以統一的知識分類為基礎，采用擴展標記語言等對知識資源進行標注，逐步實現數據庫的轉化(現有數據庫→標準數據庫)，形成標準化的知識分類目錄體系，為實現信息資源共建共享創造條件;另一方面，數字圖書館要以用戶檢索與使用的習慣性邏輯為重要依據對知識資源進行分類，方便用戶使用。第二，做好知識資源的存儲與組織工作。數字圖書館自身擁有的海量知識資源(內部的專家知識、實踐知識與外部的知識資源等)需要分類存儲，建立知識庫是對這些關鍵性知識進行存儲與積累的有效途徑。在建立適合數字圖書館知識庫時，要注重設計合理的知識服務方案與人性化的知識服務界面〔3〕，建立高效的入庫機制，實現數據的一致性檢索，最大限度地減少知識冗余，從而實現知識資源的利用與管理。

3．1．2 知識開發環節

借助知識管理技術，數字圖書館可以做到:第一，實現知識資源的整合。知識管理技術的自身優勢(無時空阻隔的交流方式、智能化組織數據單元、快速傳輸、存儲容量大等)決定了其與數字圖書館知識開發有著密切的關聯(既推動了知識管理的不斷發展，也為館員發現、識別、獲取、組織、開發、應用、創新、檢索、共享與保護知識資源提供了強有力的技術支持，并為用戶提供了便捷的尋求與利用知識資源的方式)。知識資源的有效整合(對其進行集成管理)是數字圖書館知識開發的重要前提，為此數字圖書館要充分利用知識管理技術，將所整合的知識資源按照制定的目標，進行科學、規范的組織與開發，形成有效的知識資源開發與服務的環境，從而實現知識資源的共享與服務。第二，深度挖掘與開發知識資源。數字圖書館要充分發揮人才優勢，針對其知識資源比較豐富，但彼此分散孤立，不能為用戶提供“一站式服務”的現狀，深度挖掘、開發知識資源(編制專題目錄，形成書目、文摘與專題數據庫等)，在掌握知識資源之間內在關聯的基礎上，對其進行合理的優化配置(按照其類型、特征與用途等)，實現知識資源的重組與再造，同時數字圖書館在這個過程中要嚴格遵守知識產權制度。

3．1．3 知識共享環節

第一，營造良好的文化氛圍。默會知識占知識總量的90%，釋放這些知識需要數字圖書館營造和諧、信任的文化氛圍，鼓勵館員相互交流，重視館員共同愿景的培養，從而實現知識轉移與共享。第二，建設機構庫并利用其資源。一方面，數字圖書館要制定完善的機構庫典藏政策，并選取合適的系統軟件建設機構庫;另一方面，數字圖書館要將擁有的知識資源與機構庫中豐富的學術資源相結合，確保其知識資源更為適用、更加豐富，實現其保存學術資源、傳播學術成果的責任。第三，運用知識管理技術，建立知識共享平臺。此平臺既為館員提供了豐富的網絡信息資源與館藏數字信息資源，也為館員建立了虛擬交流平臺(探討問題、交流經驗等)，實現了顯性知識與隱性知識的共享。

3．1．4 知識服務環節

第一，重視館員綜合素質的提升。一方面，開展多元學習，不斷提高館員的創造力、洞察力與業務水平，更新館員的知識結構，培養館員的信息意識與責任心，增強館員的知識服務能力;另一方面，根據館員素養與崗位實際需要為其提供培訓機會〔4〕，努力將館員培養成學習型、知識型人才。第二，開展“以用戶為本”的個性化知識服務〔5〕。數字圖書館要根據用戶的多樣化知識需求，運用知識管理技術為其提供推送服務、參考咨詢服務、知識導航服務、跟蹤服務等個性化知識服務，提高用戶利用數字圖書館的效率。

3．1．5 知識應用環節

第一，建立館員激勵機制。知識應用成功與否與館員密切相關，因此數字圖書館要健全激勵機制(知識評價制度、知識酬金制度等)，按創造性、勞動量與業績給予館員表彰、增加津貼、提高工資或破格提拔聘用等不同程度的獎勵，鼓勵館員實現自我價值，保證知識得到有效的應用。第二，建立館員培訓機制。數字圖書館要重視館員人際交往能力培訓、解決問題能力培訓、業務技能培訓與工作態度培訓四個方面能力的培養，為此館領導要明確培訓目標，制定培訓制度，擬定培訓計劃，安排培訓內容，采取“走出去”(參觀兄弟館并借鑒其先進經驗)、“請進來”(邀請相關學科領域的專家、學者來館進行學術報告、講座等)的方法，努力做好館員教育培訓工作，以提高館員的學習能力與業務能力，實現數字圖書館與館員雙贏(集體與個人目標共同實現)。

3．1．6 知識創新環節

第一，創造新的知識產品。知識創新的重要內容是為用戶提供解決問題的知識信息，因此數字圖書館要根據用戶需求，在做好一般性知識服務的基礎上，對知識資源進行挖掘、開發、深加工與精加工，為用戶提供滿意的知識產品，從而啟發用戶的創新思維，幫助用戶構建新的知識結構，提高用戶認識問題與解決問題的能力。第二，促進館員知識創新能力的提高。要創造出高附加值、高技術含量、用戶滿意的知識產品，需要館員投入大量的智力知識，需要館員不斷提升自身的知識水平與智力水平，為此數字圖書館要在館內營造勇于創新、倡導學習、崇尚知識的組織文化，建立相互信任、平等、和諧的人際關系，以物質鼓勵與精神激勵激發與培養館員的智力知識，支持館員間的交流與協作，促使館員挖掘、開發與利用知識資源，確保館員勝任知識創新工作。第三，構建知識主管(Chief Knowledge Officer，CKO)體制。數字圖書館要制定統一的管理政策，由CKO負責執行知識管理的監管工作(知識庫內容的深度、質量是否符合數字圖書館發展的需要、知識庫的運行是否正常等)，以確保組織內知識有序地流動(知識存儲→知識加工→知識傳遞→知識使用→知識創造)，從而促進知識共享與知識創新。

3．1．7 知識產權管理環節

第一，重視技術保護措施的作用。為防止他人侵權，數字圖書館要啟動全面的技術保護措施(技術手段與法律手段相結合)，打造信息安全體系〔建立身份認證體系與統一的用戶管理機制，為用戶設定訪問知識資源的不同權限;建立網絡病毒防御體系(防火墻、身份鑒別等)，防止非法訪問與套錄等現象的發生〕，加強知識產權保護(利用數字水印技術、數據加密技術、數字版權管理技術等有效保護知識資源的知識產權)，以維護其網絡信息主權。第二，走知識產權開發的道路。數字圖書館要開發出既符合知識產權保護標準，又具有知識產權性質的知識產品，必須對知識產品進行持續創新(提高其性能，更新其內容，確保其具有創新性)，必須引入市場競爭機制(提高知識開發與利用水平)、實施市場運作(確保知識產品更新具有保障資金)。同時數字圖書館在知識開發與利用過程中要明確哪些知識產權為其所用(界定其知識產權權利的享有范圍)，以保證其知識資源得到合理的支配、使用與保護。

3．2 數字圖書館知本管理的實施策略

數字圖書館要提高其知識資本的質量與價值，必須做到:第一，重視知識資源的轉化、轉移與積累。在知識經濟時代，數字圖書館要提高其知識創新效率、保障其知識服務質量的關鍵是開發利用與有效管理知識資源。因此，數字圖書館要樹立知識管理理念，明確工作目標(開發、共享、利用與創新知識資源)，不斷深化改革，以成為知識資源的管理中心。第二，發揮知識管理技術的保障作用(知識資源管理)。數字圖書館知識資本管理活動的順利實施，離不開知識管理技術的支持。為此，數字圖書館要重視知識管理技術在其內部的運用，以知識資源管理為基礎，全面實行開放性的知識管理戰略，努力提升其服務創新能力與應變能力。

3．3 數字圖書館人本管理的實施策略

第一，實行“以館員為本”的人力資源管理。①優化配置人力資源。數字圖書館知識資源利用與創新程度的高低與其人力資源配置(部門層次的微觀配置、全部人力資源的宏觀配置)的合理性密切相關，因此數字圖書館要堅持能力為唯一標準，實行“能者上、平者讓、庸者下、劣者汰”的用人機制(將館員及時、合理地安排到與自身專長與能力相符的崗位)，為館員營造人盡其才的環境〔6〕;②建立完善、合理的激勵機制(一方面，精神激勵與物質激勵相結合;另一方面，既要考慮市場經濟特征，又要從數字圖書館特征出發)。數字圖書館要有效地利用各種激勵手段(榜樣激勵、公正激勵、承諾激勵、溝通激勵、尊重激勵、信任激勵、認可激勵、領導行為激勵、事業激勵、競爭與考核激勵、培訓激勵、獎罰激勵、晉升激勵、目標激勵、參與激勵等)，激發館員的活力，發揮館員的才智，促使數字圖書館工作圓滿完成;③重視館員培訓。數字圖書館要充分考慮個體差異，有針對性地對館員進行培訓，不斷提高其專業技能，增強其實踐操作技能，擴展其專業知識，提升其溝通能力，培養其甘作配角、樂于奉獻精神，從而為數字圖書館順利實施與開展知識管理活動打下堅實的人力資源基礎;④建立健全的規章制度。數字圖書館的規章制度既能保障其工作的正常有序進行，達到科學管理的目標，又能規范館員的日常基本行為，引導館員走向正確軌道，同時還能調動館員工作的積極性、主動性與創造性。第二，建立“以用戶為中心”的知識服務模式。①注重用戶需求分析。數字圖書館要加強對用戶的調查研究，了解用戶信息需求的特點、類型(無目的型、娛樂型、解疑難型、證實型、研究型與學習型需求)〔7〕以及用戶在信息使用過程中遇到的障礙，指導用戶正確使用其知識資源;②加強用戶心理研究。數字圖書館要為用戶提供滿意的知識服務，必須對用戶心理進行有針對性的研究，以了解各種心理現象在信息檢索與利用過程中的具體表現，更好地完成其用戶服務工作;③重視用戶行為研究。數字圖書館可以采用交互式調查(網上)、網絡統計工具與網站計數器等方式研究用戶信息行為與信息需求規律，以掌握用戶利用其網站與數字化資源的情況(網站訪問量、逗留時間、資源被訪問頻率、使用效率等)，并以此作為改進其網站設置與采集、組織與管理其知識資源的依據;④注重用戶信息素養的培養。數字圖書館要結合用戶實際情況，利用知識管理技術，采用網上講座、獨立課程、在線課堂等教育形式，培養用戶批判性思考能力與研究能力，提升用戶信息素養，培養用戶利用其知識資源的興趣與愿望。

3．4 數字圖書館能本管理的實施策略

第一，構建適宜的組織管理體系。數字圖書館要與時俱進，改變傳統的金字塔式的、線性的、縱向的層級組織結構，構建以業務流程為基礎、以用戶需求為導向、以知識服務為中心、以知識共享與創新為基本出發點的柔性化的、靈活性強的、網狀的、扁平的組織結構〔8〕，并在其內部創建以相融型、互補型、專業型與知識型為特征的知識團隊，組建工程組或業務小組等臨時組織，以形成知識的合力，加強對快速變化的市場與用戶需求的反應。第二，發揮知識管理技術對數字圖書館建設的支撐作用。先進的知識管理技術的應用是知識門戶、內部網絡、知識庫等的建設、管理與維護的前提與保障，為此數字圖書館要將其知識管理的實踐與技術相結合，使知識管理技術成為館員進行知識管理活動的基本動力。第三，建立信任、創新的組織文化。數字圖書館既要營造充滿信任的文化氛圍，以提高館員的責任感與公平感，使館員為其發展自覺奉獻自己的聰明才能，又要營造勇于創新的文化氛圍，從而激發館員的創新熱情，重視館員的獨立性與個性，滿足館員的創新愿望，最終推動知識共享與創新的順利實現。第四，加大館領導的支持與參與力度。①數字圖書館的館領導要從宏觀上把握其知識資源組織與利用情況，要營造一種鼓勵館員溝通與交流的良好氛圍，并從各方面對館員與用戶的知識行為給予支持;②數字圖書館的館領導要成為知識資本管理活動各個具體環節中的一員，并在其中發揮重要作用;③數字圖書館的館領導要積極爭取上級領導部門的財政與其他方面的支持。

4 結語

數字圖書館實施知識管理是其生存與發展的需要，是其煥發勃勃生機、發揮更大作用的基礎。數字圖書館知識管理的實施有助于實現其知識資源的持續增值，有助于實現其管理、服務、文化、技術等的全面創新發展，有助于加速其自身知識化進程。因此數字圖書館要順應時代變遷，從容應對各種挑戰，實現其跨越式發展。

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4趙慧清．圖書館知識管理與創新研究．情報資料工作，2009(3):95－98

5徐麗曉．國內圖書館知識服務典型案例研究．情報理論與實踐，2010，33(11):80 －82

6王關鎖，朱學榮．大學圖書館知識資本整合及效能．圖書情報工作，2007，51(8):128 －131

7張正．數字圖書館用戶研究．圖書館，2004(1):46－48

8孫曉明，張愛臣．知識服務與圖書館組織結構變革．圖書館工作與研究，2010(11):45－48