網絡環境下少兒圖書館的個性化信息服務

徐小麗

（沈陽市少年兒童圖書館，遼寧 沈陽 110011）

徐小麗 女，1965年生。本科學歷，副研究館員。

網絡信息技術的發展和應用改變了人們獲取信息的方式，也改變了圖書館信息資源的結構。在現代信息技術的支持下，圖書館信息資源建設從以實體資源體系為主轉變為以虛擬信息資源體系為主，信息資源以數字化形式存在，以網絡化方式傳遞。信息用戶不必親自到館，即可通過網絡訪問任一圖書館以獲取信息服務，圖書館的信息服務對象已不再是對物理館藏具有直接依附性的讀者，而是打破時空限制的社會化信息用戶。圖書館信息服務模式也從面向資源的信息服務轉為面向用戶的信息服務，用戶的信息需求趨向也更加微觀和個性化。因此，特色化、個性化已成為圖書館信息服務的發展重點和趨勢。

1 個性化信息服務的特點

1.1 個性化信息服務具有特定性和目的性

普通個性化信息服務的對象是個體用戶，用戶的具體身份是不確定的，涉及的范圍也比較廣，服務目的是為了滿足用戶在生活、學習等各個方面的信息需求。少兒圖書館個性化信息服務的對象是兒童、家長、教育工作者這一特定的群體，其服務目的就是利用自身豐富的館藏資源通過網絡為不同年齡、不同興趣、不同需要的師生提供學習、教學和科研所需的信息，因此，具有明確的服務對象和服務目的。

1.2 個性化信息服務具有層次性和針對性

少兒圖書館特定的服務對象決定了其個性化信息服務是有針對性的。少兒圖書館的讀者由于知識層次的不同可以分為低幼讀者、小學生讀者、中學生讀者及家長、教師、教育研究人員，他們的需求目的、興趣、服務級別是不同的。根據服務對象的差別，可以提供個性化的服務，使不同層次、不同需要的用戶得到有針對性的服務。

1.3 個性化信息服務形式多樣化

網絡環境下的少兒圖書館有著豐富的信息資源，如紙質資源、電子資源、網絡資源等，可以通過多重的服務方式提供給用戶，除了通過圖書館網站的信息服務，還可以通過實時的交互方式，如電子郵件等非實時的網絡方式，服務方式的多樣化可以為用戶提供更加便捷的信息服務。

2 個性化信息服務的內容

2.1 加強少年兒童良好心理品質的鍛煉和培養

現在的少年兒童絕大多數是獨生子女，普遍存在意志薄弱、任性、霸道、缺乏合作精神等性格弱點，容易產生心理偏差。因此，各少兒圖書館的個性化信息服務大都選擇搜集整理有關家庭教育、心理教育的資料，推薦給教育工作者、家長及小讀者，幫助他們消除孩子成長中的煩惱和學習中的困惑，改變少年兒童不良習性，培養樂觀向上、意志堅強、助人為樂的良好心理品質。

2.2 關注教育改革，主動參與教學研究

少兒圖書館是學校教育的第二課堂。教師和學生不同的需求對少兒圖書館提出了不同的要求，圖書館要主動向教師提供各種有關的教學資源，滿足教師教學的需要，向學生提供相關的課外知識作為補充。不同層次的服務對象要求圖書館必須提供有差別、有層次的服務。

2.3 為教育科研服務，做信息導航者

對于兒童教育科研機構來說，專題科研項目是他們工作的重點。教育科研工作要求的信息質量較高，成果要有所創新，跟上時代的步伐。因此，要求圖書館能夠提供高質量、高層次的學科動態以及相關研究文獻、書籍、數據等資源。

3 個性化信息服務的基本實現方式

3.1 個性化信息定制服務

個性化定制是用戶根據自己的信息需求自行選擇服務內容和服務方式。網絡環境下，通過個性化信息定制，服務器會建立用戶信息庫，根據記載的用戶信息自動推送與其相關的信息并生成相關的用戶界面。

3.2 個性化信息推送服務

網絡環境下圖書館的個性化信息推送服務，需要收集用戶信息，然后進行信息需求和特點分析，根據分析結果以及用戶的信息使用習慣、愛好進行個性化信息服務模型的創建，將搜集到的信息進行一系列的篩選和過濾，最后主動向用戶推送與其相關的信息。

3.3 互動式服務

互動式服務是一種動態的服務方式，它通過與用戶進行互動來實現信息服務內容和服務方式的確立。這種服務包括3種類型：一是實時互動，比如在線咨詢；二是延時互動，比如電子信箱、留言板；三是合作互動，比如用戶調查。

3.4 信息資源管理服務

網絡環境下的少兒圖書館可以根據自身的藏書特點進行信息資源的組織、分類等，使信息資源更專業、更系統。

表1 全國10家市級少兒圖書館網站個性化信息服務欄目（部分）設置

4 個性化信息服務網站的特點

通過調查分析，目前少兒圖書館網站的個性化信息服務主要有以下特點：

4.1 具備基本的服務功能。圖書館網站一般都能夠提供最基本的個性化信息服務，如書刊借閱、書目查詢、圖書推薦、特色數據庫等。

4.2 一些深層次的服務大部分圖書館沒有實現。比如讀者信息定制、系統推送服務、用戶頁面定制、用戶遠程訪問、參考咨詢互動平臺等，這些服務的缺失，無法體現服務個性化和友好性，限制了用戶便捷獲取個性化信息的需求。表1中重慶少兒館實現了網上客服在線服務功能，上海少兒圖書館可以進行網上聯合知識導航咨詢（CORS），上海和廣州少兒圖書館分別有一個特色遠程學習平臺。

4.3 各圖書館網站的個性化信息服務系統功能比較簡單。服務形式和內容都不夠豐富，智能化程度不高，沒有給用戶提供定制個性化信息服務的模板，無法實現智能化的檢索服務。

4.4 部分少兒圖書館網站結構不合理，無法實現更多的個性化信息服務功能。

5 個性化信息服務的發展對策

5.1 加強信息資源的組織與整合

信息資源是開展個性化信息服務的基礎，強化信息資源的建設要以用戶需求為出發點，首先要改變信息資源的結構，數字圖書館的館藏資源要兼顧實體的紙質資源和電子資源，最重要的還是要加強信息資源的組織與整合，使資源為用戶所利用。

5.2 開發和建立特色資源數據庫

圖書館能否提供快捷有效的特色化信息服務，是個性化信息服務質量的決定因素。因此，應根據本館的財力、人力和物力等情況制訂特色數據庫建設的范圍和程度，選準項目，發揮優勢，發揮特長。

筆者所在的沈陽市少兒圖書館近幾年在個性化信息服務方面做了許多嘗試，如與市青少年教育保護辦公室合作，編制“沈陽家庭教育資訊”文摘匯編，通過各區教育局發放到全市學校、社區。通過3年多的努力，這份資訊得到了市文明辦、市委宣傳部等上級政府部門的肯定，市青教辦加大對資訊的經費支持，增加印數，使更多家長通過這份家庭教育資訊接受家教新觀念。在此基礎上，他們還承擔了兩項市級家庭教育研究課題，定期為市青教辦、市青少年心理輔導中心提供相關課題的最新信息及研究成果，個性化信息服務開展得有聲有色。但是，他們所建立的“家教期刊篇名索引”、“家教資源特色數據庫”由于網站功能限制，只能在網站的論壇里上傳，嚴重影響了個性化信息服務的效果。

5.3 建立電子信息資源導航系統

電子信息資源導航系統將直接提高讀者對圖書館信息資源的利用效率，也是圖書館界必須長期努力、不斷完善的一項信息服務內容。目前，大多數少兒圖書館現有的信息資源導航僅限于對館內的自建數據庫，對于互聯網上有價值的信息沒有進行收集、加工、整合并轉換成電子資源的形式為讀者服務。現階段可多途徑地收集網上信息，建立特色鮮明、方便實用的網絡導航資源服務體系，提高信息的利用率。

5.4 實現信息定制及信息推送服務功能

信息定制服務和信息推送服務是圖書館根據自身條件及服務特征確定重點用戶，跟蹤并分析其文獻需求的內容和范圍，對館藏的信息內容和服務進行分類，利用其網絡信息資源優勢，通過多種途徑收集、分析、整理信息，及時將信息資源傳遞給用戶，并運用推送技術來主動提供信息的服務，是未來圖書館個性化信息服務的具體體現，必須加強規劃與建設。

5.5 加強網絡建設

網絡暢通是實現圖書館數字資源共享的保障。沒有網絡的暢通，就無法實現共建共享。網絡暢通要求各館購置相應的設備，同時要具備能夠駕馭計算機開發、運行和維護的專業人才，及時更新舊的設備，引入先進成熟的軟件技術，或與有實力的信息提供商合作，引進信息提供商的開發成果，利用他們的技術、產品和服務進行資源整合，實現數字信息資源的共建共享。

少兒圖書館在資源建設、服務經驗等方面雖然有著得天獨厚的優勢，但是在開展個性化信息服務，進行個性化內容定制、個性化檢索服務、個性化推送服務、定題服務和專題化網絡導航方面與公共圖書館及高校圖書館存在著很大的差距，應多借鑒其成功經驗，爭取實現少兒圖書館個性化信息服務質的飛躍。

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