基于SWOT矩陣的高校圖書館電子閱覽室現狀解析*

鄭春穎

（河北科技師范學院圖書館，河北 秦皇島 066004）

鄭春穎 女，1977年生。館員，研究生。研究方向：數字化信息服務。

隨著時代的發展、技術的進步，各高校圖書館目前已普遍開展了電子閱覽服務。如何在現有條件下實現電子閱覽室跨越式發展，構造各館獨具特色的電子閱覽模式，是當前數字化信息服務中面臨的主要問題。SWOT矩陣為構建高校圖書館電子閱覽新體系提供了借鑒。

1 概述

1.1 高校圖書館電子閱覽室的發展現狀

1.1.1 高校圖書館電子閱覽室具備了較好的硬件設備。電子閱覽室建立之初，各高校都給予了充分重視并提供了資金保障。根據走訪調查，90%以上的高校圖書館電子閱覽室在資金充足的情況下，完成了電腦、網絡、相關硬件以及其他配套設施的建設，并利用大量的數字化資源向讀者開展了電子閱覽服務。

1.1.2 高校圖書館電子閱覽室擁有了完備的數字資源。在圖書館數字化建設的進程中，各高校圖書館采購了大量電子出版物、數據庫、多媒體文獻，并對現有資源進行加工整理，自建數據庫。同時隨著互聯網的迅猛發展，在線數據庫更是成為數字化信息資源的主力，據統計，全國現有在線數據庫30.6萬個[1]。圖書館完備的數字化信息資源為電子閱覽室開展服務提供了堅實保障。

1.1.3 高校圖書館電子閱覽室形成了有效的服務流程。圖書館電子閱覽室依托高校圖書館的服務理念，恪守讀者第一的服務原則，設立了以服務讀者為中心的工作流程，并形成了符合讀者數字化信息服務需求的特色服務。

1.1.4 高校圖書館電子閱覽室構架了合理的功能體系。圖書館電子閱覽室提供基本的電腦應用、網絡瀏覽、文獻檢索、多媒體閱覽[2]、光盤借閱、數字化信息資源建設反饋等功能，既是圖書館向讀者提供數字化信息服務的一線陣地，同時也是分析、反饋讀者信息需求的有效途徑。

1.1.5 高校圖書館電子閱覽室組建了高效的館員隊伍。圖書館電子閱覽室的工作人員構成一般以熟悉計算機業務的專業技術人員為主，通過對10所高校圖書館電子閱覽室的調查發現，專業技術人員比例達到了73.3%。同時，結合數字化信息服務的特點，堅持服務高效、自由、便捷的原則，形成了高校圖書館電子閱覽室工作體系。

1.2 高校圖書館電子閱覽室存在的問題

1.2.1 高校圖書館電子閱覽室存在“網吧化”現象[3]。圖書館電子閱覽室利用各種數據庫、搜索引擎、電子公告等數字化信息資源為讀者提供知識的同時，一些信息垃圾、網絡游戲、低俗文化也在造成信息污染，影響了讀者對電子閱覽室的有效利用，阻礙其正常發展，形成了圖書館電子閱覽室的網吧化危機。

1.2.2 高校圖書館電子閱覽室定位失真。隨著時代的發展，承載著數字圖書館使命的電子閱覽室的功能被不斷簡單化，其工作定位只剩下了單純的電子閱覽功能。圖書館電子閱覽室伴隨信息大潮的涌動，已喪失了時代先鋒的光彩，其定位面臨著新的時代抉擇。

1.2.3 高校圖書館電子閱覽室服務功能的缺失。圖書館電子閱覽室由于以電子信息設備為主，一直以來“重建設、輕服務”，在不斷提升硬件設備的同時，忽視了對服務功能的提升。工作人員服務理念缺失、工作內容以管理維護為主、追求管理系統的升級而漠視讀者的信息需求。

1.2.4 高校圖書館電子閱覽室發展面臨經濟困境。圖書館電子閱覽室由于以公益為主，缺乏市場化管理機制，無法獲得經濟效益；同時電子設備需要不斷地更新維護，因此經常面臨后續乏力的困境。如何有效地實現電子閱覽室的可持續發展是所有圖書館面臨的難題[4]。

1.2.5 高校圖書館電子閱覽室粗放式的工作體系阻礙其發展。高校圖書館電子閱覽室一般按照傳統圖書館管理模式建立工作體系，造成了電子閱覽室管理制度僵化，不適應數字化時代讀者的閱讀要求和習慣。如何建立更有效合理的體制，展現數字化時代自由、靈活、高效、快捷的特點，是電子閱覽室打破發展瓶頸的關鍵性問題。如：擴大電子閱覽室的物理范圍，不局限于一屋一室，實現處處都可以電子閱覽。延伸電子閱覽室的服務半徑，使服務遍布讀者搜尋信息的所有環節。

2 構造電子閱覽室SWOT矩陣

2.1 SWOT分析矩陣

SWOT分析是企業進行自身戰略發展分析時應用的方法，SWOT 是英文 Strengths（競爭優勢）、Weaknesses（競爭劣勢）、Opportunities（機會）和 Threats（威脅）的縮寫。實際上是將對企業內部和外部條件各方面內容進行綜合與概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法[5]。

2.2 SWOT矩陣應注意的問題

SWOT分析是企業為了占領更大的市場和獲得更多的經濟利益而采取的對企業自身進行分析改造的方法，而對于公益性質的高校圖書館電子閱覽室來說，需要摒棄過多的經濟利益因素，以讀者第一的原則，加入動態分析元素，構造符合高校圖書館工作特點的電子閱覽室SWOT矩陣[6]。

2.3 SWOT矩陣分析步驟

首先，詳細羅列優勢、劣勢、機會、威脅。其次，根據SWOT矩陣形成不同的組合，對企業進行分析，形成SO、ST、WO、WT 策略。最后，對 SO、ST、WO、WT 策略進行判斷和選擇，通過相關的評價體系確定企業應采取的戰略與策略。

高校圖書館電子閱覽室SWOT矩陣遵循讀者第一原則，從高校圖書館實際出發，進行適當改造（見表1）。

表1

3 高校圖書館電子閱覽室發展策略

3.1 創新服務內容，提升讀者滿意度

信息時代，讀者需求呈多元化趨勢，因此，電子閱覽室必須采取調查問卷、跟蹤調查、個別訪談、部門走訪等多種形式，積極研究讀者行為，分析讀者的信息需求，進而針對不同讀者設計應用模塊，提供個性化服務，使讀者有所為、有所獲，避免娛樂文化對電子閱覽室學術文化的侵蝕，使圖書館電子閱覽室的效用性得到充分體現，提升讀者滿意度。

3.2 擴大物理范圍，延伸服務半徑

網絡技術的高度發展促使用戶上網方式和上網行為發生了巨大變革，電子閱覽室的生存和發展出現了危機，進入了消退階段[7]。網絡技術的發展使得電子閱覽范圍正在不斷擴大，任意一臺接入局域網的電腦都可以很方便地訪問數字化信息資源，同時任意讀者都可以在任意時間利用接入局域網的電腦查詢資料，電子閱覽可謂無處不在。

3.3 反饋讀者需求，提供決策支持

高校圖書館電子閱覽室是讀者開展信息活動的前沿陣地，讀者的信息行為是圖書館開展數字資源建設的重要參考依據。因此，電子閱覽室應及時記錄讀者的信息行為，調查讀者的信息需求，分析長期的信息需求發展趨勢，為高校圖書館的數字資源建設提供數據支持。

3.4 提升專業技能，增強發展內涵

高校圖書館電子閱覽室無法可持續發展與工作人員有很大關系，由于無法得到及時的培訓，電子閱覽室工作人員的專業技能沒有改善，同時缺乏對先進信息技術的應用經驗，即使掌握了新技術，也無法應用到實踐中。因此，提升高校圖書館電子閱覽室的生命力，增強其發展內涵，必須加強對工作人員專業技能和服務理念的培訓[8]。

3.5 利用政策支持，突破經濟困境

積極爭取高校的政策支持，在國家政策允許的范圍內，多措并舉，多方吸引和籌措資金，利用不同方式的合作、引入贊助等形式，解決高校圖書館電子閱覽室面臨的資金問題，實現高校圖書館電子閱覽室的可持續發展。

4 結語

伴隨信息技術發展和讀者需求的不斷轉變，電子閱覽室面臨著轉型和功能細分的挑戰。如北京大學圖書館建立了音樂視聽室、多媒體學習中心、視聽欣賞區、多媒體研討室、網絡資源檢索區[9]，開創了新的電子閱覽模式。各高校圖書館應努力在有限條件下，根據自身特點，重新定位電子閱覽室的功能，細分電子閱覽室的工作范疇，突破電子閱覽室的發展瓶頸。

[1]中國互聯網調查[EBOL].http://www.cnic.com.cn/portal.

[2]門德呼.淺談高校圖書館電子閱覽室的現狀與發展[J].內蒙古圖書館工作，2010（1）：68-69.

[3]周祥.高校圖書館電子閱覽室“網吧化”危機及思考[J].高校圖書情報論壇，2009（3）：23-25.

[4]王彪.再論高校圖書館電子閱覽室現況與變革[J].晉圖學刊，2010（1）：23-25.

[5]SWOT矩陣分析[EBOL].http://baike.baidu.com/view/1527136.

[6]林強.反思SWOT模型在圖書館發展中的應用[J].圖書館學研究，2010（8）：11-14.

[7]鄧敏，余玲，何海釗.高校圖書館電子閱覽室進入消退階段的對策[J].圖書館學刊，2010（4）：96-98.

[8]樓健群.電子閱覽室的可持續發展之路[J].圖書館建設，2005（6）：101-103.

[9]北京大學圖書館館藏分布[EBOL].http://www.lib.pku.edu.cn/portal.