康奈爾大學圖書館校友服務調查和啟示

武麗娜

（清華大學圖書館，北京 100084）

武麗娜 女，1983年生。碩士，館員。研究方向：圖書館學。

校友服務是為了滿足畢業校友終身學習的需要，提供一個在線使用資源和服務的平臺，是一個無縫的綜合服務項目。[1]圖書館主頁是揭示圖書館資源和服務的重要媒介，因此，國外許多圖書館主頁都已設立校友服務欄目。以康奈爾大學圖書館主頁為例，對該館提供的校友服務內容做了調查分析，對比國內圖書館校友服務現狀，從中得出若干啟示。

1 康奈爾大學圖書館校友服務介紹

美國常春藤名校康奈爾大學是美國大學的杰出代表，多年來一直是美國高校拓展社會服務的先鋒。[2]康奈爾大學圖書館的校友服務工作也是該校的特色服務。在康奈爾大學，即使校友不在校內，也可以便捷利用圖書館的館藏資源和服務、了解特色館藏、展覽信息和圖書館動態，還可通過參考咨詢獲得研究幫助；此外，校友也可通過社交網絡工具隨時了解圖書館進展；通過捐贈支持圖書館建設。

康奈爾大學圖書館校友服務欄目[3]在主頁一級頁面，名稱為Alumni and friends，該頁面下設如下幾個欄目。

1.1 電子資源

康奈爾大學圖書館為校友定制了一系列數據庫，用于滿足不同校友的科研需求。如數據庫Academic Search？Alumni Edition提供超過3350種期刊的全文，超過8200種期刊的索引和摘要，旨在滿足校友繼續教育需要；數據庫Business Source？Alumni Edition涵蓋了市場、管理、經濟等商業相關領域；Cornell Alumni Magazine涵蓋2001年至今的校友雜志；康奈爾大學圖書館向校友提供的數據庫資源幾乎覆蓋學術研究的每個領域。在這些數據庫中，有一部分受院系基金資助，體現了院系對圖書館和校友的支持。

1.2 數字化館藏

康奈爾大學圖書館提供各類數字化館藏的查閱服務，包括康奈爾大學檔案數字圖書館、康奈爾現代印度尼西亞館藏、康奈爾珍品圖書和手稿掃描圖片數據庫。

1.3 展覽

康奈爾大學圖書館擁有豐富的特藏資源，包括古籍、檔案、手稿等。這些豐富的特藏資源通過展覽或在線展播的方式向學校和社會公眾開放。圖書館也為想了解和獲取相關資源或研究幫助的校友提前預約服務和幫助。

1.4 參考咨詢

除常規服務外，康奈爾大學圖書館還向校友提供特定學科文獻資源的參考咨詢服務。校友可使用表單提交問題或獲取研究幫助，問題提交后，一個工作日內，將有專門館員進行答復。如果問題需要深入研究，圖書館將根據問題情況收取一定服務費用。

1.5 借閱資料

校友交納一定費用后可享受相應借閱權限，詳細如下表。除借閱權限外，校友不享受館際互借、文獻傳遞、Borrow Direct、館外訪問圖書館訂購數據庫的服務。

20冊/件 圖書：28天 可以 可以 不可以 校友可收取流通通知期刊、DVD等資料：1天到2周不等可以不可以不可以

1.6 推送圖書館資訊

康奈爾大學圖書館向校友提供圖書館最新資訊、獲取資源和利用資源的技能。如校友可加入一個研討小組，學會使用電子期刊、數據庫和文獻管理工具；校友還可了解圖書館提供的提高研究效率的技巧，如如何查找引用情況、如何通過館際互借獲取需要的資料，跟蹤科研進展等；通過RSS推送校友雜志；提供使用書目管理軟件RefWorks、開放獲取期刊目錄的路徑。與校友保持經常性的密切聯系，有利于加強校友的向心力，讓校友感到自己永遠是母校的一員。

1.7 提供社交網絡工具

社交網絡是指社會個體成員之間因為網絡互動而形成的相對穩定的關系體系，是近年來出現的一種新型信息交流方式。[4]當前，社交網絡在圖書館的應用愈加成熟，它所具備的自主性和交互性可以更有力地推動信息傳播和分享，進一步提升圖書館信息服務的質量。康奈爾大學圖書館校友頁面提供圖書館社交網絡Facebook和Twitter的登陸鏈接，提供校友在Twitter上的留言分享。

1.8 捐贈

該欄目用有說服力的語言從幾個方面分析了圖書館需要校友資助的原因，向校友發出了捐贈倡議。雖然在過去的一個世紀中，學術界已發生巨大變化，但圖書館的重要性始終如一。圖書館館藏資源決定著學術的未來。在數字化時代，電子資源變得更為重要。事實上，許多資源并不能在線獲取，最好的電子資源往往相當昂貴。圖書館需要揭示和購買這部分資源。當今，大學更加關注教師更替和學生多樣化，圖書館需要建設吸引學生的館藏資源。圖書館幫助學生擴展知識、提高學術水平、提升理念。在過去幾年中，圖書館的資源購置經費呈大幅度增加趨勢，許多頂級研究型圖書館的經費也在大幅度增加。圖書館信息化水平的提高需要經費的支撐，圖書館希望獲得校友的支持，希望校友參與到圖書館的建設中。

2 國內高校校友服務現狀

當前，向校友開放服務已逐漸受到國內圖書館的關注。如香港、臺灣、澳門的高校基本實現向校友提供服務，除此之外，國內其他高校主要采用為廣大校友辦理校友卡的方式為其提供圖書信息服務。整體來看，國內圖書館校友服務內容相對單一、服務層次主要停留在進館閱覽層面上。

3 對國內高校圖書館校友服務的啟示

受國情、經費、管理水平等方面的限制，我國圖書館照搬國外的做法開展校友服務還存在很多困難。但從長遠來看，高校圖書館向校友開放服務已成為發展趨勢。筆者認為，圖書館應結合自身情況，力所能及地逐步開展校友服務工作，具體可從以下幾方面考慮。

3.1 開展校友調查，了解校友需求

通過調研充分了解校友需求是開展服務的第一步。圖書館可借助校慶開放日、服務宣傳月等契機，從借閱服務、電子資源、信息服務、校友活動等幾方面開展問卷調查或座談，總結分析調查結果，為開展服務提供依據。清華大學圖書館在百年校慶期間進行了校友調查，[5]了解校友對圖書館資源和服務的需求。調查結果顯示，很多校友希望了解圖書館信息，在交納一定費用的情況下享受圖書借閱和電子資源服務；校友希望圖書館組織相關的校友活動；希望圖書館提供捐贈途徑。

3.2 搜集整理校友信息，主動推送服務

大多數高校都成立了校友會，圖書館可以從學校校友會獲得校友信息，或者從各地的校友分會、校友網站收集校友信息。通過電子郵件或手機短信等方式向校友推送圖書館新聞、學術報告、展覽活動等與校友相關的資源和服務。

3.3 提供圖書借閱和電子資源的有償服務

許多校友畢業后對館藏文獻信息仍有一定的需求，而他們對母校圖書館的館藏信息較為了解，希望母校圖書館能夠向他們提供相關服務。國外大多數圖書館很早就已開展此項服務。本館校友調查結果也顯示，許多校友認同在交納一定費用的情況下享受圖書借閱和電子資源服務。因此，圖書館可結合自身情況，在不影響本校讀者的情況下，向校友提供有償服務，使資源利用最大化。

3.4 在圖書館主頁開辟校友專欄，為校友提供網上家園

校友專欄不僅揭示校友在圖書館可享受的服務，還可為校友提供交流互動、RSS定制等服務。使校友足不出戶便可與圖書館進行互動。目前，清華大學圖書館已嘗試在主頁開設校友專欄，[6]逐步開展校友服務工作。

3.5 積極爭取校友捐贈

美國高校的捐贈收入已逐步成為高等教育發展的重要資金來源和緩解教育經費緊張的重要策略之一。其中，校友捐贈在資金來源中的比例逐年攀升，已成為不容忽視的捐贈力量。[7]國內圖書館在開展捐贈工作方面還處于相對被動的狀態。事實上，很多校友希望力所能及地向母校圖書館捐贈，為母校的發展貢獻力量。因此，圖書館應該重視校友對圖書館的情結，積極為校友提供捐贈的途徑，爭取資源。

4 結語

校友是高校可持續發展不可或缺的寶貴資源。圖書館應該轉變觀念，重視對校友資源進行有效整合，充分利用校友資源。隨著高校圖書館讀者服務功能和水平的提高，向校友開放服務已成為圖書館的發展趨勢和校友的需求。但是，由于經費和管理的局限，校友服務工作的開展在國內還需要一個循序漸進的過程。我國的具體實際與國外有著很大的不同，不能完全照搬國外大學圖書館的校友服務工作模式，但可以有所選擇地借鑒并結合實際創新，積極探索適合國情、校情的校友工作模式。

[1]謝麗娟，鄭春厚.美國高校圖書館社會服務發展現狀及啟示[J].中國圖書館學報，2009（3）：93-97.

[2]董澤宇，李莉.美國康奈爾大學社會服務機制研究[J].蘭州學刊，2010（5）：141-143.

[3]康奈爾大學圖書館校友服務欄目.[2011-12-20].http：//alumni.library.cornell.edu/.

[4]孫彩杰，莊小峰.圖書館融入社會網絡的案例分析[J].圖書館建設，2010（11）：57-60.

[5]清華大學圖書館校友調查.[2011-12-20].http：//lib.tsinghua.edu.cn/dra/webform/2671.

[6]清華大學圖書館校友專欄.[2011-12-20].http：//lib.tsinghua.edu.cn/alumni/.

[7]鄒曉東，呂旭峰.校友情結：美國高校捐贈的主要動因[J].比較教育研究，2010（7）：73-77.