基于滿意度視角下上海世博園重游者的比較研究

張 嵐 ，李晏墅，侯國林

（1.南京師范大學 a.商學院；b.地科院，江蘇 南京 210046；2.上海師范大學 金融學院，上海 200234）

一、引 言

中國2010年上海世博會圍繞“城市，讓生活更美好”的主題，秉承和弘揚理解、溝通、歡聚、合作的世博理念，成為我國成立以來舉辦的規(guī)模最大、持續(xù)時間最長的國際會展活動。“世博會”是具有鮮明特征的節(jié)事活動，對于舉辦國家和地區(qū)的影響力是毋庸置疑的。自1851年在英國首都倫敦的海德公園舉行的萬國工業(yè)博覽會成為全世界第一場世界博覽會至今，世博會已有近160年的歷史，越來越多的國家都意識到借助世博會的平臺展示國家的綜合實力和發(fā)展的成果。由華通明略和奧美公關(guān)共同發(fā)起調(diào)查，于2009年2月至3月中旬進行，通過光速研究（Light speed Research）以及華通明略在中國進行的在線調(diào)研，共收集了13991份有效答卷。有38%的中國受訪者打算參觀上海世博會，其中更有8%明確表示一定會去。在打算參觀世博會的受訪者中，有53%表示他們將參觀兩次或者以上。截止到2010年11月1日零點，世博園累計參觀者超過7000萬人次。通過成功的舉辦2010世博會，全中國，尤其是上海地區(qū)獲得了向世界投射積極正面形象的機會，這種形象從長遠而言對于強化我國旅游業(yè)的競爭力作用顯著。不僅提高了旅游收入，從業(yè)人員的收入，增加就業(yè)機會以及政府稅收，而且它也為參與的國家和地區(qū)提升了知名度。

旅游者重游意愿與重游行為不僅是學術(shù)界也是從事旅游營銷與管理工作的從業(yè)人員關(guān)注的焦點，然而對于會展重游者的研究，相關(guān)文獻涉及較少。……