“天翼+寬帶”雙輪驅(qū)動(dòng)中國(guó)電信有望領(lǐng)跑運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)

特約撰稿人 | 梁既白

中國(guó)電信近年來(lái)聚焦天翼和寬帶兩大戰(zhàn)略方向，這兩個(gè)方面是相輔相成、相得益彰的，它們相互促進(jìn)有利于中國(guó)電信形成良性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式。

隨著2011年度業(yè)績(jī)報(bào)告的公布，中國(guó)電信向業(yè)界、投資人和消費(fèi)者遞交了一份令人滿(mǎn)意的答卷：經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到2449.43億元，同比增長(zhǎng)11.7%；EBITDA率為40.8%，顯示出了良好的財(cái)務(wù)狀況；3G用戶(hù)達(dá)到3629萬(wàn)戶(hù)，比上年增長(zhǎng)195.3%；“光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，寬帶用戶(hù)凈增1333萬(wàn)戶(hù)，比上年增長(zhǎng)21.0%。

經(jīng)過(guò)2011年運(yùn)營(yíng)商的中原逐鹿，3G拐點(diǎn)逐漸顯山露水。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)后，新的運(yùn)營(yíng)模式、價(jià)值模式席卷全球，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商也不可避免地必須因應(yīng)新的挑戰(zhàn)。而目前的中國(guó)電信正躊躇滿(mǎn)志、引箭待發(fā)，大有悄然領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)通信市場(chǎng)之勢(shì)。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略得當(dāng)

2011年是通信業(yè)界公認(rèn)的“關(guān)鍵年”，隨著三大運(yùn)營(yíng)商各自制式的3G終端逐漸成熟，3G用戶(hù)快速增長(zhǎng)的條件已經(jīng)基本具備。在2011年初中國(guó)電信就加大了終端引入的力度，并從第二季度起在全國(guó)推出了“千元智能機(jī)”戰(zhàn)略，在“天翼+Android”的大旗之下大舉進(jìn)軍中端客戶(hù)市場(chǎng)。中端客戶(hù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪難度較小、挖轉(zhuǎn)成本較低，其中的學(xué)生群體、年輕白領(lǐng)群體、高級(jí)工人群體都是新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的主力用戶(hù)，也是未來(lái)帶來(lái)更多收入增長(zhǎng)的“潛力股”，雖然中國(guó)電信犧牲了當(dāng)前的ARPU，但是為贏得未來(lái)奠定了基礎(chǔ)——既避免了中國(guó)聯(lián)通用高營(yíng)銷(xiāo)成本換取高價(jià)值客戶(hù)所帶來(lái)的凈利潤(rùn)率大幅跳水、財(cái)務(wù)健康狀況不佳的尷尬，也為保證今后市場(chǎng)穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。

在移動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)電信在“光進(jìn)銅退”、“光網(wǎng)城市”等方面的投入也是不遺余力。隨著光網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路和設(shè)備技術(shù)的不斷成熟、成本價(jià)格的不斷下降，光網(wǎng)絡(luò)通信正在進(jìn)入更多百姓家庭。在部分沿海發(fā)達(dá)省份和城市，中國(guó)電信已經(jīng)將FTTH、FTTB作為發(fā)展新用戶(hù)的主要手段，一方面為客戶(hù)提供更加高速穩(wěn)定的接入服務(wù)，另一方面也為今后的寬帶業(yè)務(wù)擴(kuò)容、智能家庭業(yè)務(wù)，乃至多業(yè)務(wù)融合打下基礎(chǔ)。

2011年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略得當(dāng)，實(shí)際上對(duì)今后的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)都會(huì)產(chǎn)生積極影響。一方面天翼用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了最小有效規(guī)模，意味著今后天翼的平均用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成本投入有了更多的優(yōu)化空間，單純依靠成本換取用戶(hù)的快速擴(kuò)充方式也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)崿F(xiàn)“軟著陸”；另一方面，寬帶用戶(hù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)電信在核心網(wǎng)、骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)的建設(shè)以及數(shù)據(jù)中心的優(yōu)化建設(shè)方面也“勤練內(nèi)功”，這些投入為接下來(lái)的寬帶提速競(jìng)爭(zhēng)起到了未雨綢繆的作用。

轉(zhuǎn)型取得突破

面對(duì)中國(guó)電信2011年的業(yè)績(jī)報(bào)告，筆者認(rèn)為，2011年中國(guó)電信最大的成功并不是在收入、用戶(hù)數(shù)、財(cái)務(wù)健康度等方面取得成效，而是對(duì)于轉(zhuǎn)型的探索取得了一定的突破。2008年中國(guó)電信完成了對(duì)中國(guó)聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的融合，盡管是在承擔(dān)挑戰(zhàn)的條件下獲得了更多的機(jī)遇，但更重要的是如何做好自身定位、發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)并探索出適合自身發(fā)展的路徑，也就是中國(guó)電信必須擺脫過(guò)去那種具有濃重“老國(guó)企”風(fēng)格的管理模式，以及以我為主、被動(dòng)應(yīng)對(duì)、手段單一的運(yùn)營(yíng)模式，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新的價(jià)值模式、運(yùn)營(yíng)模式和管理模式所帶來(lái)的契機(jī)，迅速確定其在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的定位和方向，在積極探索發(fā)展模式和道路的同時(shí)，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)乃至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中新的開(kāi)拓者和領(lǐng)跑者。

因此，在完成了最小有效用戶(hù)規(guī)模的“原始積累”之后，中國(guó)電信2012年開(kāi)始以“天翼+寬帶”齊頭并進(jìn)的策略，穩(wěn)打穩(wěn)扎，有序推進(jìn)，也許犧牲的是眼前的一些指標(biāo)（如所謂的3G用戶(hù)ARPU），但著眼的卻是更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。

移動(dòng)和寬帶相得益彰

之所以要腳踏實(shí)地推行“天翼+寬帶”戰(zhàn)略，皆因這二者之間具有相輔相成、相互促進(jìn)的緊密關(guān)系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最大特征依然是“快”，“快”就意味著客戶(hù)期望得到更直接、更有效的釋放，這一點(diǎn)需要三個(gè)基礎(chǔ)元素來(lái)支撐：終端、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用。終端方面，中國(guó)電信之前心無(wú)旁騖地發(fā)展Android證明了其判斷和選擇的正確性，如今iPhone 4S眾望所歸登陸C網(wǎng)，自是增加了明星終端的暈輪效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)方面，中國(guó)電信連年來(lái)的加速建設(shè)已經(jīng)使得天翼3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋具備了明顯優(yōu)勢(shì)。應(yīng)用方面，盡管中國(guó)電信對(duì)此干預(yù)甚少，但之前眾多的Android官方、第三方市場(chǎng)和已經(jīng)登陸的蘋(píng)果App Store已經(jīng)讓其受用不盡。這三者構(gòu)成的用戶(hù)體驗(yàn)，使得天翼品牌在3G市場(chǎng)中逐漸形成了終端選擇多、網(wǎng)絡(luò)可靠、應(yīng)用無(wú)所不有的口碑效應(yīng)。

在寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，中國(guó)電信一直以來(lái)都外拓市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)實(shí)力，在核心網(wǎng)建設(shè)和數(shù)據(jù)中心建設(shè)方面持續(xù)投入，這些都是未來(lái)整體業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。如果簡(jiǎn)單地將網(wǎng)絡(luò)比喻成一棵大樹(shù)，將客戶(hù)比作樹(shù)葉、花朵和果實(shí)，那內(nèi)容、應(yīng)用、數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)就有如樹(shù)根和樹(shù)干，有了這些才能保證大樹(shù)茁壯成長(zhǎng)。對(duì)于客戶(hù)而言，隨著智能終端的發(fā)展，許多應(yīng)用已經(jīng)不再簡(jiǎn)單地停留于本機(jī)使用，越來(lái)越多的應(yīng)用需要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)連接，在未來(lái)，我們甚至很難簡(jiǎn)單地將軟件和服務(wù)分開(kāi)。當(dāng)應(yīng)用轉(zhuǎn)化為流量，流量在網(wǎng)絡(luò)上跑、在數(shù)據(jù)中心或云上交互和存儲(chǔ)，所有無(wú)線(xiàn)信號(hào)最終都要落地，所有的云都需要“接地氣”的根時(shí)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)劣將決定競(jìng)爭(zhēng)的成效。

當(dāng)移動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)相得益彰的時(shí)候，寬帶業(yè)務(wù)向移動(dòng)業(yè)務(wù)提供了更加堅(jiān)實(shí)的支撐基礎(chǔ)和更加廣闊的發(fā)展空間，而移動(dòng)業(yè)務(wù)的不斷推陳出新又為寬帶業(yè)務(wù)帶來(lái)源源不斷的生命活力和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。如此一來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的良性發(fā)展模式就可以基本成型了。

今年初中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初的年度工作報(bào)告中并沒(méi)有轟轟烈烈的口號(hào)和絢爛奪目的目標(biāo)。由此可見(jiàn)，中國(guó)電信高層更期望在“度過(guò)最困難的時(shí)期”之后，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式甚至人員結(jié)構(gòu)等進(jìn)行夯實(shí)和優(yōu)化。此外，在直接影響用戶(hù)體驗(yàn)的終端、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用三元素中，前兩者中國(guó)電信已經(jīng)基本做到令客戶(hù)滿(mǎn)意，而在應(yīng)用方面中國(guó)電信提出的“3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站”計(jì)劃，雖然具有很好的市場(chǎng)前瞻性且不失為一種競(jìng)爭(zhēng)的“軟手段”，遺憾的是在全國(guó)上下尚未深入而全面鋪開(kāi)。對(duì)此，中國(guó)電信也應(yīng)當(dāng)考慮如何以類(lèi)似的方式來(lái)縮短客戶(hù)距離、直接提升客戶(hù)體驗(yàn)，畢竟在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有“更近”才能“更快”。對(duì)此，我們不妨拭目以待。