淺論領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)

所謂領(lǐng)導(dǎo)溝通是指在領(lǐng)導(dǎo)活動中，組織與組織之間，個人與組織之間，以及個人與個人之間通過信息的傳遞獲得相互了解，以達(dá)到團(tuán)結(jié)一致、密切合作的過程。簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)溝通就是推行領(lǐng)導(dǎo)工作中所需要的信息傳遞和了解的過程。領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要意圖是在領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員之間建立信任。領(lǐng)導(dǎo)掌握有效的溝通方法對于組織的發(fā)展具有重大的意義。

有效的領(lǐng)導(dǎo)意味著使得恰當(dāng)?shù)氖虑樵谇‘?dāng)?shù)臅r候發(fā)生，不溝通就不能推動任何事情發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)過程需要溝通，而有效領(lǐng)導(dǎo)需要領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的方法主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、領(lǐng)導(dǎo)要掌握一些溝通的基本技能和技巧。掌握一些基本的溝通技能和技巧是達(dá)成有效溝通的前提?，F(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)活動日益復(fù)雜紛繁，有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通便成為領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素之一。但在溝通的過程中往往存在著這樣那樣的問題，所以作為一個領(lǐng)導(dǎo)者要想達(dá)成有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通就必須學(xué)會一些溝通技巧和技能。

2、領(lǐng)導(dǎo)要用心溝通，以誠相待。組織中的溝通是必需的。溝通的目的是要保持信息的通暢，而用心溝通不僅會很容易達(dá)到這一目的，而且很大程度上也可以讓員工擁有良好的心態(tài)。首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力營造一個輕松的溝通環(huán)境。如果整個組織的溝通處于緊張、沉悶、壓抑中，員工的心情就很難陽光明媚。此外，領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中決不能擺出一副領(lǐng)導(dǎo)架子，而應(yīng)以平易近人的姿態(tài)與下屬交流。最后，在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)要做到以誠相待，不能說一些言不由衷的空話、大話。

3、領(lǐng)導(dǎo)要創(chuàng)造一個和諧的溝通氛圍。要建立一個具有合作精神的團(tuán)隊，首先是要建立一個和諧的溝通氛圍。和諧的溝通是建立高效團(tuán)隊的前提，是成功的基礎(chǔ)。組織內(nèi)部要形成一種平等和諧的溝通氛圍。如果一個團(tuán)隊沒有和諧的溝通氛圍，團(tuán)隊的基本精神、制度、決策就不能很好地傳達(dá)下去。

4、領(lǐng)導(dǎo)在溝通前要做好充分的準(zhǔn)備。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，在與員工溝通前，一定要做好充分的準(zhǔn)備。應(yīng)當(dāng)對員工的知識背景、出身、社會經(jīng)歷、工作情況及當(dāng)時所處的生活環(huán)境等都要有充分的了解。同時，領(lǐng)導(dǎo)者還要對溝通的內(nèi)容、方式、地點、時間等做好準(zhǔn)備。

5、領(lǐng)導(dǎo)要保持持續(xù)的溝通。公司內(nèi)的交流溝通工作要如涓涓流水，不斷地進(jìn)行，這樣才可以滋潤公司內(nèi)干旱的人際沙漠，使公司綠葉長青，茁壯成長。同時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在公司內(nèi)部建立員工溝通系統(tǒng)，把與員工交流溝通形式制度化。

6、領(lǐng)導(dǎo)要保證溝通有充足的時間。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者決定要和別人進(jìn)行溝通之前，最好先確定自己是否有充足的時間進(jìn)行談話，從而不會受到其它因素干擾，以免破壞良好的溝通氛圍。

7、領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會傾聽。上帝給了我們兩只耳朵、一個嘴巴，意思就是要我們多聽少說。溝通的重點不是“我說了什么”而是“聽到了什么”。為了達(dá)到高效溝通的目的，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會傾聽。領(lǐng)導(dǎo)者積極地傾聽可以使自己做出正確的決策，也可以獲得信息，最重要的是給下屬留下好的印象，使下屬信任自己。

8、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在溝通中加點幽默。生活中的幽默可以增添許多樂趣，工作中的幽默可以緩解員工身心的疲憊，拉近領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的距離，使員工體會到工作的愉悅。領(lǐng)導(dǎo)者的幽默有利于實現(xiàn)與員工的良好溝通，從而促進(jìn)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

9、領(lǐng)導(dǎo)在溝通中應(yīng)把握時機(jī)。時機(jī)是影響溝通的一個非常重要的因素。領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬溝通之前，要選擇好恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，對溝通的內(nèi)容、時間、地點等要有一定的計劃。

10、領(lǐng)導(dǎo)在溝通中應(yīng)控制情緒，注意態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通時一定要注意情緒的控制，不要將自己的不良情緒帶到溝通中。同時要注意自己的肢體語言。因為領(lǐng)導(dǎo)者的眼神、表情、手勢、坐姿等都可能會影響到溝通，不當(dāng)?shù)闹w語言會對下屬產(chǎn)生誤導(dǎo)。

11、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在溝通中保持微笑。領(lǐng)導(dǎo)要想樹立一個積極、有影響力的形象，就應(yīng)該懂得保持微笑。微笑能拉近與下屬的關(guān)系，使下屬更加信服自己。同時，微笑也是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的肯定與鼓勵。善于溝通的人總是面帶微笑，一個友好、真誠的微笑會傳遞很多信息。

溝通作為一種“軟力量”，它既是一種領(lǐng)導(dǎo)能力，又是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在現(xiàn)實中的領(lǐng)導(dǎo)溝通過程之中常常伴隨有各種障礙因素。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要想達(dá)成有效的溝通，就必須全面地、深入地了解“溝通”這門藝術(shù)，掌握一些基本的溝通技能與技巧。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，如果一旦不能夠與下屬或其他外界之間達(dá)成有效的溝通，將會影響到組織團(tuán)體內(nèi)外的方方面面的關(guān)系，繼而使工作受到損失。因而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注重提高溝通能力，了解和掌握溝通藝術(shù)，做一個善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)。

（作者單位：許昌學(xué)院法政學(xué)院）