論個(gè)性化企業(yè)文化的塑造

企業(yè)文化作為一種非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)因素的軟實(shí)力，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理有著至關(guān)重要的影響。

企業(yè)文化作為一種非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)因素的軟實(shí)力，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理有著至關(guān)重要的影響，大至企業(yè)決策的產(chǎn)生，小至企業(yè)員工的行為舉止。它給企業(yè)帶來的有形和無形、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的復(fù)合效益，成為促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績?cè)鲩L的有效手段和精神之源?？梢哉f，文化是企業(yè)管理的最高境界，是企業(yè)最重要的核心競爭力。

但是在許多企業(yè)的文化建設(shè)中，往往存在認(rèn)識(shí)膚淺，照搬照抄以及拿來主義等諸多的問題，不同的企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)雷同現(xiàn)象，個(gè)性缺乏，沒有特色。

什么是個(gè)性化的企業(yè)文化

·企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)

有些企業(yè)管理者一提到企業(yè)文化建設(shè)就顯得信心十足，覺得別的我們不敢打包票，要抓文化，那是小菜一碟，翻開教科書，請(qǐng)來培訓(xùn)專家，學(xué)習(xí)“海爾文化”，學(xué)習(xí)“華為文化”……轟轟烈烈鬧一陣子，標(biāo)語、宣傳冊(cè)一大堆，自認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)完成，企業(yè)卻沒有任何的改進(jìn)，員工仍是懵懵懂懂。究其原因，這些企業(yè)的文化建設(shè)陷入了誤區(qū)，主要有以下幾種：

1、共性化誤區(qū)

縱觀許多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，可以見到許多雷同的口號(hào)，比如“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏、創(chuàng)新”，或者“與時(shí)俱進(jìn)，爭創(chuàng)一流”等等，也許這確實(shí)是企業(yè)的需求，但是千篇一律，與其他的企業(yè)沒有任何的區(qū)別，員工無法產(chǎn)生認(rèn)同感。優(yōu)秀的企業(yè)文化，要讓員工覺得這是“我們企業(yè)”特有的，產(chǎn)生區(qū)別感，他們才會(huì)想要去理解，去執(zhí)行。如前面所提的海爾文化，曾經(jīng)被很多的企業(yè)當(dāng)做教科書來學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)本身沒有錯(cuò)，但是如果將其照搬至本企業(yè)，那就可能出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象了，道理很簡單，你的企業(yè)與海爾并不是同一個(gè)企業(yè)。

2、表面化誤區(qū)

所謂表面化，是指有些管理者認(rèn)為寫寫宣傳標(biāo)語，制定一些規(guī)章制度，搞搞活動(dòng)就是建立好企業(yè)文化了，把企業(yè)文化理解為有形的表面視覺印象，而忽略文化價(jià)值激勵(lì)和員工素質(zhì)提高等深層次的內(nèi)容，存在“雷聲大，雨點(diǎn)小”的狀況。在一個(gè)相對(duì)成熟的企業(yè)里，文化構(gòu)成中起決定作用的不是那些有形的視覺部分，而是無形的觀念部分。這些無形的觀念與企業(yè)的工作實(shí)踐相聯(lián)系才具有可操作性。

·個(gè)性化企業(yè)文化

那么，什么樣的企業(yè)文化才是合適的呢？答案很簡單，個(gè)性化的企業(yè)文化才是企業(yè)所需要的。所謂個(gè)性化的企業(yè)文化，是企業(yè)在自身特有的個(gè)性化條件下，經(jīng)過長期積淀而自然形成的個(gè)性化精神、文化和理念，是拿不來、學(xué)不去的東西。它并不是特意的標(biāo)新立異，而是符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況的，適合企業(yè)的管理方式。

解決企業(yè)文化建設(shè)中共性化、表面化問題的關(guān)鍵，就是要深刻認(rèn)識(shí)到“企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)個(gè)性特征的總結(jié)”這個(gè)結(jié)論，認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是一種內(nèi)在的、隱性的、本質(zhì)的力量，而不是一種外在的、顯性的、現(xiàn)象的形態(tài)。只有從企業(yè)個(gè)性的角度出發(fā)，企業(yè)文化才是真實(shí)的和可靠的，也才能在激烈的市場(chǎng)競爭中獨(dú)樹一幟。

企業(yè)文化之所以被稱為軟管理，關(guān)鍵就在于它的個(gè)性特征，在于一個(gè)企業(yè)不同于任何其它企業(yè)的單一的、具體的文化創(chuàng)造。如同要把握一個(gè)人的所有個(gè)性特征才能認(rèn)識(shí)和記住那個(gè)人一樣，企業(yè)文化也是一個(gè)企業(yè)個(gè)性特征的總結(jié)。我們必須拋開企業(yè)管理中的共性，才能讓企業(yè)文化變得清晰起來。離開個(gè)性談企業(yè)文化，往往會(huì)讓答案變得共性化、表面化和片面化，使企業(yè)文化建設(shè)“畫虎不像反類犬”。

企業(yè)文化目前缺乏個(gè)性的原因

目前我國大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上往往缺少這種個(gè)性化，究其原因有以下幾點(diǎn)：

·計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響

在我國企業(yè)發(fā)展歷程中，曾經(jīng)很長一段時(shí)間處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在全國上下，不論企業(yè)的規(guī)模怎樣，所處的行業(yè)如何，更不去理會(huì)企業(yè)的位置、環(huán)境，都采用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)思想來管理，這就使得我國的企業(yè)在相同的發(fā)展思想指導(dǎo)下形成了相同的企業(yè)文化。企業(yè)雖有文化，但毫無個(gè)性，只有共性。改革開放以后，一些開放較早的城市的少數(shù)企業(yè)開始自覺地創(chuàng)建屬于自己的個(gè)性化企業(yè)文化，但過去的影響不會(huì)在短期內(nèi)消除，更多的企業(yè)仍然是抱著類似的思想管理企業(yè)。

·中國傳統(tǒng)文化的影響

我國經(jīng)歷了幾千年的封建統(tǒng)治，又長期受儒家文化思想的影響，一元化、中庸等思想根深蒂固，導(dǎo)致從個(gè)人到企業(yè)都在某個(gè)程度上缺乏創(chuàng)新意識(shí)。許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更是喜歡跟風(fēng)隨大流，盲目照搬照抄某些成功企業(yè)的制度、管理思想及企業(yè)文化的建設(shè)。這些做法不僅不能給企業(yè)帶來利益，還會(huì)讓企業(yè)浪費(fèi)大量的財(cái)力、物力和人力，更白白錯(cuò)失了許多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

·企業(yè)文化建設(shè)還處在摸索階段

企業(yè)文化作為一種管理思想，在20世紀(jì)80年代才從美國發(fā)展起來，而引入我國的管理領(lǐng)域也不過才短短二十多年的時(shí)間，可以說我們還處在探索階段。海爾企業(yè)的成功讓國人看到了文化的重要性，也因此掀起了學(xué)習(xí)“海爾文化”的熱潮，隨之而來的華為“狼文化”，萬科的“光棍文化”……更是讓中國的企業(yè)看到了文化的魅力所在，不可否認(rèn)這些企業(yè)文化是卓越的，但是不代表適合所有的企業(yè)，更多的中小企業(yè)在這個(gè)文化建設(shè)上還處在摸索階段，或者停留在概念階段，在這種情況下，企業(yè)之間互相模仿，出現(xiàn)雷同的企業(yè)文化也不足為奇。

建設(shè)個(gè)性化企業(yè)文化

不同的企業(yè)其自身特點(diǎn)是不同的，企業(yè)所處的行業(yè)和性質(zhì)、企業(yè)職工的素質(zhì)以及企業(yè)歷史發(fā)展?fàn)顩r都會(huì)有很大的差別，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)構(gòu)筑符合企業(yè)客觀實(shí)際的企業(yè)文化。尤其在當(dāng)今全球化的熱潮中，企業(yè)處在一個(gè)復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中，只有創(chuàng)建充滿個(gè)性化企業(yè)文化，才能使其成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

·分析企業(yè)現(xiàn)狀，尋找創(chuàng)建個(gè)性化文化的根源

了解一個(gè)企業(yè)的方方面面，方能有的放矢，制定出合適的企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略。我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中要避免一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，即誤以為在企業(yè)文化建設(shè)之前，企業(yè)內(nèi)部是不存在“企業(yè)文化”現(xiàn)象的。事實(shí)上，任何的企業(yè)在發(fā)展中都有著不同的文化沉淀，如固定的管理方式，一些約定俗成的規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間關(guān)系處理的慣例等等，這些是一個(gè)企業(yè)已經(jīng)存在的歷史文化，也可以說是不完整的、不系統(tǒng)的企業(yè)文化，因此在對(duì)企業(yè)的分析中，應(yīng)該把企業(yè)優(yōu)秀的文化現(xiàn)象予以保留作為傳承，同時(shí)對(duì)不良的現(xiàn)象予以摒棄。

在分析中，除了對(duì)企業(yè)的歷史予以總結(jié)之外，還應(yīng)對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、企業(yè)的流程等方面均作出詳細(xì)的解析，從中提煉出企業(yè)應(yīng)著重宣傳的文化特質(zhì)，找到為員工所認(rèn)同的點(diǎn)，進(jìn)而創(chuàng)建本企業(yè)特色的企業(yè)文化。例如加工制造類的企業(yè)，往往鼓勵(lì)員工認(rèn)真細(xì)致，具備踏實(shí)肯干的精神，那么在文化理念的提煉上，可以著重營造奮斗的氛圍，而一些化妝品企業(yè)，因?yàn)槠洚a(chǎn)品的特性及顧客的要求，故而對(duì)審美意識(shí)的要求較高，從其企業(yè)理念到員工的言談舉止，都力圖能達(dá)到較高的標(biāo)準(zhǔn)，那么像這類的企業(yè)，在企業(yè)文化的建設(shè)上，則應(yīng)突出對(duì)美的追求?？偠灾缤覀?nèi)粘Ｉ钪匈徺I一件衣服，只有了解自身的特點(diǎn)，才能買到合適的衣服，否則則會(huì)不倫不類。

·個(gè)性化企業(yè)文化建設(shè)的策略

在企業(yè)文化的建設(shè)中，除了按照必要的流程來構(gòu)建企業(yè)文化體系，還需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)牟呗裕訌?qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的準(zhǔn)確性。

（1）內(nèi)外結(jié)合，打造特色企業(yè)文化

許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中往往存在兩種極端，一種是聘請(qǐng)外部專家，交出企業(yè)文化建設(shè)大權(quán)，企業(yè)落得一身輕松，另一種是企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)。站在專家的角度，固然可以很客觀地看到公司的現(xiàn)狀及存在的問題，但是往往難以深入到企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于一些藏得較深的問題就無法顧及，這樣的企業(yè)文化建設(shè)就往往浮于表面，建設(shè)出來的成果也可能會(huì)出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象。而由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)建設(shè)，往往存在一種“當(dāng)局者迷，旁觀者清”的狀態(tài)，因?yàn)槠髽I(yè)人際關(guān)系及權(quán)力等方面的約束，無法提出切實(shí)可行的措施，最后企業(yè)文化的建設(shè)亦會(huì)出現(xiàn)換湯不換藥的問題。

針對(duì)這兩種極端現(xiàn)象，在打造企業(yè)文化建設(shè)的過程中，更應(yīng)該將兩種力量結(jié)合起來，即由企業(yè)內(nèi)部員工與專家人員配合而建。鑒于看問題的角度不同，會(huì)使企業(yè)得到更好的剖析，在對(duì)企業(yè)深層次全方位分析的基礎(chǔ)上，由內(nèi)外專家共同提出相關(guān)的建議和解決措施。

（2）上下合力，落實(shí)個(gè)性企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)非一朝一夕之事，也非一人之力。想要將企業(yè)文化落實(shí)到實(shí)處，充分發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)作用，而非僅僅停留在表面上，還需要企業(yè)上下齊心合力，共同參與到其中。

在這個(gè)過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起著率先垂范的作用。俗語有云“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。在企業(yè)文化的建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的作用如同一面旗幟，利用其在企業(yè)中的號(hào)召力和感召力，能夠讓員工看到企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，以及應(yīng)以什么樣的規(guī)范和作風(fēng)從事工作。事實(shí)上，許多成功公司的領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的價(jià)值觀、制定的行為準(zhǔn)則，常常激勵(lì)著員工，使公司具有鮮明的文化特色，且成為對(duì)外界的一種精神象征，如喬布斯對(duì)蘋果公司的影響。

另外，從普通員工中塑造出來的企業(yè)英雄則更具代表性意義，因其與員工的距離感較小，因此這種典型的示范作用則更強(qiáng)烈。企業(yè)英雄在企業(yè)文化的建設(shè)中可以為其他員工提供可仿效的榜樣，讓員工產(chǎn)生“我也行”的心理暗示，進(jìn)而參與到企業(yè)文化的建設(shè)中來。

當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)并非是幾個(gè)人的事情，企業(yè)員工才是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量。企業(yè)文化的建設(shè)過程，本質(zhì)上是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中不斷創(chuàng)造、不斷實(shí)踐的過程。作為在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的力量，員工的思想、工作態(tài)度、與顧客接觸秉承的服務(wù)理念直接折射了企業(yè)文化的好與壞。目前在我國許多的服務(wù)行業(yè)，雖然“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的標(biāo)語到處都是，顧客卻很難真正享受到，其中一個(gè)重要的原因就是這種文化理念沒有真正落實(shí)到企業(yè)員工身上。因此，在企業(yè)文化的建設(shè)上，要倡導(dǎo)企業(yè)員工真正參與進(jìn)來，如同阿里巴巴總裁馬云所講“要讓員工覺得這是自己的事”，我們可以輔之以一些激勵(lì)措施，通過各種活動(dòng)營造氛圍。

結(jié)語

擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)來說是一種福氣，員工目標(biāo)明確，干勁兒充足，領(lǐng)導(dǎo)者之間溝通順暢，企業(yè)會(huì)在這種和諧狀態(tài)下快速發(fā)展，更何況，作為企業(yè)所特有的文化資源，這是其他企業(yè)無法模仿的優(yōu)勢(shì)競爭力。任何資源均會(huì)枯竭，唯有文化生生不息。打造企業(yè)的個(gè)性企業(yè)文化，找到適合企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這才是企業(yè)能夠屹立不倒的關(guān)鍵所在。

（作者單位：江西外語外資職業(yè)學(xué)院）