社會化媒體在我國公共服務(wù)中的應(yīng)用探析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會化媒體的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2012年1月發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億。該《報告》指出網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)溝通交流方式發(fā)生明顯變化：微博快速崛起，傳統(tǒng)的交流溝通類應(yīng)用則出現(xiàn)大幅下滑。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異帶領(lǐng)著我國信息化的快速發(fā)展，社會化媒體逐漸取代傳統(tǒng)媒體成為信息資訊的新興媒體，與此同時，也為公共服務(wù)模式創(chuàng)新指引了新的方向，帶來了新的挑戰(zhàn)。

社會化媒體在我國公共服務(wù)中應(yīng)用的探索

在借鑒和學(xué)習(xí)國外的技術(shù)和經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，我國在公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用社會化媒體方面做出了積極的探索，表現(xiàn)為以下兩個方面：

·應(yīng)用方式的探索

社會化媒體是一種用戶可以普遍參與的新型在線媒體，我們常見的社會化媒體包括博客、微博、論壇、維基、社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)等，它具有參與性、公開性、交流性、對話性、連通性、社區(qū)化等特點(diǎn)。一系列社會化媒體的運(yùn)用使得互聯(lián)網(wǎng)成為了繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。

全國兩會中，“微博問政”成為時尚，很多代表、委員通過微博曬提案議案，與網(wǎng)友溝通交流，產(chǎn)生良好傳播效應(yīng)。2010 年8 月1 日，北京市公安局“平安北京”微博、視頻播客正式開通，把博客、播客與微博作為警方與市民溝通的平臺，及時發(fā)布民眾所關(guān)心的或相關(guān)的消息。一方面讓民眾尤其是北京當(dāng)?shù)氐拿癖娂皶r知曉身邊所發(fā)生的事件及進(jìn)展程度，另一方面，民眾可以對自己的困惑進(jìn)行咨詢，專業(yè)工作人員通過微博的方式作出解答，充分做到了政務(wù)部門與公眾的良好溝通。

·應(yīng)用領(lǐng)域的探索

1、網(wǎng)絡(luò)問政

網(wǎng)絡(luò)問政，就是政府通過互聯(lián)網(wǎng)做宣傳、做決策，了解民情、匯聚民智，以達(dá)到取之于民，用之于民，從而實現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策，真正做到全心全意為人民服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)在中國民眾的政治、經(jīng)濟(jì)和社會生活中扮演著日益重要的角色，成為中國公民行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道。

從2008年6月20日，胡錦濤總書記在人民網(wǎng)與網(wǎng)友在線聊天，到各省官員通過各種形式在網(wǎng)上與百姓溝通，中國官員越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)問政于民，微博這樣的社會化媒體讓“草根階層”也有了話語權(quán)，讓民眾的觀點(diǎn)和態(tài)度同樣有影響力和關(guān)注度，民眾也可以更好地為政府部門獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

2、網(wǎng)絡(luò)反腐

網(wǎng)絡(luò)反腐是近年來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和黨風(fēng)廉政建設(shè)中出現(xiàn)的一個新名詞，指的是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及所引起的社會輿論效應(yīng)對執(zhí)政行為的監(jiān)督和對權(quán)力的約束，從而達(dá)到有效預(yù)防、遏制、懲戒腐敗行為的一種全新方式，是反腐敗事業(yè)的新方式。“天價香煙局長”周久耕就是網(wǎng)絡(luò)反腐的典型事例，網(wǎng)絡(luò)向人們展示了它強(qiáng)大的能量，微博、播客等社會化媒體的“自媒體性”使得每個人都有成為新聞中心的可能，每個人都能成為反腐陣營中的一員。

3、日常事務(wù)

通過微博、博客等社會化媒體的平臺獲得我們所需要的信息或者服務(wù)，對要了解的事情可以進(jìn)行在線咨詢、交流、業(yè)務(wù)辦理，這樣既方便又快捷。除了政府部門和非政府組織，社會化媒體還運(yùn)用到了社會中公共服務(wù)的其他領(lǐng)域，例如以web2.0為基礎(chǔ)的圖書館2.0和電子商務(wù)等。

社會化媒體在我國公共服務(wù)中應(yīng)用的走向

我國社會化媒體在公共服務(wù)中的應(yīng)用可以說是處在起步階段，在充分利用社會化媒體價值的同時，也要加強(qiáng)防范，社會化媒體的手段和方式在我國公共服務(wù)中的運(yùn)用應(yīng)該從以下三個方面做出努力：

·樹立以公民為中心的理念

社會化媒體的核心在于用戶創(chuàng)造價值，在社會化媒體時代應(yīng)該逐漸淡化公共服務(wù)主體與客體的關(guān)系，政府并不是絕對意義上的主體，民眾也絕非只是公共服務(wù)的享有者，社會化媒體為民眾參與信息的傳播、公共服務(wù)的提供指明了方向，在公共服務(wù)的提供中應(yīng)該以公民為中心，滿足他們的個性化需求。

·深化社會化媒體的應(yīng)用

我國政府或非政府組織社會化媒體的運(yùn)用大多數(shù)都停留在信息的發(fā)布上，與民眾的互動性還不夠強(qiáng)，社會化媒體的應(yīng)用并不是簡單把傳統(tǒng)媒體的信息搬到微博、論壇上，而是要充分實現(xiàn)社會化媒體的參與性、公開性、交流性、對話性。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的力度

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會化媒體的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，公民已經(jīng)把像微博、論壇、內(nèi)容社區(qū)這樣的應(yīng)用作為自己參政議政、發(fā)表自己看法、參與評論事件的渠道，但是互聯(lián)網(wǎng)是一把“雙刃劍”，在為我所用的同時也要加強(qiáng)防范，否則就成為了“網(wǎng)絡(luò)水軍”、虛假信息、煽動信息的溫床。為此，政府部門和非政府組織要攜手利用法律手段和行政手段進(jìn)行有效監(jiān)管，這樣才可以維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)秩序、創(chuàng)造良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

（作者單位：華中師范大學(xué)管理學(xué)院）