外包3.0時代，資源整合是關鍵

社交化、移動化、云計算、大數據，當企業想要將這些最新的技術轉換成生產力時，“外包”顯然是管理者們絕好的實現路徑。

正如同一個組織不可能將所有資源攬入囊中一樣，IT資源隨著互聯網及云計算等技術的發展，將越來越分散到更多的合作者手中。CIO將作為企業資源的整合者實現自身價值。

與傳統將物理機房、桌面設備、網絡、技術人員外包不同，在云服務即將大行其道的今天，CIO面臨的將是基于云交付的新型外包模式。CIO面臨的也將不僅僅選擇單一云服務，而是更多的云整合服務。IDC預測，到2015年，市場將不再熱議云服務，而會將其視作外包服務的自然演變，即外包3.0時代即將來臨。

海輝軟件（國際）集團管理咨詢部總經理臧權對外包的3個階段進行了很地道的總結。他說，外包1.0時代的核心是關注如何通過外包降低成本、提高效率；外包2.0時代則聚焦核心競爭力、增強應變能力、獲取技術與人才。發展到外包3.0時代，管理者們則更多的是在構建生態系統，通過360度合作模式，重設組織和商業策略。

面對外包3.0時代到來，CIO需要更多的去分配、管理、整合更多的社會化及云化資源，突破傳統的IT運營思維模式，創造適合企業的新型IT服務模式。CIO需要哪些新的外包方法論？在云計算大趨勢中，未來外包的云交付模式，會對外包策略帶來哪些影響？企業的應用系統部署在不同外包商提供的云上，如何解決？這些話題都成為CIO們熱議的話題。IBM已經開始嘗試與傳統企業一起，創新性的通過共建共管等新型外包服務方式，和合作伙伴們共贏。

在2012中國IT價值峰會上，關于CIO選擇外包服務方面的調查顯示，被調查的企業中80%以上的外包項目來自ITO（信息技術外包），BPO（業務流程外包）或KPO（知識流程外包）所占比重極小。這說明，雖然云很美，云交付的外包形式很誘人，但中國的企業在外包領域的起步很晚，需要更多的市場培育和引導工作。針對CIO在ITO外包領域的集中痛點，包括如何進行自建與外包的投資收益對比分析，如何平衡外包服務品質與成本，如何對外包服務資源進行管理，還需要更多的知識和人才的積累，才能讓外包3.0時代盡快到來。

“2012年中國IT價值峰會”精彩觀點

IBM全球信息科技服務部服務整合業務總經理 牛履民

企業IT的工作正由技術主導轉向IT管理。IT管理最重要的是快速將技術和工具提供給使用者和業務部門。IT管理要通過改進架構來實現價值，動態基礎架構會變成將來的核心，所有應用的執行和應用的交付，信息技術管理必須在動態基礎架構上運行，以能夠隨時應付各種變化和需求。

RIM中國區企業業務總經理 任松偉

企業的移動化過程必須關注幾個因素：一，智能終端種類不斷增多，管理平臺的復雜性和成本都在增加。二，隨著關鍵后臺生產系統的移動化，必須確保企業的數據安全。三，應兼顧個人應用和企業應用兩者的不同。四，移動化要有系統化的解決方案，兼顧軟硬件、終端應用平臺開發和維護。

思杰公司中國區工商企業部總監 余 驊

在當前的環境下，企業的業務一直在不斷變化，企業希望IT也能夠靈活支撐業務的變化，但是在某種情況下很難變。我們希望在業務擴展過程中，IT要能夠保證安全，保持管理層對整體業務的可控，并讓用戶獲得好的體驗。從供應商的角度，我們希望能夠協助企業的IT部門，實現管理層或業務部門對IT的期望值。

GE金融集團亞太區IT外包和供應商管理董事 朱葉青

在GE，我們認為IT不是后臺，而是前臺和生產力，IT的好壞決定了公司產品是不是最先進的，決定了企業對客戶的服務是不是最有效的，整個市場競爭力是不是最強的。

用友軟件公司高級副總裁 鄭雨林

人類社會正進入第三次工業革命時代，除了新能源、新材料以外，第三次工業革命最重要的因素就是IT技術，即信息技術跟傳統模式的融合。人類生產方式又有了一次新的革命和變革，從大規模生產制造變成大規模個性化制造。而企業信息化的發展也進入到一個新的階段，開始全面轉向“云+端”。

CommVault中國區技術總監 蔡報永

現在每年數據平均增長速度達到35%～40%，一些新興企業由于移動化應用，數據增長速度達到50%甚至70%。今后8-10年，企業數據量的發展會是目前數據量的32倍。而大數據時代，所有的企業都會面臨兩大挑戰：非結構化數據量超過結構化數據量，數據管理人才的增長速度達不到數據增長速度對人才的需求量。

埃森哲大中華區技術咨詢董事總經理 何悠毅

企業IT對業務價值有很大貢獻，但是傳統的IT度量手段無法使之明確體現。IT績效通常通過專注于IT功能有效性的技術或成本因素來進行考核，IT的戰略性業務價值就更加難以度量。事實上，IT的業務價值可以簡化為3個部分：支持戰略性改變的敏捷性價值，IT服務的價值，以及IT內部效率的價值。

Check Point中國區大客戶總監 李若怡

從2007年-2011年，惡意軟件達到了600%的增長，過去一年軟件的攻擊幾乎占到82%，65%的企業受到網絡攻擊，每次攻擊平均損失21.4萬美元。互聯網以及移動技術的確幫助我們更有效率地創造更多的機遇，但如果我們不好好保護自己的企業，當發生事件時影響會更大。

海輝軟件（國際）集團公司市場總監 顧維維

過去10年，中國IT外包的人力成本快速上升，已經嚴重削弱了中國作為一個理想外包國家的成本優勢。印度IT外包公司人均產值4.5萬美元，中國公司人均只有1.5萬美元。中國的人才狀況，嚴重阻礙了外包行業的發展，IT人才缺口非常大，高中低人才的比例嚴重失衡，高端人才只有不到10%，且人才流失率非常高。

微軟大中華區CIO 徐 晶

CIO最好的職業生涯定位是把技術和管理融為一身，這才是CIO獨特的價值，IT創新以技術為導向是每個CIO身上最獨特的、別人無法替代的使命和成長經歷。