社會化媒體正改變企業經營模式

根據2012年Alexa網站流量與排名統計，全球前流量10名的網站中有5個網站是社會化媒體網站。回顧2005年，流量前10位的網站中只有1個是社會化媒體網站。社會化媒體正改變全球互聯網分布數據狀態。

社會化媒體的流量激增，也正是用戶規模，社會化媒體數量、內容激增的寫照；同時這些因素的改變，導致了社會化媒體用戶行為習慣以及媒體環境的改變。每天，人們都花費大量時間在social media上。在全球范圍和中國范圍內，用戶花費在social media上的時間比例都超過門戶，social media成為最重要的媒體渠道之一。

從經濟規模上看，在社會化趨勢的推動下，全球各國平均來看，互聯網經濟占GDP的比重（3.4%）大于農業與公共事業。如果把社會化媒體公司比作國家，那么Facebook和騰訊Qzone的用戶規模相當于全球第三大和第四大國家的人口數量。

6月11日，騰訊網絡媒體事業群總裁劉勝義受美國商會邀請，在香港研討會上就《如何在社會化媒體時代掌握企業經營的平衡之道》主題發表演講。在演講中，他指出作為中國大陸最大的社會化媒體平臺，騰訊網媒正在全球社會化媒體飛速發展的趨勢下，不斷深入研究。

劉勝義指出，社會化媒體使消費者也具備了對抗專業機構的能力，從而改變了企業生存環境。一個很著名的例子就是，2011年10月，美國一位22歲的的女孩Molly Katchpole，因不滿美國銀行向客戶征收5美元的月費，在網站上一個月征集到了30萬人聯名抗議，迫使全美第二大的銀行取消了卡費。摩根大通和富國銀行等銀行也取消收費計劃。而正是社會化媒體的力量，導致看似不可撼動的美國銀行取消該政策。

社會化媒體在中國，也正改變企業生存環境，使消費者具備了對抗專業機構的能力。三聚氰胺毒奶粉使三鹿公司陷入質量門危機；因產地問題達芬奇家具遭網友惡搞；微博名人羅永浩微博投訴西門子冰箱問題，而由于西門子回復不到位導致負面信息擴展。

社會化媒體蓬勃發展，將會為企業帶來諸多機遇與轉折，而真正能夠把握這些機會的企業將在未來成為具有競爭力的企業。劉勝義表示，社會化媒體可以幫助企業更準確地找到用戶需求， 企業在保持傳統的優勢前提下，可以利用社會化媒體開拓新的商業思路，運營模式，發掘全新的商業機會。

“企業社會化營銷的風險在于推廣效果和ROI。”劉勝義指出。通過低成本和高精準的口碑營銷，讓營銷在用戶間進行，用戶既是消費者，也是營銷人員。這樣不僅不需要產品的推廣成本，又能夠提高品牌的偏好度和可信度。 他舉例，Threadless.com就是由用戶參與產品設計、生產及銷售推廣全過程的T-shirt網站。借助顧客的口碑效應即可進行研發設計、生產以及后續的銷售推廣的全過程。

社會化趨勢正在以更具個性化的開發、更低成本的生產、以及更高ROI的營銷，為消費者帶來更多更受消費者歡迎的商品，也為企業打開新的商業空間。

傳統經濟模式下，只有產品標準化能帶來規模效應，但個性化的需求卻一直存在。劉勝義認為，企業要具備ambidextrous approach（一專多能），既維持原有商業模式優勢的同時，也要開始思考如何利用社會化趨勢下的這些新商業模式。不是說所有行業都要去按照這種方式去做，但必須要學會這種新的思考方式。

傳統經濟模式下，生產規模越大，同一類產品的產量越高，產品的成本就越低。所以企業一直在追求產品的批量化和標準化。但是，“定制”是用戶一直存在的需求，或者說傳統的大規模生產在追求單位產品低成本但也同時犧牲了個性化。一個典型的例子是蘋果公司，他們提供專業App Store平臺，聚集優勢內容資源提供者為行業所用。24.8萬開發者為iPhone等蘋果產品創建了55萬款應用；2012年4月下載數量超過250億次；2011年App Store收入近24億美元；過去4年App經濟為美國創造46.6萬就業崗位。

劉勝義稱，基于海量用戶、緊密的好友關系鏈及擁有良好付費習慣的用戶，騰訊開放平臺通過提供各項基礎服務，由專業的開發商為用戶提供更多的產品與服務。目前為止，也取得了不錯的成績。

社會化時代來臨，它正以“潤物細無聲”的方式改變著一切；它也給每一個企業帶來了思考與變革的動力，而Ambidextrous approach也許正是企業在變革的時代所要意識到的經營與平衡之道；抓住社會化媒體時代的機遇，要保持原有優勢，又擁抱和發展創新思維的能力。不可選擇，而要兼得。