談高校圖書館編目業務外包的質量控制

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1008—925X（2012）10—0168—01

摘要：文章在分析編目業務外包優點和風險的基礎上，指出編目業務外包具有選擇性，進一步論證分類標引等核心業務不宜外包，為圖書館根據自身實際情況決定編目業務外包的范圍和深度提供參考。

關鍵詞：編目外包 質量控制

編目業務外包已經在許多圖書館不同程度地實施，近年具有躍進的勢頭。圖書館的信息資源采集、組織與服務是一個有機整體。館藏信息資源組織是信息采集與服務的重要橋梁，在一定程度上決定著信息保障能力。

1、圖書加工外包的優點

1.1節約人力資源，降低成本

現在大多數圖書館都存在人員緊張的局面，實施業務外包，可以借助外部的人力資源，有效解決這些問題，專業機構往往具有規模經濟，有著專業程度高和高度效率化，經營成本較低的特點，通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用。

1.2縮短工作時間，提高工作效率

高校圖書館的書籍從新書到館，直到進入流通與讀者見面，一般要幾個月，而大學里面，老師和大學生備課和學習的周期也就是4—5個月/學期，不少專業的參考書需要一定的時新性，比如計算機專業，比如營銷專業；同時許多準備考研究生和博士生的同學老師，更加需要最新出版的復習和學習資料。縮短新書加工的周期并及早與讀者見面，一直是高校圖書館的一個課題和任務。

1.3提升圖書館的核心業務，提高競爭優勢

高校圖書館將圖書加工業務外包給專業機構完成，可以集中精力加強讀者服務工作，開發利用信息資源，提高競爭優勢，把精力轉向信息服務和知識導航的服務領域，為廣大師生提供更多更好的服務，保持圖書館的持續、穩定發展。

2、圖書加工外包存在的風險

2.1采編質量風險

這是最重要的問題，從目前情況表明，絕大多數的圖書供應商都提供MARC數據，大多數圖書館都比較認可，但是書商聘請的專業技術人員并不多，MARC數據一套錄數據為主，在有限時間內，不可能有太多時間進行業務研究，更不可能進行分編校對，所以其加工的數據質量有時難以滿足各類型圖書館的需求。另外，各個圖書館都有一些自身個性化數據加工特點，如索書號的取法等發表論文，都容易產生數據質量問題。

2.2 圖書館分編人員失去學習機會

圖書館在分類編目業務外包上確實彌補了人員、技術上的不足，降低了一定的成本。但由于業務外包限制了內部人員實踐的機會，同時也增大了對書商的依賴，導致館內分編專業技術水平整體下降，分編工作人員的業務水平大大降低，學習能力和創新能力大大削弱，這對圖書館事業發展是不利的。

3、圖書加工業務外包的質量控制

在國外，圖書館采編業務外包也只是“采編的非核心工作外包給書商”。同時，編目工作的實踐告訴我們，哪些編目業務可以外包，是否需要外包也存在著一定的選擇性。

3.1外包書商的選擇性

外包書商的選擇直接關系到外包的服務范圍、深度和質量，不同圖書館的實際情況對外包合作書商的水平和數量都存在著選擇性。各圖書館對書商的服務水平要求不盡相同，存在不需加工、部分加工、全加工等各種情況。外包書商的水平要看專業服務深度，諸如蓋章、貼磁條、貼條碼、貼書標等，一般書商都能做到，而且都能做得很好，已經不代表書商的服務實力了。圖書分類查重的準確率、編目數據中的分類標引和主題標引等才是衡量書商水平的重要標準。因此，圖書館在選擇書商外包水平時，應該拿出具體的可操作的評價方案。如果是招標，應在開標之前，將投標各書商提供的為各自用戶服務的信息對照本館的各項具體要求進行真實性和服務質量深度的核實，作出服務水平比較判斷，而不是在開標時，由評標小組根據書商那些天花亂墜的投標書去判斷。

3.2編目核心業務不宜完全外包

“過去人們在圖書館要找到、找全信息資料，今天他們需要找精、找好信息資料，需要高質量的信息搜尋和深層次的信息加工”。因此，我們要充分考慮哪些編目業務不宜外包。如分類標引不宜完全外包。分類標引是館藏圖書信息組織過程中十分專業且重要的一個環節，并非隨便哪個僅懂分類法的人就能做好。我們知道，不同的圖書館對圖書分類法的使用本確定有所不同，分類細則也有所不同，甚至圖書館服務的性質不同而差別很大。但書商那里是分類—編目一體化的，即，類分圖書、主題詞的確定和編目是一個個人員獨立完成的，同時，大書商往往與多家圖書館合作，一條數據多家圖書館使用，因此，編目員不可能完全了解各個圖書館的分類差別進行個別化服務，各圖書館的具體分類要求不可能真正得到兌現。更為嚴重的是，一些書商的編目人員不具有圖書館專業水準，只是簡單培訓一下（圖書的什么信息放在什么字段），立刻投入滿負荷的企業勞動中，理論聯系實際等都是不可能的，分類質量幾乎失控。

3.3訂購圖書的館藏章加蓋不宜外包

訂購圖書是采訪工作的事情，蓋書刊章是圖書加工方面的事情，但兩者卻因業務外包而關系密切。蓋書刊章不是核心業務，但它的外包關系到誤訂圖書的退貨問題。訂單實際就是合同，書商所配的圖書如果滿足訂單信息，就是合法交易，圖書館無權退回。一般，書商對圖書館誤訂或復本不當的圖書是愿意接受調劑或退貨的，但對于蓋了章的圖書則斷然拒絕。目前，由于一些原因，訂單往往具有不確定性，訂購到館的圖書因誤差較大而需要退回是常有的事。例如，某館曾通過書目信息訂購5冊某版本的《中國新合同法全書》，當時在書目單上的標價為25元，但圖書到館后發現實際單價竟是480.00元！因為沒有蓋章加工而順利退回。圖書館自己蓋章的核心意義在于誤訂圖書的合理退貨，有效提高館藏質量。

圖書館實現圖書加工外包之后，并不代表工作人員就可以高枕無憂了。相反，他們需要承擔的責任比原來更重大，工作更復雜。新的工作形勢要求圖書館采編人員具備復合型的知識結構。而隨著圖書館傳統觀念的進一步轉變以及書商水平的不斷提高，相信以后的圖書外包模式將更加完善。

參考文獻：

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