論圖書館工作與服務創新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1008—925X（2012）10—0162—01

摘要：知識的不斷創新已成為時代的根本動力，管理要創新，創新是靈魂，建立一套嶄新的圖書管理機制，提高圖書館自身竟爭力，才能使圖書事業真正走上健康發展之路。

關鍵詞：管理要創新 創新是靈魂 提高自身竟爭力

圖書館是人類精神財富的寶庫，它不僅能增長人的智力和能力，而且還能給人一種精神力量。一本好書，不但能給予你知識的乳汁，還如同良師益友，能幫助你克服困難，鼓舞你勇往之前。圖書館許多優秀的圖書，都是人類偉人實踐升華而成的思想文化成果，是人們寶貴的精神食糧。這也是圖書館工作之所以存在的意義。圖書館工作既要傳成傳統的工作模式，又要在當下積極創新，以適應新時期讀者的需求。

一、現代圖書館管理與創新

1、管理創新是圖書館發展的原動力

創新是人類活動中的一種普遍行為，存在與人類生活的每一個領域中，因而在管理活動的每個環節和每項職能中都普遍地存在著創新問題。隨著知識經濟時代的到來，將不可避免地從根本上動搖各類組織的管理思想、管理制度和管理方式，現代圖書館的管理也不例外，從一定意義上說，這也是現代圖書館管理的本質所在。面對科學技術日新月異，知識量、信息量巨增和市場劇變的新世紀，誰能感覺敏捷，抓住時機，當機立斷，快速做出反映，力爭處處先行一步，誰就會在競爭中獲得勝利。

2、管理創新是迎接知識經濟挑戰的外在需要

以往圖書館的管理制度和管理模式，常常以規范人的行為、避免人不犯錯誤為出發點，有著過多的管制和約束，這種過細過嚴的規則，通常會窒息那些最初很難識別的新生事物的嫩芽，致使圖書館管理僵化，抑制了首創精神。而新世紀是知識經濟的時代，是不斷產生新思想、新觀念、新技術、新知識的時代。知識經濟時代最顯著的特點就是，知識將成為發展經濟的資本，在生產要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發展都依賴于知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發、傳播與應用，知識的不斷創新成為時代發展的根本動力。

3、創新是深化圖書館改革的內在需求

創新服務總是不斷以新的觀念、新的措施和新的方法，使管理系統總體功能不斷優化，保持一種最佳效果的狀態。從我國目前的情況來看，管理創新的關鍵是觀念的轉變，就是要將管理的重點放在對人的能力的開發、積極性的調動，創造性的激發上。圖書館要更好地生存與發展，就必須對傳統的管理理念和方式方法進行揚棄和取舍，通過改革創新，建立一套嶄新的管理運行機制，以適應社會發展的要求。

二、根據用戶需求，建立新的服務模式

1、知識信息資源的開發與組織

對于知識資源的開發和組織主要是對知識信息進行整合加工，使其系統化，以專題性的知識信息單元和序列化的知識信息單元體系作為開發成果的主要呈現形式。提供動態的、綜合的、報道性的信息資源，其目的是幫助用戶掌握科學發展的總體趨勢和變化，了解各學科領域的最新成果和研究動態，以及各學科當前、以及將來的研究熱點等，并預測學科發展的方向。根據用戶需要，進行網絡信息資源的開發。

2、針對用戶所承擔的業務建立全程、全方位知識信息保障

這是一種以用戶所從事的業務工作為導向，適應性及強的服務方式。全程、全方位的知識信息保障，還體現在針對具體用戶的需要和過程提供連續性服務的內容上。一方面可通過參考咨詢等較為靈活的形式來解決用戶的具體問題；另一方面也可將用戶的問題融入服務的系統和組織體制中去。

3、有針對性地組織圖書情報服務和信息服務

將咨詢人員按專業分工來保障他們對專業知識和專業資源的把握；通過集成化的組織館內外咨詢資源和技術系統來提高咨詢服務的效率；通過穩定的個人化的經常性接觸和跟蹤服務來建立用戶對咨詢服務的信任。

三、圖書館創新服務的幾點對策

1、把握圖書館發展特色，創新管理體制

近年來，隨著我國圖書館體制改革不斷推進，不少省、市為了打破多年來形成的單一管理，單一服務的格局，用其先進的關鍵技能和技術提升整和機制，取得特色經營優勢。圖書館管理者在具體工作中必須堅持以下兩點：一是以讀者價值為導向，不斷提高服務質量。二是強化互補，不段變化。只有在這些方面進行強化突出，建立互補性知識與技能體系，才能獲得繼續性競爭優勢，別人才難以模仿。

2、把握以人文本理念，創建學習型組織

圖書館越是發展，越需要人力資源的組織與開發，人力資源的開發程度，將成為影響圖書館發展的相關因素，并越來越重要。由于圖書館行業的數量原因，行業的發展水平和人力資源的開發水平逐步密切了，因為質量競爭主要是服務競爭，服務競爭的核心是人員素質的競爭，圖書館工作者的敬業精神、技術水平、職業心理素質，管理人才和技術人才的組合效應，以及形成一支訓練有素的人才隊伍等，都是培育核心競爭力的基礎。為此，要在圖書館內建立學習型組織，以不斷更新館員的知識體系和管理思想，建立永遠保持一種健康的“新陳代謝”過程，跟上世界圖書館事業發展的步伐。

3、搞好圖書館文化建設

在圖書館文化建設中，思想道德建設是核心。思想道德建設不是一般的文化建設而是精神產品的創造，是文化精神的建設，它所要建立的是圖書館核心文化，這種文化對其他文化的建設起著決定性作用。核心文化的發展，不是一個自發的過程，而是一個自覺的過程，它需要精神產品的推動。思想道德建設，實質上一種價值觀建設，它是文化建設的核心。無論是科學、教育、新聞、出版等文化建設，還是企業文化、校園文化、社區文化等基層文化建設，都要以精神產品為核心的夠建，由此挖掘把握圖書館精神內涵，豐富圖書館文化建設是提高核心競爭力的制勝法寶。

總之，在全球化競爭日益激烈的今天，我國圖書館也只有盡早實施積極創新，充分發揮自身競爭優勢，不斷提高自身價值，培育和推廣自身的競爭能力，才能在競爭中立于不敗之地，從而使我國圖書館事業真正走上持續健康發展之路。

參考文獻：

[1]陳志興.淺論新世紀圖書館服務能力與管理機制的構建[J].河北科技圖苑，2010（3）

[2]吳孟蘇.論高校圖書館服務創新[J].情報雜志，2007（6）