論新時期高校圖書館如何做好讀者的信息服務工作

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1008—925X（2012）10—0161—01

摘要：本文分析了高校圖書館在信息服務工作中的新要求，探析了信息服務工作的發展對策，提出深化高校圖書館信息服務的措施。

關鍵詞：高校圖書館 信息服務 網絡環境

隨著社會的進步，圖書館事業得到前所未有的發展，為了使讀者都能方便快捷地享受圖書資訊，圖書館的服務模式也要不斷更新，從而更好的適應新形勢下對不同層次的用戶群體展開個性化信息服務。

1、高校圖書館信息服務的新模式

1.1為科研課題做好跟蹤服務。作為信息提供者，在課題立項前，要積極參與做好選題調研查詢論證工作，確保課題新穎、科學、實用；定題以后，情報人員應深入實際，主動了解科研課題進展情況，參與課題進程研究，經常與教學及科研人員溝通，跟蹤課題的進展、動向，針對課題需要檢索、收集、整理并及時提供課題研究所需的最新信息資料。使有關科研人員及時掌握研究領域的新動向，做好科研活動的參謀工作。高校圖書館信息服務的實踐證明，以館藏實體信息資源、數據庫信息資源為基礎，以網絡信息的搜集整理為重要手段的現代信息服務，可以在解決國民經濟和教學科研中一系列重大課題發揮重要的作用。在保證課題成功過程中起到不可替代的作用。

1.2高校圖書館要更有效地開展信息服務工作，必須對網絡信息資源進行開發和利用。高校圖書館利用自己雄厚的設備資源和人才優勢，對網絡信息資源進行發掘、整理，可以把網上的免費資源轉換成本館的數據庫資源，使之成為圖書館文獻資源的重要組成部分，提供給讀者。目前國內多數高校都建立了校園網，并聯入因特網。但豐富的網絡資源在網上的存在形態是分散、雜亂的，大量的資源分散于無盡的網絡中，給廣大讀者的利用帶來了較大的困難，網絡作為信息時代重要的信息載體，是信息的重要來源。因此，要求廣大高校圖書館加強對網絡信息的利用，研究探討適合本館參考咨詢服務的信息采集、加工、提供的方式。

網絡信息資源是指通過計算機網絡而獲得的可以利用的各種信息資源的總和。網絡信息資源使圖書館的資源基礎突破了傳統館藏文獻信息資源的界限，成為重要的虛擬信息資源，使圖書館有限的館藏得到了無限的擴張。在網絡環境下，可以針對學校的發展和讀者需要，對網絡資源進行選擇，將利用率高，具有學術性、權威性的專業信息進行下載，形成具有館藏特色的專題、全文或文摘數據庫。

1.3建立與完善有自身特色的數據庫。90年代以來，圖書館自動化、網絡化建設突飛猛進，文獻信息資源的開發和利用進一步走向數字化、網絡化、大眾化、商品化。對本館文獻信息資源進行深加工，開發出具有特色的主導文獻數據庫，才能占領信息市場。要開發出有價值的文獻數據庫，一定要注意文獻信息的廣泛性和知識的更新，成為定向的信息產品。這項工作是圖書館拓展信息服務的重要舉措。此外，要打破圖書館以原始文獻作為單一服務方式的格局，加強網上信息資源的開發和利用。由于網絡信息資源具有數量巨大、種類繁多、分布廣泛、變化頻繁、價值不一等特點，用戶要找到某些特定信息，需要花費大量的時間和精力。比如，工程技術人員除普通文獻資料外，對國際標準、國外開發商和銷售商、某項技術或產品等信息，在傳統的圖書館中很難查找和獲取，在因特網上就可得到圓滿解決。在此基礎上，可形成各種有特色的專題數據庫。

2、做好當今我國圖書館的信息服務工作的幾點措施

2.1轉變觀念，樹立“以人為本”的服務。莫爾（CavinMoocrs）曾說過：“一種新技術是由部分組成的：一種新的實體裝置和一種使用這種新裝置的新方法或新思想，二者缺一不可。”在新世紀圖書館信息服務中，意味著運用新技術的同時，我們的服務思想和理念必須更新，適應圖書館發展的趨勢，樹立以人為本的服務思想。“以人為本”的服務思想就是圖書館的服務要實現以文獻信息為中心到以個體用戶特定需求為中心的需求的滿足，而非過去的文獻信息組織管理或泛性信息服務簡單滿足。

2.2加強讀者利用圖書館信息資源的教育與培訓。面對新的形式，圖書館需要不斷調整教育和培訓的重點，在傳統教育的基礎上，增加計算機應用技術、網絡互聯技術、網絡信息資源檢索與利用等方面內容，與現代信息技術相結合，與信息環境相適應。通過教育與培訓，既幫助讀者掌握本館信息資源并加以充分利用，又引導他們了解、掌握和利用網絡信息資源，幫助讀者盡快掌握在網絡環境下獲取信息的方法。如加強用戶的信息搜集和篩選能力，普及基本檢索技能的教育，熟悉和掌握國內外權威檢索系統和檢索工具的使用等。

2.3加強對用戶的研究。網絡環境下，圖書館用戶利用圖書館的行為方式以及對圖書館的期望都在不斷變化著，圖書館應加強用戶行為習慣、心理等研究，探討滿足和激發現實及潛在用戶的需求的各種方法。雖然近幾年我國的互聯網發展迅速，網民數量持續上升，但用戶的信息處理能力還有待提高，圖書館應發揮優勢，通過多種途徑培養用戶的信息能力。對用戶的研究不再把用戶當作無差別的整體，要從整體需求研究深化到個體需求研究。對一般用戶進行族特性研究，對重點用戶進行個體特性研究，以提高服務的效率和服務水平。

2.4發展與培養信息用戶。圖書館必須站在持續發展的高度認識信息用戶的重要性，用戶的存在是圖書館生存、發展的基礎，如何穩定現實用戶隊伍，發展潛在用戶關系到圖書館的命運。圖書館發展和培養信息用戶有以下幾個途徑：提供信息用戶教育，幫助用戶增強信息意識，提高用戶有效利用信息的能力；建立用戶信息聯絡員，提供信息、技術、產品、一條龍服務；不斷推出適應市場經濟需求的各種新型完善的服務類型與方法；借助社會力量共同承擔信息咨詢，提供專深或綜合性明顯的信息服務；開展信息服務的宣傳工作，在媒體上公布咨詢服務電話，開辟咨詢專欄，擴大圖書館信息服務的知名度，獲取社會效益。

總之當今我國圖書館的信息服務工作將更加人性化、高科技化、全面又具體的為讀者和用戶提供更方便，更高速的效益。

參考文獻：

[1]史偉.個性化服務：高校圖書館服務的新理念[J].圖書館學刊，2010（1）

[2]高祀亮.高校圖書館情報信息服務的新模式[J].現代情報，2006（3）