錢小軍：企業履行社會責任是全球化時代的必然趨勢

讓企業社會責任與企業的商業模式相結合，讓企業承擔社會責任成為企業創造價值和可持續發展最有力和有效的路徑。

管理大師彼得·德魯克認為，企業是社會的重要組成部分，企業必須為社會做出貢獻，而非僅僅是贏利。任何一個好的企業管理者，要使企業獲得長遠發展，就必須承擔社會責任、以及為了承擔社會義務所發生的社會成本。

清華大學經濟管理學院人力資源與組織行為系教授錢小軍在接受《中關村》雜志采訪時強調，企業履行社會責任已成為全球企業普遍的選擇，企業社會責任與商業倫理有關，并包含員工的管理溝通責任、消費者責任、政府責任、投資者責任、環境責任等。

“中關村是中國的硅谷，創新創業型高科技企業大多分布于此，希望這些企業在社會責任感上也能夠做高標準的企業，這樣才能起到標桿的帶頭作用。”

履行社會責任

與商業價值不矛盾

企業最基本的責任是在守法的前提下創造利潤和價值，讓企業承擔社會責任最有效、最持續的方式就是讓企業社會責任與企業的商業模式相結合，讓企業承擔社會責任成為企業創造價值和可持續發展最有力和有效的路徑。

《中關村》：一個企業的社會責任是否能用一系列制度、指標細化安排？

錢小軍：企業社會責任有很多細節層面的規定和要求，我國有企業社會責任報告和可持續發展報告。對于可持續發展報告，講得更多的是環保、節能、減排方面，企業社會責任報告與可持續報告性質上沒有太多區別。但是，大部分國內企業做社會責任報告時論述的內容多數是過去一年里企業做了些什么，很少說未來企業要做什么。這就造成去年和今年的社會責任沒有連貫性和計劃性，履行社會責任也沒有被歸入企業的戰略規劃里。我看到更多的是企業“打哪兒指哪兒”，而不是“指哪兒打哪兒”。

很多企業做社會責任時縱向橫向都沒有比較，也不對自己進行考核。有些企業在指標細化上做得很好，例如中遠集團，對自己分公司考核時會細化出不同的指標，每個指標分成優良中差等幾個檔次，這樣促進了分公司之間、分公司自身去年和今年之間做一個對比，相對別人或去年，今年自己的工作完成情況一目了然，從而促使企業不斷地提升自己的社會責任意識和水平。所以，有指標、有評價、有比較，社會責任才會有意義。

聯合國全球契約對企業社會責任規定了適用全球的四個分類、十項具體的標準。四個分類是人權（一個人所擁有的基本權利）、環境、反貪污（包括反腐敗）和勞工權益（不許使用童工等）。可以說，它制定的十條標準并不高，對發達國家和發展中國家的企業都具有可行性。但是，這十條具體標準并不是所有的企業都能夠做到。目前，我國已有200家左右的企業加入了全球契約，它們表示愿意按照全球契約規定的標準去做。

《中關村》：不同類型的企業，它的社會責任側重點是否不同？您怎么看當今大批企業投入“踐行社會責任”的浪潮？

錢小軍：目前，企業做社會責任有各種認識層面上的不同。第一個層面，有的企業選擇無視，就像以前的沃爾瑪一樣，只用價格去衡量自己的商業伙伴。而有些企業，正處于第二個層面，就像轉變后的耐克和沃爾瑪一樣，它們關心產品是如何生產出來的、員工工作條件是否安全等來決定要不要與其建立采購關系。有些企業還有更深層次的考慮，他們的認識水平已提升到第三個階段，企業自身不僅將社會責任當成篩選供應商的標準，同時還影響其他企業社會責任認識的提升。

我們去年聯合日本、韓國做過一個企業社會責任的科研調查，三個國家各自選擇了六家企業，我們找的都是做企業社會責任比較好的企業，三家國企、兩家民企、一家私企。但是，我們得出的結論是，我國企業對企業社會責任大多還停留在第二個認知層次，即篩選合作伙伴階段，很少有企業選擇主動去影響和帶動相關聯企業提升社會責任意識。但是，與以前相比，這本身已經是一個進步。百度不生產商品，只提供IT服務，他們在采購辦公用品等的標準是產品一定是低能耗、環保的，價格考慮排到其次。即使有些產品價格低、技術標準高，如果不能做到環保和低能耗，他們也不會考慮購買這樣的產品。

在履行企業社會責任方面，中國企業面臨的問題是：首先是沒有詳細的規劃；其次是沒有比較；再次是社會責任不與企業主營業務掛鉤。

中國企業應該避免陷入一個認識的誤區，即社會責任并不只是完全奉獻。

中國移動對新農合信息化做出了很重要的貢獻，農民看病需要跑很遠的路去報銷，報銷材料需要一級一級向上報。中國移動將通訊設備與新農合結合，讓農民通過手中的移動網絡處理醫療報銷資料，企業既履行了社會責任，又增加了自身的業務量。

我有同事做過一項研究，現在所謂的創新創業大多駐足高精尖產品、關注金字塔頂層的那些人，他們的特點是高收入高消費。是否應該換一個角度，多關注一下金字塔底層的那些人，滿足普通大眾的生活需求。這也會成為提升企業業務量的一個重要渠道，做的事情對社會的意義也將更大。舉個例子，哈佛有位學生去東南亞的貧窮國家貧窮地區做調研，發現那里的醫療條件很差，由于沒有足夠的保溫箱，很多早產兒相繼死亡。回到美國，他與一些專業人士做研究發明了一個類似保溫箱功能的簡易保溫袋，母親可以將熱水袋放到里面，袋子有很好的透熱性，早產兒放到袋子的另一個隔層，小孩子就會因此活下來。產品一經上市，就受到了極大的歡迎。這種簡易保溫袋比保溫箱的價格低很多，貧窮地區的人們也可以買得起，這是一個商機，同時也救活了很多金字塔底層人們的孩子。為社會做出了不小的貢獻。

如果國內企業多關注普通大眾的需求，尤其在轉型期的中國，社會問題多、貧富差距大、機會不均等的環境下，企業做出能滿足底層人們需求的產品，對這個社會將產生很大的影響，企業利潤自然也會源源不斷而來。中關村的科技創新企業也應該多一些這方面的想法，對社會有好處，對企業有好處，還可以改善與政府的關系，何樂而不為。

《中關村》：您比較欣賞的企業履行社會責任的標桿有哪些？

錢小軍：百度應用里有老年頻道和盲人頻道，它的受眾群體很窄。老年頻道照顧老年人花眼的問題，把搜索字體做得很大，頻道里還有老年人比較關心的飲食、養生等內容。老年頻道和盲人頻道，能放多少廣告賺多少錢很難說，公司將其作為企業社會責任來做的這項產品，用自己的專業特長，為社會一部分弱勢群體來服務，這是非常好的踐行社會責任的例子。同時，社會責任與自己的業務相掛鉤，未來也將是一個利潤增長點。

商業倫理視角下的社會責任

商業倫理，是指任何商業組織從事經營管理活動時除了必須遵守法律外，還應該遵守的倫理準則。它可以分為對內和對外兩部分，對內是指企業內部管理和控制中要堅守的倫理標準和措施，對外是指企業對外經營決策和活動中要把握的倫理標準。通過實踐指導，使企業各種經營管理行為更符合當代社會的倫理道德，以此促進社會的進步。這本身也可以看作是企業履行社會責任的表現。

《中關村》：有人提出，不自由的環境導致商業倫理缺失，對此您怎么看？

錢小軍：倫理講的是關系，商業倫理是商業社會當中，人與人、社會與社會、企業與企業之間的關系。商業倫理本身不是法律，更像是一種公序良俗。商業倫理著眼長遠的實現，不道德的企業家一般都是短視的，做一個項目立刻就會獲益，雖然它是不道德的。商業倫理著眼一個長期的過程，更注重從長遠來講企業會實現什么樣的目標。當前轉型期的社會比較急功近利，很多人都很浮躁，想一下子賺很多錢，只有很少一部分人可以腳踏實地慢慢去積累。

企業在創業和成長過程中，確實會遭遇一些潛規則，例如，當有些批文長年累月才能批下來，如果拖個關系就能縮短這個審批時限。但是，這類問題若非迫不得已，有些事情是自己完全可以控制的，而企業不去做就是自己的事情。這個不公平的環境是大家共同造成的，如果企業家有長遠的眼光，都不去做這些事情，整個商業環境自然就跟著清明了。我們特別希望那些有實力、有影響力的企業能夠用更高的商業倫理觀和更強的社會責任感要求自己。如果他們能夠做到，就一定能夠帶動更多的小企業做到。

有一家企業叫巴斯夫，它的商業倫理觀是“1+3”，它愿意做一個社會責任感強的企業，同時，它還要去帶動與它有業務關系的三家企業，幫助它們用較高的社會責任感去運營自己的企業，比如它的供應商、客戶等。巴斯夫希望被帶動的這三家企業也能夠帶動各自的相關聯企業去做這些事情。

現在社會對企業履行社會責任的要求越來越高，國家要求所有的央企從今年開始必須每年都發布企業社會責任報告，今后地方國有企業也會被要求出具類似報告。中國企業走出國門時，其他國家也會要求它們履行社會責任，這是一種普遍的趨勢。

在我們周圍充斥著很多這樣的例子。現在，沃爾瑪對它的供應商要求非常高，但過去并非如此。過去，“天天低價”是它的口號，哪個供應商給它的價格低，它才會進誰的貨。人們為了迎合這個大采購商，就拼命壓榨自己的員工，工資低，工作環境差，降低成本，盈利才會多一些。由此，沃爾瑪遭受了很多批評。現在，它選擇供應商，除了考核商品的質量外，還要考核供應商的運營狀況。首先看對方的生產環境是否健康和安全，聘用員工是否符合當地的勞工要求。耐克在上世界90年代，遭遇到很多年輕人的抵制，曾有人爆出它的東南亞工廠環境非常差，企業給工人的工資很低。當時，耐克找理由說東南亞工廠是它們的代工廠，不歸公司管轄。美國的非營利組織就告訴消費者，耐克商品都是血汗工廠生產出來的，叫大家不要買。由此，對耐克公司產生了特別大的困擾，公司由此被迫認識到社會責任這件事是不能違背的，于是，公司將管理開始深入到代工廠，改善了那里的員工工作條件。

現在，不得不說，蘋果公司在履行社會責任方面做得很不好，杭州的蘋果代工中毒員工事件到現在也沒有妥善解決。企業作為社會組成部分，必然會與社會產生聯系，它們也需要對社會負責。

《中關村》：從商業倫理角度來說，行業自律在被譽為朝陽產業的戰略新興行業里是否重要？它的可行性有多大？

錢小軍：所有行業都需要行業自律，有自己的制度和規范。一方面，戰略新興產業的一些問題是環境使然。例如，針對光伏產業亂象，地方政府自身就有問題，給出的價格補貼讓企業很難盈利；風能問題需要社會機構統籌規劃和協同去管理。另一方面，企業生產商品時，經濟利益的考慮比重過大，而忽略了社會責任問題。提到社會責任，很多企業片面地認為是給某小學捐校舍，給孤寡老人送溫暖，只有很少的企業會把社會責任與自己的主營業務相掛鉤。

企業對自身生產的商品高要求，充分考慮了社會意義，這就是企業履行社會責任的重要表現。希望企業將履行社會責任與自己的主營業務結合在一起，通過自己的特長和資源，身體力行去做一些對社會有意義的事情。最起碼要做到不作惡，對社會沒有負影響，這是企業應該履行的社會責任，更深一個層次，為社會解決一些有普遍意義的問題。

管理溝通

是企業員工責任的體現

管理溝通是企業借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相呼應。它是企業作為一個組織對企業內部這個小社會應付的責任體現，屬于企業履行社會責任的范疇。

《中關村》：企業管理者加強和投資者、員工之間的管理溝通，對于降低企業運營中的潛在風險有什么必然聯系？比較有效的管理溝通模式都有哪些？

錢小軍：從普遍意義上講，我們所面對的員工都很年輕，大多是80后。他們的問題是今天在這邊上班，明天可能就換到另一家企業，甚至在沒找到下一份工作時，就決定辭職走人。管理80后員工有一定的難度，相比較而言，60年代、70年代的員工不像80后員工那么自我，責任感更強一些。80后的孩子們希望活得開心、工作也要開心。這些年輕孩子受教育程度高，有自己的想法，面臨的社會誘惑也多。所以，針對這類員工，企業管理者應該加強與他們的溝通，讓他們更加熱愛自己的工作，喜歡企業的工作環境。

很多時候，人們的幸福感并非來自于錢，而是環境，在一個公司里工作，大家是否相互關心、體諒和支持很重要。現在，很多公司不強調或不在意組織內部的溝通，對員工的尊重和個人需求的體諒不夠。除了經常與員工溝通，管理者還需要了解員工的想法，更多的事情以授權的形式給基層員工，讓他們參與工作的策劃和決策，員工才會有自我實現的感覺，放權很重要。管理者可以把公司面臨的困難告訴員工，讓他們獻計獻策。如果做得不夠，員工就會認為自己只是一個廉價的勞動力，沒有歸屬感造成的結果就是不珍惜自己的工作。

由于管理溝通不到位產生的問題，主要取決于領導的心態和管理方式。管理溝通不到位，勢必增加企業的管理成本，離職流動率高增加了新員工招聘和培訓成本。所以，加強溝通，讓員工有主人翁意識、受到尊重，他的才能和知識得到發揮，企業自然會有很大的受益，管理成本也會隨之降低。

《中關村》：很多知名企業家認為，一個企業要想做大，這個企業的執行力是否能落地非常重要。由于企業層級管理體制，往往出現“理解的執行，不理解的也必須執行”的局面。造成企業執行力不足的原因有哪些？這是造成企業管理失控的難題嗎？

錢小軍：一個企業的戰略通常都是管理層制定的，包括戰略目標的選擇和戰略決策的制定，基層員工沒有參與感，大多是被命令去執行某些工作，不管他們對目標認同與否。所以，員工自身沒有內在的動力去實現公司戰略目標，一旦到年底，設定的目標沒有實現的話，員工就會認為是戰略目標的制定有誤。公司管理層在目標的制定和戰略選擇過程中，為什么不讓員工參與呢？比較好的做法是，在管理層啟發和溝通下，讓員工自己說今年工作目標是多少，他才會有很大的動力去完成工作任務。

在管理溝通方法中，存在幾種形式：命令、說服、參與和爭取意見。我認為，參與的過程是最能夠發揮主觀能動性的，現在員工的知識層次很高，尤其在中關村科技企業中，大多數員工都有參與和表達的意愿。執行力不夠，究其原因涉及到員工心態和社會大環境的問題。很多人覺得這個社會不公平、機會不均等，他們覺得只要有份工作就很滿足了，用不著太上進。其實并非是員工素質不高，關鍵在于管理者如何把員工的關注點聚攏在一件事情上。我了解到，在很多公司里，員工的壓力特別大，很多工作不是員工自己提的要求，而是上級的命令，這樣他的心里就會有逆反心理。相反，如果一個人特別熱愛一份工作，與別人要求他做某件事情相比，完成的效果會完全不一樣。

所以，如果一個企業的關注點在員工的身上，或許公司的任務目標就會通過關注員工去實現。管理更重要的是去關注人，而不是單純地去關注任務；管理者太關心任務而不關心員工的時候，員工也就不會體諒公司和管理者了。