主動傾聽

國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）在戰略主題中明確提出：“堅持德育為先……把德育滲透于教育教學的各個環節，貫穿于學校教育、家庭教育和社會教育的各個方面。切實加強和改進未成年人的思想政治教育工作。構建大中小學有效銜接的德育體系，創新德育形式，豐富德育內容，不斷提高德育工作的吸引力和感染力，增強德育工作的針對性和實效性。”[1]這既表明了黨和國家對于德育優先地位的一貫態度和德育工作的科學認識，而且體現了對于德育實效性的特別關注。建國以來，我國的青少年德育事業取得了長足的進步，然而我們也要看到的是，長期以來，由于各種因素的影響，德育低效的問題仍然是制約德育工作發展的一個瓶頸。如何破解這一難題，就理所當然地成為了當前學界普遍關注的一個重大課題。

一、掌握主動傾聽的德育技巧是破解德育低效的一把鑰匙

主動傾聽，也稱積極傾聽，是指傾聽者以積極的同理心去理解發言者的思想和觀點，并對這些觀點從自己的視角出發進行理性分析和換位思考，同時適時地做出語言或體態方面的反饋，以鼓勵發言者盡情表達的一種溝通方式和技巧。在當前的青少年德育實踐中，無論是課堂上的德育灌輸，還是生活中的個別教育，教育者大多采取的是“說多聽少”或“以說代聽”的教育模式，沒有為受教育者創設表達意愿的機會和條件，沒有傾聽他們的心聲，從而也無法了解他們的真實想法。在這種情況下，掌握主動傾聽的德育技巧，有望成為破解德育低效的一把鑰匙。

1.主動傾聽符合現代德育的核心理念

一是符合以人為本的德育理念。主動傾聽是建立在彼此尊重和理解的基礎上的溝通方式，不僅把受教育者看作是一個教育對象，同時也是一個教育主體，體現了德育的目的就在于弘揚受教育者的主體性，促使其在平等溝通的過程中盡情表達自己的看法和意愿，使意義在主體之間雙向流動，并在不斷地碰撞、探討中生成新的意義，最終獲得對德育內容的主體認同。二是符合終身發展的德育理念。德育過程是一個長期的復雜的過程，這不僅是指對受教育者的道德教化需要長久的努力和辛勤的汗水，而且從受教育者角度來說，道德觀念的內化和道德行為的養成也不是一個一蹴而就的過程，非一日之功，需要付出長期的堅持。同時德育過程也是個終身發展的過程，在個體發展的不同階段，德育的目標和內容都會有所不同，這就需要我們不斷調整德育方式和方法，充分利用主動傾聽的技巧，準確把握受教育者在不同階段的道德現實水平和心理需要，并在此基礎上針對性地開展德育工作，以提升德育實效。三是符合全面發展的德育理念。主動傾聽作為一種基于尊重受教育者主體地位和現實道德狀況的德育技巧，著眼于認真傾聽青少年在發展過程中遇到的各種認知的和現實的困難和問題，這些困難和問題可能是道德層面的，也可能是學習、生活層面的，教育者在有效溝通的基礎上，引導幫助他們正視這些在他們觀念中非常重要的困難和問題，并提供力所能及的幫助，將極大地拉近德育雙方的心理距離。而這些困難和問題的解決過程本身就是青少年進行道德認知、價值判斷、情感體驗和行為養成的德育過程，其結果就是提升了受教育者的德育水平，促進了他們的全面發展。四是符合知行合一的德育理念。正是由于主動傾聽是一種“平等協商式”的而非“強制灌輸式”的德育模式，因而符合青少年心理發展的“彰顯自我”的階段性特征，因而這樣形成的道德認知更加容易轉化為相應的道德行為，從而實現了主客觀的統一，促進了知行合一的德育過程。

2.主動傾聽契合現代德育的生動實踐

任何一種理論的產生都來源于實踐，而理論一經形成又能夠指導實踐，并在實踐中不斷得到修正。因此德育實踐是一切德育工作的出發點和歸宿。主動傾聽的德育技巧之所以契合了現代德育的生動實踐，首先是因為其契合了青少年身心發展的實際特點。青少年時期是個體從身心不成熟走向成熟的過渡時期，這個階段伴隨著他們生理上的快速發展和心理上的發展相對滯后的矛盾，自我意識顯著增強，使得他們在認知方式上呈現出沖動、自我、任性和理想化的顯著特征。青少年時期是個性形成的關鍵時期，在這個階段，他們逐漸形成獨特的個性，但卻不夠穩定，可塑性強。個體在道德實踐中往往會出現“熱情有余，堅持不足”的行為模式，出現道德“知行脫節”的情況，道德行為體現出“情境化、易變性”的特點。這種情況下，在德育中合理運用主動傾聽的技巧，就能夠適時地了解和把握住青少年對于德育過程中傳遞的德育內容接受程度的真實現狀以及他們在這一過程中的心理變化，因時因地制宜，因材施教，不斷調整和改進德育的方法和策略，以更符合青少年身心發展現狀和實際接受能力的模式改進德育工作，進而提升了德育實效。其次，主動傾聽契合青少年道德人格養成的模式。道德人格是一個綜合的概念，是一個人道德認識、道德情感、道德意志、道德信念和道德習慣及其過程的集合體。它體現了個體從“自然人”向“社會人”轉變的過程，“道德人格的培育影響到個體生命的完滿程度，影響到學校教育培養的人才規格及其社會價值，決定著受教育者能否實現理智德性和倫理德性的統一，能否獲得真善美的和諧發展。”[2]可見，道德人格對于一個人的成長和發展是極其重要的，是人之為人的標志。但道德人格的形成卻是個長期的漸進的過程，青少年階段是個體道德養成的關鍵階段，由于自我意識的增強，這個階段的青少年一方面迫切要求獨立，處處張揚自我，特立獨行，表現出沖動、任性和逆反的心理特征和行為模式；另一方面，他們又迫切需要和社會建立聯系，渴望得到社會的認可，和他人建立良好的社會關系，這就使得他們主動審視當前的道德標準、社會規范等規定性內容，并自覺遵守這些規則，在實踐中不斷修正自己的行為，進行自我道德調適，以達到實現個體社會化的目的。在這個過程中，面對復雜的社會環境和兩難的道德情境時，他們內心往往充滿著矛盾，不知如何抉擇，這就需要我們主動傾聽他們的心聲，走進他們的心里，幫助他們分析所遇到的道德困惑和兩難情境，引導他們做出正確的道德判斷，并采取相應的道德行為，自然能夠起到事半功倍的效果。

二、踐行主動傾聽德育模式，提升德育實效的現實路徑

現代德育理論和實踐，都越來越傾向于認為青少年德育成效的關鍵，在很大程度上取決于德育主體間的溝通過程是否有效。在德育實踐中，一個充滿愛、信任和愉悅的雙向溝通過程能最大限度地提升德育實效。因此，踐行主動傾聽的德育模式，將成為提升德育實效的現實路徑，成為當前破解青少年德育低效的一把鑰匙。那么，如何才能踐行這一模式呢？

首先，德育工作者要適時更新觀念，樹立科學的德育理念。觀念一變天地寬，觀念的轉變將能為德育工作適應時代的發展變化、應對現實的挑戰提供理論上的智力支持。在德育實踐中，德育工作者要擯棄傳統的不重視主體間溝通的落后觀念，牢固樹立以人為本、終身發展、溝通為重的現代理念，自覺修正那種從上而下的“命令式”和“灌輸式”的德育模式，發揮德育主體間溝通應有的作用，相信在每一位青少年的心里都有一顆道德向“善”的種子，真正地從心底里信任他們能夠做自己道德發展的主人，完全有能力選擇自己的道德行為。德育工作者所要做的，恰恰是要通過注重主動傾聽的雙向溝通過程，為他們天性的自然展開創設適宜的環境和條件，使他們心中的那顆道德向“善”的種子生根發芽，茁壯成長。只有這樣，德育工作者才能在思想的層面提高認識，為踐行主動傾聽德育模式做好理論準備。

其次，在德育實踐中，還要掌握和運用好主動傾聽的德育溝通模式。一是要掌握好適當的“聽說比”。既然是主動傾聽的德育模式，當然就要求教育者多聽少說，多傾聽教育對象真實的想法和心聲。比如，我們可以提出一個道德兩難問題或創設一個涉及道德判斷的情境，然后讓青少年積極思考，可以采取小組討論的方式交換意見，并鼓勵他們自由表達出自己的看法。在這個過程中，教育者應該尊重青少年表達意見的熱情，認真傾聽他們的意見和看法，盡量少做評述，讓他們在觀點碰撞中構建自己的道德認知圖式，從而有利于提升他們道德內化的主動性和積極性。二是要把握住主體間溝通的主導性。教育者在主動傾聽的青少年德育模式中，要洞悉他們的心理特征和尊重他們的主體地位，多聽少說，但這并不意味著教育者要放棄主體間溝通的主導地位。從表面上看，主動傾聽的德育模式似乎只需要關注受教育者的主體表達，教育者不用苦口婆心、長篇大論地對他們進行說教，貌似降低了德育工作者的工作強度。然而事實恰恰相反，這種德育模式對德育工作者提出了更高的要求。在整個過程中，無論是道德兩難問題的選擇、道德情境的創設，還是小組討論的組織以及適度的點評，教育者始終處于主導地位，必須保證活動沿著預設的方向或原則有序進行。如某個特定的主動傾聽的德育溝通過程，必須要符合預定的道德主題，要達到引發教育者內心的道德沖突，還要引導他們自主地做出適宜的道德判斷，體驗到相應的道德情感，最終實現道德教育的目的，而不是流于即興聊天或道德漫談。三是要掌握好主動傾聽的溝通技巧。現實生活中，很多人會混淆“聽到”（hearing）和“傾聽”（listening）的區別，“聽到”只是我們聽覺器官接受了一定刺激，而“傾聽”卻需要聽話者主觀的參與，對聽到的聲音刺激做出相應的思考和反饋的過程。因此，在德育實踐中要想運用好主動溝通，必須掌握一定的技巧。一是運用眼神交流。和耳朵一樣，眼睛在主動傾聽時也扮演著重要的角色。在傾聽的過程中，要以善意、鼓勵和略帶急切的眼神凝神對方，傳達出對其所講述的內容很感興趣的信息，從而增強其表達自己的愿望和信心。二是運用適當的身體語言。如在傾聽時適時地運用像“不時點點頭、身體略微前傾、微笑的關注”等肯定性的評價姿態，將對說話者起到莫大的激勵和鼓舞作用。三是避免做出不專心的動作或姿態。當教育對象進行主體表達時，要極力避免做出如“頻頻看表、左顧右盼、抖動身體或修理指甲”等顯示你不夠專心的行為或姿態，因為這會使得表達者認為自己的表述不足以引起傾聽者的興趣和重視，從而產生沮喪、失望，甚至自責等不良情緒體驗，并對溝通過程本身失去信心。四是適當復述或向講述者提問。在青少年就某個德育情境進行道德評價時，適當地簡短復述他們的觀點，或就講述內容提出一些相關的問題，以促使他們進行更深入的道德思考，引導他們做出正確的道德判斷。五是不要輕易地打斷說話者。在青少年表述時，要堅持積極地傾聽，始終做到多聽少說，盡量不要打斷他們。在現實中，很多傾聽者總喜歡在講述者還沒有完整表達自己的思想或正在短暫思考的時候插話，猜測對方意圖，以表現自己善于溝通或是推行自己的觀點，結果往往是事與愿違，引起說話者的反感，降低他們的表達欲望，從而導致溝通困難。

最后，還要把主動傾聽融入到青少年大德育的體系中去。要在全員育人、全程育人、全方位育人的過程中引入主動傾聽的德育新模式，在學校德育、家庭德育、社會德育等環境中自覺運用主動傾聽的德育技巧，形成德育合力，齊抓共管，共同促進青少年德育的全面健康可持續發展。

總之，主動傾聽是一種基于青少年身心發展特點、注重溝通、尊重受教育者主體地位，注重發揮其在德育過程中的能動性，相信其道德人格的自我構建能力的新型德育模式。在德育實踐中，合理運用主動傾聽的溝通技巧，能夠更好地架設起德育工作者與教育對象之間的心理橋梁，拉近相互之間的心理距離，從而達到“親其師，信其道”的德育效果；另一方面，由于尊重了青少年的獨立人格，適應了他們日益增強的自我意識和渴求獨立、表達自我的心理需求，因此自然能夠產生事半功倍的成效，從而最大限度地提升了青少年德育成效。

參考文獻

[1] 國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010－2020年）新華社北京7月29日電.

[2] 侯晶晶.論青少年良好道德人格的建構.當代教育科學，2009（12）.

（責任編輯 劉永慶）