不同閱讀心理的圖書館服務分析

摘 要 本文介紹讀者心理的研究對象并分析影響讀者心理的外部因素，以此為依據推出有針對性的圖書館信息服務，提高圖書館服務質量。關鍵詞 讀者心理 圖書館 信息服務中圖分類號： G252

文獻標識碼：A一、讀者心理研究對象及特點

圖書館讀者心理的研究對象是圖書館的讀者心理活動。圖書館讀者心理學是研究人的心理活動發生、發展的客觀規律。其特殊性表現在：由于圖書館的讀者有各種年齡層次，生活經歷不同，生活經驗也不一樣，所受教育的程度不同，所從事的實踐活動不同。因此，圖書館的讀者心理學應該是兒童心理學、青年心理學、老年心理學等等的高度綜合。讀者心理的主要研究內容包括：讀者閱讀的生理、心理機制；讀者的閱讀動機；讀者的閱讀興趣；讀者的閱讀情緒；讀者的閱讀能力等。二、讀者心理影響因素

（一）外部環境，即借閱場所、設施和布局。

正如人們去商店購物一樣，寬敞、明亮、色彩柔和、布局合理、美觀大方給人以愉快舒適的感覺，從而提高顧客購物的積極情緒，使銷售量大增。圖書館也一樣，優美舒適的環境能激發讀者的借閱情緒，從而提高圖書的借閱率。反之，坑臟、污穢、狹窄的圖書館，會使讀者感到惡心和不悅。望而卻步，從而大大降低了讀者的借閱情緒，也影響了圖書館的服務質量。

（二）文獻數量和質量。

圖書館的外部環境是給讀者的第一印象，而讀者到圖書館的目的是借閱文獻，要解決這個問題，對讀者來說最主要的莫過于文獻的數量和質量了。如果只有優美的環境，而寬敞明亮的房間里沒幾本書刊文獻，那就不能滿足各類讀者進行針對性的知識探索的目的，更談不上瀏覽消遣了。這樣就使讀者借閱情緒大減而離去。反之，如果良好的環境再配以種類繁多、裝訂齊全、排架合理、服務手段先進的條件，就能激發讀者的借閱情緒，從而滿足了讀者的需要，也提高了圖書館的出借率。

（三）時間。

時間包括兩個方面:一是圖書館的開放時間;另一是圖書與讀者的見面時間。從讀者的心理特征和對圖書的需求分析，不管哪種類型的讀者都希望圖書館全天開放，希望借書日期能適當延長等。另外，從圖書借期看，借期過長，圖書的周轉就會過慢；借期過短，專業書一時看不完，讀者的學習研究就會受到影響。因此，要保證讀者的閱讀需求，除了從各種渠道多買書，買好書外還應根據讀者的實際情況和需要，在開放時間、圖書與讀者見面時間等方面給予保證。

（四）讀者自身情緒。

由于每個人的政治信仰、社會地位、生理狀態、知識結構、個人修養、事業成敗等不盡相同，導致他們的心理狀態和性格不同，進而導致他們對客觀認識上的重大差異，故在借閱心理和借閱行為上也會染上不同的情緒色彩。這種情緒色彩對讀者的借閱心理和借閱效果存在著直接影響。

（五）圖書館員的影響。

讀者到圖書館的主要活動是借閱，但因種種原因，讀者的目的、需求可能有時得不到滿足，在這種情況下，作為圖書館的主體——圖書館員的作用就顯得尤為突出。若能通過周到的服務為讀者排難解優，必然會使讀者心存感激，產生愉快的情緒。若工作人員冷若冰霜，拒人于千里之外，勢必對讀者的情緒和心理產生更加不良的影響。三、基于不同閱讀心理的不同服務方式

（一）為高校領導提供教育決策信息服務。

隨著高等教育改革的深人，高校領導對信息的需要越來越高。他們要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作為決策的依據。深化教育改革，提高教學質量，是我國高等教育的改革核心，圖書館應為高校領導層提供對促進教育改革、提高教學質量有參考價值的信息。此外，為了學生畢業后能更好地適應市場經濟的需要，應為他們提供社會經濟發展的綜合知識信息。

（二）為中、高級科研人員提供文獻情報服務。

中高級科研人員是科學研究的主力軍，是先進生產力的開拓者，他們從事某個學科、某項課題的科學研究或發明創造，需要系統地掌握有關的圖書資料。為了滿足他們的要求，圖書館信息服務人員可進行跟蹤服務，提供他們所需的信息檢索、信息分析，使圖書館成為科學研究和技術開發的前沿。情報跟蹤服務能為他們節省大量的時間、精力和經費，使他們能查閱到極為需要的信息，能在短時間內完成文獻情報檢索，取得良好的經濟效益和社會效益。

（三）為普通教師提供信息服務。

普通教師是走在教學第一線、與學生緊密接觸的一類人群，是國家的寶貴財富。為了培養德、智、體全面發展的一代新人，他們要認真研究當代大學生的思想、人生觀與價值取向，認真研究實踐教學的內容、方式與方法，研究如何對學生進行愛國主義、辯證唯物主義世界觀、集體主義、專業思想教育。為了搞好教學工作，他們要掌握本學科、本專業的發展水平，借助圖書館文獻信息獲取有關國內外新資料、新知識充實教材內容，促進教學改革，以便提高教學質量。他們是學校教學改革的主力軍，是人們靈魂的工程師，是高校圖書館的重點服務對象。大專院校教師工作繁忙，需要圖書館為他們提供高層次的信息服務。館員除了用現代化的設備為他們及時獲得所需信息，還應把圖書館的知識與讀者需要有機地結合起來。□ 參考文獻：[1]袁志秀.淺析心理學在圖書館讀者服務中的運用.科技情報開發與經濟，2005，（7）：46～47頁.[2]程潔.“溫情導語”：人本讀者服務觀的現實體現.北京聯合大學學報(人文社會科學版)，2004，（4）：91～93頁.[3]劉延云、蘇茂叢.心理學與圖書館讀者工作關系芻議.大同醫學專科學校學報，2002，（4）：42～44頁.