論網絡交易中消費者后悔權問題

摘要：網絡交易作為一種新興的交易方式，與傳統交易方式相比，具有交易主體虛擬化、交易標的無形化、數字化和信息化、交易支付手段的電子化和高度信用化等特點。雖然網絡交易以它方便，快捷，可選擇性多等特點受消費者所青睞，但是近些年來網絡交易所帶來的問題也越來越突出，消費者權益受到侵害的案例越來越多。因而賦予網絡交易中消費者的后悔權有著其理論基礎和現實原因，有著極其重要的意義。通過賦予消費者后悔權從而實現消費者和網絡商家的共贏，更好地促進社會主義市場經濟的發展。

關鍵詞：網絡交易；消費者；后悔權

中圖分類號：DF59 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）33-0093-02

一、網絡交易后悔權的由來及其內容

顧名思義，后悔權是一種有關后悔的權利。消費者的后悔權也稱為“消費者的冷靜期”，即指消費者根據法律規定的消費方式，在購物結束后，按照法律規定的程序和方式在合理期限內無條件退貨的權利。這里所講的網絡交易中的后悔權指的就是在網絡交易這一范圍內，消費者所享有的無條件退貨的權利。從網絡交易后悔權的概念當中，我們不難看出，后悔權強調的是消費者單方面的權利。筆者認為，只要是按照法律規定，依照法定程序和方式，即依法行使反悔權，無需任何其他理由和附加條件，消費者便可享有這項權利。這就是說，反悔權的行使具有無因性，單方性，法定性等特點。

后悔權制度由來于美國，二戰后，隨著科學技術的進步和美國經濟的巨大發展，電話購物，電視購物等新興購物方式產生，因為在這些購物方式中常常有夸大宣傳、誤導消費者的情形，因而美國許多州的立法賦予消費者可以在一定條件和時間范圍內無條件退貨的權利。美國50個州幾乎都制定了關于后悔權的相關法律法規。后來，歐洲許多國家都紛紛借鑒，制定了符合本國國情的后悔權制度。從國外有關規定來看，后悔權的適用多限于網上購物、郵購、電視購物等“遠距離購物”范疇。

其實從我們國家來講，有許多類似于后悔權的法律實踐，如當下知名網絡交易網站淘寶網就有許多商家奉行“七天無理由退換貨物”等規定，但是從嚴格意義上來說，這并不是后悔權制度。我國對于消費者后悔權的內容在立法中并沒有明確體現，我國在這一方面的立法相對缺失。從其他國家關于后悔權的相關立法中，我們不難看出在網絡交易這一領域，賦予消費者后悔權有著很多相關實踐和其必要性。下面我們就網絡交易后悔權的相關內容進行闡述和總結，從而明確這一制度的基礎和意義，從而有助于我國此項制度的建立和施行。

二、網絡交易中賦予消費者后悔權的原因

賦予消費者在網絡交易中后悔權可以說是由其理論基礎和現實依據所決定的，為了維護消費者的知情權和自主選擇權等權利，彌補消費者在網絡商品交易中的劣勢地位，賦予消費者后悔權是大勢所趨。

（一）賦予消費者網絡交易后悔權的理論基礎

對于消費者來說，知情權和自主選擇權是其基本權利，而后悔權并不屬于消費者的基本權利，但是后悔權的行使對于實現消費者知情權和自主選擇權、從而維護消費者的權益有著十分重要的作用。在商品交易中，消費者首先基于其知情權，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。在此權利的基礎上，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務的權利。我們清楚地知道，在當今商品經濟的社會，消費者在商品交易中常常處在信息弱勢的地位，不能清楚地了解商品性能等真實性信息。通過賦予消費者后悔權，讓消費者可以在一定時間內通過接觸、使用等體驗方式，真正了解商品的相關信息，從而讓消費者的知情權得到更加有力的保障，并且后悔權的行使也是消費者自主選擇權的真正體現。

對于后悔權的性質應該怎樣界定呢？“后悔權既然不是知情權也不是選擇權，就不可能屬于人身權利的范疇，所以它應是一種債權”[1]。筆者個人也比較贊同這種觀點，即后悔權應該是一種債權，但是這里一定要注意的是，后悔權與合同撤銷權是有著本質不同的。有學者認為后悔權是屬于合同撤銷權的范疇，因為它的實現結果就是商品退還給商家。但是，后悔權有著無因性、單方性等特點，而合同的撤銷必須符合法定的欺詐脅迫等條件，并且后悔權實現后，商家也不需要賠償。因此，二者并不一樣。由此可見，后悔權在我國并不屬于法定權利。

（二）賦予消費者網絡交易后悔權的現實依據

從整個商品經濟的大環境中，消費者是處在一個弱勢地位的，他與經營者的地位并不平等。第一，消費者與商家在商品信息上的地位不平等。經營者對商品的質量、功能、優缺點等信息了如指掌，而作為消費者的個體由于學識、技術的欠缺，往往很難得知商品的事實情況[2]。正是由于消費者對商品基本信息的不了解，常常造成買回來的商品并不能滿足消費者的預期目的和需求，尤其是在網絡交易這樣一種通過圖片、文字介紹等方式來宣傳商品的交易平臺，消費者在信息上的弱勢地位就更加明顯，進而消費者的權益也更加難以得到保障。第二，消費者和廠家承擔風險不同。在商品交換中，生產者承擔的是經濟風險，而消費者除承擔經濟風險外，還承擔人身風險[3]。可以說，在商品銷售完后，能夠收回成本并且取得利潤，生產者的目的已然達到。但是對于消費者來說，如果商品不能滿足自身預期目的和需要的話，不僅會損失購買商品的金錢，而且有些商品還會因質量問題從而影響消費者的身體健康，給自己帶來人身方面的風險。第三，消費者與商家利益滿足方式也不同。交易完成，商家的利益即刻得到滿足，而消費者的消費利益必須在商品的使用過程中逐步得到滿足，這就使消費者容易因商品質量、性能等方面問題而權益受到損害后維權困難，地位與商家并不平等。

再從網絡交易這一特殊的商品交易模式來看，如果不賦予消費者后悔權的話，消費者的權利將更加得不到保障。在網絡交易中，消費者對產品的相關信息了解是基于商家自己的宣傳以及網絡上的相關圖片、介紹和其他消費者的評議。可以說，相比較于傳統交易方式，網絡交易使消費者的弱勢地位進一步加劇。近些年來，隨著網絡交易的盛行，網絡商貿的糾紛越來越多，并且多數情況下都是消費者的權益受到損害并且得不到保障。還是拿最流行的淘寶網來說，在淘寶上注冊商鋪要求并不十分嚴格，這使得許多并未得到真正檢驗的商家涌入網絡交易市場，造成魚龍混雜的局面；對于商鋪自己來說，則規定了許多有利于自己的“免責條款”，如“商品售出后，非因質量問題，概不退換”“實物如與圖片有色差，是正常光線問題，不屬于退換理由”等。一旦消費者的權益受到侵害，出現糾紛，很難維權。筆者認為，這些糾紛的出現，很大程度是因為消費者最基本的知情權和自主選擇權沒有得到充分保障。而糾紛一出現，消費者卻并不能以此為理由來維護自身的合法權益。因而，網絡后悔權的設立有著十分緊迫的現實必要性。

三、設立網絡交易中消費者后悔權的意義

首先，后悔權制度在網絡交易中的建立，可以有效地保護消費者的合法權益。基于消費者在商品交易，尤其是在網絡交易中所處的劣勢地位，后悔權的引入可以更好地保護消費者的權益。針對網絡交易中出現的商鋪打“擦邊球現象”，消費者可以通過行使后悔權來維護自身權益。如一些網絡商家打著“非因質量問題不退不換”的免責條款侵害消費者權益，當消費者購買了商品后，發現與圖片和自己想象當中有著很大的差異，商品的性能遠低于購買商品所付出的金錢，性價比很低。但卻因沒有質量問題，消費者不能向商家申請退貨。通過法律途徑維權，商家的行為并不違反現行的《消費者權益保護法》等相關法律，最終造成消費者自身權益的受損。但如果網絡后悔權制度能夠建立，這些類似案例就不會發生。

其次，對于商家來說，也有著很多好處。為了避免消費者行使后悔權而使自己的聲譽和信義受損，商家會提高自己商品和服務的質量，做到商品的質量、性能等與自己所宣傳的一致。從而在整個網購行業達到一個“洗牌”的效果，實現優勝劣汰，讓有信譽、服務好、商品質量好的商家能夠生存而且盈利，而那些無良商家就會逐漸被淘汰。

最后，實現消費者和商家的共贏，促進社會主義市場經濟的發展。從國外的實例來看，后悔權的引入并不會激化消費者與商家的矛盾，相反，會促使雙方實現共贏。“后悔權”實際上產生這樣一個積極效果：商家主動打破信息不對稱，和消費者分享信息，結果反而使退貨率出現了下降的趨勢，也就是說，銷售成本不僅沒有升高，反而降低了，而商品的性價比，也更趨于合理。總的來看，“后悔權”的出現，使商家和消費者之間的互信增加了，其后果是雙贏，而并非消費者單贏。

結語

如何將后悔權從國外引進到正式成為適合我國國情的法律制度，這還需要立足自身，反復檢驗的長久過程。通過在最廣泛的公共領域進行討論、碰撞和博弈，從而使這項權利的內涵、適用范圍、操作性都最大限度地符合實際，進而得出科學、合理、合法的結果。只有立足中國國情，促進法律制度的完善，相關制度和機構的建設發展，才能最終實現維護消費者權益，促進社會主義市場經濟發展的目的！

參考文獻：

[1]梁虹，李春.后悔權制度在我國設立的可行性分析[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2011，（18）.

[2]應飛虎.論經濟法視野中的弱勢群體———以消費者等為對象的考察[J].南京大學學報：哲學-人文科學、社會科學，2007，（3）：67-74.

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[4]謝次昌.消費者保護法通論[M].北京：法律出版社，1995.

[5]張嚴方.中國消費者保護法立法的擊來走向[J].中國社會科學院研究生院學報，2006，（6）：91-97.