企業(yè)員工職業(yè)壓力研究

摘要：職業(yè)壓力又稱為工作壓力，特指在工作場(chǎng)所中發(fā)生的壓力現(xiàn)象。職業(yè)壓力是員工情緒研究中比較成熟的領(lǐng)域，一方面在于應(yīng)激本身是情緒的重要形態(tài)，相關(guān)基礎(chǔ)研究起步早，探討深入；另一方面在于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，由壓力所導(dǎo)致的員工身心健康問題突出，社會(huì)需求推動(dòng)這一領(lǐng)域研究迅速展開。對(duì)企業(yè)來說，職業(yè)壓力凸現(xiàn)的種種問題也應(yīng)成為企業(yè)思想政治工作者關(guān)注的一個(gè)重要問題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工：職業(yè)壓力：思想政治工作：新課題

中圖分類號(hào)：D412.62 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）33-0293-02

職業(yè)壓力又稱為工作壓力，特指在工作場(chǎng)所中發(fā)生的壓力現(xiàn)象。關(guān)于職業(yè)壓力概念有三種角度的定義：一是刺激性定義，指的是那些要求員工作適時(shí)性反應(yīng)的環(huán)境刺激；二是反應(yīng)性定義，指的是當(dāng)工作的要求超出了個(gè)體應(yīng)對(duì)能力時(shí)所產(chǎn)生的感覺；三是中介性定義，關(guān)注的是壓力源與反應(yīng)之間的認(rèn)知評(píng)價(jià)和動(dòng)機(jī)的中介過程。隨著認(rèn)知心理學(xué)的興起，中介性定義受到了廣泛的認(rèn)同。此定義的核心在于強(qiáng)調(diào)潛在的壓力刺激可能導(dǎo)致不同個(gè)體產(chǎn)生不同的反應(yīng)，反應(yīng)依賴于個(gè)體對(duì)情境和資源的認(rèn)知評(píng)價(jià)。

相對(duì)而言，職業(yè)壓力是員工情緒研究中比較成熟的領(lǐng)域，一方面在于應(yīng)激本身是情緒的重要形態(tài)，相關(guān)基礎(chǔ)研究起步早，探討深入；另一方面在于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，由壓力所導(dǎo)致的員工身心健康問題突出，社會(huì)需求推動(dòng)這一領(lǐng)域研究迅速展開。目前壓力研究從醫(yī)學(xué)擴(kuò)展到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)學(xué)科，成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)與焦點(diǎn)話題。

一、員工職業(yè)壓力源產(chǎn)生原因及表現(xiàn)形式

所謂職業(yè)壓力源，是指促使個(gè)體產(chǎn)生緊張的外部事件或環(huán)境刺激。盡管在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，整個(gè)社會(huì)體驗(yàn)到超乎以往的職業(yè)壓力，但對(duì)不同崗位而言，外界刺激事件的多少與強(qiáng)度還是存在差異的，這表明不同類型的職業(yè)與崗位存在職業(yè)壓力的區(qū)別。

1.個(gè)體水平的壓力源

指直接與個(gè)體的工作角色相聯(lián)系的壓力來源。所謂角色，是指在一個(gè)特定崗位上的個(gè)體被期待的一系列行為。大多數(shù)人在生活中都扮演著多重角色，如為人父、為人子，為人領(lǐng)導(dǎo)，為人下屬等，這樣就會(huì)有多重期待。在組織這樣的社會(huì)系統(tǒng)中，角色承擔(dān)著協(xié)調(diào)個(gè)體成員關(guān)系的重要功能。員工在組織中通過正式和非正式的渠道獲得與角色相關(guān)的信息。最正式的渠道是工作說明書和直接上級(jí)的溝通，另外還有下級(jí)、同時(shí)及其顧客等其他來源的有關(guān)角色的信息。理想狀態(tài)是與角色相關(guān)的信息被清晰地傳達(dá)給員工。

2.群體水平的壓力源

主要是指由群體動(dòng)力和管理行為所造成的壓力來源，管理行為、缺乏凝聚力、內(nèi)部沖突、人際關(guān)系都是造成群體中壓力產(chǎn)生的重要因素。在群體中如果缺乏同事的社會(huì)支持，與同事關(guān)系緊張，都會(huì)使員工產(chǎn)生相當(dāng)大的壓力感。管理人員由于表現(xiàn)出言行不一的行為，沒有給員工提供支持，決策活動(dòng)缺乏明確方向，目標(biāo)失當(dāng)，追求高產(chǎn)出，急功近利等都有可能讓員工感覺到壓力。

3.組織水平的壓力源

研究發(fā)現(xiàn)組織文化是員工壓力的主要來源。組織的心理氣氛影響員工的職業(yè)壓力水平，當(dāng)一個(gè)組織的日常生活籠罩著敵對(duì)、疏遠(yuǎn)或者不友好的氣氛時(shí)，員工會(huì)終日感覺到緊張，相互之間不信任，不愿意相互支持，并且缺少解決問題的協(xié)作精神；參與式管理降低組織給員工帶來的壓力水平；高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是員工壓力產(chǎn)生的重要原因，一位獨(dú)斷專行、幾乎聽不進(jìn)下屬意見的總裁，會(huì)自然而然地在組織中形成一種緊張的心理環(huán)境，導(dǎo)致以員工的緊張、恐懼和焦慮為特征的組織文化；組織改革往往會(huì)給員工帶來壓力，這是由于變革往往要求員工以不同以往的方式行為，這會(huì)引發(fā)員工的不安全感。盡管組織水平的原因是引發(fā)雇員壓力的關(guān)鍵來源，但因?yàn)椴煌瑐€(gè)體應(yīng)對(duì)的方式不同，導(dǎo)致的壓力結(jié)果將會(huì)不同，所以對(duì)組織水平的壓力進(jìn)行干預(yù)時(shí)必須從個(gè)體水平上去考慮。

4.作為社會(huì)成員，員工會(huì)將組織外因素造成的壓力感受帶入到組織中來，探討工作中的壓力問題無法排除超組織的壓力源

（1）家庭

人們常說，家是幸福和安全的源泉，但有時(shí)也會(huì)成為壓力的主要制造者。平衡事業(yè)與家庭生活之間的沖突是一種很大的壓力源。家庭破裂、子女教育等都會(huì)給員工帶來壓力感。例如，在我國獨(dú)生了女的夫妻要面臨四位老人。

（2）經(jīng)濟(jì)問題

經(jīng)濟(jì)問題會(huì)帶給員工無法承受的壓力，并使他們工作分心。對(duì)一些人來說，處于社會(huì)底層，經(jīng)濟(jì)問題持續(xù)不斷，永遠(yuǎn)不能解決；另一些人雖然掙得多，但花得多，屬“月光一族”，仍然入不敷出；目前中國社會(huì)中求職者的人口過剩現(xiàn)象，不僅為求職者帶來就業(yè)壓力，對(duì)在職者的工作穩(wěn)定性也形成潛在威脅，成為重要的壓力來源。社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位是一個(gè)結(jié)合體，包括經(jīng)濟(jì)地位，以收入來衡量；社會(huì)地位，以教育水平來衡量；職業(yè)地位，以職業(yè)來衡量。這種壓力源在未來可能更加重要。’

（3）充滿壓力的生活事件

這是指破壞日常規(guī)律和社會(huì)規(guī)律的事。當(dāng)一個(gè)事件不僅是消極的，而且還無法控制、無法預(yù)測(cè)或曖昧不清，它就特別具有壓力。如家庭成員的死亡，遭到搶劫，搬家，親密關(guān)系的結(jié)束，生嚴(yán)重的病，參加一次大考試都會(huì)產(chǎn)生壓力。這些事件雖然與工作無關(guān)，但由于涉及適應(yīng)與社會(huì)調(diào)整的重大改變，往往會(huì)瓦解一個(gè)人的生活方式和社會(huì)關(guān)系，結(jié)果會(huì)對(duì)員工的工作產(chǎn)生重大影響。

以上職業(yè)壓力源產(chǎn)生的原因，也不是絕對(duì)的。這和每個(gè)人的心理承受能力，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的適應(yīng)能力等有很大關(guān)系。這就需要我們企業(yè)思想政治工作者及時(shí)針對(duì)職業(yè)壓力出現(xiàn)的種種問題加以研究，將職工心理壓力的調(diào)適與緩解納入企業(yè)思想政治工作中去。

二、企業(yè)思想政治工作可以緩解職工的職業(yè)心理壓力

過去我們對(duì)職工的心理壓力問題關(guān)心太少，往往偏重于政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育，而忽略對(duì)職工心理素質(zhì)和抗壓、自控能力的培養(yǎng)，使得很多問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。具有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，近些年職工因?yàn)樾睦韷毫栴}而導(dǎo)致的工作失誤甚至犯罪的情況增多，這才引起了有關(guān)部門的重視，作為企業(yè)思想政治工作者應(yīng)通過組織援助的方法緩解職工壓力。可考慮以下幾個(gè)措施。

1.優(yōu)化企業(yè)管理水平，減緩管理心理壓力

政治思想工作者應(yīng)充分了解企業(yè)職工的心理需要，加強(qiáng)研究，通過一定的管理機(jī)制加以合理滿足，讓職工感受到企業(yè)對(duì)職工的關(guān)心和愛護(hù)，從心理上親近企業(yè)，減少畏懼感和心理逆反，形成企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境，從思想上放松自己，避免管理心理壓力的形成。

2.加強(qiáng)職工心理素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，增強(qiáng)職工的心理承受能力

解決職工心理壓力根本途徑是培養(yǎng)職工良好的心理素質(zhì)和增強(qiáng)職工的心理承受能力，而如何做到這些最直接的做法是通過加強(qiáng)心理知識(shí)的普及和宣傳，讓職工了解心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理的調(diào)適方法，在遇到心理壓力時(shí)就能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)適，通過情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認(rèn)識(shí)、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，加強(qiáng)自我放松，提高承受能力。

3.建立心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，定期進(jìn)行心理疏導(dǎo)

心理的科學(xué)引導(dǎo)，對(duì)心理的健康發(fā)展是必須的。職工心理壓力的形成，有的是可以通過自身的努力來得到緩解，有的卻由于自身認(rèn)識(shí)的局限，難以解決問題。心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)的引入就能及時(shí)根據(jù)職工的心理狀況加以適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，以減少心理焦慮的發(fā)生。企業(yè)還可建立心理咨詢室、開辟心理熱線、開設(shè)心理信箱等方式加強(qiáng)職工的心理引導(dǎo)。

4.建立雙向溝通，認(rèn)真傾聽職工的心聲

新形勢(shì)下思想政治工作要貼近職工生活。思想教育要解決職工的實(shí)際問題，這是思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要結(jié)合員工的思想實(shí)際，如實(shí)了解職工的真實(shí)狀況，正確處理職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題。忽視解決實(shí)際問題，思想教育就會(huì)變成空洞說教，就會(huì)顯得蒼白無力。思想政治工作者必須密切聯(lián)系群眾，要面向基層、面向職工群眾進(jìn)行工作。把落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)工作的過程轉(zhuǎn)變成經(jīng)常與職工群眾進(jìn)行溝通的過程。首先，要用高度的熱忱從政治、文化、生活等方面去關(guān)心職工群眾，不能忽略有利于職工的“小事”。其次，政治思想工作者必須通過有效的溝通來緩解他們的心理壓力，為他們創(chuàng)造寬松的心理環(huán)境。第三，要抓好企業(yè)重大決策的思想溝通工作。在這期間，政治思想工作者和職工要開展廣泛的談心活動(dòng)，要讓職工群眾明白企業(yè)的績效目標(biāo)與自己分擔(dān)的責(zé)任目標(biāo)是一致的，只有完成好個(gè)人的目標(biāo)，才能保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、小結(jié)

職業(yè)壓力管理的出現(xiàn)給新形勢(shì)下企業(yè)思想政治工作提出了新的重大挑戰(zhàn)，職業(yè)壓力的形成原因和發(fā)展趨勢(shì)，是企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，它無時(shí)不有、無處不在。以上緩解職工職業(yè)壓力的方法和措施表明，企業(yè)思想政治工作者和職工必須共同努力，互相配合，才能解決這一難題。只有不斷堅(jiān)持以人為本，遵循人性化管理的原則，才能促使職工職業(yè)壓力減小到最低程度，才能確保職工的心理安全和健康始終處于最佳狀態(tài)，從而達(dá)到鞏固企業(yè)穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定的目的。

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