淺談基于KPI思想的企業(yè)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)

摘 要：在闡述KPI的相關(guān)概念及作用的基礎(chǔ)上， 重點(diǎn)研究關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)步驟，提出了設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系過(guò)程中應(yīng)注意不同崗位應(yīng)有不同的KPI指標(biāo)組合，不同部門的KPI指標(biāo)應(yīng)有不同的特點(diǎn)及側(cè)重點(diǎn)，要加強(qiáng)績(jī)效考核的溝通，同時(shí)還要將其他績(jī)效考評(píng)方式與KPI考核相結(jié)合，相輔相成應(yīng)用等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)KPI；績(jī)效考核；設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2012）01-0101-02

收稿日期：2012-01-10

作者簡(jiǎn)介：陳家潤(rùn)（1966-），男，湖北黃岡人，副教授，博士研究生，從事管理科學(xué)與工程研究。

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）績(jī)效考核體系基本原理

1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key performance indicators）作為一種系統(tǒng)的績(jī)效考核方法，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益，使得考核體系不僅成為激勵(lì)約束手段，更成為戰(zhàn)略實(shí)施工具。

KPI方法符合一個(gè)重要的管理原理，即“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值。而且在每一位員工身上，“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住績(jī)效考核的重心。

2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的作用。（1）KPI為企業(yè)的績(jī)效考核提供了更為客觀、公正的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，極大限度地避免了各級(jí)主管因各種人為因素而造成的考核偏差，使績(jī)效考核客觀、公正，保證了員工對(duì)基于KPI的績(jī)效考核系統(tǒng)的認(rèn)同。（2）KPI可以提高員工的工作效率。企業(yè)員工根據(jù)或?qū)φ誎PI，更加清楚自己該做什么，哪些行為是最重要的行為，是對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的行為，工作的目標(biāo)是什么，該怎么做來(lái)達(dá)到目標(biāo)等等，從而有利于提高員工的工作效率，使得整個(gè)企業(yè)平穩(wěn)、高效地向著目標(biāo)運(yùn)作。（3）KPI可以增進(jìn)員工與管理人員的溝通。通過(guò)在KPI指標(biāo)上達(dá)成的承諾與共識(shí)，員工與管理人員可就工作目標(biāo)、工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行溝通。KPI是績(jī)效考核溝通的基石，是企業(yè)中上下級(jí)關(guān)鍵績(jī)效溝通的工具。（4）KPI可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。KPI在企業(yè)中有三個(gè)層次（企業(yè)層KPI、部門層KPI、崗位層KPI），遵循這三個(gè)層KPI的發(fā)展，可以確保企業(yè)內(nèi)每個(gè)崗位都按照企業(yè)要求的方向努力，使眾多分散的個(gè)人力量通過(guò)這種方向牽引和層級(jí)的向上傳遞，最終在企業(yè)內(nèi)部形成一股強(qiáng)大的企業(yè)合力，從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高。

二、基于KPI思想的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)步驟

1.確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。KPI是一種多層目標(biāo)的整合體系，包括企業(yè)層、部門層和員工層三種層次的業(yè)績(jī)指標(biāo)。KPI之所以能冠以“關(guān)鍵”之稱，一個(gè)重要的原因就是它源自公司戰(zhàn)略，體現(xiàn)公司價(jià)值最大化對(duì)公司各層次的要求，而不僅僅是因?yàn)槁鋵?shí)到部門和員工層面的業(yè)績(jī)指標(biāo)需要體現(xiàn)崗位的關(guān)鍵職責(zé)。因此建立合理有效的KPI體系的前提基礎(chǔ)是明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.企業(yè)關(guān)鍵成功績(jī)效因素分析與確立。通過(guò)成功關(guān)鍵分析法選擇KPI指標(biāo)，首先，通過(guò)魚(yú)骨圖分析，尋找企業(yè)成功關(guān)鍵要素，即確定企業(yè)KPI維度；其次，進(jìn)一步分解，對(duì)模塊進(jìn)行解析和細(xì)化，即確定KPI要素；最后，確定KPI指標(biāo)。

3.企業(yè)級(jí)和部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立。在找到企業(yè)的關(guān)鍵成功績(jī)效因素后，得到企業(yè)級(jí)KPI維度，利用KPI的層層分解技術(shù)，對(duì)關(guān)鍵成功績(jī)效因素進(jìn)一步分解得到更為詳細(xì)的KPI指標(biāo)。對(duì)得到眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選，最后得到企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)體系。在確定企業(yè)級(jí)KPI后，根據(jù)企業(yè)級(jí)KPI的落實(shí)、流程的重點(diǎn)和企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的各部門本身應(yīng)承擔(dān)各種責(zé)任，圍繞著企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，最終建立部門級(jí)KPI指標(biāo)體系。

4.指標(biāo)定義。KPI指標(biāo)主要是定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大類指標(biāo)。其中定量指標(biāo)建立在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要的數(shù)據(jù)來(lái)源，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段，計(jì)算出指標(biāo)的數(shù)值，如財(cái)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)等。定性指標(biāo)是那些難以用數(shù)學(xué)手段進(jìn)行計(jì)算的指標(biāo)，它們主要由評(píng)價(jià)者利用自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，直接給員工打分或作出模糊判斷（如：很好、好、一般、差或很差），如職能部門的部分指標(biāo)、滿意度指標(biāo)等。

5.指標(biāo)權(quán)重的確定。績(jī)效考核必須針對(duì)不同工作內(nèi)容對(duì)總體目標(biāo)貢獻(xiàn)的重要程度做出估計(jì)，即權(quán)重的確定。設(shè)置權(quán)重時(shí)要根據(jù)各項(xiàng)工作產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的“重要性”而不僅僅是花費(fèi)時(shí)間來(lái)設(shè)置權(quán)重。權(quán)重設(shè)置的方法有:經(jīng)驗(yàn)法、層次分析法（AHP）、權(quán)值因子判斷表法等。

6.指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與指標(biāo)權(quán)重確定之后，就要確定考核的標(biāo)準(zhǔn)了。KPI指標(biāo)有定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩類。定量的指標(biāo)一般有兩種制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的辦法:（1）加減分的方式:采用加減分的方式確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一般適用于目標(biāo)任務(wù)比較明確，技術(shù)比較穩(wěn)定，同時(shí)鼓勵(lì)員工在一定范圍內(nèi)作出更多貢獻(xiàn)的情況下。（2）規(guī)定范圍的方式:經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和測(cè)算后，考核雙方根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的范圍約定來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。定性的指標(biāo)通常對(duì)于指標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行盡可能詳盡的描述，然后以考核表的形式加以明確。

經(jīng)過(guò)上述一系列步驟，從企業(yè)級(jí)和部門級(jí)指標(biāo)體系的確定、指標(biāo)定義和計(jì)算方法、指標(biāo)權(quán)重和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定，建立起企業(yè)的各個(gè)部門績(jī)效考核體系，如下圖所示。

三、設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立利于組織更科學(xué)地考核員工績(jī)效，但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，需要注意如下問(wèn)題：

1.不同崗位應(yīng)有不同的KPI指標(biāo)組合，不同部門的KPI指標(biāo)應(yīng)有不同的特點(diǎn)及側(cè)重點(diǎn)。

2.KPI實(shí)際上是對(duì)企業(yè)組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功因素的提煉和歸納，是對(duì)部門和個(gè)人工作目標(biāo)起導(dǎo)向作用的引導(dǎo)指標(biāo)體系。因此要區(qū)分開(kāi)不同崗位所對(duì)應(yīng)的不同KPI指標(biāo)，讓員工了解個(gè)人和組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么，令其積極參與到績(jī)效管理的過(guò)程中，可極大地調(diào)動(dòng)員工熱情，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

3.KPI 考核的一句重要管理名言是：“如果你不能度量它，你就不能管理它。”所以可以量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須量化，難以量化的要細(xì)化，但評(píng)估方式必須具備可操作性。

4.KPI是反映一個(gè)部門或員工關(guān)鍵績(jī)效貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，所以它存在著階段和權(quán)重的可變性。企業(yè)的階段目標(biāo)和工作重點(diǎn)不同，在保證整個(gè)KPI操作系統(tǒng)的連續(xù)性和可比較性的前提下，要求部門與員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)發(fā)生適當(dāng)?shù)淖兓c企業(yè)整體目標(biāo)相匹配。

5.應(yīng)用KPI系統(tǒng)后，要加強(qiáng)績(jī)效考核的溝通。主管在工作過(guò)程中要記錄下屬的工作數(shù)據(jù)，將職工的實(shí)際工作績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)加以對(duì)比，并對(duì)職工原來(lái)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)檔案進(jìn)行審查。其次，應(yīng)提前通知職工，使職工有較充分的時(shí)間對(duì)自己的工作進(jìn)行審查，分析自己工作中存在的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好需要提出的問(wèn)題和意見(jiàn)。最后，同員工進(jìn)行有效溝通，溝通應(yīng)圍繞客觀的、能夠反映職工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行，使員工認(rèn)為對(duì)他們所做的工作績(jī)效評(píng)價(jià)是公正的，進(jìn)而重視績(jī)效面談。

四、結(jié)論

KPI作為一個(gè)流程，突出了各部門的參與及協(xié)調(diào)，是對(duì)公司組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功因素的提煉和歸納，有戰(zhàn)略指導(dǎo)作用。但KPI過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，忽視了過(guò)程的執(zhí)行，對(duì)基礎(chǔ)管理、流程及其他事項(xiàng)關(guān)注得稍顯片面，考核太多地定位在部門及其內(nèi)部個(gè)人績(jī)效的結(jié)果，而忽視了部門績(jī)效之間的內(nèi)在邏輯與組織戰(zhàn)略實(shí)施之間的關(guān)系，因此這種考核還沒(méi)有跨越其職能障礙，在如何讓員工了解并利用其中內(nèi)在的多重相互關(guān)系，發(fā)揮員工推動(dòng)組織戰(zhàn)略實(shí)施的整體優(yōu)勢(shì)，使戰(zhàn)略的導(dǎo)向牽引作用貫徹于員工的績(jī)效考核與行為改進(jìn)方面還沒(méi)有取得突破。這正是KPI 體系的不足，所以實(shí)際考核績(jī)效時(shí)，需將KPI 與其他工具，如目標(biāo)管理、平衡積分卡績(jī)效考評(píng)方式相結(jié)合，更好地監(jiān)督管理企業(yè)績(jī)效。

參考文獻(xiàn)：

[1] 關(guān)欣，王俊清.基于KPI的績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法研究[J].內(nèi)

蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011，（10）:50-52.

（責(zé)任編輯：魯小萌）