“艾登”攀登

成立于2003年的上海艾登印刷有限公司已經(jīng)在業(yè)內(nèi)小有名氣，公司使用的是清一色的德國海德堡印刷機(jī)，承印的是愛馬仕、阿瑪尼、保時(shí)捷、萬寶龍的產(chǎn)品說明。究其成功原因，應(yīng)著投資人所取的“艾登”兩字，經(jīng)營者確實(shí)在不斷地努力攀登，他們努力地學(xué)習(xí)海外先進(jìn)的管理理念，努力地生產(chǎn)高端的印刷產(chǎn)品，努力地采用先進(jìn)的管理軟件，努力地尋找高端的合作伙伴。

扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)步

去年的12月25日，艾登公司通過融資購買了第3臺(tái)海德堡對(duì)開五色加聯(lián)機(jī)上光裝置的印刷機(jī)。1月，新設(shè)備投入正常生產(chǎn)，因?yàn)樯性诎惭b階段已有不少客戶聞?dòng)嵥蛠砹讼Ｍ茉谛聶C(jī)上印刷的業(yè)務(wù)。2月上旬，公司又聯(lián)手上海市印刷行業(yè)協(xié)會(huì)成功召開了一次小范圍的“業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新研討會(huì)”，探尋印刷企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展新路。

可以肯定地說，艾登公司的莫忠偉總經(jīng)理是個(gè)有思想、有前瞻性、不甘只充當(dāng)行業(yè)追隨者的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。他，1989年從上海大學(xué)美術(shù)學(xué)院畢業(yè)，數(shù)年后進(jìn)入上海當(dāng)時(shí)唯一一家外資廣告公司。但陰差陽錯(cuò)，公司讓他負(fù)責(zé)所屬印刷廠的業(yè)務(wù)承接，從此踏上了人生嶄新的征程，讀書時(shí)的專業(yè)反倒成了業(yè)余愛好。1996年，他自創(chuàng)天天電腦印務(wù)社，專門從事名片印刷，在這一領(lǐng)域一度有著很高的聲望與市場(chǎng)影響，也為他贏得了以后用于創(chuàng)業(yè)的第一桶金。2003年，正式創(chuàng)辦現(xiàn)在的艾登印刷公司。

可能是起步相對(duì)較晚的原因，也出于莫忠偉的經(jīng)營理念，他始終堅(jiān)持設(shè)備不買則已，要買就選購全新、先進(jìn)的，以此來保證產(chǎn)品質(zhì)量，贏得客戶信任。這次工廠購置海德堡5+1印刷機(jī)就是要領(lǐng)周邊地區(qū)印刷企業(yè)之先，可以一次性完成四色加專色印刷并直接聯(lián)機(jī)上光。為了提升印品質(zhì)量，在設(shè)備采購時(shí)，莫忠偉還直接選配了看樣臺(tái)上的印版跟蹤系統(tǒng)和水箱潤(rùn)版機(jī)，既有助于控制印品質(zhì)量，具有數(shù)據(jù)儲(chǔ)備功能，也有助于節(jié)約生產(chǎn)用輔料與加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。正是新設(shè)備具有的這些優(yōu)勢(shì)，讓社會(huì)客戶聞?dòng)嵍痢?/p>

設(shè)備為企業(yè)帶來的進(jìn)步同樣是明顯的，按照莫忠偉的說法，2006年，當(dāng)時(shí)還只有數(shù)十名職工的艾登公司年銷售1600萬，去年已經(jīng)翻了一番有余，今年的目標(biāo)當(dāng)然是繼續(xù)前進(jìn)。“艾登”從開廠算起至今還不到9年，但企業(yè)的進(jìn)步是實(shí)實(shí)在在的，所有這一切是莫忠偉不懈追求的結(jié)果。

孜孜不倦地學(xué)習(xí)

企業(yè)的進(jìn)步當(dāng)然取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維。與國內(nèi)眾多老總因?yàn)槊τ趩挝粌?nèi)一大堆事務(wù)脫不開身不同，莫忠偉既崇尚運(yùn)動(dòng)，是印刷圈內(nèi)高爾夫運(yùn)動(dòng)的一把好手，也愛外出學(xué)習(xí)，通過參觀專業(yè)展覽會(huì)了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，向同行中的佼佼者求教學(xué)習(xí)。就在2月末的最后幾天，他與江蘇南京“精藝”的蘇兆春總經(jīng)理等數(shù)位兄弟省市的企業(yè)家利用周末相約直奔福州，向當(dāng)?shù)氐囊晃磺嗄昶髽I(yè)家——“千帆印刷”的鮑才全總經(jīng)理討教他在競(jìng)爭(zhēng)中快速擴(kuò)張的經(jīng)營之道。他還十分誠懇地說，去年到臺(tái)灣的考察讓他重新審視自己企業(yè)的管理，在對(duì)成本的精細(xì)核算方面做得遠(yuǎn)不如臺(tái)灣同行，現(xiàn)在是到了必須向他們看齊的時(shí)候。

莫忠偉告訴我們，在新引進(jìn)的海德堡印刷機(jī)上安裝水箱潤(rùn)版機(jī)就是他在參觀深圳海德堡培訓(xùn)基地時(shí)看到的，當(dāng)時(shí)海德堡公司還沒有著手在國內(nèi)推廣，倒是莫忠偉在了解到水箱潤(rùn)版機(jī)安裝后既可以節(jié)約潤(rùn)版液的使用，又符合綠色環(huán)保的要求，回到上海后主動(dòng)要求海德堡上海辦事處幫助引進(jìn)并在上海地區(qū)的印刷廠中率先安裝。現(xiàn)在，上門了解這一設(shè)備優(yōu)點(diǎn)的印刷廠領(lǐng)導(dǎo)絡(luò)繹不絕。在莫忠偉看來只有觀念領(lǐng)先、設(shè)備領(lǐng)先，企業(yè)才具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

與不少人把同行只看作是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此視同行為“冤家”不同，莫忠偉樂意同圈內(nèi)的同行交朋友，既自己組織活動(dòng)，歡迎同行到公司來交流，也積極參加協(xié)會(huì)組織的沙龍，他感到在交流中能捕捉到不少信息，能從別人的成功經(jīng)驗(yàn)中看到自己改進(jìn)工作的方向。莫忠偉同去年因病不幸過世的盛隆印刷公司老總呂孫彤先生就是好友，他們經(jīng)常交流企業(yè)下一步的發(fā)展設(shè)想、引進(jìn)設(shè)備的規(guī)劃，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互幫互學(xué)。呂孫彤的去世也讓他為失去一位可以坦誠交往的朋友感到無限悲傷。

除了結(jié)交同行朋友，情商很高的莫忠偉也善于與供應(yīng)商交往，他感到有可能的話，印刷廠與供應(yīng)商不應(yīng)只是上下游的買賣關(guān)系，應(yīng)該為了印刷事業(yè)發(fā)展這樣一個(gè)共同目標(biāo)成為可以交流思想的朋友，這對(duì)雙方都有利，是一項(xiàng)共贏的事業(yè)。

可以說，領(lǐng)導(dǎo)善交朋友、孜孜不倦地學(xué)習(xí)也是推動(dòng)公司快速成長(zhǎng)的秘訣之一。

默默無聞地追求

就企業(yè)的規(guī)模而言，在偌大的上海，2011年前僅有1臺(tái)四開、1臺(tái)對(duì)開四色膠印機(jī)的“艾登”實(shí)在不算是個(gè)市場(chǎng)影響很大的企業(yè)，他們被市場(chǎng)接受應(yīng)該說憑的是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求、出色的服務(wù)，并以此贏得了客戶的尊重。

“追求一流”一直是莫忠偉的辦廠宗旨，不干則已，干則一定要干得最好。早在創(chuàng)辦天天印務(wù)社從事名片印刷的時(shí)候，他就以臺(tái)資企業(yè)使用的優(yōu)質(zhì)名片為追逐目標(biāo)，使用優(yōu)質(zhì)紙張、彩色印刷，一改以往市場(chǎng)上使用的名片以黑白為主的風(fēng)格，此舉為他贏得了一大片市場(chǎng)。

從事彩色商業(yè)印刷以后，莫忠偉依然以爭(zhēng)取產(chǎn)品一流為追求目標(biāo)。為此，2006年他在CTP版材價(jià)格還較高時(shí)就引進(jìn)了直接制版機(jī)。去年更是大手筆改造裝訂設(shè)備，一下子就添置了瑞士馬天尼鎖線機(jī)、德國MBO折頁機(jī)、日本TSK配頁機(jī)及OSAKO騎訂線。技術(shù)改造為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

在莫忠偉看來，現(xiàn)在進(jìn)城工作的農(nóng)村勞動(dòng)力由于成長(zhǎng)環(huán)境與他們的父輩不同，家境與他們的父輩不同，城市的生活支出也在日趨增加，加之受到社會(huì)上心態(tài)浮躁情緒的影響，偏于急功近利，員工的流動(dòng)性是有增無減。他們做過一項(xiàng)調(diào)查：上世紀(jì)六、七十年代出生的員工在企業(yè)打工一般在4年以上，可九十年代出生的員工在一家單位能工作一年以上的都有限，因此輿論把他們稱為“短工一代”，十分形象。艾登公司就有一位開印刷機(jī)的副手，寧愿放棄3500元的月薪到飯店去拿2500元工資做服務(wù)員，原因只是因?yàn)轱埖甑奈绮团c晚餐間有著數(shù)小時(shí)的休息而在印刷機(jī)上工作則沒有。他認(rèn)為這一狀況短期內(nèi)很難得到改變，因此，提高設(shè)備自動(dòng)化程度的要求就更為迫切。

改造了裝訂的生產(chǎn)設(shè)備，客觀上降低了企業(yè)對(duì)經(jīng)驗(yàn)型技工的要求，而且有效解決了手工作業(yè)員工偏多的問題。以往裝訂車間領(lǐng)導(dǎo)總是為不能及時(shí)完成印刷后加工而發(fā)愁，現(xiàn)在20來位員工每月完成80萬加工產(chǎn)值不在話下，從投入產(chǎn)出的角度看，裝訂生產(chǎn)的收益還略高于印刷。

企業(yè)素質(zhì)的提高除了經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變與設(shè)備能級(jí)的提高，還有很關(guān)鍵的一點(diǎn)是與高端客戶為友，“與狼共舞”，用這些難度高的產(chǎn)品來鞭策自己成長(zhǎng)。在這個(gè)過程中，起步時(shí)或許聽到更多的是批評(píng)、是抱怨，但只要切實(shí)改進(jìn)，進(jìn)步也將是明顯的。艾登公司制作阿瑪尼、愛馬仕產(chǎn)品的遭遇就是如此，起步階段聽到的是各式各樣的意見，大客戶不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求高，也包含著他們的傲氣。面對(duì)批評(píng)，工廠不做表面文章應(yīng)付客戶，而是不折不扣地一一加以改進(jìn)，“艾登”的進(jìn)步就貫穿在這樣的過程中。

兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)

時(shí)至今日，幾乎所有的經(jīng)營者都明白，只有客戶掙到錢自己才能掙錢，只有客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)感到滿意才可能成為長(zhǎng)期的合作伙伴，否則企業(yè)就是無源之水，無本之木。

艾登公司這幾年不光是自己在技術(shù)改進(jìn)上下功夫，而且主動(dòng)把新技術(shù)引進(jìn)至客戶單位，不僅大大方便了他們的生產(chǎn)管理，節(jié)省了客戶代表到工廠來簽樣在路上花費(fèi)的時(shí)間，更重要的是雙方在標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下更容易就產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)成共識(shí)，避免了不必要的摩擦與糾紛。他們認(rèn)為，這是企業(yè)提倡兢兢業(yè)業(yè)地為客戶服務(wù)采取的實(shí)實(shí)在在的動(dòng)作。事實(shí)證明，這一招十分奏效。

代理高端客戶廣告的靈星廣告公司是“艾登”的大客戶，因?yàn)殪`星公司客戶的產(chǎn)品要求較高，在打樣、印刷過程中雙方經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不一致，也難免有埋怨與口角。莫忠偉調(diào)查后認(rèn)為，發(fā)生此類問題的關(guān)鍵在于雙方的工作條件不完全一致，而且可能都是在非標(biāo)準(zhǔn)光源的前提下議論設(shè)計(jì)與印刷中出現(xiàn)的問題。為了避免此類事情，莫忠偉在這次引進(jìn)的海德堡5+1新機(jī)的看樣臺(tái)上加裝了印版跟蹤系統(tǒng)，用數(shù)字化設(shè)備來替代操作師傅的經(jīng)驗(yàn)。更重要的是，他邀請(qǐng)上海泛彩軟件公司幫助完成工廠的色彩管理工作，定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的色彩管理系統(tǒng)進(jìn)行基準(zhǔn)色校正。但事情并未到此為止，只是工廠方面的改進(jìn)，充其量能解決的是保證生產(chǎn)過程中的色彩還原與客戶的要求一致，能證明問題不在組織生產(chǎn)的過程中，但廣告公司不能讓他的客戶滿意依然是實(shí)實(shí)在在的問題。于是，莫忠偉主動(dòng)提出由公司同步在對(duì)方單位內(nèi)安裝色彩管理系統(tǒng)，確保雙方間的同步。就是這樣一項(xiàng)改進(jìn)不僅大大減少了雙方間圍繞產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的摩擦，更重要的是贏得了客戶的尊重，保持了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

對(duì)另一家專門負(fù)責(zé)制作保時(shí)捷汽車宣傳品的公司，一方面“艾登”要求對(duì)方給予優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，另一方面又主動(dòng)提供標(biāo)準(zhǔn)光源安裝于對(duì)方的設(shè)計(jì)場(chǎng)所，雙方同步在標(biāo)準(zhǔn)光源下談?dòng)∑焚|(zhì)量問題。

所以，為客戶提供到位的服務(wù)絕不是一句空洞的承諾，而是實(shí)實(shí)在在讓客戶感到滿意的行動(dòng)，是真誠的工作表現(xiàn)。“艾登”這樣在做，也正是憑借著這一點(diǎn)，他們贏得了越來越多的客戶。

盡管這幾年“艾登”以較快的速度在向前發(fā)展，但面對(duì)數(shù)字印刷的侵蝕，莫忠偉依然有著危機(jī)感，為此，他思考著要主動(dòng)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，再做相應(yīng)的設(shè)備改造，跨進(jìn)特種印刷領(lǐng)域，不吊死在商業(yè)印刷一棵樹上，這樣才可能做到“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)”。他還提出企業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)，更多地從網(wǎng)上承接印刷業(yè)務(wù)，為國內(nèi)外客戶提供服務(wù)。

唐代詩圣杜甫有首贊美泰山的詩云：“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”。經(jīng)營理念領(lǐng)先、生產(chǎn)軟硬件領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先是艾登公司迅速成長(zhǎng)的法寶，我們祝愿莫忠偉領(lǐng)導(dǎo)下的“艾登”繼續(xù)向上攀登，成為這一領(lǐng)域的第一梯隊(duì)，帶領(lǐng)著國內(nèi)眾多的中小印刷企業(yè)向著2020年中國要成為世界印刷強(qiáng)國的目標(biāo)前進(jìn)。

（作者為上海印刷（集團(tuán)）有限公司顧問）