論情感溝通在班級管理中的作用

班級是學校開展教育活動、傳授科學文化知識的基層組織。班級日常管理的內容可以通過制度化措施（如校紀校規、班級公約、行為守則等）實現，而要達到班級管理的更高層次必須注意情感溝通管理，努力營造富有同情心、利群、和諧、積極向上的班集體。

學習是高中生校園生活的重要內容，而承載學生學習的班級環境更為重要，每個學生都在為之奉獻，每個學生都在汲取營養。一般而言，作為班集體中的一員，每個學生都同時肩負兩種責任。第一種責任就是充分利用班集體的學習氛圍，汲取文化知識，提高自己的知識水平；第二種責任就是為集體中的其他同學提供有利的學習環境，即不干擾他人學習、相互幫助、相互尊重。每個學生都應為其他同學的學習作出貢獻，因為環境的反作用，必然促進自己能力的提高。優秀的班集體常常能夠達到這種動態的平衡。

平衡的破壞修補和健康持續發展自然是班主任工作的重點，加強情感溝通本質上就是及時找出問題的癥結，對癥下藥，從根本上解決問題。首先，班主任要面對個別的、偶然發生的教學事件，如學生矛盾、師生矛盾、學生情緒低落等等，通過多方情感溝通進行修補，保證正常的教學秩序；其次，班主任要在教學的整個過程中維持健康的、持續發展的班級學習氛圍和環境，實現學生自我價值的發揮、被認可、被尊重，提高學生自我學習的動力。

一、以心理換位來化解學生矛盾

高中學生在人際交流上普遍具有這樣的心理特征：既渴望得到別人的理解，但又缺乏理解別人的主動性。在班級生活中，學生間出現分歧或矛盾，在所難免。班主任要作耐心的心理疏導，既要讓學生理解矛盾存在的客觀性，也要讓學生學會化解矛盾，與同學和諧相處。通過這種心理換位，能夠認識到自己也可能會傷害別人，因此會盡量去諒解同學。

學生之間的矛盾多是日常碰擦，屬于非原則性矛盾。在矛盾沖突發生后，有理的一方學生常常據理力爭，得理不饒人，讓對方、更讓周圍其他人難以接受，忽視了矛盾解決中的“有理有據有節”，其中有節突出“有理也要有禮”的原則。若是在矛盾沖突中屬于無理一方的話，那更應該主動認錯，必要時進行賠償，學生就會認識自身欠缺，主動與他人協作，在更高層次上恢復心理平衡。

我班陳同學和范同學在高二時產生了不愉快的矛盾。兩人在打鬧時，陳同學不小心將范同學價值一千多元的眼鏡摔壞了。范同學父親得知事情經過后覺得兒子受委屈，武斷地要求陳同學全額賠償。一千多元對高中生而言是很大的數字，而且事情的責任不在一人，陳同學自然不同意，矛盾急速升級。得知事情經過后，我覺得不能單獨地認為是經濟上的糾紛，必須得到家長的諒解，盡量化解此事。于是我及時與范同學的母親進行了溝通，認為責任在雙方，而且事情純屬意外。我又安排了陳同學與范同學的母親進行溝通，陳同學的真誠、善良打動了范同學的母親，取得家長諒解后，事情很快得到了解決。

二、以教學激勵來培養學生自信心

學生的成長受到家庭、學校、老師、同學、社會等許多環境的影響，不自信的生活態度基本上源于自己在這種環境中的失敗體驗；而且，這種不自信常常使得學生喪失斗志，失去學習的動力。不自信從本質上講就是一種情緒的病變，而不是一種智力表現。培養自信最好的方法就是增加被尊重感，體會學習上的成就感和榮譽感。具體措施包括得到父母的支持、獲得老師的認可、與同學關系融洽等等。其中，班主任的工作就是要在教學中以各種方法激勵學生，讓其認識到自己的價值。

我班某同學在高二下學期開學初，表現得情緒低落，萎靡不振。我通過側面了解發現，該學生因為學習成績不理想經常受到家長責備；在學校個別老師對他也是冷嘲熱諷的，對他自信心打擊很大。為此，我利用在班級擔任數學教師之便安排他回答課堂提問，暗示老師其實是很關注他的，他并不孤單。課后，我找到該學生進行過作業面批、單獨談話，幫助該學生重振信心。在小高考中，該學生成績突出，其家長特別高興，甚至通過給校領導寫感謝信、送鮮花來表示感謝。

三、以情感融洽來營造集體歸宿感

高中班集體是為了實現高中教育目標而組織起來的有紀律、有凝聚力的學生群體。營造集體歸宿感則要求班主任在具體工作中促使師生間、生生間心理上相互認同，情感融洽、相互理解、相互信任；受教育者只有在心理上承認、贊同，才愿意接受教育者和能對教育內容認同、相信、信服。大量的班主任管理實踐表明：良好的班集體有利于促進班級成員德智體的良好發展。

一般而言，班級歸宿感的培養主要集中在班級活動中，比如集體學農活動、學校體育運動會、集體社會活動等等。為了讓集體歸宿感培養不是一個孤立的事件點，我采用了立體式的班級管理模式。首先，將班級分成若干組，每個小組中每個學生都要擔任該小組的某一門課的課代表。每個學生都要為其他同學在這門課程的學習中提供服務，每個人的價值和貢獻都得到承認，同時每個人又都在為其他同學服務。其次，開展班級日志工作，記錄同學們的心得體會、老師的表揚、課堂違紀現象；遇到同學生日時，送出小禮品表示慶賀等等。

因此，如果說日常事務管理是班主任的基本任務，而體現班主任更高層次的智慧在于做好學生的心理指導和調節工作。該項工作不但能夠減輕班級管理的負擔，而且實現了激發學生的自我意識和主體意識，更能夠激發出每個學生為集體作貢獻的潛能。

參考文獻

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（責任編輯 黃 曉）