杜拉克:經理人的五大工作 等

組織提升篇

杜拉克：經理人的五大工作

杜拉克說經理人就是“負責知識的應用與績效表現的人”，那么他究竟需要做些什么？如何做才會有效呢？他指出經理人該做的核心五大工作，列舉如下：

1.設定目標。當我們回答了這三個經典的問句——“我們的事業是什么？我們的事業將是什么？我們的事業究竟應該是什么？”——之后，才能做目標設定的重大工作。目標不是一堆數據，而是“明確、簡單、清晰、具體，并且可操作的愿景”。而且，要想讓目標成為組織的行為，并且落實到每一個人的身上，就需要員工以高標準要求自己，并實現有效的自我控制。

2.任務分派。即按個人的長處授予責任，以便于任務的達成。

3.激勵與溝通。通過以周、月份、季度、半年度為單位的定期溝通，并且，通過由下而上的有效溝通后，管理者再由上而下地進行協助與激勵，使部屬能完成任務，實現目標。

4.績效評估。其目的在于使企業了解自己的長處，并且發掘機會，從而使員工的能力得以充分發揮，員工的使命得以充分實現。

5.培育人才（包括經理人自己在內）。除了正常的培訓，“自我學習、高度的自我評估”之外，更值得一提的是，應當將“目標管理、自我控制與績效評估”作為企業經營的核心主軸。以海爾集團創建的企業文化為例，海爾的目標并不僅僅是營業目標的實現，也是人才的培育，尤其是經理人潛能的有效激發，這可以說是杜拉克理論的成功實例之一。

緣心摘自 價值中國網

李彥宏：

黑馬是怎樣煉成的

全球商業歷史，尤其是IT產業的歷史，基本上就是黑馬成長的歷史。

回顧過往，IT界當初最著名的公司是IBM，但是IBM的CEO曾說過一句著名的話：“全世界最多只需要五臺計算機。”這代表了當時IBM對于IT產業發展的判斷。這個判斷顯然是不對的，但那時大多數人都不知道，惟有一匹黑馬知道，這匹黑馬叫微軟。

于是微軟開發出一個操作系統，直到市場上已經有很多用戶的時候，IBM還未認識到PC是今后的發展方向，也不認為軟件是可以賣錢的，這為微軟提供了非常好的成長環境和機會。

但微軟成長起來之后也有自己的盲點，在哪里？微軟一直認為只有軟件才是最重要的。但互聯網時代來臨后，軟件其實已經沒有那么重要了。互聯網本質上更多是媒體形態。所以后來興起一批叫做門戶的公司，其中最著名的叫雅虎。雅虎的理念就是不做軟件，而是提供互聯網服務。互聯網是媒體，雅虎靠廣告掙錢。

然而現在，雅虎也沒有以前那么風光了，它的盲點在哪里？它不認為技術是重要的，只重視內容、品牌，所以拼命做電視廣告。對于搜索這種技術含量高的業務，雅虎認為就是苦活、累活。

但是有一個公司不這樣認為，這個公司叫谷歌，它把搜索技術越做越好。到了2004年，雅虎突然發現，搜索技術好的公司只剩下谷歌一家了，盡管它后來購買了許多搜索技術，但是已經追趕不上了。谷歌作為黑馬躍出了。

很多企業是在不受人關注的時候成長起來的。黑馬不受關注是一件好事，如果你想真正做事，就不能天天被太多外界因素干擾。這是一種奢侈，也是一種幸福。

程樂一摘自《創業家》

如何避免決策陷阱？

管理者最重要的工作之一就是決策。一般來說，企業高管在面臨重大戰略決策時，在很大程度上依賴于下屬提供的信息。這些下屬往往比高管更貼近項目本身，但也會因為一些情感因素存在判斷失誤，他們甚至不能意識到自己的認知偏見。

諾貝爾經濟學獎獲得者丹尼爾#8226;卡內曼認為：企業高管即使認識到自身的認識偏見，對于糾正自身的認知偏見也沒有什么辦法。他們能做的，就是在適當的工具幫助下，發現并消除團隊成員的認知偏見，建立不受認知偏見影響的決策流程，提升整個組織的決策質量。

以下是他提出的重大決策十二問。

第一類是決策者應當問自己的問題，包括：1、提案團隊是否會為了私利而犯錯？如果提出建議的人可從某個結果中獲得超乎尋常的利益，決策時要格外審慎。2、建議者是否感情用事？當建議者對提案有很深的感情，就容易低估風險、夸大好處。3、提案團隊內部是否存在不同意見？事實證明，那些敢于在決策過程中不隨大流、發表不同意見的人，他們的意見尤其值得關注。

第二類是用來追問建議者的問題，包括：1、提案團隊對情況的分析，是否過多地受到類似顯著事例的影響？2、其他可靠方案都考慮過了嗎？3、你現在能搜集到更多這方面的信息嗎？4、你知道提案中的數據是怎么來的嗎？5、提案團隊是否認為某個人、某個組織或某種方法在一個領域獲得了成功，它就能在另一個領域照樣成功？6.建議者是否深受以往決定的影響？

第三類則是用來評估建議本身的問題，包括：1、對基本情況的估計是否過于樂觀？預測與目標不一樣，目標應當遠大，而預測必須準確。2、假設的最糟情況是否足夠糟糕？3、提案團隊是否過于謹慎？公司應當調整激勵措施以分擔風險責任。

金靈摘自#8194;哈佛商業評論網

不求忠誠度，但求偏愛度

在上世紀80年代，4/5的車主都會在第二次購買時選擇同一個品牌。而到了2009年，情況剛好相反，只有1/5的人還這么做。

在消費者掌握大量信息的當下，當他們走進店門時，早已做好了功課，所以店員不要盲目兜售商品，反而要從傾聽開始。這個權力的轉移，是造成品牌忠誠度消失的重要原因。

現在企業能做的，不是挽回顧客對品牌的忠誠度，而是創造顧客對品牌的偏愛度。也就是，顧客雖然不是非買你的產品不可，但是在跟其他三四個對手品牌擺在一起的時候，顧客會偏好挑選你的產品。

如何才能創造品牌偏愛度呢？首先，好的產品和服務是最基本的要求。就像作為一家咖啡店，咖啡一定要非常好喝，同時，在購買的時候贈送客戶一小包精美的蛋糕，就會有顧客因為多了一份小小的禮物而選擇這家咖啡店。

多了一個讓顧客記得要回來的方法，就是成功創造了品牌偏愛度。友善的店員和干凈的衛生間，都可以是顧客偏好你的原因。這個原因不需要是獨一無二的，只要不是大家都在做的就可以。

金靈摘自《EMBA》

成功營銷四大法寶

營銷是什么？營銷就是讓消費者在琳瑯滿目的商品中看到你、記住你、選擇你，也就是定位理論所強調的“占領消費者心智”。中國首屆十大營銷策劃人趙強建議用好以下四招。

第一，起個好名字——品牌命名。讓消費者一聽就知道你是干什么的：五糧液、好記星、潔爾陰、婷美、好孩子。這些名字清晰地將自己的定位，或品類或賣點蘊涵其中。

第二，做件花衣裳——產品包裝。好包裝可以提升產品的終端競爭力。臺灣的“張君雅小妹妹”讓維力集團從負債35億元成功扭虧為贏，她是維力集團為自己的干脆面打造的一個全新的人物形象：她最喜歡的發型是標準妹妹頭+紅色蝴蝶結，最喜歡的打扮是學生制服，最喜歡的表情是不開心、大力哭……“張君雅小妹妹”別具一格的產品包裝，讓產品在終端跳了出來，成功地吸引了消費者的注意力。

第三，找個好靠山——代言人。代言明星分為三類：第一類是雛星，第二類是紅星，第三類是老星。老星最適合中小企業，他沒有新星的不確定性，也沒有紅星的高額代言費用，但依然有一張老百姓熟悉的面孔。

第四，展示好成績——樣板市場突破，即先打造樣板市場后招商。婷美內衣以大本營北京為樣板市場；名人以市場基礎較好、有一定代表性的江蘇和哈爾濱為樣板市場；好記星以重視教育、代理商執行力強的濟南、武漢作樣板市場……樣板市場是中小企業成功招商和市場突圍的利器。

緣心摘自《銷售與市場》

激勵員工的奧秘

薪酬福利微薄、工作環境惡劣、公司的政策和規定有損人格或不利員工發展、個人地位低微、同事關系緊張等——這些是員工缺乏積極性的常見理由。這些問題確實亟待解決，但這并非全部。經理人若想提高員工績效，就必須更進一步，給出令人信服的理由，才能促使員工全身心地投入工作。

第一，激發興趣的工作目的。每個人都希望能夠參與到重大的事件中來。你是否與員工探討過你們的工作目的——不僅僅是做什么，還有為什么？對于從你們的工作中受益的其他人，你和你的團隊是否會去關注？

第二，具有挑戰性的目標與計劃。人們不僅希望能參與重要的事件，還希望能為重要的事情努力奮斗。經理人需要根據工作目的，提出具有挑戰性的目標和計劃，并明確員工實現這些目標的途徑。

第三，明確的職責與責任。每個人都需要明確自身的職責和團隊對他們的期望。人們希望明確自己的工作與團隊整體目標之間存在的聯系，因為這能讓他們感覺受到團隊的重視，感覺到自我價值的存在。明確每個人的職責，并就他們的工作表現給出明確的反饋，就能使每位員工掌控自己的工作。

杉杉摘自#8194;財富中文網

離職員工的價值

1.公司改進的契機。沒有無理由的行動，離職員工的離職原因本身就是一個很好的組織反思機會。這些都是在職員工受制于種種現實無法提供給公司的信息。

2.獲得行業與競爭對手信息。具有專業知識的員工離職后所從事的職業，無論是同類型公司還是行業內的不同方向，都會與原來工作有著千絲萬縷的聯系，而作為資深專業人士，對各類信息和資源的把握會更勝一籌。

3.品牌宣傳員。當一個員工懷著感激的心情離開公司時，他對公司的每一句評價都將是正面而富有感情的，這種無形宣傳的作用顯然很難用數據統計。

4.可靠、低成本的人才來源。一項針對500強公司的調查顯示，返聘人才的工作效率比那些真正“新入職”的人要高出40%～50%。

5.無限生意機會。員工跳槽到其他公司，如果員工當初沒有懷著怨恨離去，那就意味著多了一次合作的機會。

緣#8194;心#8194;摘自《管理學家》

領導人如何獲得所需的反饋

隨著職位越來越高，領導人收到的意見和建議越來越少，哈佛商學院管理實務課程教授羅伯特#8226;卡普蘭建議，可以從下面幾種方法著手，逐步改善：

1.培養下級教練：寫下對自己特有優點和缺點的實事求是的評估。列出5位可能會給你具體反饋的下屬名單。然后與每個人單獨見面，并告訴他你需要他的意見，他的意見很重要。要求每個人指出至少1～2項他們認為你可以改進的特定工作或技能。

2.實行自我披露：寫出1～2項關于自己的基本情況，這些情況如果披露，可以幫助下屬更好地了解你。這些信息可能包括一些你的個人情況、教育背景、業余愛好、喜歡什么、討厭什么、有何愿望或擔憂。

3.提高自己構想和論述關鍵問題的能力。確定你的領導團隊應該辯論和探討的幾個關鍵問題。在主持領導團隊會議之前寫下1～2個這種問題，并參與一對一的討論。在推動領導團隊討論時，仔細構思一些關鍵問題，認真聽取回應，并鼓勵開展辯論。隨后馬上寫下你受到的啟發，并確定適當的后續步驟。

緣心摘自《IT經理世界》

自我成長篇

惹人厭的職場新人

排名第1：極不合群

對于職場新人來說，午飯時間是一個增進了解和融入團隊的絕好時機，如果你愣是堅持每天自己單獨行動，難免招來閑話。

排名第2：太愛表現

新員工的日語很棒，但是工作中暫時沒有“用武之地”。然而，他似乎并不甘心這樣的狀況，仿佛不用到日語就難受得無法工作一樣。于是，平時同事交流或者開玩笑，有事沒事他總會夾雜幾句日語。每隔幾天，都要打一兩通完全講日語的電話，時間長了，總是招人反感。

排名第3：推卸責任

千萬不要“以嫩賣嫩”，仗著自己初來乍到，就什么事情都拿自己是新人來做擋箭牌。一旦做錯事被發現，即開始猛找借口，還不忘加上一條理由：“我是新來的，所以原本不懂這樣的規矩。”

排名第4：行為怪異

有一位新員工入職時正好是冬天，但突然有一天大家發覺他總是一身黑衣，上班時間也還戴著帽子，每天都是同樣的打扮，不免讓人覺得怪異。在并沒有任何疾病的情況下，一個對異教徒的恐懼感油然而生。

排名第5：敷衍了事

新人來公司，總是要從基本的工作開始做起，漫長的準備階段，工作看似簡單，卻也不是一件輕松的事情。有的新人就開始“搗漿糊”了。

排名第6：不拘小節

如果不是在創意類的公司上班，就最好不要戴一個耳釘、頭發染黃、牛仔褲上剪幾個大洞、走起路來松松垮垮。

排名第7：缺乏主動

很多新人就像算盤一樣撥一撥動一動，不撥就不動。還有新人解釋說：看大家在忙，不知道該干什么，所以只好上上網，看看這里、看看那里。即便公司沒有規范的入職培訓，這樣的人也待不長。

排名第8：過于稚氣

新入職場確實會有很多需要向前輩們請教的地方，虛心是必不可少的，但是也要注意請教的分寸，避免依賴性過強，把自己當成一個孩子。畢竟這里不是幼兒園，做錯了事情是沒有人哄的。

程樂一#8194;摘自 愛美網

從批評中受益

能夠接受并理性地處理批評，對于我們職業的成功是至關重要的。以下是5個竅門：

第一，聆聽并提出問題。表現出對批評者的投入，對你有利。可以這樣說：“我沒有意識到這點——我們該如何改進？”

第二，考慮來源。有些批評需要有保留地接受。如果他是一個了解你的為人、你的技能和背景的人，該批評可能非常正當有用。如果他不是一個專家，或不了解你，那么信息可能沒那么有用。

第三，把問題放在第二天解決。特別是如果你傾向于防御時，你可以考慮聆聽批評，然后第二天請求有一個跟蹤談話，與他重新探討該問題，這會讓你看起來像一個有思想的人，因此有利于你真正把批評當作未來成功的一個機會。這是一個非常適合與老板溝通的方法。

第四，感恩。為建設性批評真誠地感謝是很重要的，尤其當你認為它很有幫助時。表達感恩時應傳達這樣的信念：1、給予你反饋的人是你所尊敬和信任的人；2、你對于建設性反饋是敞開的。

第五，虛心接受。批評是一個學習的機會，如果在積極的亮光中接受它，它可以用來提高個人的成長和發展，最終可能促進你的職業生涯。如果老板不認為你曾為團隊帶來價值，他們不會提出批評——他們可能只是等待一個機會，把你從花名冊中除去。

杉杉摘自 商業英才網

成功人士在早餐前做什么

游戲、閱讀或是和孩子們聊天。早晨可以是非常好的黃金時光，特別是，如果你有年紀非常小的孩子——他們會在晚上回家之后不久就上床睡覺，卻在黎明時就醒來。在你的鐘表上設置好鬧鈴，把手機放到一邊去，和孩子們一起度過半個小時的閱讀故事，或做藝術項目的休閑。如果你有年齡較大的孩子，那么目標就是建立一段悠閑的家庭早餐時間。每個人都談論一下他們當天的計劃，以及在他們的生活中發生的事情。如果在你的家里沒有成規律的家庭晚餐的話，那這會是一個非常好的替代。

體育鍛煉。和你的愛人輪流，一個人出門去跑步，而另一個人留在家里與孩子在一起。或者，如果你的孩子年紀比較大（或是沒有孩子），那就一起出去鍛煉，給自己一個非常健康的晨間約會。

盡情享受你創造性的一面。很多人都想恢復自己的一個創造性的愛好，比如：繪畫、攝影、拼貼、寫作，甚至是演奏一種樂器。在一周里選擇三次稍微早點上床睡覺怎樣？跳過那些夜間電視節目，或是那些夜晚發來的電子郵件，在第二天早上稍微早一點起來，并且，在一天離你遠去之前，把這段時間投入到你的畫架前吧。

思考。戰略思考時間對于掌控我們的生活來說是無比重要的。在早上花30分鐘琢磨你想要用你的時間做些什么。你也可以利用這段時間閱讀書籍、冥想或是寫日記。所有這些，都將幫助你以一個比每個人都像無頭蒼蠅一樣地四處亂竄更好的方式開始這一天。

#8195;#8194;#8194;如文摘自《習慣與成功》