一鼓作氣才高效嗎?

實(shí)驗(yàn)：未完成的工作更難忘

女心理學(xué)家布魯納#8226;蔡加尼克曾做過這樣一系列實(shí)驗(yàn)：

她分派給被試者15～22種不同的任務(wù)，有些任務(wù)是動(dòng)手性工作，有些任務(wù)則是智能運(yùn)用的工作。這些任務(wù)繁簡(jiǎn)不一：寫下一首你喜歡的詩(shī)，從55倒數(shù)到17，完成拼板，演算數(shù)學(xué)題，把一些顏色和開頭不同的珠子按一定模式用線穿起來(lái)，等等。完成每次任務(wù)所需要的時(shí)間大體相等，一般為幾分鐘。

在實(shí)驗(yàn)過程中，只讓被試者完成一半任務(wù)，例如：被試者進(jìn)行一些智力任務(wù)時(shí)，允許他們堅(jiān)持完成，直到發(fā)現(xiàn)答案為止；而當(dāng)被試者進(jìn)行其他任務(wù)時(shí)，則中途打斷，讓他/她去干別的事情。這里，允許做完和不允許做完的任務(wù)的出現(xiàn)順序是隨機(jī)排列的。

然后，在出乎被試者意料的情況下，立刻讓他們回憶做了22件什么任務(wù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，約有50%的任務(wù)能被回憶起來(lái)。其中未完成的任務(wù)平均被回想起68%，已完成的任務(wù)只能被想起43%。

被回憶起來(lái)的未完成任務(wù)的數(shù)量明顯地高于已完成任務(wù)的數(shù)量（其比例可達(dá)1.6～2.0倍），這就稱作蔡加尼克效應(yīng)。

蔡加尼克認(rèn)為：這種效應(yīng)是由于完成任務(wù)的需要而引起的緊張狀態(tài)所造成的。當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)沒有完成就被阻止時(shí)，緊張狀態(tài)還要持續(xù)一段時(shí)間，最多持續(xù)24小時(shí)，有時(shí)只持續(xù)十幾分鐘，這時(shí)被試者的思想仍然比較容易指向未完成的任務(wù)，從而被回憶起來(lái)的可能性就大些。

中斷之美

在日常生活中，你是不是有過這種經(jīng)歷？盡管人們很厭惡電視劇中的廣告，但又不得不硬著頭皮看完，生怕因換臺(tái)而錯(cuò)過了關(guān)鍵部分；再比如聽評(píng)書，總是在關(guān)鍵時(shí)刻，一聲驚堂木外加一句“且聽下回分解”，足以讓你第二天準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)兒地守候著；如果你對(duì)朋友講一件事，說(shuō)到一半?yún)s賣起關(guān)子留半截話不說(shuō)，那么對(duì)方一定會(huì)“奮力”催促你趕快接著說(shuō)。

可見，在一個(gè)事件中，人們一旦被打斷，便會(huì)對(duì)結(jié)果有更多的想像和渴求。盡管，有時(shí)這種結(jié)果不一定令人滿意，但人們因?yàn)槲赐瓿啥錆M的不死心，卻是積極的正向情緒。

事實(shí)上，無(wú)論是在人生還是在職場(chǎng)中，這種適當(dāng)?shù)闹袛鄬?duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，反而會(huì)更加激發(fā)斗志，使人更有勇氣和動(dòng)力去完成任務(wù)。必要的時(shí)候，外界的一些干擾和打擊，對(duì)成功并非是壞事。

縱觀古今中外，眾多名人志士無(wú)不是經(jīng)歷了挫折甚至不幸，而邁向成功的。還有許多成功者，在被迫中斷自己的事業(yè)的情況下臥薪嘗膽，多年之后重拾最初的夢(mèng)想，獲得了成功。事實(shí)上，正是這種中斷和挫折，成為了心理上的催化劑，更增強(qiáng)了對(duì)結(jié)果的美好想像和渴求，而成功也就自然不期而至了。

“打斷式”激勵(lì)的藝術(shù)

那么，團(tuán)隊(duì)主管該如何利用這種常規(guī)心理，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)更高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效呢？

第一，工作并非不可以打斷。如果你不知道這個(gè)心理實(shí)驗(yàn)，那么你可能認(rèn)為這個(gè)主管一定是腦子壞掉了，讓員工一鼓作氣還來(lái)不及，為什么還要打斷？

很多時(shí)候，一項(xiàng)工作可能需要較長(zhǎng)時(shí)間和幾位員工的共同參與才能完成。但任何團(tuán)隊(duì)都會(huì)有緊急和重要的事件發(fā)生，此時(shí)利用時(shí)間管理四象限來(lái)安排工作無(wú)可厚非。而這樣必然會(huì)打斷現(xiàn)有工作的進(jìn)程。常常有主管因此非常郁悶，抱怨人手不夠，為了不影響大家手頭的工作，甚至自己去充當(dāng)救火隊(duì)員，接手緊急任務(wù)。

可想而知，長(zhǎng)此以往，員工會(huì)認(rèn)為發(fā)生類似事件時(shí)，我的手頭有工作而不能去做新工作理所當(dāng)然，并絲毫不會(huì)有愧疚感。

但聰明的主管，會(huì)善于適時(shí)地打斷員工，告訴他這些緊急和重要任務(wù)非他不可，此時(shí)多數(shù)員工的心理狀態(tài)將與實(shí)驗(yàn)一致：我還有××工作沒做完呢，得趕緊干。也就是說(shuō)，中途中斷任務(wù)的強(qiáng)化效應(yīng)，將促使員工產(chǎn)生更強(qiáng)的力圖完成任務(wù)的欲望。

而主管在激勵(lì)時(shí)，也要技巧性地只獎(jiǎng)勵(lì)已完成的任務(wù)，對(duì)于未完成的工作暫時(shí)不予以任何獎(jiǎng)勵(lì)，這樣更會(huì)激發(fā)員工完成任務(wù)的意愿。如果員工有過完成任務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的體驗(yàn)，則中斷將會(huì)更將強(qiáng)化這種美好的回憶，團(tuán)隊(duì)績(jī)效又怎能不提高呢？

第二，把工作劃分為小目標(biāo)。盡管未完成的工作更讓人耿耿于懷，但如果主管選擇的打斷時(shí)機(jī)不對(duì)，不僅達(dá)不到正向激勵(lì)的效果，反而會(huì)讓員工消極沮喪。比如員工的一項(xiàng)工作剛剛開始，主管就去打斷他并分配新的工作，那么員工會(huì)由于工作剛剛開始而還未形成更強(qiáng)的成就愿望，很可能反而耽誤了之前的工作內(nèi)容。

因此，在日常工作中，為了避免不恰當(dāng)?shù)拇驍啵鞴苄枰笇?dǎo)員工將工作劃分為一個(gè)一個(gè)小目標(biāo)，每一個(gè)目標(biāo)都相當(dāng)于一個(gè)成果。這樣即使被中途打斷，也會(huì)因?yàn)殡A段性成果的即將達(dá)成，而產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果。

第三，了解員工的成就欲。有一個(gè)現(xiàn)實(shí)不可否認(rèn)，有的員工具有高成就欲，他們有更強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力，凡事愿意內(nèi)歸因——“是不是自己不夠努力”、“自己是不是可以做得更好”，因此，對(duì)已完成的任務(wù)能很快忘記，而更專注于尚未完成的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)；而有的員工則恰恰相反，他們自我約束力和激勵(lì)性弱，更需要外在驅(qū)動(dòng)力的推動(dòng)，凡事更愿意外歸因——“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)打擾了我的工作，所以我不能更好地完成現(xiàn)有工作”，這種低成就感員工就不適用于經(jīng)常被打斷工作，并且也要將工作進(jìn)行更有效的切分。

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