面對危機林益世與宣明智誰更聰明

一個為錢所困——位居廟堂之上貪污受賄，並且滿口廉政、反貪說詞；一個為情所擾——不僅養(yǎng)小三，而且養(yǎng)小四、小五；一個事後百般抵賴，在證據(jù)面前不得不低頭認罪，在白花花鈔票面前被撕破假面具；一個事發(fā)後誠實以待，據(jù)實說明，大事化小，小事化了……

2012年7月初的臺灣，有兩個特大新聞同時噴發(fā)，一個是國民黨的明日之星、被視為國民黨中生代接班代表人物的林益世貪瀆案爆發(fā)；另一個是商場赫赫有名的聯(lián)電老闆宣明智包養(yǎng)二奶案。因為兩者都是臺灣有頭有臉的人物，一個是政治金童，一個是商界菁英，兩個案件同時爆發(fā)，就好像舞臺上演的兩場精彩好戲，讓臺灣民眾目不暇接。大家在免費觀賞之餘，也不同程度地獲得很多啟發(fā)——他們都犯了佛家五戒（戒殺、戒酒、戒色、戒盜、戒口），所以才惹了一身腥，若是清洗不及，或是未能對癥下藥，勢必引發(fā)環(huán)環(huán)相扣的病變。具體而言，就是當(dāng)事情發(fā)生後，林、宣兩人有沒有一套應(yīng)對危機的管理機制？

最聰明的人

都很會裝

大老闆養(yǎng)二奶的新聞不稀奇，有錢人納妾也不是什麼見不得人的事（儘管法律不允許，鑽法律空子者大有人在）。歷史上的各種案例也告訴我們，有些元配終其一生也不知道身旁的老公在外面有二奶，有這種功力的男人值得嘉許，至少偷吃後能把嘴巴擦乾淨(jìng)，並且有本事左右逢源，這不僅要有錢、有閒、有智慧，而且還要命好，能遇上一個乖乖女，這應(yīng)該是非常人所能為（凡人別想學(xué)）。

不過，據(jù)我所知，沒有幾個女人這麼傻，所謂的乖乖女，我的理解是有智慧的女人，她對老公包二奶只不過是裝蒜而已，哪有女人不敏感的？這種所謂乖乖女之所以智慧超高，是因為她知道「裝做不知才是上策」，因為歷史上的前車之鑒告訴她們，鬧開了對「年紀大的」絕對沒好處；很多案例也說明，過於聰敏的女人以為一鬧就可以讓老公回心轉(zhuǎn)意的往往是竹籃打水一場空，最後落得人財兩失。

對強悍（不甘心）的女人來說，是否想過：戳破男人的大氣球?qū)ψ约河泻魏锰帲坎粶?zhǔn)他出去玩嗎？還是要證明自己不是傻子？你知道了他的所作所為又能如何？不就是要他二選一嗎？你有把握他會選你嗎？就算他會選擇你，他是否心甘情願？

我這篇文章是專門寫給男人看的，所以我們不妨來看看宣明智是怎麼「脫身」的？學(xué)學(xué)人家的「危機管理機制」，這既是企業(yè)管理範(fàn)疇，也是解決家庭糾紛的典型案例，絕不是聊八卦。

不說都不會錯

宣明智深藏二十多年的「老機密」被公開後，再次證明「紙包不住火」這句名言，我相信他的元配「早就知道」，他們倆也應(yīng)該「早已和解」，不然呢？難道原配要把宣明智殺了？大家同歸於盡？這樣極端的案例也有啦！這種反目成仇的夫妻也很多，愛不到就把對方殺了的這種笨蛋女人天底下也不少，對於這種精神異常的人，「再高超的理論」也無法解釋。

宣明智在事件爆發(fā)後，立即啟動危機管理機制，首先是通知（安排）原配出去旅遊，不要被記者碰（找）到（是否真的出去旅遊，外界是不得而知的）。因為在臺灣目前的社會氛圍下，原配確實沒必要去面對記者的辛辣問題，最好的方式就是「閃人」。果然，「沒人就沒話」，第一招完全奏效。

宣明智的第二招是自己親自出面說明，誠實以待，讓不利傳聞「就此打住」，自己確定停損點。一方面昭告天下「他所犯的天下男人都可能會犯的錯誤」；另一方面闡明自己「一直以來」都「敢作敢當(dāng)」的處事原則，對每個情人所生的孩子，都盡到了做父親的責(zé)任（這一點，很多臺商做不到）；讓每個女人所生的孩子，都不會因為「出身」問題而缺少父愛。這種堂堂正正的做人原則，令捕風(fēng)捉影的媒體立刻失去著力點，也讓社會對宣明智「情責(zé)一肩挑」的行為「無話可說」。

宣明智的第三招是讓兒子在臉書發(fā)公開信，宣稱「我爸爸是好爸爸」，因為媒體公約有規(guī)定，不能騷擾當(dāng)事人未成年子女，因此，此招立刻把記者們（媒體）想「繼續(xù)渲染」的後路堵死。在原配和二房兒子紛紛出面力挺老爸的情況下，媒體還能說什麼呢！

宣明智的第四招是下達「禁口令」，除了發(fā)言人之外，一律不得對外發(fā)言，尤其是心存不滿並開始惹禍的「小五」李珍妮。果然，大老闆威嚴一出，記者就再也找不到人「套話」了，於是「這部戲」就只能斷炊下檔了。

宣明智的危機處理不但於情於理無可挑剔，而且在應(yīng)對危機時能夠很好地把握時機，對社會大眾的心理需求了然於胸，密集施展的幾個招式，很快就把滾燙麻辣的社會新聞急速冷卻，這種臨陣不亂的危機處理手法，確實值得企管系師生好好研究學(xué)習(xí)。

自大害死自己

接下來再談?wù)務(wù)滦懔忠媸涝谂_灣引爆的超級震撼彈，我要說的第一句話，就是「年輕人就是沒經(jīng)驗」，三十歲少年得志，不知天高地厚，真的以為天下都是他的了！豈不知，每當(dāng)年輕人春風(fēng)得意時，就是他踏進陷阱時。

林益世所拿的這種錢，在臺灣政壇並非新鮮事，只不過人家不是這樣拿法，他在這方面「經(jīng)驗不足」，又沒有人「提醒」他，所以遲早要出事；所以，老闆們，尤其是年輕的老闆們，你是否承認自己「經(jīng)驗不足」？你有在問人嗎？

林益世事件爆發(fā)後，很多人茶餘飯後都說：笨蛋也懂這種大交易要「錄音存證」，早就應(yīng)該知道一旦被抓包後「怎麼辦」；早就應(yīng)該想好脫身辦法，這就是政治人物應(yīng)該學(xué)習(xí)的「危機管理機制」課題，難道林益世之類的政客們都沒上過？

林益世之所以能夠「得勢」，簡單地下個總結(jié)，就是「靠勢」。一個人如果自大自負，往往會產(chǎn)生「目中無人」的瞎眼癥，很多人都見過這種人，很多人也都討厭這種人的嘴臉，可是，對當(dāng)事者來說，他的自以為是的氣焰往往是在不知不覺中形成的。儘管很多人背後討厭他，他自己卻認為自己是個香餑餑，就是因為他們早已被「權(quán)勢」遮住了雙眼。

媒體說「早有人警告過林益世」，但是林益世根本不在意，我猜是「又不是第一次」，所以才能「老神在在」吧。在臺灣政壇上，這種事何須大驚小怪？更何況林益世也是久經(jīng)政治沙場的老將了，如果被這種警告嚇到的話，豈不是太沒料到？對能直通天庭的林益世來說，難道連擺平數(shù)千萬元新臺幣貪污受賄的能力都沒有？一路走來順利的林益世絕對相信自己的運氣和能力，更何況他已自膨為臺灣權(quán)力老三了。

是你不會玩

林益世在被檢舉後首度公開在媒體前，信誓旦旦說自己一向最廉潔，現(xiàn)在回想那段畫面很多人都「很感慨、也很不堪」。也許，從此以後再有政治人物對你發(fā)誓時，你肯定會想到林益世在大家面前發(fā)誓的嘴臉吧？以前的陳水扁又何嘗不是常把清廉、反貪掛在嘴邊！結(jié)果怎樣？還有誰會相信賊喊捉賊的政治人物？

如果真做（貪）了，其實他該學(xué)學(xué)宣明智「什麼話都不說」，事後也不會這麼糗，以林益世目前的表現(xiàn)，今後即便出獄了，他還能做人嗎？他以後在社會上說的話還有人信嗎？

當(dāng)媽媽把錢拿出來後，林益世還想要撇清媽媽不知情，想幫媽媽脫罪，這不是為時已晚嗎？哪有這種處理方法的？難道他們家當(dāng)時沒有召開「危機管理機制會議」嗎？如果沒有，那就是咎由自取；如果有，顯然是沒有掌握要領(lǐng)。各位企業(yè)界老闆，你有沒有一套「危機管理機制」？你每年有沒有至少「演習(xí)」一次？林益世事後陣腳大亂的主要原因，我相信他從來沒認真學(xué)習(xí)過「危機管理」知識，更沒有向危機管理老師請益。

很多人可能會以為自己不會發(fā)生危機的事，其實對生活中的每一個人來說，什麼都可能發(fā)生。當(dāng)林益世在15年前踏入政壇時，有想到這一天嗎？悔不當(dāng)初吧？何必來這「鬼地方」？不，是你自己不會玩？同樣是有權(quán)勢的人，為什麼別人貪污就萬無一失？為什麼你只是小貪就被人贓並獲？為什麼別人貪多食得爛，你卻小貪不消化？為何別人東窗事發(fā)後安然無恙，你卻身陷囹圄？難道你沒有總結(jié)嗎？

也就是說，不管是企業(yè)老闆，還是政治人物，從林益世、宣明智兩人今次上演的超high連續(xù)劇中，應(yīng)該看到，懂得「危機管理」是多麼重要！

一、企業(yè)管理中的危機

（1）存在於公司四週的危機包括以下各項：

1.與物有關(guān)（天然災(zāi)害與意外事故）；

2.與人有關(guān)（傷亡、疾病、中毒、綁架、暴力、犯罪）；

3.與事有關(guān)（財務(wù)、法律訴訟、造謠）。

（2）企業(yè)常見的危機：

1.員工車禍、意外身故；

2.工廠意外傷亡（火災(zāi)、操作機械不當(dāng)）；

3.營業(yè)場所的顧客事故；

4.黑道介入；

5.客戶倒賬；

6.員工舞弊捲款去職；

7.官司糾紛。

二、危機發(fā)生後的處理要領(lǐng)

1.爭取時間「快速反應(yīng)」，尤其是先道歉，也不用多解釋；

2.敏銳觀察「關(guān)鍵點」，回家後召集幕僚團開會研究；

3.找對「關(guān)鍵人」，尤其是自己的親信、對方的窗口、決策人；

4.應(yīng)付記者「避免渲染」，找出封口絕招；

5.衡量得失「利害關(guān)係」，找出賠償對策；

6.大事化小「先止血」，找醫(yī)生、顧問、專家協(xié)助；

7.找人代理「印象加分」，誰可以幫你圓場？

8.法、理、情兼顧——不外是「律師、公關(guān)、女人」；

9.明確決定，不要拖泥帶水；

10.不隨便承諾，確實想好後再說。

三、再檢討一次下列10個問題

1.貴公司有沒有擬定危機管理計畫？

2.過去一年內(nèi)貴公司有沒有舉行危機管理演習(xí) ？

3.有沒有製作危機管理SOP手冊？

4.有沒有成立危機管理小組？

5.誰是危機管理小組對外發(fā)言人？

6.貴公司五年內(nèi)曾發(fā)生過何種危機？

7.你知道在危機發(fā)生時，你的任務(wù)為何？

8.你認為公司會不會發(fā)生危機？

9.你認為貴公司的危機應(yīng)變準(zhǔn)備很好嗎？

10.你公司若發(fā)生危機，你認為有沒有致命性後果？

危機管理的

機制及運作的重點

一旦發(fā)生不想發(fā)生的意外，因為有預(yù)先規(guī)劃好的「危機管理機制」，包括組織、分工、預(yù)防性工作，以及發(fā)生時要進行的SOP（危機項目、處理步驟、處理重點、處理技巧、處理工具），所以受指定之負責(zé)人可以從容不迫地處理，並且有機會控制把損害到最低，這也就是一種「風(fēng)險管理」。

危機管理機制

一、負責(zé)人選擔(dān)任規(guī)定組織體制上，應(yīng)對總經(jīng)理負責(zé)，具備特質(zhì)如下：

1.公司資深高階主管，對公司組織人事物有相當(dāng)熟悉度；

2.個性冷靜、溝通協(xié)調(diào)EQ良好；

3.反應(yīng)快速、判斷能力佳、有膽識及魄力。

二、狀況分級與預(yù)防性工作計畫之實施規(guī)定。

三、危機管理專案小組體制表、項目別主管人員名單。

四、製作危機處理操作手冊（所謂的SOP）。

五、危機處理通報規(guī)定。

六、危機處理績效檢討規(guī)定。

危機處理的標(biāo)準(zhǔn)步驟

1.負責(zé)人就位，召集成員會商確認發(fā)生事態(tài)、等級；

2.啟動通報系統(tǒng)（通知相關(guān)人員）；

3.各組啟動SOP，開始分工個自快速作業(yè)；

4.受派至事故現(xiàn)場的處理者（不得離開）應(yīng)該隨時跟指揮官保持即時聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，隨時通報最新狀況、執(zhí)行進度；

5.對外統(tǒng)一發(fā)言人或是受指定之單項發(fā)言人應(yīng)先跟指揮官確認發(fā)言內(nèi)容，始可對外發(fā)言、發(fā)佈新聞稿；

6.避免指揮官當(dāng)局者迷，應(yīng)緊急邀請顧問、律師協(xié)助研判事態(tài)處理方式；

7.處理過程原則上遵照SOP程序，若有變動，得由指揮官決定；

8.掌握所影響狀況，讓大事化小、小事化無；

9.快速結(jié)束處理，並且不要渲染擴大成為社會注目事件。

危機處理注意事項

發(fā)生危機後，絕對禁止多輛馬車指揮，造成各項目處理者的混亂，尤其要慎選處理者；根據(jù)我的經(jīng)驗，危機管理的發(fā)言人（處理人）可以預(yù)先準(zhǔn)備三種角色人才：一為哀怨型，專門處理需要博取同情的事件；二為信賴型，專門處理需要爭取配合的事件，三為壓制型，針對無理的當(dāng)事人，需要採取高姿態(tài)立場處理，這種人可能是具有威嚴相貌、長的高大，或是資歷夠唬人。

發(fā)生危機已屬不幸，若是處理不慎，就可能「雪上加霜」，遭受多餘的損失；相對的，若是處理得宜，可以把損失降低，甚至讓損失轉(zhuǎn)換成為「寶貴的經(jīng)驗」，或是「同情的掌聲」；若是能「進一歩」處理得更漂亮，還可能變成「形象的加分」喔！